Upload
marek-bicz
View
242
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Jak uratować opuszczony kosz yk zakupow y?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza” 4.
5. „Leczenie”
Proces wdrożenia e-commerce
W 2015 roku 68,95% kupujących opuszczało swoje koszyki przed decyzją o zakupie (wg I B M)
NIE „CZY“ TYLKO KIEDY!
Wstęp
Proces wdrożenia e-commerce
- 1/3 sklepów internetowych korzysta z metod ratowania porzuconych koszyków ( in te r n e tret a i l er.co m )
Jest sporo do zrobienia
Wstęp
- wśród TOP1000 sprzedawców w internecie, w 2015 roku 35,2% wysłało przynajmniej jednego maila mającego na celu uratowanie opuszczonego koszyka ( 2 0 1 5 Sh o p p in g Car t A b an do n m e n t Re se arch S tud y )
Jak uratować opuszczony kosz yk zakupow y?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza” 4.
5. „Leczenie”
Proces wdrożenia e-commerce
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Co robić, żeby klient nie chciał porzucić koszyka?
Prof i laktyk a
Proces wdrożenia e-commerceWstęp
1) Zagwarantowanie odpowiedniego designu ifunkcjonalności sklepu
2) Dostosowanie oferty do oczekiwań/potrzeb potencjalnego klienta
3) Działania remarketingowe
Proces wdrożenia e-commerce
PRZYCZYNY NIEZALEŻNE
Prof i laktyk a
99% osób, które odwiedzają nasz e-sklep, nie dokona zakupu przy pierwszej wizycie. Średni czas pomiędzy wizytą, a zakupem to 19h. (SeeWhy)
Proces wdrożenia e-commerce
ZMIANA ZDANIA
Prof i laktyk a
Wśród 72% odwiedzających decyzja o zakupie dojrzewa w przeciągu 12-24h. (SeeWhy)
Proces wdrożenia e-commerce
UKRYTE OPŁATY
Prof i laktyk a
56% klientów twierdzi, że opuszcza swój koszyk z powodu dodatkowych kosztów, których nie byli świadomi dodając produkt do koszyka (www.statista.com/)
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. K ar ta produktu, kosz yk , nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
UKRYTE OPŁATY
Prof i laktyk a
2. Produkty wymagane? Kreator lub konfigurator.
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. K ar ta produktu, kosz yk , nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
UX!
Prof i laktyk a
25% użytkowników deklaruje rezygnację z zakupu gdy „nawigacja była zbyt skomplikowana“ !
3. User centered design – dobr y UX to zapobieganie.
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. K ar ta produktu, kosz yk , nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
SZYBKOŚĆ DZIAŁANIA
Prof i laktyk a
15% użytkowników deklaruje rezygnację z zakupu gdy strona ładuje się zbyt wolno
4 . Zo p t y m al i z u j s wój s k l e p p od w z g l ę d e m s z y b k o ś c i ł a d owa ni a .
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. K ar ta produktu, kosz yk , nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
BŁĘDY
Prof i laktyk a
24% - podczas dokonywania zakupów pojawiają się błędy na stronie.
5 . Zadbaj o jakość kodu. Wspiera j użytkownik a w „naprawie b łędu“.
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. K ar ta produktu, kosz yk , nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Metody płatności i dostawy
Prof i laktyk a
16% - opcje dostawy były nieodpowiednie
6 . Z a p e w n i jmy na s z y m k l i e nt o m j ak na j sze r s ze s p e c t r u m m o ż l i wo ś c i , je ż e l i c h od z i o m e t o d y p ł at n oś c i .
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. K ar ta produktu, kosz yk , nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Bezpieczeństwo
Prof i laktyk a
17% - obawy o bezpieczeństwo płatności
7 . Zadbaj o bezpieczeńst wo. Ce r t y f i k at S S L , od p ow i e d ni o s k o n f i g u row any s e r we r, Te s t y b e z p i e c ze ń s t wa – c d n . !
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. K ar ta produktu, kosz yk , nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Formularze
Prof i laktyk a
21% - proces składania zamówienia trwał zbyt długo
8. Pamiętaj o użyteczności for mular z y.
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. K ar ta produktu, kosz yk , nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
DOSTAWA ZA GRANICĘ
Prof i laktyk a
13% - cena podana w obcej walucie
9. Uruchom wers je jęz y kowe, zadbaj o możl iwość dostaw y do w ybranych k rajów.
Recepta
1. Zawsze infor muj o kosztach dostaw y.
2 . Produkt y w ymagane? Zastosuj k reator lub konf igurator.
3 . User centered des ign – dobr y UX to zapobieganie.
4 . Zopt ymal izuj swój sk lep pod względem sz ybkości ładowania .
5 . Zadbaj o jakość kodu. Wspieraj użytkownik a w „naprawie błędu“.
6 . Zapewni j k l ientom jak najszersze spec trum możl iwości , jeże l i chodzi o
metody płatności .
7 . Zadbaj o bezpieczeńst wo.
8 . Pamiętaj o użyteczności for mular z y.
9 . Uruchom wersje jęz ykowe, zadbaj o możl iwość dostaw y do w ybranych
k rajów.
Jak uratować opuszczony kosz yk zakupow y?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza” 4.
5. „Leczenie”
Proces wdrożenia e-commerce
Analityka, czyli jak jak zbadać dlaczego klient porzuca koszyk?
Badania
Proces wdrożenia e-commerce
J a k i e s ą c e l e b i z n e s o w e
J a k i e s ą c e l e p r o j e k t o w e
Warsztaty zbierania wymagań
Badania
Analiza person klientów
Jak kupują
Dlaczego kupują
Dlaczego nie kupują
BadaniaBadania
Proces wdrożenia e-commerceGoogle Analytics
“Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, to nie będziesz mógłrównież tego poprawić”Lord Kelvin 1824-1907
Badania
Proces wdrożenia e-commerceJakie wnioski możemy wyciągnąć z tego raportu?
Badania
Proces wdrożenia e-commerceJakie wnioski możemy wyciągnąć z tego raportu?
Badania
„Strona działa“
Proces wdrożenia e-commerceBadania
„Strona działa“
Proces wdrożenia e-commerceBadania
Proces wdrożenia e-commerce
Badania użytkowników
Zsumowane kliknięcia i ruchy myszki
w formie wizualizacji (mapy ciepła) zachowań
użytkowników – pozwala obserwować
skuteczność elementów na stronie.
Clicktracking
Badania
Proces wdrożenia e-commerce
Testy użytecznościMożemy zbadać jak potencjalni klienci odbierają projekt sklepu jeszcze przed rozpoczęciem programowania.
Przykładowe pytania:● Jak testerzy oceniają różne wersje
jednego ekranu np. karty produktu? ● Których elementów testerzy nie
rozumieją?● Czy sklep budzi zaufanie?● Jakie obszary należy poprawić, aby
sklep był czytelniejszy?
Badania
Recepta
1. I le w ynosi współcz ynnik konwer sj i e - commerce w moim sk lepie?
2 . C z y konto G oogle Analyt ics uwzględnia f i l t r y ruchu we wnętr zne go?
3. C z y zbieram dane w tr ybie c iągłym?
4. C z y zebrane dane są właśc iwie w ykor z yst y wane?
Jak uratować opuszczony kosz yk zakupow y?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza” 4.
5. „Leczenie”
Proces wdrożenia e-commerce
Hipoteza, czyli jakie dobrać lekarstwo i sprawić, żeby klient chciał kupić?
Diagnoza
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. K ar ta produktu, kosz yk , nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerceAnaliza eksperckaużyteczności sklepu
Analiza użyteczności wszystkich podstron e-sklepu Opracowanie wnioskówprojektowych
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Kar ta produktu, kosz yk , nie checkout!Priorytety!
Diagnoza
Proces wdrożenia e-commerce
Konsolidacja wynikówPodejmowanie dobrych decyzji wymaga zebrania danych jakościowych i ilościowych.
Diagnoza
Jak uratować opuszczony kosz yk zakupow y?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza” 4.
5. „Leczenie”
Proces wdrożenia e-commerce
Czyli jak wdrażać i testować skuteczność wybranych rozwiązań?
Leczenie
Proces wdrożenia e-commerce
B2B and B2C internationale-commerce with ecologic bags
Allbag
Case Study
Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
Main PageRedesign
Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
Information ArchitectureOptimalization
Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
Product PageRedesign
Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
CheckoutRedesign
Proces wdrożenia e-commerceZakres prac:
● Badania użyteczności - analiza nagrań wizyt użytkowników, analiza map kliknięć
● Stworzenie Person klientów w oparciu o ankiety online
● Audyt UX e-sklepu metodą porównania z normami i aktualnymi trendami
● Redesign projektu graficznego
● Wdrożenie e-sklepu w oparciu o
Współczynnik konwersji e-commerce:
5,88%
Średnia wartość współczynnika konwersji w polskich e-sklepach wynosi 1,8%
Case Study
Proces wdrożenia e-commerce550% wzrostu przychodów ze sprzedaży
online do klientów B2B
Lider branży odlewczniczej
Case Study
Proces wdrożenia e-commerce550% wzrostu przychodów ze sprzedaży
online do klientów B2B
Lider branży odlewczniczej
Case Study
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. K ar ta produktu, kosz yk , nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerceRecepta
Analiza danychHipoteza i projektowanieWdrożenieTesty A/BWnioskiOkreślenie ROI
Optymalizacja to proces ciągły
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny
E-mail Dynamiczny
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny I
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny II
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny III
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny IV
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny V
Proces wdrożenia e-commerce
Next Step - Next Gen
Ecommerce Nextgen salesmanago
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago I
Moduł zbiera dane:Dla konkretnych osób i całej bazyDla pojedynczych produktów i kategorii produktowychW stałych wymiarach czasu: dziennym, tygodniowym i miesięcznym
Ich automatyczna analiza prowadzi do:Rozpoznania najczęściej oglądanych i klikanych produktów i kategorii per
osoba oraz dla całej bazyRozpoznania „współoglądalności” i „współklikalności” produktów
pozwalając dla dowolnego produktu dobrać takie, które są najczęściej wraz z nim oglądane, klikane lub kupowane
Proces wdrożenia e-commerce
System analizuje oglądalność strony WWW i buduje profil zakupowy użytkownika w oparciu o widoczność elementów oferty, które zostały oznaczone SALESmanago Web Beacon’ami. Rozszerza to tradycyjną analizę behawioralną bazującą jedynie na kliknięciach o niedostępne wcześniej informacje co konkretny klient OGLĄDA na stronie WWW.
Ecommerce Nextgen salesmanago II
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago III
Zaawansowany retargeting produktowy:Produkt ostatnio kliknięty przez osobęProdukt ostatnio obejrzany przez osobęProdukt najczęściej klikany przez osobęProdukt najczęściej oglądany przez osobę
Zaawansowane rekomendacje produktowe "next best offer" bazujące na ostatnio oglądanych i klikanych produktach:Produkt podobny najczęściej klikany przez
inne osobyProdukt podobny najczęściej oglądany przez
inne osoby
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago IV
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago V
KREATOR E-MAILI DYNAMICZNYCH
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago VI
KREATOR BOXÓW PRODUKTOWYCH
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago VII
TESTY TREŚCI DYNAMICZNYCH