Diego Rodríguez BastíasIngeniero Comercial.Magister en Diseño Estratégico.Partner en Consulting Design ltd.Gerente de Desarrollo Grupo inmobiliario San José.

Marketing EstratégicoUnidad 8

MARKETING DIRECTOEl “llamado a la acción”

Estrategias de

El marketing directo es un diálogo directo donde las empresas quieren

establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este contacto el tiempo que sea posible.

• Informa de cuantas novedades técnico-comerciales se produzcan en la empresa.

• Mantiene una vía de comunicación directa con el cliente.

• Permite tener el fichero totalmente actualizado.

• Suple a veces ciertas gestiones de los comerciales

Objetivos del marketing directo

Ventajas del marketing directo• Localización de la acción. El marketing directo

permite una acción concentrada en un mercado o clientela específica.

• Personalización de la acción. Puede ser «confidencial».

• Comunicación interpersonal. Supone una comunicación personal no interferida por ningún otro mensaje publicitario.

bases de datos

Desventajas Correo basuraCostos elevadosImpersonalización

Venta directa de productos o servicios.Creación de tráfico en el punto de venta.Captar nuevos clientes: generar contactos y cualificarlos.

Ventajas

•Correo Directo

TeleMarketing

• Marketing de respuesta directa por televisión / Llame YA!!

• Marketing por correo electrónico

CRMCustomer Relationship Management

Mercado de las experiencias

Hoy

Call center / venta telefónica

E - Commerce

Ventas en Terreno

Venta en Retail

Distribuidores / Agentes

Call center / Gestión del contacto con el cliente

Autoservicio basado en web

Servicios de terreno y despacho

Gestión de campañas

Gestión de contenidos

Herramientas de análisis de datos e inteligencia de negocios

Automatización de Fuerza de Venta

Servicio al cliente / Gestión de Call Center

Automatización de Marketing

Componentes del CRM

Micro MarketingCustomer Relationship Management

MADE

Taylor

Marketing TribalCustomer Relationship Management

TENDENCIAS

Coolhunting

COMPRA DE ROPA PREGUNTA A UN AMIGOCOMPRA DE UN AUTO PREGUNTA A UN AMIGOELECCIÓN DE UN BANCO PREGUNTA A UN AMIGOVOTAR PREGUNTA A UN AMIGOELEGIR UN TRABAJO PREGUNTA A UN AMIGODONAR DINERO PREGUNTA A UN AMIGO

COMPORTAMIENTO DE COMPRA

78% DE LOS CONSUMIDORES CONFIAN EN LAS RECOMENDACIONES DE SUS PARES.

14% SÓLO UN CONFIA EN EL AVISAJE.

Se corre la voz por miembros de la tribu

Desarrollo de relación íntima con los clientes

Se corre la voz de forma gratuita por consumidores apasionados que les encanta contar su experiencia

Reducción del gasto en marketing

Lealtad del cliente

Defensa de la marca

Aumento de las utilidades

ROI

Mejora e innovación en el producto

Se obtienen insight

Solicitud de retroalimentación del cliente

Como funciona el Marketing Tribal