View
1.833
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Safebook - Social Apps For Enterprises - is the winner of the Collaboration Award at DNUG. Related Project and Case Study: SPARDA International Munich - How Social Apps innovate CRM in Banking and Financial Services
Citation preview
DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.
Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.
36. DNUG Konferenz 36. DNUG Konferenz
Mit freundlicher Unterstützung von:
11. bis 13. Juni 2012 Best Western Parkhotel & Kongresszentrum Westfalenhallen Dortmund
DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Social Business becomes real.
Safebook – Social Apps For EnterprisesProjekt bei der SPARDA International München(How Social Apps innovate CRM in Banking and Financial
Services)
1. Herbert WaggerINTRANET Software & Consulting [email protected]+43 664 1844234
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Agenda
IntroductionProject „safebook / i-Bank“ at SPARDA International
Munich Concept of Social Apps For Enterprises (safebook) Live-DemoQ&A
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
SPARDA International Profil
Unternehmensprofil• Gründung 1999
• Vermittlung von Versicherungs- und Vorsorgelösungen, Kapitalanlagen, untern. Beteiligungen und alternativer Investments
• angestellte Mitarbeiter, keine selbständigen Handelsvertreter
• Geschäftsgebiet Oberbayern und Österreich
• ca. 29.000 Kundenverbindungen
Auswahl aus unserem Anlageuniversum
Auswahl unserer Kooperationspartner
Gemeinschaftsunternehmen der Sparda-Banken München eG& Villach/Innsbruck reg. Gen.m.b.H.
Nymphenburger Str. 77D-80636 München
BahnhofplatzA-9500 Villach
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Project „safebook/i-Bank“ at SPARDA International
Seit 2002 auf der „Suche“ nach einem Tool zur Kundenbestandsanalyse und -pflege
Zu geringe Cross-Selling Rate 2012 für ein System entschieden, dass allen
Anforderungen entspricht…und zudem auf neuen Techniken aus dem Consumer
Web aufbaut (Xing, Facebook, Amazon, Twitter, …)
Ausgangssituation
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & ConsultingProjekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
Firmenprofil• Founded 1997• Independent Software Vendor• Markets: Banks, Insurance, SMB• 35 Installations, > 10.000 user• Business partner in Germany (hedersoft)
INTRANET Software & Consulting GmbHLAKESIDE B01, A-9020 KlagenfurtTel. +43(0) 4229 3900http://www.intranet-consulting.at
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
INTRANET over the last years
2000 200920082004 2011
Integrated Frontend for Banking, Insurance, SMB Web 2.0
New Technology
2013
Web 3.0
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Project „safebook/i-Bank“ at SPARDA International
Reduzierung des Verwaltungsaufwands. ( Personalaufwand)
Potentialerkennung ( Ertragssteigerung gesamt und pro Kunde)
Reduzierung der „ 1 Produkt-Kunden“. ( erhöhte Kundenbindung zum Unternehmen)
„Know your customer“ Prinzip ( Anti-Attrition, erhöhte Kundenbindung, Umsatzsteigerung)
Ziele
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Project „safebook/i-Bank“ at SPARDA International
Empfehlungskunden durch Verbesserung der Bestandskundenbetreuung
Umsatzsteigerung durch zufriedene KundenEffektivere Bearbeitung von Reklamationen (geringere
Risiken)Verbesserte Produktauswahl und Produktfocussierung
möglichVerbesserte Kunden- und BeraterzuordnungWeniger Papier / DruckBessere interne und externe Kommunikation möglichEffektivere Kundenselektion
Nutzen
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Project „safebook/i-Bank“ at SPARDA International
Übersichtlichkeit, Effektivität, Unkompliziert,Mitarbeiter kennen Social Media, dadurch keine
Berührungsängste – ganz im GegenteilSocial Media ist die Zukunft. Kein uns bekanntes
Programm baut so intensiv darauf auf. ausbaufähig
Vorteile
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Concept of Social Apps For Enterprises (safebook)
Watch out this Prezi
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Selling experience Analytics
Recommender EngineGenius Social Networking
Tagging, Rating, Subscription Real Time conversation,
micro blogging
Everyone can contribute with his knowledge
User Experience„sexy UI“
“Safebook” brings the Best of the Consumer Web to Banking Business
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
The Benefits of a Social Intranet
Source: cmswire.com
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Live-Demo
Social CRM360�CRM- and social view
ProdupediaSalesWiki, Rating, Tagging, …
i-TweetMicro Blogging & Activity Stream
Social Enabler, XNamesLotus Connections, Dropbox, Facebook
Social AnalyticsEmail, Calendar, i -Tweets
>
>
>>
>
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Resources and Links
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
Case Study: How Social Apps Innovate CRM in Banking and Financial Services
Adding social and mobile access capabilities to CRM increases productivity of sales people by 26.4 percent
Social Apps For Enterprises: „Safe, Social, Sexy“
Herbert Wagger‘s Blog
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Q & A
Herbert [email protected] @HerbertWagger facebook.com/HerbertWagger
Marcus [email protected]
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & ConsultingProjekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
Backup Slides
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
The World has changed
Desktop Smartphone/Tablet
Pull Push
TouchClick
Tabs Feeds
Location unknown „location aware“
eBusiness Cloud
„always connected“„online gehen“
Programm-CD Apps
2000 2012
i-Bank® i-Bank® 2.0
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Social CRM (1)
Purchase Probability (Amazon) 360 degree customer view,
profiling, segmentation, products, financial status, ...
Social Client acquisition (Campaigns, Opportunity Management, Contact Management)
“Follow” a Customer and get posted via Activity Stream
Advisory functions, Financial Planning (As-is analysis, szenarios, calculations, tools)
Sales planning/monitoring and controlling
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Social CRM - 360° view on customer incl. social view
i-Tweets from inside the organisation
Social Profiles & Conversations (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, ...)
Cross selling potential Opportunity Management Activity Management Appointments, ToDo‘s, e-
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Produpedia – the SalesWiki
Wikipedia concept, everyone can contribute with his knowledge
Product Knowledge Base, Terms & Conditions, Highlights, add-on Products,
Best Practice in sales, tactics, sales arguments
Cloud Tags, Product Finder Comments, Ratings, Tagging Top Charts, What's New,
Popular, ... Blogs Microblogging, publish feeds into
i-Tweet
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
“i-Tweet”, internal wall, micro blogging, info-push
Integrate People, Content and Applications
Follow colleagues or experts across the organisation
Follow campaigns, loan applications, hot customer cases etc.
Social Product Livecycle, involve Product Managers, Marketing, Sales, Legal, Sales Rep. in a feedback-loop.
i-Bank or external systems start talking to you via the live-feed and status updates.
Comments, Like, Share, Tagging
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
“XNames”, Social Address Book, Communities, ...
Connect with and „follow“ colleagues, groups and specialists inside the Intranet and share information, ideas and knowledge
Existing groups from the Domino Directory can be used for posting information (similar to Google+ circles)
ad-hoc groups can be build and joined to work on certain business cases inside i-Bank
XNames is used inside safebook/i-Bank. Profiles from Lotus Connections can interface.
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Enterprise AppStore
Engage the user community, rather than merely listing applications.
Embrace agile methods to regularly deploy new functionality.
Apply application intelligence, combined with DevOps disciplines, to improve the apps over time.
Mesure developer success through consumption and application intelligence feedback, rather than mere productivity or project completion.
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Social Analytics (mail, calendar, i-Tweets)
Email Ranking to find the top contacts internally and externally as well as e-mails from customers.
Tag Searching to analyse popular subjects or terms, presented in a tag cloud.
Mail statistics: mails send/received, did people respond to you, did you answer e-mails, busiest day in the week, etc.
Analytics on calendar: number of meetings, how much time spent, Participants ranking, where, main subjects, ...
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
INTRANET Software & Consulting GmbH
© Intranet Software & Consulting
Mobile Lösungen im social Enterprise
Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012
DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.
Ihre Bewertung der Präsentation
Bitte nehmen Sie sich die Zeit, um diesen Vortrag zu bewerten(A6-Block in Ihren Konferenzunterlagen)
RückgabeGeben Sie das ausgefüllte Bewertungsblatt bei dem Moderator/Betreuer Ihres Vortrages bzw. am Tagungscounter der DNUG ab.
VerlosungUnter allen Teilnehmern können Sie einen iPod nano gewinnen.