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1 26/05/2011 E-INFLUENCE
BIENVENUE
La communication institutionnelle
est aujourd’hui ouverte et multicanal …
Emmanuel BACHELLERIE Directeur Général Adjoint LIGARIS
2 26/05/2011 E-INFLUENCE
3 piliers de la communication des entreprises, des institutions
ou des personnalités : la publicité ; le marketing services ;
les relations publics
Deux dimensions spécifiques : faire vendre et faire savoir.
LE MARCHÉ
3 26/05/2011 E-INFLUENCE
_ Faire vendre : publicité et marketing services.
_ Faire savoir : relations publics.
Quand les deux premiers piliers impulsent ou promeuvent,
le troisième assure l’interaction et nettoie ou explique les
négations du message.
Interagir avec l'opinion via le Web : une nécessité ? un
danger ? un coût prohibitif ? trop complexe ?
INTERAGIR AVEC L'OPINION
4 26/05/2011 E-INFLUENCE
_ Une nécessité ?
_ Un danger ?
_ Un coût prohibitif ?
_ Trop complexe ?
In fine, impératif et simple.
Oui
Non, au contraire.
Non.
Non.
Hier, interagir avec ses publics était simple.
_ Un message + un moment choisi + une quantité de médias identifiés + un porte-parole = une communication à peu près maîtrisée. La communication était unilatérale et fermée.
HIER ET AUJOURD’HUI
5 26/05/2011 E-INFLUENCE
Aujourd’hui, interagir avec ses publics reste simple tout en se complexifiant.
_ Un message : émission + partage + commentaires.
_ Un moment choisi : peut être autre que celui de l’émetteur.
_ Une quantité supérieure de médias identifiés
_ De nombreux porte-paroles : les internautes.
La communication devient interaction permanente et ouverte.
Sur 100 informations qui vous concernent, il peut être estimé
que 25 d’entre elles proviennent de l’émetteur.
Soit plus ou moins 75 qui proviennent de l’extérieur (point de
vue, commentaire, partage sur réseau social, tweets...).
Comment interagir avec les émetteurs extérieurs ?
Comment influencer sur les 75 autres ?
MAITRISE ?
6 26/05/2011 E-INFLUENCE
La communication institutionnelle
est aujourd’hui ouverte et multicanal …
… à la communication institutionnelle
s’ajoute la communication participative
François JEANNE-BEYLOT Directeur Pôle Web, Groupe LIGARIS
7 26/05/2011 E-INFLUENCE
CE QUE FAIT L’INTERNAUTE …
8 26/05/2011 E-INFLUENCE
Il "googlise"
Il "recoupe"
l’information
Il "facebookise"
A l’heure du Web 2.0, l’internaute (consommateur,
client, journaliste, fournisseur, concurrent, etc.) est donc
confronté à de nombreuses sources d’information :
LA COMMUNICATION PARTICIPATIVE
9 26/05/2011 E-INFLUENCE
L’INFLUENCE EN LIGNE
10 26/05/2011 E-INFLUENCE
Il est donc aujourd’hui nécessaire d’influencer sur ces nombreuses sources d’informations de façon directe ou indirecte :
_ Rédaction de contenus
_ Publication de commentaires
_ Contributions sur des sites participatifs
_ Sensibilisation de la blogosphère
_ Élaboration de partenariats éditoriaux
_ …
HÔTEL **** LE MATHURIN
11 26/05/2011 E-INFLUENCE
HOTEL **** LE MATHURIN
12 26/05/2011 E-INFLUENCE
Mise en ligne, animation et promotion d’un blog :
_ Veille
_ Contenus
_ Campagne
_ Événements
_ Invités
MCARTHURGLEN
13 26/05/2011 E-INFLUENCE
MCARTHURGLEN
14 26/05/2011 E-INFLUENCE
Promotion digitale de la marque et d’un projet
_ Animation de communautés
_ Sensibilisation sur les réseaux sociaux
_ Création et promotion d’un site de soutien au projet
_ Actions coordonnées de RP
COMMISSION EUROPEENNE CAMPAGNE « HELP, POUR UNE VIE SANS TABAC »
15 26/05/2011 E-INFLUENCE
COMMISSION EUROPEENNE CAMPAGNE « HELP, POUR UNE VIE SANS TABAC »
16 26/05/2011 E-INFLUENCE
COMMISSION EUROPEENNE CAMPAGNE « HELP, POUR UNE VIE SANS TABAC »
COMMENT VIA INTERNET SENSIBILISER ET IMPLIQUER LES JEUNES EUROPEENS A LA LUTTE CONTRE LE TABAC DANS LE CADRE DE LA CAMPAGNE HELP ?
_ Une cible présente sur internet dans les 27 états membres mais hétérogène en
termes
de perception du tabac et d’usages media
_ Un concept de campagne fédérateur : l’astuce pour ne pas fumer
(prévention / cessation / tabagisme passif)
FAIRE PARTICIPER LES JEUNES INTERNAUTES EUROPEENS ANIMER DES COMMUNAUTES REFERENTES DEVELOPPER LA SYNERGIE DES MOYENS
Favoriser l’appropriation du message et sa dissémination de proche en proche
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UNE STRATEGIE D’E-INFLUENCE ARTICULEE AUTOUR DE 3 AXES
QUI ENRICHISSENT LA CAMPAGNE
Nourrir la relation et la conversation auprès de publics captifs et en affinité
Renforcer l’impact du message en activant
les différents leviers de communication et multipliant de facto les points de contact avec les jeunes européens
IMPLIQUER LE JEUNE INTERNAUTE EUROPEEN POUR MIEUX VIRALISER LE MESSAGE
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ANIMER DES COMMUNAUTES REFERENTES POUR LES JEUNES
19 26/05/2011 E-INFLUENCE
Campagnes on line et TV
(e)RP
Dispositifs viraux
Réseaux experts et des jeunes
Evénements
Sites web & mobile
Social media
DEVELOPPER LA SYNERGIE DES MOYENS AUTOUR D’UN MESSAGE COMMUN
Référencement / netlinking
VILLAGE NATURE
21 26/05/2011 E-INFLUENCE
VILLAGES NATURE Le projet
22
Comment embarquer ces parties prenantes ?
Opinion publique
Collaborateurs Disney et
Villages Nature
Futurs propriétaires
Médias
Familles
Professionnels du tourisme
Riverains
Une destination touristique de villégiature ayant pour ambition de devenir une
référence en matière de tourisme familial durable en Europe
Problématique : Comment répondre à la fois aux obligations légales d’un débat
public et aux besoins de promouvoir le projet de villégiature Développement
Durable Villages Nature ?
Neutraliser puis rassurer :
Associations de défense de
l’environnement + Riverains
Convaincre : Professionnels du tourisme +
Elus locaux
Travailler ensemble :
Professionnels du bâtiment +
Acteurs économiques
locaux & nationaux + Elus + Investisseurs
Donner envie, créer de l’attente :
Médias économiques & de tourisme + Particuliers en France et en
Europe
UNE LOGIQUE D’E-INFLUENCE INTÉGRÉE DÈS LA PHASE 1 DE LA COMMUNICATION
23
La construction d’éléments de langage et le développement d’une organisation des contenus pour engager le développement de relations durables avec les parties prenantes dès la phase 1 de la communication.
24 26/05/2011 E-INFLUENCE
E-INFLUENCE
VILLAGES NATURE
Développer l’image du
projet
Diffuser du contenu
Donner à voir les avancées
du projet
Nourrir les thématiques
PHASE 2 : LE DÉVELOPPEMENT DE LA STRATÉGIE D’E-INFLUENCE
25 26/05/2011
Promouvoir l’image de Villages Nature en développant l’appropriation du projet par les différentes parties prenantes du projet, pour qu’ensuite elles en soient les relais. La finalité : préparer la pré réservation de logement (appartement et cottage)
Exemple : Les familles : créer de l’intérêt et de l’envie avant l’ouverture commerciale Nourrir l’image des marques Disney et P&V => auféminin.com, femmeactuelle.fr, notretemps.com, etc
ASIP Santé
26 26/05/2011 E-INFLUENCE
_ Problématique : comment faire pour que cette
nouvelle agence d’Etat soit reconnue comme
le référent de la e-santé ?
L’ASIP Santé a été créé depuis 2 ans en démarrant sur une image négative auprès de ses publics liés aux retard du DMP.
Développer une stratégie de relation avec les publics auprès des acteurs de la santé, des leaders d’opinion, des médias et de l’opinion publique. Définition de la plate-forme stratégique, conseil et mise en œuvre du plan de communication auprès des acteurs de la santé, des leaders d’opinion, des médias et de l’opinion publique
ASIP Santé AGENCE DES SYSTÈMES D’INFORMATIONS PARTAGÉS DE SANTÉ
27 26/05/2011 E-INFLUENCE
CARTOGRAPHIE DES PARTIES PRENANTES POUR DÉVELOPPER UNE ARCHITECTURE DE MESSAGES ET DE CONTENUS
28 26/05/2011 E-INFLUENCE
DE LA VEILLE AUX ACTIONS D’E-INFLUENCE DEPUIS LE PORTAIL ESANTE.GOUV.FR
29 26/05/2011 E-INFLUENCE
Une veille quotidienne on et off line qui vient nourrir la stratégie d’influence
Un portail regroupant des espaces communautaires et collaboratifs ;
Une politique éditoriale forte : accès par thématique adaptée aux publics, mots clés pour le
référencement naturel, intégration de prises de parole externes, promotion de lien sortant.
Un dialogue avec les communautés sur Twitter (promotion des nouveaux contenus)
LE REPORTAGE DE 13H00 DE TF1
30 26/05/2011 E-INFLUENCE
CONCLUSION
MERCI.
Site web :www.ligaris.eu - blog : http:lefilrouge.eu