REDKEN

1960: Surge a Redken.

Idealizadores: Paula Kent (atriz) e Jheri Redding (cabelereiro).

Motivação: problemas de reação alérgica aos produtos + ausência de ofertas especializadas (hipoalergênicas) + falta de informação dos profissionais REDKEN.

Características: pesquisa, inovação e ligação com os profissionais.

Diferenciais: preocupação com o ph do produto, proteínas peptídicas e são vendidas só nos salões.

Posição Única no Mercado: qualidade dos produtos e relacionamento com parceiros do canal.

MISSÃO:

“ FORMULAR PRODUTOS PARA CABELO E PELE DE QUALIDADE SUPERIOR, BASEADOS

EM UMA ABORDAGEM CIENTÍFICA DA BELEZA”.

HISTÓRIA DA MARCA

REDKEN

1993: A L’Oreál compra a Redken.

2007: se torna uma das marcas globais da empresa (distribuição em 50 países).

Liderança em produtos profissionais para cabelos (tratamento e styling)

Faturamento mundial: 350 milhões de Euros.

Valores centrais: Moda, Ciência e Inspiração.

Participação em eventos de moda nacionais (Hair Brasil, Fashion Week) e em eventos internacionais como patrocinadora: NY Fashion Week .

Está sempre presente em revistas de moda através de editoriais ou matérias sobre cabelos, ganhando mais espaço e credibilidade junto ao seu público alvo.

HISTÓRIA DA MARCA

Revista Estilo

BRASIL: O TERCEIRO MAIOR MERCADO DE PRODUTOS DE BELEZA...

CENÁRIO

OS PRODUTOS DE BELEZA E O MERCADO BRASILEIRO

... E O SÉTIMO LUGAR ENTRE OS PAÍSES MAIS VAIDOSOS DO MUNDO.

CENÁRIO

Últimos 10 anos: crescimento de 277% (em R$).

ABIHPEC,2008 (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos)

OS PRODUTOS DE BELEZA – CRESCIMENTO E FATURAMENTO

Entre 2002 e 2007: crescimento médio de 2 dígitos.

Faturamento Total em 2007: R$ 19,6 bilhões.

CENÁRIO

Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho.

Lançamentos constantes de novos produtos atendendo cada vez mais às necessidades do mercado.

Aumento da classe média.

Aumento do uso de produtos por parte do público masculino.

Aumento da variedade e oferta de produtos de beleza para os consumidores masculinos

OS PRODUTOS DE BELEZA – FATORES DO CRESCIMENTO DO SETOR

CENÁRIO

A internet ganhou mais R$ 46 milhões entre 2008 e 2009, saltando 196% e chegando a 6% de participação, o dobro do que esse meio atinge na média de todos os setores.

OS PRODUTOS DE BELEZA – INVESTIMENTO PUBLICITÁRIO

CENÁRIO

OS PRODUTOS DE BELEZA E A INTERNET

Produtos de beleza ocupam 5º lugar no ranking dos produtos mais vendidos em lojas virtuais.*

91% da população com alto poder aquisitivo busca informações na web antes de efetuar uma compra **

82% dos brasileiros acreditam que o consumo online é mais conveniente.**

50% dos homens compram produtos para uso próprio e 35% para presentear alguém. (gasto médio: R$300)**

Antes de efetuar uma compra, o consumidor recorre ao site do fabricante para maiores informações, ou a opiniões de outros consumidores na web, principalmente nas redes sociais.

Na pesquisa de produtos de beleza mais adquiridos via web, os destinados a calvície são os mais procurados

*Fonte: e-bit 2009** Fontes: ESPM e Ibope

CENÁRIO

OS PRODUTOS DE BELEZA E A INTERNET

Jovens (25 a 29 anos) são os mais influenciados pela internet.

Novos Canais, novas formas de comunicar: As empresas estão fazendo anúncios e ações cada vez mais relevantes para o seu público, aprimorando a sua abordagem, interação e relacionamento.

CENÁRIO

O MERCADO MASCULINO DE BELEZA NO BRASIL

“OS HOMENS NÃO SÃO MAIS OS MESMOS”

Cristiano Ronaldo

David Beckham

Tabu: Se cuidar não é mais “frescura” para a maioria dos homens, mas muitos não assumem que utilizam os produtos.

Há cinco anos os homens passavam em média 9 minutos cuidando da aparência, e hoje, esse tempo aumentou para 20 minutos diários.

25% dos homens usam creme nas mãos e no rosto todos os dias, e 20% usam algum hidratante diariamente.*

*Esta pesquisa com o novo perfil do homem brasileiro foi feita com paulistanos de 25 a 64 anos das classes A, B e C.

CENÁRIO

Consomem 17 produtos regularmente ( tinturas de cabelo, xampus, cremes para o rosto, mãos e corpo).

Mais sensíveis às ofertas do que as mulheres.

Motivação Real: Boa aparência/auto estima. Motivação Ideal: sucesso profissional/ pessoal, manter-se jovem.

Barbearias X Salões de Beleza Unissex.

Homens gastam menos e são menos assíduos que as mulheres.

Produtos de higiene mais usados: cuidados com a boca e cabelos.

O MERCADO MASCULINO DE BELEZA NO BRASIL

“OS HOMENS NÃO SÃO MAIS OS MESMOS”

CASO: REDKEN FOR MEN

Desafios

COMO UTILIZAR A INTERNET PARA PROPAGAÇÃO DA REDKEN FOR MEN NO BRASIL?

Entender as diferenças culturais entre a RedKen Men americana e a brasileiro.

Perceber a diferença de gêneros, no consumo de cosméticos.

Utilizar a fórmula de disseminação pelos profissionais dos salões de beleza.

CASO: REDKEN FOR MEN

Apostas

Explorar o crescimento do mercado de cosméticos para homens. O gênero assume 36% da fatia de consumidores.

Aumentar as vendas de xampus para homens, representantes de apenas por 0,2% do setor.

Aproveitar o posto de país mais vaidoso da América Latina.

Interação Profissional X Profissional; Profissional x Especialista; Profissional x Cliente.

COMO UTILIZAR A INTERNET PARA PROPAGAÇÃO DA REDKEN FOR MEN NO BRASIL?

TARGET

A marca Redken for Men foi lançada com o objetivo de alcançar um público diferenciado no Brasil:

Classe A/B

Faixa etária: acima de 30 anos

Morador das grandes cidades/ metrópoles

Discreto, mas valoriza as tendências da moda.

Preocupação com a aparência carreira profissional e diminuir a ação do tempo.

Profissional bem sucedido/ em busca de sucesso.

Socialmente ativo.

Necessita de eficiência e praticidade.

QUEM É O CONSUMIDOR REDKEN NO BRASIL?

TARGET

NECESSIDADES DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR – TEORIA DE MASLOW

Boa aparência, Bem estar pessoal sucesso profissional e social.

Sucesso confiança, respeito, auto-estima.

Auto-estima é algo psicológico, depende de todos os outros fatores, e por isso essa realização pessoal é efêmera. Depende não só de fatores internos (psicológicos), quanto externos.

Para garantir a satisfação do consumidor, ainda mais quando se trata de produtos de beleza,é preciso estar sempre inovando, seja a fórmula, a embalagem ou mesmo a

maneira de comunicar.

Dissonância Cognitiva: O Efeito prometido/esperado daquele shampoo ou creme nem sempre pode ser o real, ou o efeito pode ser o oposto, e surpreender o consumidor.

TARGET

PROCESSO E PAPÉIS DE COMPRA

INICIADORINICIADOR INFLUENCIADORINFLUENCIADOR DECISORDECISOR COMPRADORCOMPRADOR

USUÁRIOUSUÁRIO

Homem e Mulher(Preocupação com a aparência e auto

Estima).

Profissional (Cabeleireiro),

Mulher,Amigos e fontes de

informação(Internet e outras mídias).

Homem ( determinado, sabe o que quer,

seguro, confiante) e Mulher

Homem e/ou Mulher

Homem

CONCORRÊNCIA

SERVIÇO ONLINE - NIVEA FOR MEN

http://www.nivea.com.br/subbrands/show/98 AS 5 DIMENSÕES DE ANÁLISE DO MODELO SERV-QUAL

DIMENSÕES ANÁLISE NÍVEA FOR MEN

EFICIÊNCIALayout claro/ Informações dispersas, sem

hierarquia/ Site demora para carregar

CUMPRIMENTO Não há venda de produtos online

CONFIABILIDADESite intuitivo/ Há uma política legal e

informações sobre a empresa e a forma com que ela usa as informações.

PRIVACIDADETem um link descrevendo a política de

privacidade.

PRESTEZAInformações detalhadas sobre cada produto e dicas de cuidados essenciais para os homens.

COMPENSAÇÃONão há nenhuma informação sobre

reembolso/troca de produtos

CONTATOFale conosco (formulário), FAQ e SAC: diversas

opções de contato

CONCORRÊNCIA

SERVIÇO ONLINE - NEUTROGENA MEN

AS 5 DIMENSÕES DE ANÁLISE DO MODELO SERV-QUAL

DIMENSÕES ANÁLISE VICHY HOMME

EFICIÊNCIA Site simples, fácil de navegar, diretoCUMPRIMENTO Não há venda de produtos online

CONFIABILIDADEBoa navegação/ não há link para o site oficial da Vichy, nem política legal, nem

de privacidade.

PRIVACIDADE Não há política de privacidade.

PRESTEZAExplicações simples e diretas sobre cada

produto, separando por ítem e relevância.

COMPENSAÇÃONão há nenhuma informação sobre

reembolso/troca de produtos

CONTATO Fale conosco (formulário) e 0800

http://www.vichyhomme.com.br/v1/

ESTRATÉGIAS

PÚBLICO – ALVO: ABORDAGEM E SEGMETAÇÃO

Consumidores Finais Homens

Nossa estratégia está relacionada a auto-estima masculina e sua imagem.

Intermediários Cabelereiros/ Especialistas/ Profissionais de Estilo

Estilo próprio, são formadores de opinião e o canal entre consumidores e empresa. (pré-venda, sugestões..)

Os profissionais são o foco desde o início da Redken.

Maior público do site internacional

ESTRATÉGIAS

PÚBLICO – ALVO: ABORDAGEM E SEGMETAÇÃO

Mensagem: Valorizar auto-imagem; ressaltar a higiene; auto-

confiança para alcançar novas conquistas; prática de esportes para associar a beleza e qualidadede vida; adaptação à cultura e realidade brasileira.

Mediadores: Atrair principais parceiros: profissionais da beleza; inserção no segmento profissional.

Público: Dentro da faixa-etária: Identificação; abaixo da faixa-

etária: Aspiração; Profissionais: Reconhecimento.

Parceiros:Espaço para divulgação de eventos realizados juntoaos parceiros.

ESTRATÉGIAS DIGITAIS

Percepção: Sofisticação; Elegância; Lucidez; Satisfação; Bom humor

Visual: Alto-contraste; Presença do PB e de cores vivas que remetam aos produtos( Seleção de estímulos por cores); Poucos quadros; Textos curtos, + impressão, - descrição

Sons: Quando usado, privilegiar a idéia de poder e alto-desempenho: imagens de guitarras

Odores: Utilizar cores, e elementos que caracterizem os aromas; associar a idéia de sedução pelo olfato.

Tato: trabalhar com texturas, 3D das embalagens dos produtos e vídeos, para dar a impressão de que é possível “tocar”.

ESTRATÉGIAS DE SISTEMAS SENSORIAIS

ESTRATÉGIAS DIGITAIS

O SITE

Página Inicial:

“Filtro” para segmentar os usuários por: - consumidor - profissional

- salão de beleza

Home:

Meu Cabelo: - guia para o usuário saber qual o tipo do seu cabelo e qual produto/serviço é o mais Adequado.- o usuário também poderá descobrir um tipo de tratamento ideal, caso ele esteja com algum problema.- poderá agendar uma “consulta” com um especialista no salão mais próximo, e ele indicará o tratamento mais adequado.

Produtos Redken for Men:- Descrições simples dos produtos, modo de usar, vídeo explicativo.- Busca do produto: por nome, por tipo de cabelo e por embalagem.

ESTRATÉGIAS DIGITAIS

O SITE

Novidades: - Dicas, tendências e inovações sobre beleza, moda, cultura e eventos.- Produtos, inovações e pesquisa da Redken no mercado.

Promoções:

- Realizadas junto aos salões (oferecendo serviços de cortesia e descontos)- Concursos culturais para o consumidor Redken

Onde encontrar:

- Busca dos salões no Brasil inteiro.- Opções de busca: por bairro, nome do salão, cidade.- Ferramenta: google maps.

Contato:

- Fale conosco - SAC- FAQ

ESTRATÉGIAS DIGITAIS

AÇÕES DE MIDIA DIGITAL

TWITTER:- Divulgação de novos produtos, dicas de uso.- Promoções e Concursos Culturais.- Estreitar o relacionamento com consumidores e profissionais.- Eventos diferenciados para profissionais (cursos em Paris, bolsa de estudos, visita a fábrica da Redken).

YOUTUBE:-Vídeos demonstrativos de uso dos produtos.- Depoimentos de especialistas ensinando dicas e conselhos para cuidar dos cabelos.

APLICATIVO IPHONE:- Localizador do salão mais próximo.- Dicas de como se arrumar em determinada ocasião.- Ferramenta com a qual o usuário consegue através de uma foto, experimentar vários cortes de cabelo e tonalidades.- Dicas de beleza, moda, saúde, esportes, negócios e eventos.

BLOG REDKEN FOR MEN:- Blog com novidades, tendências de moda. beleza e arte.- Dicas de eventos em todo o Brasil.- Transformação: Promoção com usuários e profissionais. (o consumidor ganha uma nova aparência,e o profissional que fizer a melhor transformação ganha uma viagem Nacional).

ESTRATÉGIAS DIGITAIS

SITE: PÁGINA DE ENTRADA

ESTRATÉGIAS DIGITAIS

SITE: HOME

Homens alavancam a indústria da beleza - Vera Saavedra Durão - Valor Econômico – SP, Empresas, B-5 http://www.abevd.org.br/htdocs/index.php?noticia_id=881&secao=noticias

http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/category/pesquisa-de-marketing-digital/

http://www.fiamfaam.br/momento/?pg=leitura&id=2127&cat=1 

http://www.gaz.com.br/noticia/89349-produtos_de_beleza_viram_febre_entre_os_homens_brasileiros.html http://www.oficinadamoda.com.br/beleza/entrevista/produtos+de+beleza+masculino+venda+de+cosmeticos+masculinos+aumenta/9168/ http://entretenimento.r7.com/moda-e-beleza/noticias/maquiador-da-dicas-de-beleza-para-os-homens-20100720.html 

http://www.blogbrasil.com.br/dicas-de-beleza-para-homens/ 

http://www.homensquesecuidam.com/

FONTES