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NON DIMENTICATE LA SPESA NEL CARRELLO!
Come recuperare il 30% di conversioni, grazie all’email marketing e un buon progetto di retargeting
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Ecommerce Forum 2011 - Milano
MOBILEMARKETING
ELEARNINGCONSULENZA
DIGITAL MARKETING
Company profile
Diennea è una società specializzata in servizi strategici e tecnologie per il marketing e la comunicazione digitale(e-mail marketing, e-learning, mobile applications etc.). Attiva dal 1996, ha sedi a Faenza (Headquarter), Milano eRoma.
MagNews è la business unit di Diennea specializzata in e-mail marketing.
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Ecommerce Forum 2011 - Milano
La Relevance conta più della “Privacy”
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Vorrei ricevere offerte sempre più personalizzate/adatte alle mie esigenze/preferenze
Quando mi iscrivo ai siti/newsletter di e-commerce, mi piacerebbe poter scegliere la frequenza con cui riceverò le
email di aggiornamento
Sarei disposto a lasciare i miei dati personali alle aziende solo se queste mi inviassero esclusivamente le offerte commerciali
di mio gradimento/di mio interesse
Per nulla d'accordo Poco d'accordo Così così Abbastanza d'accordo Completamente d'accordo
In una scala da 1 a 5 dove 1 significa Per nulla d’accordo e 5 Completamente d’accordo, indichi quanto è personalmente d’accordo con ciascuna affermazione. Top 2
boxes(Molto+
Abb)
Media (scala 1-5)
66 4,0
62 3,9
52 3,6
Base: 100% Totale campione n. 640
Assenza di timori vs. privacy “in sé”: ricerca di un “compromesso”
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Agenda
Contesto: perchè siamo qui
Il carrello abbandonato
Metodologia e soluzioni tecniche
Il caso Kenwood
Conclusioni
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Negli Stati Uniti si stima che tra il 60 e il 75%degli acquirenti on line
abbandonano il carrello
Sapete qual è il tasso di abbandono dei carrelli nel vostro ecommerce?
Secondo una recente inchiesta di Paypal,il 22% dei player sull'ecommerce
ignora il tasso di abbandono dei propri carrelli
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Ecommerce Forum 2011 - Milano
Quando abbandonano?
Ogni giorno gli acquirenti percorrono il flusso del vostro sito di ecommerce percorrendo
le 4 fasi principali:
Composizione Carrello
Accesso al Sito Web PagamentoTermini di
Consegna
La maggior parte degli acquirenti abbandona al termine della composizione del carrello
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Perchè l'acquirente abbandona?
- Tempi di consegna non chiari
- Assenza di un supporto al cliente affidabile
- Senso di insicurezza
- Assenza dei “buoni consigli del commesso”
- Costi di spedizione troppo alti
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Ecommerce Forum 2011 - Milano
Indipendentemente dai motivi....
Le aziende di ecommerce perdono una grande
quantità di ricavi
Studi statunitensi del 2010 stimano in oltre15 miliardi di dollari l'ammontare dei mancati ricavi
dovuti a questo fenomeno
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Cosa possiamo fare?
- Scongiurare l'abbandono del carrello creando opportune condizioni per il nostro acquirente seguendo white
papers di settore con best practices
- Recuperare i carrelli abbandonati con
campagne marketing specifiche per arrivare
ad un re-engagement dell'acquirente
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Convertiamo i carrelli abbandonati
Esistono metodologie e soluzioni per
convertire fino al 30% di carrelli abbandonati
triggering comportamentale, profilazione, targeting, email dinamiche
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Dotarsi di uno strumento professionale per la gestione delle comunicazioni è fondamentale
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Integrarlo con la piattaforma di ecommerce massimizza il ROI
Strumenti
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Metodologia
Analisi del contesto: offerta, target, behaviour, database
Definizione strategia e impostazione flussi di comunicazione
Realizzazione templates di comunicazione
A/B testing per ogni tipo di comunicazione
Monitoraggio statistico e tuning
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Analisi del contesto: offerta, target, behaviour, database
Attraverso tools di analytics applicati al proprio sito possiamo rilevare i dati principali
Numero VisitatoriPunti di accessoNumero di accessiNumero di acquistiPeriodicità, orari, permanenza…
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Analisi del contesto: offerta, target, behaviour, database
Cosa offriamo...
Catalogo prodotti
Target di riferimento
Benchmark concorrenza
Politiche di discounting
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Definizione dei flussi di comunicazione
AcquirenteAbbandona
carrello
Attesa 6-8 ore
Primacomunicazione
Acquista?
Attesa 24 ore
Secondacomunicazione
Acquista?
Attesa 5 gg
Terzacomunicazione
Acquista?
Thank youemailSì
No No
Fineprocesso
No
Le call to action devono essere limitate e ben profilate
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Impostazione dei template di comunicazione
Il template è una delle chiavi di successodella campagna
- Il messaggio deve essere diretto e personalizzato
- La call to action deve essere chiara ed evidente
- Gli oggetti nel carrello vanno rappresentati graficamente
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A/B testing per ogni tipo di comunicazione
- subject (ad es. con l'oggetto più caro nel carrello)
Fare continuous A/B testing
- offerta vs. non offerta
- timing differenziati
- quantità di follow up emails (1-2-3-n...)
- diversi tipi di offerta
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Monitoraggio statistico: esempi di driver di analisi
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Il caso Kenwood
ClienteStorico marchio giapponese di prodotti elettronici per la comunicazione, l’automobile, la casa.
ObiettivoL’obiettivo è far crescere i volumi di vendita attraverso un
piano di comunicazione rilevante e automatizzato.
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Il caso Kenwood
La soluzione
- Sito ecommerce- Target- Dati profilazione- Offerta- To be analisys
Primo step: analisi del contesto
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Il caso Kenwood
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1. Welcome letter2. Compleanno3. Carrello abbandonato4. Survey post acquisto5. Cross selling
Secondo step: ideazionedei flussi
La soluzione
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Il caso Kenwood
Setup dei flussi su MagNews
- Creazione campi DB
- Setup triggered events
- Link dinamico gruppo/ comunicazione
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Attraverso la tecnica dei web services vengono pubblicati i dati su cui si basa il triggering:
Data iscrizioneData ultimo acquistoData abbandono carrelloCategoria merceologicaEtc….
Integrazione Sito web con MagNews
Il caso Kenwood
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Terzo step: realizzazione templatesComunicazione per singolo contesto.Welcome, Carrello, Compleanno, Etc…
Il caso Kenwood
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Il caso Kenwood
RisultatiAumento del conversion rate e fidelizzazione del cliente.Interessante notare come la call-to-action del carrello abbia un click rate molto alto (71,7%)
Numeri3.000 call-to-action inviate al mese
Ultimo step: analisi statistica
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Conclusioni
Attraverso la gestione del carrello abbandonato è possibile
convertire il 20-30% di mancate vendite
Per volumi di visita significativi il ROI può essere ottenuto in
meno di 2 mesi
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La nostra vision
Attualmente il carrello abbandonato è gestito da meno del 15% dei maggiori players di ecommerce
E' il momento in cui questa pratica può esercitare un
concreto vantaggio competitivo verso i competitors
Esistono know how e tecnologia per implementare questo tipo di campagna
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Best practices
Scarica le “Best Practice di Email Marketing
per l’Ecommerce”
Le trovi sul nostro sito internet all’indirizzo:www.magnews.it
Della stessa collana:
“Le Best Practice per l’Email Marketing”“Le Best Practice di Lead Generation”
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MagNews. Progetti da Leader.
Viale G. Marconi 30/14 – 48018 Faenza (RA) – ITALY
Via Conservatorio 22 – 20122 Milano (MI) – ITALY
Via G. Savonarola 21 – 00195 Roma (RM) – ITALY
Tel. (+39) 0546 697007 – Fax (+39) 0546 399913
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
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Marco CianiService [email protected]
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