May 2, 2023

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LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO

DE LA CALIDADUna visión de Philp Crosby

Por Eugenia Sánchez

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¿Qué es verdaderamente la calidad?

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Iniciativa para el mejoramiento de calidad

May 2, 2023 4

Cero defectos como norma personal

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Los 14 pasos de Crosby 1.Compromiso gerencial

2. Equipo de mejoramiento de calidad

3. Medición de la calidad

4. Evaluación del costo de la calidad

5. Conciencia de la calidad

6. Acción correctiva

7. Establecer un comité que lleve a

cabo el programa

‘Cero defectos’

6

8.Entrenar a los

supervisores

9.Día de Cero

Defectos

10.Establecer metas

11.Eliminación de la causa de errores

12. Reconocimi

ento

13.Encargados de la calidad

14.Hacerlo de nuevo

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1. Compromiso gerencial

2. Equipo de mejoramiento de

calidad

3. Medición de la calidad

4. Evaluación del costo de calidad

5. Conciencia de calidad

11.Eliminación de la causa de errores

12. Reconocimien

to

13.Encargados de la

calidad

14.Hacerlo de nuevo

6. Acción correctiva

7. Establecer un comité que lleve a cabo el programa

‘Cero defectos

8.Entrenar a los supervisores

9.Día de Cero Defectos

10.Establecer metas

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◦ La importancia de aplicar estos principios basados en el concepto de “Cero defectos” es que la empresa no solamente mejorará su calidad de manera paulatina, también se volverá una filosofía de trabajo, la calidad será reconocida y la reputación de la compañía será magnífica; pero no debemos olvidar que esto un proceso el cual necesita compromiso, esfuerzo y tiempo.

◦ Las compañías aplican estos estatutos porque les han funcionado a otras compañías pero no todas tienen la visión y el compromiso para llevarlo a cabo. Es vital ir paso por paso, reafirmando el compromiso que se tiene con su objetivo: el renombre empresarial.