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Présentation par Flore Guntzer, lors du Petit déjeuner de la Firme innovante du 24 février 2012.
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Les lead users :Ces utilisateurs qui innovent
24 février 2011
Satisfaire le plus grand nombre
Du sur-mesure sur tous les produits ?
Besoins hétérogènes => CHER !
Des besoins hétérogènes
Choix (priorités) :
Se tourne vers l’objet qui satisfait à peu près son besoin
Crée l’objet ou modifie l’existant pour satisfaire son besoin personnel
Lead user
Utilisateurs pilotes : entreprises, organismes ou individus étant très en avance sur les tendances du marché
Pour tout le monde
oLes lead users se trouvent dans tous les domaines
o10 à 40 % des utilisateurs modifient les produits !
22% des chirurgiens modifient le matériel chirurgical26% des bibliothécaires modifient les logiciels de catalogage 19% des cyclistes de montagne modifient leur vélo
Exemples
Logiciels open source
Matériel scientifique
Quelle innovation ?Entreprise Lead users
Moyens de production Besoins
Besoin associé aux ressources
Comment résoudre ce besoin (pas de restriction)
Amélioration de l’existant
Nouveaux besoins, usages
L’expérience 3M1996 : 3M lance un programme lead users
Voie « normale » Lead users
Nouveauté du produit 6,8 9,6
Nouveauté du besoin exploré 5,3 8,3
Ventes estimées à 5 ans $18m $146m
Famille de produits, importance stratégique,…
Comment identifier les lead users ?
Lieux experts(créés ou indépendants)
Ne remonte pas forcément à l’entreprise.
Comment identifier les lead users ?
Identifier et observer les utilisateurs différemment : lead users ignorés des études de marché.
Utiliser les lead users
o Récolter les idées
o Les embaucher
o Produire en mode « boîte à outils »
La boîte à outils – le cas Legoo1998 Mindstorms : Lego Technic à
programmeroMoyen peu cher de faire des robots mais
limitésoPrendre en compte les « hackers »
oNouvelle gamme prenant en compte l’apport des utilisateurs et leur laissant leur aise pour expérimenter
Lead user dans la conception innovante
o Récolter les idées
o Les embaucher
o Produire en mode
« boîte à outils »
Managers expertsLignées de conception
DémonstrateurC-KKnowledge Management
Conception innovanteC-KCréativité
Intrapra et lead users
Introduction systématique
des lead users
Lead users
Besoins
Comment résoudre ce besoin (pas de restriction)
Nouveaux besoins, usages
Analogie de fonctionnalitéUtilisateur expert de votre domaine
= utilisateur lambda d’un autre domaine ?
Même besoin mais plus fort => quelle solution ?
Ex : Domaine automobile : besoin sur le freinage. Besoin plus fort ? Aéronautique.ABS existe depuis 1920 dans le domaine aéronautique
Comment trouver ces experts ?
=> MÉDIATION TECHNIQUE