NO COM PROJECT - Première édition - Transformations : engagement et résistances

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NO COM PROJECT – Première édition

NO COM PROJECTPremière édition

Transformations : engagement

et résistances

12 janvier 2017

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De nombreuses grandes entreprises ont engagé ces dernières années des plans de transformation. Leur communication est un enjeu majeur d’accompagnement.

Or, si les entreprises n’ont jamais disposé d’autant de canaux, d’outils et de technologies pour communiquer, jamais, non plus, leurs publics, qu’ils soient salariés, consommateurs ou citoyens, ne se sont montrés aussi résistants.

Dans ce contexte de défiance généralisée, les entreprises doivent apprendre à négocier avec les convictions de leurs publics et renouveler leurs pratiques pour mériter leur attention et leur confiance.

NO COM PROJECT Le constat

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NO COM PROJECT est un programme d’exploration des opinions et des comportements pour aider les entreprises à élaborer des récits qui transforment.

Ce programme s’appuie notamment sur l’exploitation des tendances NO COM, sur des enquêtes commandées auprès d’instituts d’étude ainsi que sur un dialogue permanent avec de grands dirigeants d’entreprise.

Il a pour ambition de faire émerger de nouvelles solutions qui constituent pour les entreprises et les marques des moteurs d’innovation et de transformation.

NO COM PROJECT L’ambition

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Pour cette première édition, nous avons choisi d’explorer le sujet de la transformation dans les grandes entreprises et plus particulièrement la façon dont les salariés la vivent et la ressentent.

NO COM PROJECT Première édition

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Enquête en ligne réalisée par Harris Interactive du 15 au 22 novembre 2016.

Échantillon interrogé : 1 448 salariés de grandes entreprises (500 salariés et plus) privées et publiques (hors fonction publique).

Méthode des quotas sur les variables sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e), secteur d’activité et taille d’entreprise.

NO COM PROJECT L’enquête

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NO COM PROJECT Première édition : Engagement et résistances des salariés

dans les entreprises en transformation

1 – Les plans de transformation : une réalité pour une majorité de salariés

2 – Les plans de transformation : une perception contrastée

3 – Les attentes des salariés : transparence, sens, engagement

7

1. Les plans de transformation : une réalité pour une majorité de salariés

8


6 salariés sur 10 déclarent avoir vécu au moins un plande transformation au cours des 5 dernières années

61%

41

21

11

10

8

7

2

Une restructuration / uneréorganisation

Une fusion / un rapprochement

L’intégration de nouvelles technologies

Un nouveau projet d’entreprise

Une nouvelle stratégie

L’intégration de nouvelles activités

Autre

2,4 plans de transformation vécus en moyenne

Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016

Dernier plan de transformation vécu :

9


Les plans de transformation : une réalité dans les entreprises privées comme publiques

61%


62%Entreprise Privée

55%Entreprise Publique

40

23

10

9

8

6

3

Une restructuration /une réorganisation

Une fusion / unrapprochement

L’intégration de nouvelles technologies

Un nouveau projet d’entreprise

Une nouvelle stratégie

L’intégration de nouvelles activités

Autre

48

3

15

13

7

13

1

A vécu au moins un plan de transformation au cours des cinq dernières années :

10


Quel que soit le secteur d’activité, on trouve une majorité de salariés exposée aux plans de transformation


70

68

68

67

65

63

60

54

Energie, environnement

Banque, finance,assurance

Information etcommunication

Commerce, hébergementet restauration

Construction, Bâtiment ettravaux publics (BTP)

Industrie

Transports

Autres services

61%

A vécu au moins un plan de transformation au cours des cinq dernières années :

11

2. Les plans de transformation : une perception contrastée

12


Leur nécessité est admise


21

16

16

49

45

44

23

31

28

6

7

12

1

Les plans de transformation sont une nécessité pour s’adapter à l’évolution de la concurrence

Les plans de transformation sontvitaux pour la réussite des

entreprises

Le dernier plan de transformation que vous avez vécu a permis d’améliorer la performance économique de l’entreprise

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord

D’accordPas

d’accord

70% 30%

61% 38%

60% 40%

Oui Non

13



7

9

38

40

41

36

13

15

Les plans de transformationproduisent les résultats promis

Le dernier plan de transformation que vous avez vécu a permis

d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise

Tout à fait d'accord Plutôt d'accordPlutôt pas d'accord Pas du tout d'accord

D’accordPas

d’accord

45% 54%

49% 51%

Oui Non

Leur efficacité est questionnée

14


Leurs conséquences préoccupent


38

9

7

48

29

32

12

39

40

2

22

21

1

Les plans de transformation suscitent, le plus souvent, plus d’inquiétude que de confiance

Les plans de transformation renforcent la cohésion à l’intérieur

des entreprises

Le dernier plan de transformationque vous avez vécu a eu un effetpositif sur vos conditions de travail



D’accordPas

d’accord

86% 14%

38% 61%

39% 61%

Oui Non

15


Bilan du dernier plan de transformation vécu : un écart entre le « c’est bon pour l’entreprise » et le « c’est bon pour moi »

Plutôt Négatif

33%

Plutôt positif49%

Très positif10%

Très négatif

8%


59%

plutôt négatif28%

Très positif6%

Plutôt positif36%

Aucun impact15%

Très Négatif

15%

42%

Diriez-vous que ce plan de transformationa été pour l’entreprise …

Diriez-vous que ce plan de transformation a été pour vous en tant que salarié…

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Plutôt Négatif33%

Plutôt positif49%

Très positif10%

Très négatif8%

« C’est bon pour l’entreprise » : les jeunes salariés et les cadres dressent un bilan plus positif


Diriez-vous que ce plan de transformation

a été pour l’entreprise …15-39 ans : 66%Managers : 73%

Cadres : 66%Actionnaires de leur entreprise : 71%

Intéressement/participation : 62%Ancienneté dans l’entreprise depuis

moins de 2 ans : 77%

59% 41%40-49 ans : 48%50-59 ans : 47%

Employés/Ouvriers : 46%Ancienneté dans l’entreprise depuis plus de 5 ans : 46% Ancienneté dans l’entreprise depuis plus de 10 ans : 49%

17



plutôt négatif28%

Très positif6%

Plutôt positif36%

Aucun impact15%

Très Négatif15%

42%Diriez-vous que ce plan de transformation

a été pour vous en tant que salarié…

15-29 ans : 52%Managers : 59%

Cadres : 53%Ancienneté dans l’entreprise depuis

moins de 2 ans : 64%Actionnaires de leur entreprise : 56%

43%50 ans et plus : 53%

Entreprises de 2000 salariés et plus : 50%

Ancienneté dans l’entreprise depuis plus de 5 ans : 47%

Ancienneté dans l’entreprise depuis plus de 10 ans : 51%

« C’est bon pour moi » : les jeunes salariés et les cadres dressent aussi un bilan plus positif

18



Négatif : 79%

Positif : 55%

Les plans de transformation produisent chez les salariésdavantage de sentiments négatifs que positifs

19


67

63

63

61

55

50

46


Energie, environnement

Commerce,hébergement et

restauration

Construction, Bâtimentet travaux publics (BTP)


Industrie

Transports


Positif : 55%

Un niveau de sentiment positif contrasté selon les secteurs

Implication : 35% vs 22% au

global

Optimisme : 31% vs 17%

Optimisme : 10% vs 17%

Confiance : 8% vs 14%

Enthousiasme : 25% vs 13%

Espoir : 6% vs 16%

20



85

79

78

77

76

70

65

Industrie


Enérgie, environnement


Transports

Commerce,hébergement et

restauration

Construction, Bâtiment ettravaux publics (BTP)

Méfiance : 41% vs 34% au

global

Inquiétude : 31% vs 40%

Lassitude : 12% vs 20%

Un niveau de sentiment négatif contrasté selon les secteurs

Négatif : 79%

Stress : 30% vs 41%

Inquiétude: 28% vs 40%

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3. Les attentes des salariés : transparence, sens, engagement

22


Première attente

Transparence

23


Ils sont en attente d’un discours de vérité concernant les conséquences des plans de transformation


Attentes des salariés vis-à-vis des futurs plans de transformation qu’ils pourraient connaître

Les 3 principales actions à déployer pour la réussite d’un plan de transformation selon les salariés

39

23

20

19

17

16

15

14

11

10

Transparence

Progrès

Motivation

Engagement

Cohésion

Innovation

Clarification

Ambition

Preuves

Vision

48Une communicationtransparente sur les

conséquences pour lessalariés

Une explication du «pourquoi » et des enjeuxdu plan de transformation

Une prise en compte desopinions et des

propositions des salariés

24


Les salariés sont bien conscients des motivations financières des plans de transformation


37

33

27

45

41

43

16

21

24

2

5

6

Ce sont avant tout des plans deréduction des coûts

Ce sont avant tout des plansfinanciers au profit des

actionnaires

Ce sont avant tout des plans deréduction des effectifs

Tout à fait d'accord Plutôt d'accordPlutôt pas d'accord Pas du tout d'accord

D’accordPas

d’accord

82% 18%

74% 26%

70% 30%

25


Deuxième attente

Sens

26


Ils souhaitent mieux appréhender le projet d’avenir derrière le plan de transformation



Les 3 principales actions à déployer pour la réussite d’un plan de transformation selon les salariés

39

23

20

19

17

16

15

14

11

10

Transparence

Progrès

Motivation

Engagement

Cohésion

Innovation

Clarification

Ambition

Preuves

Vision

48

45

Une communicationtransparente sur les


Une explication du« pourquoi »

et des enjeux du plan detransformation



27



Sentiments associés aux plans de transformation

La majorité des salariés estime qu’elle n’a pas assez d’éléments pour saisir les enjeux des plans de transformation

9

12

37

36

38

35

15

16 1

Les plans de transformation présentent une vision claire de

l’avenir de l’entreprise

Le dernier plan de transformationque vous avez vécu a été bien

expliqué par les dirigeants



D’accordPas

d’accord

46% 53%

Oui Non

48% 51%

28


Troisième attente

Engagement

29


Les salariés souhaitent être plus impliqués et plus engagés dans la réalisation des plans de transformation



48

45

41

Une communicationtransparente sur les


Une explication du« pourquoi »

et des enjeux du plan detransformation



Les 3 principales actions à déployer pour la réussite d’un plan de transformation

39

23

20

19

17

16

15

14

11

10

Transparence

Progrès

Motivation

Engagement

Cohésion

Innovation

Clarification

Ambition

Preuves

Vision

30


Les plans de transformation n’engagent pas assez les salariés


8

6

28

30

40

41

23

23

Le dernier plan de transformation que vous avez vécu a tenu compte des remarques et des suggestions

des salariés de l’entreprise

Le dernier plan de transformation que vous avez vécu a augmenté la

motivation et l’engagement des salariés de l’entreprise d’une

manière générale

Oui, tout à fait Oui, plutôtNon, plutôt pas Non, pas du tout

D’accordPas

d’accord

36% 63%

36% 64%

31


Les salariés se sentent plus informés qu’associés aux plans de transformation

Non, pas du tout11%

Oui, tout à fait

14%

Oui, plutôt42%

Non, plutôt pas33%


56%

Non, pas du tout23%

Oui, tout à fait

12%

Oui, plutôt31%

Non, plutôt pas34%

43%

Vous vous êtes senti associé(e) à ce plan de transformation

Vous avez été bien informé(e) sur ce plan de transformation

32


Non, pas du tout11%

Oui, tout à fait

14%

Oui, plutôt42%

Non, plutôt pas33%


Vous avez été bien informé(e)

sur ce plan de transformation Managers : 70 %Cadres : 67%

Ancienneté dans l’entreprise depuis 6 mois à moins d’un an : 86 %

Ancienneté dans l’entreprise depuis 1 an à moins de 2 ans : 71 %

56%

44%Employés : 52%

Agent de maîtrise : 50%Ancienneté dans l’entreprise

de plus de 5 ans : 48% Ancienneté dans l’entreprise

de plus de 10 ans : 52%

Plus on est ancien dans l’entreprise et bas dans la hiérarchie moins on se sent informé

33



Non, pas du tout23%

Oui, tout à fait

12%

Oui, plutôt31%

Non, plutôt pas34%

Vous vous êtes senti associé(e)

à ce plan de transformation30-39 ans : 48%Managers : 67%

Cadres : 55%Salarié d’une entreprise publique : 50%

Ancienneté dans l’entreprise depuis 6 mois à moins d’un an : 76%

Ancienneté dans l’entreprise depuis 1 an à moins de 2 ans : 65%

43%

57%Agent de maîtrise : 64%

Technicien : 66%Employés : 68%

Ancienneté dans l’entreprise de plus de 5 ans : 61%


Plus on est ancien dans l’entreprise, moins on se sent associé aux plans de transformation

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Répartition des salariés selon le niveau d’information et d’association perçu


INFORMES

ASSOCIES

18%

39%

38%

5%

35


Deux groupes singulièrement opposés


38%Bien informés et bien associés Mal informés et mal associés

39%

Agents de maîtrise : 47%Employés : 46%50-59 ans : 45%



Managers : 59%Cadres : 49%

Salariés d’une entreprise publique : 45%30-39 ans : 43%

Ancienneté dans l’entreprise depuis moins de 2 ans : 62%

Actionnaires de leur entreprise : 57%

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Les managers sont la source d’information à laquelle les salariés font le plus confiance pour se faire un avis sur un plan de transformation


63

63

50

50

47

46

46

44

44

38

35

25

23

Votre responsable direct(e)

Vos collègues

Les partenaires sociaux / les syndicats

Le site intranet de votre entreprise

La newsletter de votre entreprise

La Direction Générale de votre entreprise

Le site internet de votre entreprise

Le(s) responsable(s) des ressources humaines

Le journal / magazine de votre entreprise

Le réseau social propre à votre entreprise

Les médias traditionnels (la presse écrite, la télévision, la radio)

La rumeur, les bruits de couloir

Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, etc…)

37


Or, seulement une courte majorité des salariés estime avoir été bien accompagnée par son manager sur le plan de transformation


OUI NON

53% 47%11 42 32 15

Le dernier plan detransformation que vous avezconnu a été bien accompagné

par votre manager

Oui, tout à fait Oui, plutôtNon, plutôt pas Non, pas du tout

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