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7. MANAGEMET DE “EXTERNAL AFFAIRS”
ASUNTOS EXTERNOS. Presentación. 1
• En muchas organizaciones se definen como “External Affairs” (EA) todas las actividades de Comunicación y/o de Relaciones Públicas. A efectos de clarificación entendemos aquí por EA aquellas actividades de comunicación que implican al CEO y/o Presidente de la Corporación, además de los Dircom.
• Las líneas de acción más comunes son: 1. Relaciones con Administraciones y Gobierno2. Relaciones con el Entorno Social (“Conmunity Affairs”): 3. Responsabilidad Social Corporativa y/o de la Empresa4. Comunicación de Crisis (de nivel uno)5. Programas específicas de Presidencia6. Formación y Entrenamiento en Comunicación.7. Think Tank y Lobby
ASUNTOS EXTERNOS. Presentación. 2
1. Relaciones con Administraciones y Gobierno: Se trata de la línea de acción más complicada y fronteriza en la actualidad. Por eso centraremos en ella esta lección
2. Relaciones con el Entorno Social (“Conmunity Affairs”). Plan estratégico sobre la presencia de la organización en su entorno: Presencia en entidades y actividades cívicas, Ongs, deporte, Sponsorships, etc.
3. Responsabilidad Social Corporativa y/o de la Empresa. Acciones de compromiso, apoyo e inversión en actividades sociales (RSC). Implicación de la corporación en la Economía y el desarrollo sostenible (RSE). Memorias de Responsabilidad Social y de Sostenibilidad.
ASUNTOS EXTERNOS. Presentación. 3
4. Comunicación de Crisis (nivel uno). Planes de Crisis preparados por el Dircom pero que implican, cuando se trata de crisis mayores, al Presidente
5. Programas específicos de Presidencia: Relaciones con Accionistas; Relaciones Públicas Financieras y Bolsa a primer nivel; Road Show con Directores de Medios y líderes de opinión, Programas de Protocolo…etc.
6. Formación y Entrenamiento en Comunicación: Media Training; Preparación de Ruedas de Prensa, Entrevistas, Debates en Televisión, Desarrollos Online..etc.
Nota.- Los programas y herramientas básicas de estas actividades están consolidados desde los años 1980
ASUNTOS EXTERNOS. Presentación. 4
7. Think Tank:
Los Think Tank nacen hace cien años para influenciar al Legislativo y al Gobierno (“ayudar el gobierno a pensar”). Se consolidan con la “guerra fria” (1945-809) y se generalizan en los 90’ impulsados por los neocom en Usa. Hoy todos los grandes partidos y grupos usan los TT.
Son grupos organizados de analistas que construyen ideas, campañas y corrientes de opinión y/o estilos de vida al servicio de intereses políticos, económicos y sectoriales
Nacieron como apoyo a los gobiernos para orientación y control de la Opinión Pública pero desde hace tiempo son utilizados también en la dirección contraria por organizaciones, asociaciones y empresas que necesitan influir en las decisiones de los Parlamentos, la Magistratura, las Administraciones y los Gobiernos
ASUNTOS EXTERNOS. Presentación. 5
7. Lobby:Los Lobbies son grupos de acción organizados para influir las
políticas de los gobiernos mediante programas de acción definidos y contrastados
El Lobby representa intereses particulares y se dedican a lograr que tales intereses sean recogidos como de interés público y político por los Gobiernos. Un conocido ejemplo en la “American Israel Public Affairs Committee”.
Con frecuencia, los Gobiernos contratan a empresas de Lobby para influir en la Opinión Pública. Son activísimos en las guerras de los últimos 20 años, desde la de Yugoslavia donde Croatas, Bosnios y Servios invirtieron para influir en la Opinión Pública de Usa, Inglaterra y toda Europa. Lo mismo en la guerra de Irak y en todas las posteriores
ASUNTOS EXTERNOS
1. Relaciones con la Administración y los Gobiernos. Fase de su desarrollo en los últimos 30 años:
• Estado Propietario: 1970’’• Estado Vendedor: 1980’’• Estado Socio: 1990’’• Estado Competidor: 2000’’
Estadio 1: 1970. Estado Propietario
• Neocapitalismo/Socialdemocracia
• Propietario d4 Industrias y Servicios Estratégicos: energía, transporte, telecos, naval, siderurgia…..
• Organizado verticalmente: INI
• Todos funcionarios
• En quiebra a finales de los 70
• La política industrial es diseñada por los gobiernos
• La actitud de los gobiernos es de propietarios, sin contrapartida
• Con la oposición de otros organismos políticos: los sindicatos o similares
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Comunicación
Estadio 2: 1980. Estado Vendedor.1
• 1981: “Desregulation Act” (Reagan). Todos los demás:– Estado Privatizador– Estado Liberalizador– De Monopolios públicos a
Oligopolios semipúblicos o privados
– Multinacionales privadas (BP) o de otros estados (EDF) acuden a pujar por los monopolios estatales
– Son imprescindibles y nacen las Relaciones Profesionales con las administraciones
• Las Corporaciones en concurso necesitan:– Información previa– Seguimiento– Negociación– Notoriedad Pública– Posicionamiento– Capacidad de Presión– Capacidad ejecutiva
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Comunicación
Estadio 2: 1980. Estado Vendedor.2
1. Información previa: Inteligencia, Informes, Documentación
2. Seguimiento: Media Tracking y otros3. Negociación: Tecnicas y Entrenamiento4. Notoriedad Pública: RR con Medios y
Lideres de Opinión5. Posicionamiento: Comunicación
Corporativa6. Capacidad de Presión7. Capacidad ejecutiva: Carpetas de
Presentación, Sitio en web
Co
Herramientas de Comunicación desarrolladas
Estadio 3: 1990. Estado Socio/Partner.1
Los sectores estratégicos en oligopolio capaz de tu a tu con el Estado
• Fuerza del Estado:1. Económico-Fiscal:
1. Impuestos sociedades2. Impuestos
comerciales3. Concesiones4. Control Precios5. Ayudas I+d6. Regulación
Competencia7. Medioambiente8. ……………
Los sectores estratégicos en oligopolio capaz de tu a tu con el Estado
• Fuerza de las Corporaciones:– Asociacionismo– Inteligencia e Información– Seguimiento– Acciones Directas:
• Mkting Relacional• Relationship Map• Cofinanciación (I+d, p.ff.)• Corporativas• Formación• Lobbies• …………………
Estados/Adm.onesCo
Comunicación
Estadio 3: 1990. Estado Socio/Partner.2
2. Socio-Laboral:– Seguridad Social– Impuestos laborales– Sindicalismo– Ayudas laborales– Leg. Despidos– Cuotas sociales– ………
.3. Políticas:– Sectores Protegidos– Sectores
Promocionados– Fondos públicos i+d– Medioambiente– ……………..
• Acciones Indirectas:• Patrocinios• Crisis• Cooperacion I+D• Reputación• Programas sociales RSC• ……………
• Consultoria:• Estratégica• Gestión• TIC• Formación• ………
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Comunicación
– Asociacionismo– Inteligencia e Información– Seguimiento– Acciones Directas
• Mkting Relacional. RRPP
• Relationship Map• Cofinanciación (I+d,
p.ff.)• Corporativas• Formación• Lobbies• …………………
– Acciones Indirectas:• Patrocinios• Crisis• Cooperacion I+D• Reputación• Programas sociales RSC• ……………
– Consultoria:• Estratégica• Gestión• TIC• Formación• ………
Estadio 3: 1990. Estado Socio/Partner.3
Herramientas de Comunicación desarrolladas
Estadio 4 : 2000. Estado Competidor. 1
Entre AAds. y Corporaciones es la competencia:
1. “Consumidores imperfectos” (P.Bourdieu), insensibles a la seducción por incapacidad o voluntad, en una sociedad no fordista sino de centro comercial
2. Dominio en “rutinas de actitud y comportamiento” (J.Bentham) en quién define la agenda social y las percepciones
Estado y Corporaciones en Competencia:
1. Responsabilidad de lo negativo. El paro, p.e.; ¿Gobierno o Empresas?
2. Responsabilidad de las Crissis: una catástrofe, p.e.: los políticos nunca tendrán la culpa; las admes tampoco
3. La política y la empresa juegan para los mismos mercados y con las mismas estratégias:• Compan y votan los mismos• No compran ni votan los mismos• La Com. domina los modos de
hacer de todos en un Poder Diluido
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Comunicación
Estadio 4 : 2000. Estado Competidor. 2
3. Definición y establecimiento del control social (Z.Baumann)– Tradicional: todos vigilan a
todos– Sociedad de Masas: Control
profesional. Unos pocos vigilan a todos
– Postmasas: todos vigilan a unos pocos a través de los medios
4. En realidad hoy (J.Timoteo):– La forma dominante de control
es la de masas: pocos vigilan a todos. Mantener dentro los “insiders” y fuera los “imperfectos”
– En un sistema diluido, profesional y MEDIATICO.
4. Gestión de Intangibles
5. Gestión de la Reputación
6. Gestión de Crisis
7. Lobby
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Comunicación
Estadio 4 : 2000. Estado Competidor. 3
Las mayores preocupaciones de un Dircom hoy:
• Intangibles• Reputación• Crisis• Lobby
Co
Herramientas de Comunicación desarrolladas
Jesús Timoteo Álvarez
Gestión de Asuntos Externos
Muchas Gracias!!
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¡¡ Grazie !!www.jesustimoteo.es