Las empresas comunicadas Autor: Sergio Escobar Dentro del campo de las ciencias de la comunicación, se encuentra un área que no ha sido lo bastante explotada dentro de nuestro territorio sino hasta hace dos décadas, y que por las tendencias empresariales y expectativas de trabajo, este campo últimamente está tomando auge aunque de forma muy lenta y con falta de confianza por parte de los altos ejecutivos de las empresas. Me refiero a la Comunicación Corporativa, la cual es necesaria para el desarrollo de las empresas. Para aclarar ideas y puntos de vista sobre lo tratado en este artículo se plantean dos vertientes sumamente importantes para la adecuada aplicación de estrategias enfocadas a la productividad y competitividad de alto nivel, estas son: el desarrollo de la Comunicación Corporativa dentro y fuera de las empresas, así como el uso de tecnologías aplicables para este caso. Vamos por partes ¿Alguna vez se ha tropezado con la necesidad de que sus empleados se sientan comprometidos con su empresa? ¿Tiene la inquietud de informar a su personal de los motivos por los cuales su organización existe, así como del camino que quiere o quisiera recorrer? ¿Usted mismo ha tenido la dificultad de mantener integrado y organizado su negocio? Si ha respondido positivamente a alguna de estas preguntas, eso significa que muy posiblemente requiera de la aplicación de un programa de Comunicación Corporativa. Un programa de Comunicación Corporativa debe estar encaminado a realizar canales comunicacionales entre todas las áreas que integran a la empresa, llámese, ventas, compras, recursos humanos, producción, administración, etc. ¿con que finalidad? Fortalecer la estructura organizacional de la empresa, aprovechar toda la información que se pueda generar dentro de la misma, la cual es un recurso realmente valioso y que por desfortuna de muchas empresas no es valorado, (para ello existen técnicas del aprovechamiento de la información; la obtención, administración, actualización y utilización de la misma, de esto será bueno abordar en otro artículo, para no desviarnos del tema central), integrar todas las áreas que la conforman, mejorar las relaciones entre todo el personal, etc. Posiblemente mientras usted lee esto pueda pensar que suena como milagroso, usted simplemente aplique Comunicación Corporativa en su negocio y listo, acaba de aliviar

a su empresa de todos los males que la aquejan. Pues déjeme decirle que es algo fácil de realizar, solo hay que estar muy inmerso para conocer las necesidades y los problemas que su empresa y su personal presentan, y sobre ello desarrollar dicho programa. Usted mismo puede hacerlo, hay muchos libros que abordan el tema, o si no tiene tiempo de realizarlo, puede contratar los servicios de un profesional el cual se encargará de estudiar la situación organizacional de su empresa y trabajará junto con usted para desarrollar las estrategias que lleven a buen término. Ahora bien, no basta la aplicación del típico periódico mural, localizado en el lugar que nadie ve y con un contenido y diseño que ha nadie le interesa, los boletines son otra herramienta muy solicitada, pero si no se crean de manera adecuada puede salir “más caro el caldo que las albóndigas”. Con base en ello es necesario impulsar el uso de la tecnología a la Comunicación Corporativa, por el hecho de considerar a estas fáciles de desarrollar, de costos accesibles y que buscan ser atractivas y de interés para todo su personal. La tecnología para su beneficio Existen como tendencias económico-empresariales la globalización, los tratados de libre comercio, la alta competencia, la cultura del servicio, la creación de redes inteligentes de información; estas tendencias se encuentran en todo el mundo, y por lo tanto para que las empresas mexicanas sean competitivas a nivel no solo nacional, sino también internacional, la tecnología a la cual me enfoco cumple muy bien con esta función. Estas herramientas tecnológicas a las que me refiero son: Internet, Intranet, Multimedia y Correo electrónico y con ellas se busca aprovechar el uso en aspectos informativos y comunicacionales, logrando mejorar la estructura organizacional, la correcta administración y aprovechamiento de la información generada por la empresa y la conseguida desde el exterior, la presencia a nivel internacional, y lo más importante de todo, integrar a todo el personal de la organización para formar un equipo de trabajo que conozca la misión y que tenga la misma visión de la empresa, para así lograr en conjunto, el alcance de los objetivos planteados por el empresario y que conozcan los motivos por los cuales fue creada la compañía.

Qué más hay que considerar Las limitaciones a razonar, es la dificultad que tienen las empresas (principalmente las PyMEs) en considerar viables la aplicación de este tipo de herramientas tecnológicas; el uso de éstas requiere de una estructura que soporte su adecuado funcionamiento y aplicación, posiblemente en este momento se pregunte y cómo puedo desarrollarlo, siendo realista con usted, es un proceso a largo plazo y que sus resultados tienen la misma tendencia, pero si se empieza por desarrollar un programa de Comunicación Corporativa adecuado y bien diseñado a las necesidades de su empresa, utilizando las herramientas convencionales (periódicos murales, boletines, revistas impresas, juntas y/o conferencias programadas, etc.) y posteriormente implementar (en combinación de las herramientas convencionales) las herramientas tecnológicas (Internet, Intranet, Multimedia y Correo electrónico), los resultados serán en beneficio de usted, de su organización y de todas las personas que la integran. La cultura del empresario en esencia latinoamericano, difícilmente consideran necesario desarrollar una comunicación de los principios y los motivos por los cuales fue creada la empresa, ya que piensan erróneamente, que esto solo pertenece al dueño; sin embargo, una vez que la empresa se enfrenta a la alta competitividad que presenta el mercado, no se da cuenta que la ventaja competitiva puede estar en la difusión de los principios empresariales. Ya que cualquier empresa debe funcionar como un ente organizado e integrado y no como células individuales que difieren unas de otras y sin contar con una guía o un fin común; esta es la solución que busca la aplicación de la Comunicación Corporativa, que su empresa sea un ente integrado y perfectamente coordinado por todas y cada una de las personas que la integran, y que en conjunto con la tecnología, facilitaría su uso y su aplicación. Publicado Revista Líder Empresarial ITAM (Marzo, 2004) Revista Dirección Estratégica (Septiembre, 2005)