เกณฑ์รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ 2558

Public Sector Management Quality Award

รางวัล ปีริเริ่ม เกณฑ์ภาครัฐ Winner

Canada Award

Malcolm Baldrige National Quality Award

Australian Business Excellence Awards

European Foundation Quality Management

1984

1987

1988

1991

1995

2007

1994

1995

2000

2007

2003

2000

รางวัลด้านคุณภาพของนานาประเทศ

European Foundation Quality Management

Singapore Quality Award

Japan Quality Award

Thailand Quality Award

1991

1994

1995

2001

1995

2001

2003

2005

2000

2002

2006

-

3

วางยุทธศาสตร์

• ให้มีการจัดทําแผนบรหิารราชการแผ่นดนิ• แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี• สร้างกลไกการผลักดนั การนํายุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติ โดย

เชื่อมโยงยุทธศาสตร์กับการวัดผลสัมฤทธิ์ครอบคลมุ 4 มิติ และให้มีการทําคํารับรองฯ

นํายุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ

• ให้มีการจัดทําแผนปฏิบัติราชการ 4 ปี/รายปี

การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ

เกณฑ์คุณภาพ

รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA)

รางวัลคุณภาพการบริหาร

จัดการภาครฐั(PMQA)

ภาคเอกชน ภาครัฐ

• ให้มีการจัดทําแผนปฏิบัติราชการ 4 ปี/รายปี• วางวิธีการจัดสรรงบประมาณ • การปรบัแต่งองคาพยพของระบบราชการ:

− กระบวนงาน− โครงสร้าง− เทคโนโลยี− คน

เพื่อผลักดันการทํางานตามยุทธศาสตร์

การควบคุมเชิงยุทธศาสตร์

• วางระบบให้มีการประเมินผลตนเอง การตรวจสอบผลการดําเนินการตามคํารับรอง การวางระบบการบริหารการเงิน การคลัง (GFMIS)

MBNQA + พรฎ. GG

เกณฑ์คุณภาพการบริหาร

จัดการภาครฐั(Criteria)

MBNQA

ระบบประเมินคุณภาพรัฐวิสาหกิจ (State Enterprise Performance Appraisal – SEPA)

ประเภทรางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ

ระบบการตรวจเชิงคุณภาพ (เน้น Integration และ Linkage)

รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับดีเด่น

Band 3 คะแนน 400 ขึ้นไประบบการตรวจเชิงคุณภาพ (เน้น Integration และ Linkage)

รางวัล PMQA

แต่ละหมวดคะแนนไม่ต่ํากว่า 50%

รางวัล PMQA

(Public Sector Management Quality Award)Band 4 คะแนน 650

แต่ละหมวดคะแนนไม่ต่ํากว่า 50%

PMQC

6

รางวัลฯ รายหมวด

เข้าสู่ระบบการตรวจเชิงคุณภาพ

รางวัลฯ รายหมวด

Band 3 คะแนนประมาณ 300 - 350เข้าสู่ระบบการตรวจเชิงคุณภาพ

รายหมวด ป ี2555 ป ี2556 ป ี2557

หมวด 1 การนําองค์กร • กระทรวงพลังงาน• กรมปศุสัตว์• จ.นครพนม• จ.สุพรรณบุรี

• สํานักงาน ก.พ.ร.• กรมควบคุมโรค

หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ • กรมบัญชีกลาง

• กระทรวงพลังงาน• กรมสุขภาพจิต• กรมสรรพสามิต• กรมชลประทาน

• กรมควบคุมโรค• กรมธนารักษ์• กรมปศุสัตว์• จังหวัดตาก

• กรมชลประทาน• กรมปศุสัตว์

รายชื่อหน่วยงานที่ได้รับรางวัล

หมวด 3 การให้ความสําคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี

• กรมสรรพากร • จังหวัดสมุทรสงคราม

• กรมธนารักษ์

• กรมปศุสัตว์• กรมพัฒนาธุรกิจการค้า• กรมสรรพสามิต• สํานักงานสง่เสริมและ พัฒนาคุณภาพชีวิต คนพิการแห่งชาติ

หมวด 4 การวัด วิเคราะห์และการจัดการความรู้ -

• กระทรวงพลังงาน• กรมสรรพสามิต• กรมศุลกากร• กองบัญชาการกองทัพไทย• กรมการพัฒนาชุมชน

• กรมสรรพากร

หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร• กรมการพัฒนาชุมชน• กรมสุขภาพจิต

- -

หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบปฏิบัติการ• กรมปศุสัตว์ • กรมสรรพสามิต• กรมธนารักษ์

• กรมศุลกากร• จ.อุบลราชธานี

• กรมบัญชีกลาง8

Organizational Excellence Model

9

เกณฑ์การประเมินองค์กรชั้นเลิศ

ลักษณะสําคัญขององค์การสภาพแวดล้อม, ความสัมพันธ์ และความท้าทาย

1.การนําองค์การ

2. การวางแผนเชิง

ยุทธศาสตร์

5. การมุ่งเน้น

บุคลากร

7.ผลลัพธ์

การดําเนนิการ

1. OP 13 คําถาม2. เกณฑ์ PMQA 7 หมวด 89 คําถาม

10

3. การให้ความสาํคัญ

กับผู้รับบริการ

และผู้มสี่วนไดส้่วนเสีย

6. การมุ่งเน้นระบบ

การปฏิบัติการ

การดําเนนิการ

4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

TQM Concept

PMQA Framework PMQA Framework

Strategic PlanningStrategic Planning

Criteria / Score(Assessment Tool)

Criteria / Score(Assessment Tool)

Management ConceptManagement Concept

11

Strategic Planning(SWOT/Map/Card)Strategic Planning(SWOT/Map/Card)

Improvement Plan(Tools & Standards)Improvement Plan(Tools & Standards)

Assessment Report(SW)

Assessment Report(SW)

ข. บรบิทเชงิยทุธศาสตร์

(1) พันธกจิหรอืหนา้ที ตามกฎหมาย (เพิ ม : ความสําคัญเชงิ เปรยีบเทยีบ)

(2) วสิยัทัศน์ คา่นยิม

(1) พันธกจิหรอืหนา้ที ตามกฎหมาย (เพิ ม : ความสําคัญเชงิ เปรยีบเทยีบ)

(2) วสิยัทัศน์ คา่นยิม

(6) โครงสรา้งองคก์ร

(7) ผูร้ับบรกิารและผูม้ี สว่นไดส้ว่นเสยีและ ระดับกลุม่เป้าหมาย

(6) โครงสรา้งองคก์ร

(7) ผูร้ับบรกิารและผูม้ี สว่นไดส้ว่นเสยีและ ระดับกลุม่เป้าหมาย

(9) สภาพแวดลอ้มดา้นการ แขง่ขนัการแขง่ขนัทั7ง ภายในและภายนอก ประเทศ

(10) การเปลี ยนแปลงดา้น

(9) สภาพแวดลอ้มดา้นการ แขง่ขนัการแขง่ขนัทั7ง ภายในและภายนอก ประเทศ

(10) การเปลี ยนแปลงดา้น

(12) ความทา้ทายเชงิ กลยทุธแ์ละความ ไดเ้ปรยีบเชงิกลยทุธ์ ของสว่นราชการใน ดา้นพันธกจิ ดา้นการ ปฏบิัตกิาร ดา้นความ

(12) ความทา้ทายเชงิ กลยทุธแ์ละความ ไดเ้ปรยีบเชงิกลยทุธ์ ของสว่นราชการใน ดา้นพันธกจิ ดา้นการ ปฏบิัตกิาร ดา้นความ

ค. ระบบการปรับปรงุผลการ

ดําเนนิการ (13) องคป์ระกอบสําคัญ ของระบบการ ปรับปรงุผลการ ดําเนนิการรวมทั7ง กระบวนการ ประเมนิและการ

(13) องคป์ระกอบสําคัญ ของระบบการ ปรับปรงุผลการ ดําเนนิการรวมทั7ง กระบวนการ ประเมนิและการ

ลกัษณะสําคญัขององคก์าร

1.ลกัษณะองคก์าร 2. สภาวการณ์ขององคก์าร

ก. สภาพแวดลอ้มดา้นการแขง่ขัน

ก.สภาพแวดลอ้มของสว่นราชการ

ข. ความสัมพันธ์ระดับองคก์าร

(2) วสิยัทัศน์ คา่นยิม (เพิ ม: สมรรถนะหลัก ของสว่นราชการ)

(3) ลักษณะโดยรวมของ บคุลากร

(4) สนิทรัพย์ : อาคาร สถานที เทคโนโลยี อปุกรณ์และสิ ง อํานวยความสะดวก

(5) กฎหมาย กฎระเบยีบ และขอ้บังคบัที สําคัญ

(2) วสิยัทัศน์ คา่นยิม (เพิ ม: สมรรถนะหลัก ของสว่นราชการ)

(3) ลักษณะโดยรวมของ บคุลากร

(4) สนิทรัพย์ : อาคาร สถานที เทคโนโลยี อปุกรณ์และสิ ง อํานวยความสะดวก

(5) กฎหมาย กฎระเบยีบ และขอ้บังคบัที สําคัญ

(8) สว่นราชการหรอืองคก์ร ที เกี ยวขอ้งกันในการ ใหบ้รกิารหรอืสง่มอบ งานตอ่กัน

(8) สว่นราชการหรอืองคก์ร ที เกี ยวขอ้งกันในการ ใหบ้รกิารหรอืสง่มอบ งานตอ่กัน

(10) การเปลี ยนแปลงดา้น การแขง่ขัน (ถา้ม)ี

(11) แหลง่ขอ้มลูเชงิ เปรยีบเทยีบ

(10) การเปลี ยนแปลงดา้น การแขง่ขัน (ถา้ม)ี

(11) แหลง่ขอ้มลูเชงิ เปรยีบเทยีบ

ปฏบิัตกิาร ดา้นความ รับผดิชอบตอ่สงัคม และดา้นบคุลากร

ปฏบิัตกิาร ดา้นความ รับผดิชอบตอ่สงัคม และดา้นบคุลากร

ประเมนิและการ ปรับปรงุโครงการ และกระบวนการที สําคัญของ สว่นราชการ

ประเมนิและการ ปรับปรงุโครงการ และกระบวนการที สําคัญของ สว่นราชการ

(1) วสิยัทัศนแ์ละคา่นยิม - การกําหนดวสิยัทัศน์ คา่นยิม - การถา่ยทอดไปสู่ การปฏบิัตสิูบ่คุลากร - การปฏบิัตตินที แสดง

(1) วสิยัทัศนแ์ละคา่นยิม - การกําหนดวสิยัทัศน์ คา่นยิม - การถา่ยทอดไปสู่ การปฏบิัตสิูบ่คุลากร - การปฏบิัตตินที แสดง

(4) การสื อสาร - การสื อสารและ สรา้งความผกูพัน - การใชส้ื อ เทคโนโลยี สารสนเทศ

(4) การสื อสาร - การสื อสารและ สรา้งความผกูพัน - การใชส้ื อ เทคโนโลยี สารสนเทศ

(6) ระบบการกํากับดแูลองคก์ร

- การทบทวนและกํากับ การปฏบิัตงิาน การเงนิ

และการป้องกันการ ทจุรติ และการปกป้อง

(6) ระบบการกํากับดแูลองคก์ร

- การทบทวนและกํากับ การปฏบิัตงิาน การเงนิ

และการป้องกันการ ทจุรติ และการปกป้อง

(8) การประพฤตปิฏบิัตติามกฎหมายและกฎระเบยีบ

- การจัดการและการ คาดการณ์ผลกระทบใน เชงิลบตอ่สงัคม - การเตรยีมการเชงิรกุ

(8) การประพฤตปิฏบิัตติามกฎหมายและกฎระเบยีบ

- การจัดการและการ คาดการณ์ผลกระทบใน เชงิลบตอ่สงัคม - การเตรยีมการเชงิรกุ

(10) ความผาสกุของสงัคม - ความผาสกุและ ประโยชนส์ขุของสงัคม

(11) การสนับสนุนชมุชน - การสนับสนุนชมุชน

(10) ความผาสกุของสงัคม - ความผาสกุและ ประโยชนส์ขุของสงัคม

(11) การสนับสนุนชมุชน - การสนับสนุนชมุชน

หมวด 1 การนําองคก์าร

1.1 การนําองคก์ารโดยผูบ้รหิารของสว่นราชการ

1.2 การกาํกบัดแูลองคก์รและความรบัผดิชอบตอ่สงัคม

ก. วสิยัทศัน ์คา่นยิม และพนัธกจิ

ก. การกํากบัดแูลองคก์ร

ข. การประพฤตติามกฎหมายและอยา่งมีจรยิธรรม

ค. ความบผดิชอบตอ่สงัคมและการสนบัสนุนชุมชนที/สําคญั

ข. การสื/อสารผลการดาํเนนิการขององคก์าร

- การปฏบิัตตินที แสดง ความุง่มั นตอ่คา่นยิม

(2) การสง่เสรมิการประพฤติ ปฏบิัตติามหลักนติธิรรม ความโปรง่ใสและความมีจรยิธรรม

- การปฏบิัตติน - การสรา้งสภาพแวดลอ้ม (3) การสรา้งองคก์ร

คณุภาพที ยั งยนื - การสรา้งสภาพแวดลอ้ม - การสรา้งวฒันธรรม - การสรา้งสภาพแวดลอ้ม เพื อการสรา้งนวตักรรม - การถา่ยทอดการเรยีนรู ้

- การปฏบิัตตินที แสดง ความุง่มั นตอ่คา่นยิม

(2) การสง่เสรมิการประพฤติ ปฏบิัตติามหลักนติธิรรม ความโปรง่ใสและความมีจรยิธรรม

- การปฏบิัตติน - การสรา้งสภาพแวดลอ้ม (3) การสรา้งองคก์ร

คณุภาพที ยั งยนื - การสรา้งสภาพแวดลอ้ม - การสรา้งวฒันธรรม - การสรา้งสภาพแวดลอ้ม เพื อการสรา้งนวตักรรม - การถา่ยทอดการเรยีนรู ้

สารสนเทศ - บทบาทเชงิรกุ ในการจงูใจ บคุลากร

(5) การทําใหเ้กดิการปฏบิัตอิยา่งจรงิจัง

- การปฏบิัตเิพื อ บรรลวุตัถปุระสงค์

วสิยัทัศน์ ปรับปรงุผลการ ดําเนนิการและ สง่เสรมินวตักรรม - การตั 7งความ คาดหวงัตอ่ผล ดําเนนิการ

สารสนเทศ - บทบาทเชงิรกุ ในการจงูใจ บคุลากร

(5) การทําใหเ้กดิการปฏบิัตอิยา่งจรงิจัง

- การปฏบิัตเิพื อ บรรลวุตัถปุระสงค์

วสิยัทัศน์ ปรับปรงุผลการ ดําเนนิการและ สง่เสรมินวตักรรม - การตั 7งความ คาดหวงัตอ่ผล ดําเนนิการ

ทจุรติ และการปกป้อง ผลประโยชนข์อง ประเทศและผูม้สีว่น ไดส้ว่นเสยี(7) การประเมนิผลการ

ดําเนนิการของผูบ้รหิารสว่นราชการและระบบการกํากับดแูล

- การประเมนิผลการ ดําเนนิการของผูบ้รหิาร - การพัฒนาและปรับปรงุ ประสทิธผิลของระบบ การนําองคก์ารของ ผูบ้รหิาร

ทจุรติ และการปกป้อง ผลประโยชนข์อง ประเทศและผูม้สีว่น ไดส้ว่นเสยี(7) การประเมนิผลการ

ดําเนนิการของผูบ้รหิารสว่นราชการและระบบการกํากับดแูล

- การประเมนิผลการ ดําเนนิการของผูบ้รหิาร - การพัฒนาและปรับปรงุ ประสทิธผิลของระบบ การนําองคก์ารของ ผูบ้รหิาร

- การเตรยีมการเชงิรกุ - กระบวนการ ตัววดั และเป้าประสงคท์ี สําคัญ

- การดําเนนิการเรื อง ความเสี ยงที เกี ยวขอ้ง กับการบรกิาร และการปฏบิัตงิาน(9) การประพฤตปิฏบิัตอิยา่ง มจีรยิธรรม - การสง่เสรมิและสรา้ง ความมั นใจ

- กระบวนการ และตัววัด ในการสง่เสรมิและ กํากับดแูล

- การดําเนนิการกรณีมี การกระทําที ขดัตอ่หลัก จรยิธรรม

- การเตรยีมการเชงิรกุ - กระบวนการ ตัววดั และเป้าประสงคท์ี สําคัญ

- การดําเนนิการเรื อง ความเสี ยงที เกี ยวขอ้ง กับการบรกิาร และการปฏบิัตงิาน(9) การประพฤตปิฏบิัตอิยา่ง มจีรยิธรรม - การสง่เสรมิและสรา้ง ความมั นใจ

- กระบวนการ และตัววัด ในการสง่เสรมิและ กํากับดแูล

- การดําเนนิการกรณีมี การกระทําที ขดัตอ่หลัก จรยิธรรม

- การสนับสนุนชมุชน สําคัญใหม้คีวาม เขม้แข็ง - การกําหนดชมุชนที สําคัญ และกจิกรรม การมสีว่นร่วม - การมสีว่นร่วมของ ผูบ้รหิารและบคุลากร

- การสนับสนุนชมุชน สําคัญใหม้คีวาม เขม้แข็ง - การกําหนดชมุชนที สําคัญ และกจิกรรม การมสีว่นร่วม - การมสีว่นร่วมของ ผูบ้รหิารและบคุลากร

19

(1) กระบวนการวางแผน ยทุธศาสตร์ - กระบวนการจัดทํา ยทุธศาสตร ์และผูเ้กี ยวขอ้ง - กรอบเวลาของการวางแผน - ความคลอ่งตัว และความ

(1) กระบวนการวางแผน ยทุธศาสตร์ - กระบวนการจัดทํา ยทุธศาสตร ์และผูเ้กี ยวขอ้ง - กรอบเวลาของการวางแผน - ความคลอ่งตัว และความ

(5) วตัถปุระสงคเ์ชงิยทุธศาสตร์ ที สําคัญ - วตัถปุระสงคเ์ชงิยทุธศาสตร์ ที สําคัญและเป้าประสงคท์ี สําคัญที สดุ

การเปลี ยนแปลงที สาํคัญ

(5) วตัถปุระสงคเ์ชงิยทุธศาสตร์ ที สําคัญ - วตัถปุระสงคเ์ชงิยทุธศาสตร์ ที สําคัญและเป้าประสงคท์ี สําคัญที สดุ

การเปลี ยนแปลงที สาํคัญ

(7) การจัดทําแผนปฏบิัตกิาร - จัดทําแผนฯ ระยะสั 7น ระยะยาว และความสมัพันธก์ับวตัถปุระสงค์ เชงิยทุธศาสตร ์

(8) การนําแผนปฏบิัตกิารไปปฏบิัติ

(7) การจัดทําแผนปฏบิัตกิาร - จัดทําแผนฯ ระยะสั 7น ระยะยาว และความสมัพันธก์ับวตัถปุระสงค์ เชงิยทุธศาสตร ์

(8) การนําแผนปฏบิัตกิารไปปฏบิัติ

(13) การคาดการณ์ผลการ ดําเนนิการ

- การคาดการณ์ผลการ ดําเนนิการ - การเปรยีบเทยีบผลที

(13) การคาดการณ์ผลการ ดําเนนิการ

- การคาดการณ์ผลการ ดําเนนิการ - การเปรยีบเทยีบผลที

หมวด 2 การวางแผนเชงิยทุธศาสตร ์

2.1 การจัดทํายทุธศาสตร์ 2.2 การนํายทุธศาสตรไ์ปปฏบิัต ิ

ก. กระบวนการจดัทาํยทุธศาสตร์

ข. วตัถปุระสงค์เชงิยทุธศาสตร์

ก. การจดัทาํแผนปฏบิตั ิการและการถา่ยทอดสู่การปฏบิตั ิ

ข. การคาดการณ์ผลการดาํเนนิการ

- ความคลอ่งตัว และความ ยดืหยุน่ในการปฏบิัตกิาร

(2) นวตักรรม - สภาพแวดลอ้มสนับสนุน นวตักรรมและโอกาสเชงิ ยทุธศาสตร ์

- โอกาสเชงิยทุธศาสตรท์ี สําคัญ

(3) การวเิคราะหแ์ละกําหนด ยทุธศาสตร์ - การรวบรวม วเิคราะหข์อ้มลู และพัฒนาสารสนเทศ

(4) ระบบงานและสมรรถนะ หลักของสว่นราชการ - ระบบงานที สําคัญ - การดําเนนิการโดยผูส้ง่มอบ และพันธมติร - สมรรถนะหลกัในอนาคตของ สว่นราชการ

- ความคลอ่งตัว และความ ยดืหยุน่ในการปฏบิัตกิาร

(2) นวตักรรม - สภาพแวดลอ้มสนับสนุน นวตักรรมและโอกาสเชงิ ยทุธศาสตร ์

- โอกาสเชงิยทุธศาสตรท์ี สําคัญ

(3) การวเิคราะหแ์ละกําหนด ยทุธศาสตร์ - การรวบรวม วเิคราะหข์อ้มลู และพัฒนาสารสนเทศ

(4) ระบบงานและสมรรถนะ หลักของสว่นราชการ - ระบบงานที สําคัญ - การดําเนนิการโดยผูส้ง่มอบ และพันธมติร - สมรรถนะหลกัในอนาคตของ สว่นราชการ

สําคัญที สดุ- การเปลี ยนแปลงที สาํคัญ

และการปฏบิัตกิารที วางแผน ไว ้

(6) การพจิารณาวตัถปุระสงค ์ เชงิยทุธศาสตร์ - ประเด็นที สําคัญของ วตัถปุระสงคเ์ชงิยทุธศาสตร์ (ความทา้ทายเชงิยทุธศาสตร ์ ความไดเ้ปรยีบเชงิกลยทุธ ์ โอกาสสรา้งนวตักรรม การ ใชป้ระโยชนส์มรรถนะหลกั สรา้งสมดลุระหวา่งโอกาส และความทา้ทาย และ สมดลุของความตอ้งการของ ผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี)

สําคัญที สดุ- การเปลี ยนแปลงที สาํคัญ

และการปฏบิัตกิารที วางแผน ไว ้

(6) การพจิารณาวตัถปุระสงค ์ เชงิยทุธศาสตร์ - ประเด็นที สําคัญของ วตัถปุระสงคเ์ชงิยทุธศาสตร์ (ความทา้ทายเชงิยทุธศาสตร ์ ความไดเ้ปรยีบเชงิกลยทุธ ์ โอกาสสรา้งนวตักรรม การ ใชป้ระโยชนส์มรรถนะหลกั สรา้งสมดลุระหวา่งโอกาส และความทา้ทาย และ สมดลุของความตอ้งการของ ผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี)

(8) การนําแผนปฏบิัตกิารไปปฏบิัติ - การถา่ยทอดแผนสูก่ารปฏบิัติ - ผลการดําเนนิการตามแผนฯ

(9) การจัดสรรทรัพยากร - ความพรอ้มของทรัพยากร และการ จัดสรรทรัพยากร - การจัดการความเสี ยงดา้นการเงนิ (10) แผนดา้นทรัพยากรบคุคล - แผนดา้นทรัพยากรบคุคลที สนับสนุน วตัถปุระสงคเ์ชงิยทุธศาสตร์

(11) ตัววดัผลการดําเนนิการ

- ตัววดัความสําเร็จของแผนปฏบิัตกิาร - ระบบการวดัผลเสรมิใหส้ว่นราชการมุง่ ไปในแนวทางเดยีวกัน

(12) การปรับเปลี ยนแผนปฏบิัตกิาร - การปรับแผนฯ และนําไปปฏบิัติ

(8) การนําแผนปฏบิัตกิารไปปฏบิัติ - การถา่ยทอดแผนสูก่ารปฏบิัติ - ผลการดําเนนิการตามแผนฯ

(9) การจัดสรรทรัพยากร - ความพรอ้มของทรัพยากร และการ จัดสรรทรัพยากร - การจัดการความเสี ยงดา้นการเงนิ (10) แผนดา้นทรัพยากรบคุคล - แผนดา้นทรัพยากรบคุคลที สนับสนุน วตัถปุระสงคเ์ชงิยทุธศาสตร์

(11) ตัววดัผลการดําเนนิการ

- ตัววดัความสําเร็จของแผนปฏบิัตกิาร - ระบบการวดัผลเสรมิใหส้ว่นราชการมุง่ ไปในแนวทางเดยีวกัน

(12) การปรับเปลี ยนแผนปฏบิัตกิาร - การปรับแผนฯ และนําไปปฏบิัติ

- การเปรยีบเทยีบผลที คาดการณ์ของคูแ่ขง่/คู่ เทยีบ คา่เทยีบเคยีง - การจัดการเมื อเกดิความ แตกตา่งกับคูแ่ขง่/คูเ่ทยีบ

- การเปรยีบเทยีบผลที คาดการณ์ของคูแ่ขง่/คู่ เทยีบ คา่เทยีบเคยีง - การจัดการเมื อเกดิความ แตกตา่งกับคูแ่ขง่/คูเ่ทยีบ

21

(1) สารสนเทศผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยีในปัจจบุัน

- วธิกีารเพื อใหไ้ดส้ารสนเทศ - วธิกีารใชส้ื อเทคโนโลยี

(1) สารสนเทศผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยีในปัจจบุัน

- วธิกีารเพื อใหไ้ดส้ารสนเทศ - วธิกีารใชส้ื อเทคโนโลยี

(3) ความพงึพอใจและความผกูพัน ของผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นได ้ สว่นเสยี - การประเมนิความพงึพอใจและ

(3) ความพงึพอใจและความผกูพัน ของผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นได ้ สว่นเสยี - การประเมนิความพงึพอใจและ

(6) ผลผลติและการบรกิาร - การกําหนดความตอ้งการของ ผูร้ับบรกิารฯ - การกําหนดและปรับผลผลติ

(6) ผลผลติและการบรกิาร - การกําหนดความตอ้งการของ ผูร้ับบรกิารฯ - การกําหนดและปรับผลผลติ

(9) การจัดการความสมัพันธ์ (ใหเ้หมาะสมตลอดวงจร ชวีติ) - การสื อสาร สรา้ง และ

(9) การจัดการความสมัพันธ์ (ใหเ้หมาะสมตลอดวงจร ชวีติ) - การสื อสาร สรา้ง และ

หมวด 3 การใหค้วามสําคญักบัผูร้บับรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี

3.1 สารสนเทศผูร้บับรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี

3.2 การสรา้งความผกูพนักบัผูร้บับรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี

ก. สารสนเทศผูร้บับรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี

ข. การประเมนิความพงึพอใจและความผูกพนัของผูร้บับรกิารและผูม้สีว่นได้สว่นเสยี

ก. ผลผลติ การบรกิารและการสนบัสนุนผูร้บับรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี

ข. การสรา้งความสมัพนัธ์กบัผูร้บับรกิาร และผูม้ ีสว่นไดส้ว่นเสยี

- วธิกีารใชส้ื อเทคโนโลยี สารสนเทศ เพื อรับฟัง ผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นได ้ สว่นเสยี - วธิกีารรับฟังตามชว่งวงจรชวีติ การรับบรกิาร และการคน้หา ขอ้มลูป้อนกลับอยา่งทันทว่งที

(2) สารสนเทศผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยีที พงึมใีนอนาคต

- การคน้หาสารสนเทศ ผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่น เสยีในอดตี อนาคต และของ คูแ่ขง่/คูเ่ทยีบ

- วธิกีารใชส้ื อเทคโนโลยี สารสนเทศ เพื อรับฟัง ผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นได ้ สว่นเสยี - วธิกีารรับฟังตามชว่งวงจรชวีติ การรับบรกิาร และการคน้หา ขอ้มลูป้อนกลับอยา่งทันทว่งที

(2) สารสนเทศผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยีที พงึมใีนอนาคต

- การคน้หาสารสนเทศ ผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่น เสยีในอดตี อนาคต และของ คูแ่ขง่/คูเ่ทยีบ

- การประเมนิความพงึพอใจและ ความผกูพัน - ความแตกตา่งกันของวธิกีาร - สารสนเทศจากการประเมนิที ใช ้ ตอบสนองใหเ้หนอืกวา่ความ คาดหวงั

(4) ความพงึพอใจเปรยีบเทยีบกับ คูแ่ขง่ - การเปรยีบเทยีบกับคูแ่ขง่ - การเปรยีบเทยีบกับสว่นราชการ ที มผีลผลติ/บรกิารคลา้ยกัน หรอืธรุกจิอื น

(5) ความไมพ่งึพอใจ - การประเมนิความไมพ่งึพอใจ และสารสนเทศที ได ้

- การประเมนิความพงึพอใจและ ความผกูพัน - ความแตกตา่งกันของวธิกีาร - สารสนเทศจากการประเมนิที ใช ้ ตอบสนองใหเ้หนอืกวา่ความ คาดหวงั

(4) ความพงึพอใจเปรยีบเทยีบกับ คูแ่ขง่ - การเปรยีบเทยีบกับคูแ่ขง่ - การเปรยีบเทยีบกับสว่นราชการ ที มผีลผลติ/บรกิารคลา้ยกัน หรอืธรุกจิอื น

(5) ความไมพ่งึพอใจ - การประเมนิความไมพ่งึพอใจ และสารสนเทศที ได ้

- การกําหนดและปรับผลผลติ /บรกิาร เพื อตอบสนองความ ตอ้งการ ขยายความสมัพันธ ์ และดงึดดูผูร้ับบรกิารฯ ใหม่

(7) การสนับสนุนผูร้ับบรกิารและ ผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี - วธิกีารใหบ้รกิารและรับขอ้มลู ป้อนกลับเกี ยวกับผลผลติและ การบรกิาร - รปูแบบและกลไกการสื อสารที สําคัญ - ขอ้กําหนดที สําคัญและการ ถ่ายทอด

(8) การจําแนกผูร้ับบรกิารและ ผูม้สีว่นได ้ สว่นเสยี - การจําแนกกลุม่ผูร้ับบรกิารฯ - การกําหนดระดับความสําคัญ

- การกําหนดและปรับผลผลติ /บรกิาร เพื อตอบสนองความ ตอ้งการ ขยายความสมัพันธ ์ และดงึดดูผูร้ับบรกิารฯ ใหม่

(7) การสนับสนุนผูร้ับบรกิารและ ผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี - วธิกีารใหบ้รกิารและรับขอ้มลู ป้อนกลับเกี ยวกับผลผลติและ การบรกิาร - รปูแบบและกลไกการสื อสารที สําคัญ - ขอ้กําหนดที สําคัญและการ ถ่ายทอด

(8) การจําแนกผูร้ับบรกิารและ ผูม้สีว่นได ้ สว่นเสยี - การจําแนกกลุม่ผูร้ับบรกิารฯ - การกําหนดระดับความสําคัญ

- การสื อสาร สรา้ง และ จัดการความสมัพันธ์ - การใชป้ระโยชนจ์ากสื อ เทคโนโลยสีารสนเทศเพื อ เสรมิสรา้งความสมัพันธ์

(10) การจัดการกับขอ้รอ้งเรยีน - การจัดการกับขอ้รอ้งเรยีน และการแกไ้ขอยา่ง ทันท่วงทแีละมปีระสทิธผิล - การเรยีกความเชื อมั น กลับคนืมา และสรา้งเสรมิ ความพงึพอใจและความ ผกูพันของผูร้ับบรกิาร และผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยีได ้

- การสื อสาร สรา้ง และ จัดการความสมัพันธ์ - การใชป้ระโยชนจ์ากสื อ เทคโนโลยสีารสนเทศเพื อ เสรมิสรา้งความสมัพันธ์

(10) การจัดการกับขอ้รอ้งเรยีน - การจัดการกับขอ้รอ้งเรยีน และการแกไ้ขอยา่ง ทันท่วงทแีละมปีระสทิธผิล - การเรยีกความเชื อมั น กลับคนืมา และสรา้งเสรมิ ความพงึพอใจและความ ผกูพันของผูร้ับบรกิาร และผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยีได ้

23

(1) ตัววดัผลการดําเนนิการ - การเลอืก รวบรวม ปรับ ใหส้อดคลอ้ง - ตัววดัผลการดําเนนิการ

(1) ตัววดัผลการดําเนนิการ - การเลอืก รวบรวม ปรับ ใหส้อดคลอ้ง - ตัววดัผลการดําเนนิการ

(5) การวเิคราะหแ์ละทบทวนผลการดําเนนิการ

- การทบทวนผลการ

(5) การวเิคราะหแ์ละทบทวนผลการดําเนนิการ

- การทบทวนผลการ

(6) การแลกเปลี ยนเรยีนรู ้วธิปีฏบิัตทิี เป็นเลศิ

- คน้หาหน่วยงานที มผีล การดําเนนิการที ด ี - การคน้หาวธิปีฏบิัตทิี เป็นเลศิ

(6) การแลกเปลี ยนเรยีนรู ้วธิปีฏบิัตทิี เป็นเลศิ

- คน้หาหน่วยงานที มผีล การดําเนนิการที ด ี - การคน้หาวธิปีฏบิัตทิี เป็นเลศิ

(9) การจัดการความรู ้ - การรวบรวมและ ถ่ายทอดความรูข้อง บคุลากร ผูเ้กี ยวขอ้ง

(9) การจัดการความรู ้ - การรวบรวมและ ถ่ายทอดความรูข้อง บคุลากร ผูเ้กี ยวขอ้ง

(11) คณุลักษณะของขอ้มลูและสารสนเทศ

- ความแมน่ยํา ถกูตอ้ง และเชื อถอืได ้ทันกาล

(11) คณุลักษณะของขอ้มลูและสารสนเทศ

- ความแมน่ยํา ถกูตอ้ง และเชื อถอืได ้ทันกาล

หมวด 4 การวดั วเิคราะหแ์ละการจดัการความรู ้: คาํอธบิายเพิ/มเตมิ

4.1 การวดั การวเิคราะหแ์ละการปรบัปรงุผลการดําเนนิการของสว่นราชการ

4.2 การจดัการความรู ้สารสนเทศและเทคโนโลยสีารสนเทศ

ก. การวดัผลการดาํเนนิการ

ข. การวเิคราะห์และทบทวนผลการดาํเนนิการ

ค. การปรบัปรงุผลการดาํเนนิการ

ก. ความรูข้องสว่นราชการ

ข. ขอ้มลู สารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ

- ตัววดัผลการดําเนนิการ ที สําคัญ และการตดิตาม - การสนับสนุนการ ตัดสนิใจ ปรับปรงุ และ นวตักรรม(2) ขอ้มลูเชงิเปรยีบเทยีบ - การเลอืกและใช ้ ขอ้มลูเชงิเปรยีบเทยีบ(3) ขอ้มลูผูร้ับบรกิาร และ

ผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี - การเลอืกและใช ้ ขอ้มลูผูร้ับบรกิารฯ - การใชข้อ้มลูที รวมรวม ผา่นสื อเทคโนโลยฯี(4) ความคลอ่งตัวของ

การวดัผล - การตอบสนอง ตอ่การเปลี ยนแปลงที เกดิขึ7นอยา่งรวดเร็ว

- ตัววดัผลการดําเนนิการ ที สําคัญ และการตดิตาม - การสนับสนุนการ ตัดสนิใจ ปรับปรงุ และ นวตักรรม(2) ขอ้มลูเชงิเปรยีบเทยีบ - การเลอืกและใช ้ ขอ้มลูเชงิเปรยีบเทยีบ(3) ขอ้มลูผูร้ับบรกิาร และ

ผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี - การเลอืกและใช ้ ขอ้มลูผูร้ับบรกิารฯ - การใชข้อ้มลูที รวมรวม ผา่นสื อเทคโนโลยฯี(4) ความคลอ่งตัวของ

การวดัผล - การตอบสนอง ตอ่การเปลี ยนแปลงที เกดิขึ7นอยา่งรวดเร็ว

- การทบทวนผลการ ดําเนนิการ - การวเิคราะหเ์พื อ สนับสนุนการทบทวน - การใชผ้ลการ ทบทวนของผูบ้รหิาร - การประเมนิความสามารถ ในการตอบสนองอยา่ง รวดเร็วตอ่ความ เปลี ยนแปลงในดา้น ความตอ้งการ และความทา้ทาย - การทบทวนของ คณะกรรมการกํากับ ดแูล

- การทบทวนผลการ ดําเนนิการ - การวเิคราะหเ์พื อ สนับสนุนการทบทวน - การใชผ้ลการ ทบทวนของผูบ้รหิาร - การประเมนิความสามารถ ในการตอบสนองอยา่ง รวดเร็วตอ่ความ เปลี ยนแปลงในดา้น ความตอ้งการ และความทา้ทาย - การทบทวนของ คณะกรรมการกํากับ ดแูล

- การคน้หาวธิปีฏบิัตทิี เป็นเลศิ

(7) ผลการดําเนนิการในอนาคต - การใชผ้ลการทบทวน คาดการณ์ผลการดําเนนิการ - การปรับแกค้วามแตกตา่ง ระหวา่งผลการคาดการณ์ ผลการดําเนนิการใน อนาคตกับการคาดการณ์ ผลการดําเนนิการของ แผนปฏบิัตกิารที สําคญั (8) การปรับปรงุอยา่งตอ่เนื อง และสรา้งนวตักรรม - การจัดลําดับความสําคัญ ของการปรับปรงุและ โอกาสสรา้งนวตักรรม - การถา่ยทอดายใน - การถา่ยทอดภายนอก

- การคน้หาวธิปีฏบิัตทิี เป็นเลศิ

(7) ผลการดําเนนิการในอนาคต - การใชผ้ลการทบทวน คาดการณ์ผลการดําเนนิการ - การปรับแกค้วามแตกตา่ง ระหวา่งผลการคาดการณ์ ผลการดําเนนิการใน อนาคตกับการคาดการณ์ ผลการดําเนนิการของ แผนปฏบิัตกิารที สําคญั (8) การปรับปรงุอยา่งตอ่เนื อง และสรา้งนวตักรรม - การจัดลําดับความสําคัญ ของการปรับปรงุและ โอกาสสรา้งนวตักรรม - การถา่ยทอดายใน - การถา่ยทอดภายนอก

บคุลากร ผูเ้กี ยวขอ้ง ภายนอก เพื อนําไป ดําเนนิการ และสรา้ง นวตักรรมและการ วางแผนเชงิยทุธศาสตร์

(10) การเรยีนรูร้ะดับองคก์ร

- การทําใหก้ารเรยีนรูฝ้ัง ลกึลงในการปฏบิัตงิาน

บคุลากร ผูเ้กี ยวขอ้ง ภายนอก เพื อนําไป ดําเนนิการ และสรา้ง นวตักรรมและการ วางแผนเชงิยทุธศาสตร์

(10) การเรยีนรูร้ะดับองคก์ร

- การทําใหก้ารเรยีนรูฝ้ัง ลกึลงในการปฏบิัตงิาน

และเชื อถอืได ้ทันกาล ปลอดภัยและเป็นความลับ

(12) ความพรอ้มใชง้านของขอ้มลูและสารสนเทศ

- ความพรอ้มใชง้านดว้ย รปูแบบที ใชง้านงา่ย

(13) คณุลักษณะของฮารด์แวรแ์ละซอฟแวร์

- ฮารด์แวรแ์ละซอฟตแ์วร์ มคีวามน่าเชื อถอืได ้ ปลอดภัย และใชง้านงา่ย

(14) ความพรอ้มใชง้านในภาวะฉุกเฉนิ

- ความพรอ้มใชง้านอยา่ง ตอ่เนื องในกรณีฉุกเฉนิ

และเชื อถอืได ้ทันกาล ปลอดภัยและเป็นความลับ

(12) ความพรอ้มใชง้านของขอ้มลูและสารสนเทศ

- ความพรอ้มใชง้านดว้ย รปูแบบที ใชง้านงา่ย

(13) คณุลักษณะของฮารด์แวรแ์ละซอฟแวร์

- ฮารด์แวรแ์ละซอฟตแ์วร์ มคีวามน่าเชื อถอืได ้ ปลอดภัย และใชง้านงา่ย

(14) ความพรอ้มใชง้านในภาวะฉุกเฉนิ

- ความพรอ้มใชง้านอยา่ง ตอ่เนื องในกรณีฉุกเฉนิ

25

(1) ขดีความสามารถและอัตรากําลัง

- การประเมนิความตอ้งการดา้นขดีความสามารถและอัตรากําลัง

(1) ขดีความสามารถและอัตรากําลัง

- การประเมนิความตอ้งการดา้นขดีความสามารถและอัตรากําลัง

(5) สภาพแวดลอ้มการ ทํางาน - การดแูลปัจจัย สภาพแวดลอ้มในการ

(5) สภาพแวดลอ้มการ ทํางาน - การดแูลปัจจัย สภาพแวดลอ้มในการ

(7) องคป์ระกอบของความ ผกูพัน - การกําหนดองคป์ระกอบ ของความผกูพัน

(7) องคป์ระกอบของความ ผกูพัน - การกําหนดองคป์ระกอบ ของความผกูพัน

(10) การประเมนิความ ผกูพัน - วธิกีารและตัววดัเพื อ ประเมนิความผกูพัน

(10) การประเมนิความ ผกูพัน - วธิกีารและตัววดัเพื อ ประเมนิความผกูพัน

(12) ระบบการเรยีนรูแ้ละการ พัฒนา - ระบบการเรยีนรูแ้ละการ พัฒนาของบคุลากร

(12) ระบบการเรยีนรูแ้ละการ พัฒนา - ระบบการเรยีนรูแ้ละการ พัฒนาของบคุลากร

หมวด 5 การมุง่เนน้บคุลากร

5.1 สภาพแวดลอ้มดา้นบคุลากร 5.2 ความผกูพันของบคุลากร

ก. ขดีความสามารถและอตัรากําลงัดา้นบคุลากร

ข. บรรยากาศการทาํงานของบคุลากร

ก. ผลการปฏบิตังิานของบคุลากร

ข. การประเมนิความผกูพนัของบคุลากร

ค. การพฒันาบคุลากรและผูบ้รหิาร

อัตรากําลัง (2) บคุลากรใหม่ - การสรรหา วา่จา้ง บรรจ ุ

และรักษาบคุลากรใหม่ - มมุมอง วัฒนธรรม ของบคุลากรและชมุชน (3) การทํางานใหบ้รรลผุล - การจัดโครงสรา้งและ

บรหิารบคุลากร (4) การจัดการเปลี ยนแปลง

ดา้นบคุลากร - การเตรยีมบคุลากรให ้

พรอ้มรับตอ่การเปลี ยนแปลง

- การบรหิารดา้นบคุลากร เพื อใหด้ําเนนิการตาม ภารกจิไดอ้ยา่งตอ่เนื อง

อัตรากําลัง (2) บคุลากรใหม่ - การสรรหา วา่จา้ง บรรจ ุ

และรักษาบคุลากรใหม่ - มมุมอง วัฒนธรรม ของบคุลากรและชมุชน (3) การทํางานใหบ้รรลผุล - การจัดโครงสรา้งและ

บรหิารบคุลากร (4) การจัดการเปลี ยนแปลง

ดา้นบคุลากร - การเตรยีมบคุลากรให ้

พรอ้มรับตอ่การเปลี ยนแปลง

- การบรหิารดา้นบคุลากร เพื อใหด้ําเนนิการตาม ภารกจิไดอ้ยา่งตอ่เนื อง

สภาพแวดลอ้มในการ ทํางาน - ตัววดัและเป้าประสงค์ ในการปรับปรงุ

(6) นโยบายและสวสัดกิาร - การกําหนดและออกแบบ การบรกิาร สวสัดกิาร และนโยบายเพื อ สนับสนุนบคุลากร

สภาพแวดลอ้มในการ ทํางาน - ตัววดัและเป้าประสงค์ ในการปรับปรงุ

(6) นโยบายและสวสัดกิาร - การกําหนดและออกแบบ การบรกิาร สวสัดกิาร และนโยบายเพื อ สนับสนุนบคุลากร

ของความผกูพัน (8) วัฒนธรรมสว่นราชการ - การเสรมิสรา้งวัฒนธรรม - การนําความหลากหลาย ของบคุลากรมาสรา้ง วัฒนธรรมการทํางาน

(9) การประเมนิผลการ ปฏบิัตงิาน - การสนับสนุนใหเ้กดิผล การดําเนนิการที ด ี - การบรหิารคา่ตอบแทน การใหร้างวลั การยก ยอ่งชมเชยและการ สรา้งแรงจงูใจ - การสรา้งนวตักรรม การ มุง่เนน้ผูร้ับบรกิาร และ บรรลผุลสําเร็จของแผนฯ

ของความผกูพัน (8) วัฒนธรรมสว่นราชการ - การเสรมิสรา้งวัฒนธรรม - การนําความหลากหลาย ของบคุลากรมาสรา้ง วัฒนธรรมการทํางาน

(9) การประเมนิผลการ ปฏบิัตงิาน - การสนับสนุนใหเ้กดิผล การดําเนนิการที ด ี - การบรหิารคา่ตอบแทน การใหร้างวลั การยก ยอ่งชมเชยและการ สรา้งแรงจงูใจ - การสรา้งนวตักรรม การ มุง่เนน้ผูร้ับบรกิาร และ บรรลผุลสําเร็จของแผนฯ

ประเมนิความผกูพัน และความพงึพอใจ - ตัวชี7วดัอื นๆ

(11) ความเชื อมโยงกับ ผลลัพธข์อง สว่นราชการ - การเชื อมโยงความ ผกูพันกับผลลัพธข์อง สว่นราชการ

ประเมนิความผกูพัน และความพงึพอใจ - ตัวชี7วดัอื นๆ

(11) ความเชื อมโยงกับ ผลลัพธข์อง สว่นราชการ - การเชื อมโยงความ ผกูพันกับผลลัพธข์อง สว่นราชการ

พัฒนาของบคุลากร หัวหนา้งาน และผูบ้รหิาร - ระบบการเรยีนรูแ้ละการ พัฒนาการทํางานโดย คํานงึถงึ สรรถนะหลกั นวตักรรม จรยิธรรม และ ผูร้ับบรกิาร

(13) ประสทิธผิลของการ เรยีนรูแ้ละการพัฒนา - วธิปีระเมนิประสทิธผิล และประสทิธภิาพ

(14) ความกา้วหนา้ในหนา้ที การงาน - การจัดการความกา้วหนา้ ทั วทั 7งสว่นราชการ - การวางแผนการสบืทอด ตําแหน่ง

พัฒนาของบคุลากร หัวหนา้งาน และผูบ้รหิาร - ระบบการเรยีนรูแ้ละการ พัฒนาการทํางานโดย คํานงึถงึ สรรถนะหลกั นวตักรรม จรยิธรรม และ ผูร้ับบรกิาร

(13) ประสทิธผิลของการ เรยีนรูแ้ละการพัฒนา - วธิปีระเมนิประสทิธผิล และประสทิธภิาพ

(14) ความกา้วหนา้ในหนา้ที การงาน - การจัดการความกา้วหนา้ ทั วทั 7งสว่นราชการ - การวางแผนการสบืทอด ตําแหน่ง

27

(1) แนวคดิในการออกแบบ

- การออกแบบผลผลติ การบรกิาร และ กระบวนการทํางาน

(1) แนวคดิในการออกแบบ

- การออกแบบผลผลติ การบรกิาร และ กระบวนการทํางาน

(3) การนํากระบวนการไปปฏบิัติ

- การปฏบิัตงิานตาม ขอ้กําหนดที สําคัญ - มตีัววดั/ตัวชี7วดั

(3) การนํากระบวนการไปปฏบิัติ

- การปฏบิัตงิานตาม ขอ้กําหนดที สําคัญ - มตีัววดั/ตัวชี7วดั

(6) การควบคมุตน้ทนุ - การควบคมุตน้ทนุ โดยรวม - การป้องกันไมใ่ห ้ เกดิของเสยี/ความ

(6) การควบคมุตน้ทนุ - การควบคมุตน้ทนุ โดยรวม - การป้องกันไมใ่ห ้ เกดิของเสยี/ความ

(7) การจัดการหว่งโซ่อปุทาน - การจัดการหว่งโซ่ อปุทาน - การเลอืกผูส้ง่มอบ

(7) การจัดการหว่งโซ่อปุทาน - การจัดการหว่งโซ่ อปุทาน - การเลอืกผูส้ง่มอบ

(8) ความปลอดภัย การป้องกันอบุัตเิหตุ

- การทําให ้ สภาพแวดลอ้มการ ปฏบิัตกิารมคีวาม

(8) ความปลอดภัย การป้องกันอบุัตเิหตุ

- การทําให ้ สภาพแวดลอ้มการ ปฏบิัตกิารมคีวาม

(10) การจัดการนวตักรรม

- การจัดการ นวตักรรม - โอกาสในการ

(10) การจัดการนวตักรรม

- การจัดการ นวตักรรม - โอกาสในการ

หมวด 6 การมุง่เนน้ระบบการปฏบิตักิาร

6.1 กระบวนการทํางาน 6.2 ประสทิธผิลการปฏบิัตกิาร

ก. การออกแบบผลผลติและกระบวนการ

ข. การจดัการกระบวนการ

ก. การควบคมุตน้ทนุ

ข. การจดัการหว่งโซอ่ปุทาน

ค. การตรยีมพรอ้มดา้นความปลอดและตอ่ภาวะฉุกเฉนิ

ง. การจดันวตักรรม

กระบวนการทํางาน - การนําเทคโนโลยใีหม ่ ความรู ้ความเป็นเลศิ ดา้นผลผลติและการ บรกิาร และความ คลอ่งตัวมาพจิารณา ในกระบวนการ

(2) ขอ้กําหนดของผลผลติ บรกิารและกระบวนการทํางาน

- การกําหนด ขอ้กําหนดของ ผลผลติและการ บรกิาร - การกําหนด ขอ้กําหนดของ กระบวนการทํางาน

กระบวนการทํางาน - การนําเทคโนโลยใีหม ่ ความรู ้ความเป็นเลศิ ดา้นผลผลติและการ บรกิาร และความ คลอ่งตัวมาพจิารณา ในกระบวนการ

(2) ขอ้กําหนดของผลผลติ บรกิารและกระบวนการทํางาน

- การกําหนด ขอ้กําหนดของ ผลผลติและการ บรกิาร - การกําหนด ขอ้กําหนดของ กระบวนการทํางาน

- มตีัววดั/ตัวชี7วดั ที สําคัญ ควบคมุ และปรับปรงุกระบวนการ - ตัววดัเชื อมโยง ผลการดําเนนิการ คณุภาพของผลผลติ /การบรกิาร(4) กระบวนการสนับสนุน - การกําหนดกระบวนการ สนับสนุนที สําคัญ - การปฏบิัตงิานตาม ขอ้กําหนดที สําคัญ(5) การปรับปรงุผลผลติ

การบรกิารและกระบวนการ

- ปรับปรงุผลผลติ การ บรกิาร ลดความ ผดิพลาด/ซํ7าซอ้น/ สญูเสยี

- มตีัววดั/ตัวชี7วดั ที สําคัญ ควบคมุ และปรับปรงุกระบวนการ - ตัววดัเชื อมโยง ผลการดําเนนิการ คณุภาพของผลผลติ /การบรกิาร(4) กระบวนการสนับสนุน - การกําหนดกระบวนการ สนับสนุนที สําคัญ - การปฏบิัตงิานตาม ขอ้กําหนดที สําคัญ(5) การปรับปรงุผลผลติ

การบรกิารและกระบวนการ

- ปรับปรงุผลผลติ การ บรกิาร ลดความ ผดิพลาด/ซํ7าซอ้น/ สญูเสยี

เกดิของเสยี/ความ ผดิพลาด/การ ทํางานซํ7า - การลดตน้ทนุ เกี ยวกับการ ตรวจสอบ กระบวนการ/ผล การดําเนนิการ - สมดลุระหวา่ง การควบคมุตน้ทนุ กับความตอ้งการ ของผูร้ับบรกิารฯ

เกดิของเสยี/ความ ผดิพลาด/การ ทํางานซํ7า - การลดตน้ทนุ เกี ยวกับการ ตรวจสอบ กระบวนการ/ผล การดําเนนิการ - สมดลุระหวา่ง การควบคมุตน้ทนุ กับความตอ้งการ ของผูร้ับบรกิารฯ

- การเลอืกผูส้ง่มอบ - การวดัและ ประเมนิผลการ ดําเนนิการของผู ้ สง่มอบ - การใหข้อ้มลู ป้อนกลับเพื อชว่ย ใหเ้กดิการปรับปรงุ - การดําเนนิการ กับผูส้ง่มอบที มผีล การดําเนนิการที ไมด่ี

- การเลอืกผูส้ง่มอบ - การวดัและ ประเมนิผลการ ดําเนนิการของผู ้ สง่มอบ - การใหข้อ้มลู ป้อนกลับเพื อชว่ย ใหเ้กดิการปรับปรงุ - การดําเนนิการ กับผูส้ง่มอบที มผีล การดําเนนิการที ไมด่ี

ปฏบิัตกิารมคีวาม ปลอดภัย - การป้องกันอบุัตเิหตุ การตรวจสอบ/ วเิคราะหต์น้เหตุ และการทําใหค้นืสู่ สภาพเดมิ

(9) การเตรยีมพรอ้มตอ่ภาะฉุกเฉนิ

- การเตรยีมพรอ้มตอ่ ภัยพบิัตหิรอืภาวะ ฉุกเฉนิ

ปฏบิัตกิารมคีวาม ปลอดภัย - การป้องกันอบุัตเิหตุ การตรวจสอบ/ วเิคราะหต์น้เหตุ และการทําใหค้นืสู่ สภาพเดมิ

(9) การเตรยีมพรอ้มตอ่ภาะฉุกเฉนิ

- การเตรยีมพรอ้มตอ่ ภัยพบิัตหิรอืภาวะ ฉุกเฉนิ

- โอกาสในการ สรา้งนวตักรรมใน การวางแผนฯ - การทําให ้ ทรัพยากรดา้น การเงนิและดา้น อื นๆ พรอ้มใชใ้น การสนับสนุน นวตักรรม - การตดิตามผล ของโครงการ

- โอกาสในการ สรา้งนวตักรรมใน การวางแผนฯ - การทําให ้ ทรัพยากรดา้น การเงนิและดา้น อื นๆ พรอ้มใชใ้น การสนับสนุน นวตักรรม - การตดิตามผล ของโครงการ

29

7.2 ผลลพัธด์า้นการใหค้วามสาํคญั

ผูร้บับรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี

หมวด 7 ผลลพัธก์ารดาํเนนิการ

เพื อใหส้ว่นราชการสามารถรายงานผลการดําเนนิการที สําคัญดา้นผลผลติ ประสทิธผิลและประสทิธภิาพของกระบวนการที สะทอ้นผลลัพธข์องกระบวนการตา่ง ๆ ที ตอบสนองโดยตรงตอ่ผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยีซึ งมผีลกระทบตอ่การปฏบิัตกิารและหว่งโซอ่ปุทานขององคก์าร รวมทั7งการรายงานขอ้มลูจําแนกตามผลผลติ ตามกลุม่ผูร้ับบรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี และตามประเภท สถานที ดําเนนิการของกระบวนการ และขอ้มลูเทยีบเคยีงที เหมาะสม

ก. ผลลพัธด์า้นประสทิธผิลสว่น

ราชการและแผนปฏบิตังิาน� ดา้นผลผลติและการบรกิารตามพันธกจิหลกัของสว่น

ราชการ

� การนํายทุธศาสตรไ์ปปฏบิัติ

ก. ผลลพัธด์า้นการใหค้วามสําคญั

ผูร้บับรกิารและผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี

� ความพงึพอใจของผูร้ับบรกิารและ

ผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี

� การใหค้วามสําคัญกบัผูร้ับบรกิารและ

ผูม้สีว่นไดส้ว่นเสยี

64

7.4 ผลลพัธด์า้นการนําองคก์าร

และการกาํกบัดแูล

หมวด 7 ผลลพัธก์ารดาํเนนิการ

ก. ผลลพัธด์า้นบคุลากร� ขดีความสามารถและอัตรากําลังบคุลากร

� บรรยากาศการทํางาน

ก. ผลลพัธด์า้นการนําสว่นราชการ

การกํากบัดแูลสว่นราชการ และความ

รบัผดิชอบตอ่สงัคม� บรรยากาศการทํางาน

� การทําใหบ้คุลากรมคีวามผกูพัน

� การพัฒนาบคุลกรและการพัฒนาผูน้ํา

ของสว่นราชการ

รบัผดิชอบตอ่สงัคม

� การนําสว่นราชการ

� การกํากบัดแูลสว่นราชการ

� กฎหมายและกฎระเบยีบขอ้บังคับ

� การประพฤตปิฏบิัตติามหลักนติธิรรม ความ

โปร่งใส และจรยิธรรม

� สงัคมและชมุ

65

7.6 ผลลพัธด์า้นประสทิธผิลของ

กระบวนการ และการจดัการหว่งโซอ่ปุทาน

หมวด 7 ผลลพัธก์ารดาํเนนิการ

ก. ผลลพัธด์า้นงบประมาณ การเงนิ

และการเตบิโต

ก. ผลลพัธด์า้นประสทิธผิลของกระบวนการ

ปฏบิตักิาร

� ประสทิธผิลและประสทิธภิาพของ� ผลการดําเนนิการดา้นงบประมาณ และการเงนิ

� การเตบิโต

� ประสทิธผิลและประสทิธภิาพของ

กระบวนการ

� การเตรยีมพรอ้มตอ่ภาวะฉุกเฉนิ

ข. ผลลพัธด์า้นการจดัการหว่งโซอ่ปุทาน

� การจัดการหว่งโซอ่ปุทาน

66

PMQA Management System

วิเคราะห์ลักษณะสําคัญขององค์กร

กําหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ

PMQA หมวด 7

ออกแบบระบบงาน

PMQA หมวด 1-6

กําหนดกลยุทธ์และแผนการ

พัฒนาระบบงาน

Key Organization

FactorKPI

Value Chain

(Work System)Strategy Plan

Supplier Input Process OutputCustomer(Outcome)

วัดผลงานเทียบกับเป้าหมาย

7.1

วัดผลงานเทียบกับเป้าหมาย

7.2/7.5

วัดผลงานเทียบกับเป้าหมาย 7.4/7.5/7.6

วัดผลงานเทียบกับเป้าหมาย

7.3

เรียนรู้ > นวัตกรรม > จัดการความรู้ > ปรับทิศทางให้สอดคลอ้งกัน

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโปรดติดต่อ

kittinat77@gmail.com