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Muster GmbH

Straße : Muster Str

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Telefax: 0123 / 123456

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ISO 9001 zertifi

ziert

6 Seiten Handbuch

um 78% reduzie

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MANAGEMENTHANDBUCHMANAGEMENTHANDBUCHMANAGEMENTHANDBUCHMANAGEMENTHANDBUCH

Ersteller: Herr Muster Seite 2 von 6 Managenthandbuch

21.01.2009 Datei: Managementhandkurz

Einleitung

Im Handbuch und in den mitgeltenden Unterlagen sind die Forderungen der ISO

9001:2008 umgesetzt. Hiermit verpflichtet sich die Leitung zur Aufrechterhaltung und

Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems.

Das Handbuch gilt für alle Bereiche der XYZ GmbH




1. Wir über uns

Das Service- und Leistungsspektrum der Muster GmbH umfasst:

• Produktion verschiedener Metallprodukte

beim Einsatz

• unterschiedlicher Materialien.

Durch konsequente Anwendung des Qualitätsmanagementsystems verfolgt das Un-

ternehmen eine Nullfehlerpolitik und bietet ihren Kunden eine termin- und technolo-

giegerechte Produktion bei einem fairen Preis – Leistungsangebot.

Die Muster GmbH ist besonders stolz auf die bisher sehr positive Geschäftsentwick-

lung und ihr Team, das sehr zuverlässig die hohen Anforderungen ihrer Kunden er-

füllt und wie gut sich die Firma in der derzeitig allgemeinen wirtschaftlichen Lage be-

hauptet.




2. Philosophie

Die Muster Fertigung will der beste Partner für seine Kunden sein. Ein gut funktionie-

rendes Qualitätsmanagementsystem ist deshalb für das Unternehmen eine Grundvo-

raussetzung, um zielsicher und wirtschaftlich die Qualitätsforderungen an Lieferun-

gen und Leistungen zu erfüllen. Unsere Firmengrundsätze lauten:

• Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Unternehmensziel.

• Unser Qualitätsstandard muss so hoch sein, dass jeder Kunde zufrieden sein

kann.

• Dem Kunden oder Auftraggeber dürfen nur fehlerfrei bearbeitete Produkte über-

geben werden!

• Durch unsere Arbeit und unseren Einsatz wollen wir die Erwartungen unserer

Kunden über das normale Maß hinaus erfüllen.

• Wir sind neuen Techniken gegenüber aufgeschlossen.

• Freundlichkeit, Höflichkeit und Wertschätzung gegenüber jedem unserer Kunden.

• Unser Verhalten ist zuverlässig, berechenbar und korrekt.

• Wir setzen auf ein starkes Team im Betrieb, welches teamorientiert arbeitet und

gut miteinander harmoniert.

Qualifizierte, leistungsbewusste Mitarbeiter sind Grundlage des Unternehmenserfol-

ges. Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, ihre Tätigkeiten und ihre Arbeitsergebnisse mit

den Vorgaben dieses Managementsystems in Einklang zu bringen und zu halten.

Die GL und alle Mitarbeiter verpflichten sich, sämtliche Maßnahmen zu treffen, um

die Qualitätspolitik zu verwirklichen und aufrecht zu erhalten, sowie das Erreichen

der Qualitätsziele zu gewährleisten und dies auch zu überprüfen.

Freigabe: Geschäftsführer




3.Ressourcen

Die Kommunikation erfolgt durch persönliche Gespräche und regelmäßige Bespre-

chungen. Die Anforderungen der Arbeitssicherheit werden durch die externe Fach-

kfraft für Arbeitssicherheit wahrgenommen. Für die Einhaltung und Vermittlung der

gesetzlichen/behördlichen Anforderungen ist die Geschäftsführung verantwortlich,

ebenso für die Infrastruktur und Arbeitsumgebung.

Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig fortgebildet.

4. Unsere Prozesse

Führungsprozesse

Mit den Führungsprozessen wird eine klar definierte Struktur unseres Unterneh-

mens dargestellt. Dazu werden Ziele festgelegt und deren Erfüllung systematisch

in der Managementbewertung überwacht und Maßnahmen zur Erfüllung der Ziele

abgeleitet.

Wertschöpfungsprozesse

Unsere Wertschöpfungsprozesse richten sich an den Anforderungen unserer

Kunden aus. Daraus ergibt sich eine kontinuierliche Anpassung an die Forderun-

gen und Wünsche unserer Kunden.

Unterstützungsprozesse

Zum reibungslosen Ablauf der Wertschöpfungsprozesse werden Unterstützungs-

prozesse zur Verfügung gestellt. Damit wird die Umsetzung der Kundenforderun-

gen sicher gestellt.




5. Messung, Analyse und Verbesserungen

Die Wirksamkeit des Systems wird mit der Auswertung der Kundenzufriedenheit- un-

zufriedenheit und den Ergebnissen der internen Audits überwacht.

Das Managementsystem unterliegt geplanten und ungeplanten Audits. Mit diesen

Audits wird anhand objektiver Nachweise die Einhaltung der geltenden Anweisun-

gen, sowie die Wirksamkeit der getroffenen Maßnahmen, festgestellt. Erforderliche

Korrekturmaßnahmen werden eingeleitet und deren Umsetzung überwacht.

Mit der regelmäßigen Managementbewertung wird das QM-System bewertet und

weiter entwickelt.

Durch die Messung und Überwachung der Prozesse wird die Erfüllung der Kunden-

forderungen sichergestellt.

In den laufenden Prozessen werden systematisch Korrektur- und Vorbeugungsmaß-

nahmen eingeleitet und deren Umsetzung überwacht.

6. Mitgeltende Unterlagen

Anlage 1 Prozesslandkarte

Anlage 2 Organigramm

Anlage 3 Liste der mitgeltenden Unterlagen

Ausschluss: Wir haben in unserem Unternehmen keine Entwicklung im Sinne der

DIN EN ISO 9001:2008. Darum schließen wir das Kapitel Entwicklung aus.

Unsere Prozesse haben sich bewährt.

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