人讀

10秒鐘看穿他／在想什麼！她

先做好準備• 開始接觸

– 盡可能面談或電話聯絡– 如果希望了解他人，必須先開放一些自己讓對方了解。

• 知道想找什麼– 確認自己要些什麼，以及他人的期望。

• 停！看！聽！– 用心、耐心，不可匆忙下結論，充分運用可用的時間，才能發現更多真相。

• 別受抄捷徑思考之害– 不可預設偏見或聽信他人的片面之詞

• 餓的時候別購物– 情緒盲目、渴望、或防衛心強時，避免下決定。

• 如果無法保持客觀，至少要徹底調查– 盡可能蒐集完整資料

• 下決定後就行動– 不可優柔寡斷，或任憑他人擺 。佈

聆 回答問對問題並 聽• 學會聆聽

– 不打斷對方說話– 保持適度空間– 別讓肢體語言影響資訊的流動

– 別斷章取義– 感同身受：勿譴責、爭論或說教

– 投入而不強烈– 自白，但勿交淺言深– 衷心傾聽

• 為優質的對話創造環境– 重要的對話務必事先妥善安排

• 耐心– 讓對方以自在的速度說話

• 準備問題– 好的問題才能獲臻有用的資訊。

• 學會問三種不同形式的問題– 開放式問題能引導聊天式對話

– 誘導式問題可獲得關鍵資訊

– 必須開門見山時，使用爭論式問題

• 初擊不成，再試– 重問或以不同的句子再詢問

模式— 亦 林發現 見樹 見• 發現模式

– 慣性行為才是判斷的依據• 伺機下手

– 由對方最醒目的特質形成最初印象，然後取得更多資訊來修正。

• 一切異常都很重要– 注意極端及偏離常態的異常現象

• 一時的心態並非常態– 看明趨勢前不做結論

• 自問「此一特質是出於自由意志抑或命運之手」– 可選的特質可以隨時改變；不可選的特質深切影響我們的心理，能長久且全面性地影響我們的信念和情緒。

• 所有特質不可一視同仁– 同情心、社經背景及生命滿意度，比其他特質更能凸顯人的性格。

第一印象—外貌

• 從頭看到腳– 全面觀察，才能發現重要線索。

• 不可以貌取人– 外貌、穿著和肢體語言，雖然能提供重要的讀人線索，卻不必然表徵一個人的性格和特質。

• 穿戴得體很容易– 某些特質可以刻意模仿，因此分開觀察難見真相。

• 尋找一致的線索– 做對了，所有的線索都指向同一方向。

第一印象—肢 言體語

• 不自覺的肢體語言或許是發現「負面」性格和情緒的唯一工具–股體語言常常不經意地洩露我們負面特質

• 不符合情緒的行為應該特別注意–經常性的行為不當，必須找出理由，據以發現對方的重要特質。

• 注意特別或怪異的行徑–只要突兀，通常都意有所指

不 的徵誠實 狀

• 目光閃爍或游移• 講話快速• 站或坐著都前後移動• 很誇張的「誠懇、深刻表情」

• 發抖• 以舌 齒舔• 各種方式的坐立不安

• 音調改變• 露出緊張• 流汗• 嘴唇舔• 往前傾• 過度親熱• 對眼睛、臉龐或嘴色的遮遮掩掩

注或沉思的特徵專

• 保持強而有力的目光接觸

• 專心看著一物• 不動• 斜著或抬頭• 咬嘴唇或鉛筆• 蹙起眉毛

• 交叉雙臂、瞪向空無• 往椅後靠• 朝上看• 搔頭• 抱頭• 雙手 臉撐

不耐 的徵煩 狀• 眼光游移• 手 或其他物件瞄 錶• 打呵欠• 手指頭打拍子、大姆指轉來轉去

• 玩弄筆、眼鏡、紙等• 身子往一旁傾，以避開某人

• 在椅上前俯後仰• 轉動眼珠子• 手托著頰，四處張望

• 想做別的事• 出神• 大聲嘆氣• 交叉或不交叉腿、手臂• 打拍子腳• 胡亂塗鴉• 左倚右靠• 不停轉頭• 伸懶腰• 挑指甲或拉 衣服扯

出弦外之音學會聽• 捕捉字裡行間的意義

– 話是怎麼說的要比說了什麼話，所傳達出的訊息更為可靠。

• 情緒的捉迷藏遊戲– 當在感覺上或理智上，基於一些理由不想談一件事，往往會透過聲音傳出訊號，徵求對方同意我們說出。

• 聽出弦外之音– 交談時，快速而短暫的注意聲音，而不是用語。

– 辨別它是自願還是非自願的聲音特性。

– 從一個人平時的說話聲音發現模式、偏差和極端。

– 拿聲音與肢體語言及說話內容做比較。

– 考量說話的情況與環境。

掌握 音 索的演 步聲 線 練 驟

• 偶爾在談話中，注意聲音而非用語。

• 想想聲音所表達的，是可選的還是不可選的特性？

• 找出模式。想想對方的音調是否異於平常，或有誇大傾向？

• 拿聲音與肢體語言及用語作一比較。

• 考慮現場環境• 解讀聲音線索

在 通中 找 藏的含意溝 尋 隱• 辨識溝通類型– 注意人們以顯然不同的方式提供資訊，有助於你了解他們。

• 一定要問，為什麼某人想引導你注意或避開某個話題– 是不想自誇、批評、傷害或為難他人？或只是掩飾 言，自吹謊自擂，引起注意？

• 一般人慣用下列方法引導談話方向– 不回答– 不否認、不解釋– 簡答– 長答：模糊焦點– 以答代問：探求態度– 思緒中斷，談話暫停– 打岔– 漫天 淡，喋喋不休扯– 變更主題

通 型溝 類• 正經八百型

– 溝通的目的在於交換資訊– 希望以最少的詞彙來討論必要問題

• 蘇格拉底型– 溝通目的就是交談– 有點喜歡 嘴皮子，從不耍做結論。

• 候選人型– 以最不排斥的方式與人溝通

– 希望取悅他人，避免衝突。

• 互動型– 過於卿卿我我、情感化– 溝通的目的在於建立關係

• 權威型– 自有主見、好辯，很難溝通。

– 溝通的目的在於糾正他人的錯誤

• 參議員型– 視狀況運用溝通方式

言 是判 的依詞 斷 據• 俚語：看出個人背景• 詞彙：看出興趣、價 觀值和氣質

• 稱謂的使用：看出個人的成長環境

• 粗話：觀察使用頻率及狀況

• 防禦行為：攻擊常被視為最佳的防禦

• 吹牛：自大、沒誠意• 誇大：不誠實或自卑情節

• 討好：希望獲得認可• 自我批評：過度謙卑表示缺乏安全感

• 自誇炫耀：說的人重視這段內容

• 八卦：不快樂、缺乏安全感、壞心眼、企圖興風作浪

• 不打自招：想拉關係、討好、說服、測試或欺敵

• 幽默：既是矛也是盾• 暗諷：消費別人

清行 示的本性認 為顯• 務必記住，行為顯露性格

– 行為反映一個人的價 觀值• 觀察某人如何對待他人

– 長期一致才能看出一個人的真性格

• 每個人都會犯錯– 重複行為的本質清楚顯現一個人的性格

• 違反習慣的行為– 愈是根深柢固，改變愈是意義重大

• 金科玉律—要別人怎麼對你，就要怎麼對人。

• 想知道是否是真實而長久的改變– 多久了？– 何時改變？– 改變得多快？– 為何改變？

• 找出行為模式– 自私– 危急下的表現– 失信– 逃避– 愛說教– 虛張聲勢– 花錢習慣

察人的 境觀 處• 運用感官觀察環境

– 聽、聞、觸，不要只是看• 整體觀察

– 辦公或住家環境，從室內裝潢，到大廳或庭院，建築類型甚至社區。

• 處處是線索，只有部分是重要的– 月曆、相片、書刊、藝品、花木、書 擺飾桌

• 居家、辦公室和汽車也是重點

• 注意私人空間與公 空間眾的差異– 工作環境創造的是自己在他人心目中的形象

– 在家打造的私人空間表現真正的自己

• 詢問「最喜歡的休閒場所」– 反映一個人的興趣和價值觀

• 物以類聚• 外表、言詞和行為受環境影響

注意例外

• 想辦法迎合你的人，他伸縮自如• 說話打草稿的人• 騙子• 幻想者• 身心障礙者• 因生病、疲倦、壓力等原因，表現異常• 受藥物或酒精影響的人• 受個人文化影響的人• 巧合，確有其事

路 代的 人網 時 讀 術• 承認缺失

– 在網路上將錯失許多重要線索，應該以實質接觸補充網絡資訊的不足。

• 利用網路解決網路帶來的問題– 設法取得更多有關的資料

• 不要在網路上進行個人的重要交易– 不要進行必須填寫個人資訊的交易

• 虛擬空間的七個特性– 必須仔細觀察網友周遭環境的細節，以獲得有用的線索。

• 質疑那些靠科技說自己是什麼樣的人– 使用假身分

• 不可因運用科技降低讀人能力– 花些力氣當面接觸，更有利於自己的競爭力。

察 犯罪行覺 為• 罪犯混跡– 運用所有感官，依據周遭環境，辨識沒有明顯特徵的歹徒。

• 注意不自在的人– 觀察一個人與周遭的互動方式，就能看出他的心情。

• 肢體語言是犯罪行為最可靠的指標• 注意欠缺社交禮貌– 歹徒避免與他人接觸，因此欠缺一般的禮貌。

• 搜尋共犯– 許多犯罪是結夥犯案。

直 的力量覺

• 直覺並非神秘的第六感–直覺是潛意識輕聲喚起已遺忘與未曾注意之事的記憶。

• 調準你的直覺–承認並尊重自己的直覺–明辨直覺的內容–檢驗證據–證明對錯

• 在形成第一印象時，切莫完全仰賴直覺

超速 人法讀 SPEED• 掃瞄 (scan)

– 從全景開始，再觀察各個線索透露的蛛絲馬跡。• 篩選 (pare)

– 根據你必須解決的問題，找出整幅圖中最明顯的五、六項要素• 放大 (enlarge)

– 放大這五、六項關鍵要素，直到全神貫注為止• 評估 (evaluate)

– 找出關鍵特質屬於什麼模式，並且找出與此模式偏離的狀況及極端現象。

• 決定 (decide)– 不迅速決定，將受制於人或受制於事件任意發展的後果。