Misurare l'investimento sui social: esiste il

Social ROI?

http://www.flickr.com/photos/x1brett/7047276741

Paolo RattoConsulente Formatore Comunicazione Online

“Studente Avanzato”del Social Web

http://www.flickr.com/photos/bilal-kamoon/6835060992

Hai detto… “ROI”?

http://pixabay.com/it/piastra-scuola-lavagna-vuoto-invia-73496/

Semplice, no?

Come rubare le caramelle ad un

bambino…

http://pixabay.com/en/candy-chewy-colorful-food-gum-2363/

Forse no!

http://adoptionfind.wordpress.com/tag/problem-child/

#dibattito

#ossessione

#interesse

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Warsaw_Pillow_Fight_2010_(4488607206).jpg

… come volevasi dimostrare

Facciamo un passo indietro…

Perché i “Social” per le aziende?

http://www.flickr.com/photos/kdonovan_gaddy/4314365065/

Gratis

Qualcosasucceder

à

http://pixabay.com/en/piggy-bank-savings-bank-cow-heart-7908/

http://tessieart333.deviantart.com/art/quot-Fedder-the-Wizard-quot-183968446

E invece…

http://www.flickr.com/photos/68751915@N05/6551534889http://www.flickr.com/photos/expressmonorail/4288070002/

http://www.flickr.com/photos/pinomoscato/4629309459

http://tomfishburne.com/2012/05/our-facebook-page.html

Investimento

Strategia

Ritornohttp://pixabay.com/it/orologio-tempo-ingranaggio-70189/

Sul Web il ritorno è

tutto misurabile

I “social” sono sul

WebSui “social” il ritorno è

tutto misurabile

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Plastic_tape_measure.jpg

Ossessione

http://www.flickr.com/photos/mohib/473156861/lightbox/

http://youtu.be/2wEHYyL0E7I

“Trovare” le metriche

Misurare la qualità

Misurare nella

complessità

Semplificare!

http://www.flickr.com/photos/mbeo52/4509819119

Popolarità

quante persone sono “affiliate” alle

nostre attività (online)

http://www.forbes.com/pictures/emig45eefg/social-media-the-virtual-popularity-contest/

Coinvolgimento

capacità di rendere

interattiva la comunicazione

Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/tonyboytran/4973027377

Portata

quante persone raggiungiamo

attraverso i due parametri precedenti

e attraverso ricondivisioni e

interazioni generatehttp://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2462457722

Attenzione!La “qualità della quantità”?

«L’operazione che prima di tutto dobbiamo fare è culturale: capire il valore qualitativo della quantità

e trovare modi efficaci di analizzarlo e raccontarlo».

G.B. Artieri

http://tomfishburne.com/2009/07/social-media-bandwagon.html

Like Vs “Talking about this”

friendstrategy.it

Engagement e Viralità

Utenti che hanno cliccato sul contenuto

Like + Commenti + Condivisione +

…

% TAT/PORTATA

E non è finita qui…

Diamo un’occhiata!

Complessità

E poi… tutto il resto!

Già son tanti i “social”…

Strumenti giusti

Tracciare (tutto) multi

canale

NO ai “compartimen

ti stagni”

GoogleSocial

Analytics

Facebook Conversion Tracking

NON È TUTTO

MISURABILE

http://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/10/dark-social-we-have-the-whole-history-of-the-web-wrong/263523/

Misurare l’invisibile

Messaging, SMS, Whatsapp, email

Il social media marketing è un… MOLTIPLICATORE

http://www.marssrivista.it/home2/emarssrq/public_html/?p=1107

L’esempio del… BAR

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bien_bar_desk.jpg

COMMUNITY

Qual è il “ROI” di… un bar affollato?

http://www.flickr.com/photos/purplemattfish/3246220668

COINVOLGIMENTO

Qual è il “ROI” di un buon ambiente?

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Grits_Bar_NOLA_sax_banjo.JPG

SERVIZIO CLIENTI

Qual è il “ROI” di un barista gentile e

attento?

http://www.flickr.com/photos/pedrokirilos/3832312032

ANALISI DEL TARGET

Qual è il “ROI” di un barista

che ti conosce?

http://www.flickr.com/photos/davidmmcneil/318486999

Aumento

diretto/indiretto vendite

Riduzione dei costi

Aumento soddisfazio

ne del cliente

Non chiamatelo ROI chiamatela SOSTENIBILITA’

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:NEA_recycling_bins,_Orchard_Road.JPG

GRAZIE!