1. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente #ilovecc #expocontact15 @contactcenteri @ilovecc @agustimolias marketing@contactcenterinstitute.es 2. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente Racional Emocional 3. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente 4. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente Mi realidad 5. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente Ponte las gafas 6. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente Realidad del cliente 7. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente Customer eXperience Expectativas PercepcionesCX 8. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente qu pasooooo? qu se hizo mal???? 9. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente Experiencia Emocin Comportamiento Productos Recomendar Servicio Recuerdo Permanencia Atencin Ampliar productos 10. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente Te acuerdas de? Qu color? Qu olor? Qu emocin? Memoria emocional 11. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente 12. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente quin es? El 87% de los empleados La ley del mnimo esfuerzo 13. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente Somos un sistema Complejo y Generacional 14. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente Construir una idea Colaborar con las personas adecuadas Hacer que las cosas sucedan Engagement Talento Compromiso cmo afrontar este cambio? 15. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu clienteReprogramacin cognitiva 16. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente Conexin Emocional El lenguaje de las emociones crea una realidad Tenemos que lograr que nuestros equipos conecten con los clientes Personal Emotion conection 17. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente L A S E M O C I O N E S Qu implica poder gestionar emociones? EIInteligencia Emocional Percibir Comprender Manejar Utilizar 18. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente cmo afrontar este cambio? Construir una idea Colaborar con las personas adecuadas Hacer que las cosas sucedan Engagement Talento Compromiso 19. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente Y ahora que falta hacer?? Te vinculas con la accin, y te desvinculas del resultado de la accin Cuando?: ahora 20. Agust Molas 28 de mayo 2015 - Expocontact Con los ojos de tu cliente 902003773 www.contactcenterinstitute.es @contactcenteri @ilovecc @agustimolias marketing@contactcenterinstitute.es