Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbeni mehanizmi“

PROCESI e-POSLOVANJA I NJIHOVA PRIMJENA

Strategijske inicijative e-Poslovanja za ubrzano povećanje konkurentnosti

kompanije

Prof. dr. sc Slavko Vidović

CEO InfoDom Grupa

AGENDA

1. e-Poslovanje je poslovanje: od strategije do rezultata

2. Digitalizirani poslovni procesi kao faktor konkurentske prednosti

3. Od povećanja efikasnosti pomoću e-Poslovanja do inovacija proizvoda i procesa

4. Kako pozicionirati i mjeriti e-Poslovanje u kompaniji

5. Zaključna preporuka: pozicionirati e-Poslovanje u strategiju kompanije

TRENUTNI IZAZOVI • Sve što je dugoročno, ima velike efekte i zahtijeva ulaganja: mora

biti strategijski planirano (e-Poslovanje moramo pozicionirati u strategiji i u BSC perspektivama)

• Globalne konzalting kuće kreirale su strategije SEE regije, ali znanje koje je ostalo u kompanijama je fragmentirano (nužna je konsolidacija)

• Entropija djeluje izvana i iznutra na poslovne procese, zato: kontinuirani „leadership” je nezamjenjiv u strategijskom upravljanju (uloga CEO u e-Poslovanju)

• Najvažnija vrsta znanja kompanije: translacija strategije u operativne planove (zadaće srednjeg menadžmenta)

• e-Poslovanje zahtijeva kreiranje strateških inicijativa, te njihovu brzu i učinkovitu implementaciju (kroz programe i projekte – uključujući uklanjanje barijera)

EFEKTI PRIMJENE E-POSLOVANJA U KOMPANIJI

1. Povećanje efikasnosti i ukupne produktivnosti (kroz digitalizaciju B2B, B2G, B2C procesa)

2. Povećana konkurentnost bržom komercijalizacijom inovacija proizvoda i procesa

3. Sposobnost efektivnijeg upravljanja odnosima CRM i SRM (SCM): temeljem interoperabilnosti poslovnih procesa

4. Povećana sposobnost prihvaćanja izazova mrežne ekonomije (i “klasteringa”)

5. Bolje korištenje EU fondova (predpristupnih, a potom strukturnih i kohezijskih)

AGENDA






RADNI OKVIR ZA STRATEŠKO DJELOVANJE U KOMPANIJI

Metode: PESTEL 5F Value chain BCG SWOT

Menadžersko djelovanje:

I. Strategijsko pozicioniranje

II. Savladavanje znanja

III. Izgradnja sistema

IV. Operacionalizacija, pouke

V. Strategijsko repozicioniranje

Strategijske dimenzije:

T- tehnologije

M- metodologije

P-proizvodi/usluge

D-domene primjene

Tipovi procesa & projekata:

A- prodajni

B- razvojni

C- prateći

D- edukacijski

Učenje i rast

(za strategijske potrebe)

Efikasnost i

kvaliteta

procesa

Pouke i povećanje

inteligencije za

strategijsko

repozicioniranje

Financije i

poslovni

rezultati

Zadovoljstvo

kupaca i

udio

na tržištu

STVARANJE VRIJEDNOSTI

ARHITEKTURA STRATEŠKIH KOMPONENTI (STRATEGY COMPONENTS ARCHITECTURE)

PROIZVODI I

USLUGE

VRIJEDNOSTI KOJE

NAS RAZLIKUJU OD

KONKURENCIJE

TRŽIŠNE NIŠE

&

VELIKI KUPCI (KA)

SCM

(DOBAVLJAČI)

KLJUČNI POSLOVNI

PROCESI ZA

KONKURENTSKU

PREDNOST

HRM

(RADNICI)

MRM

(MENADŽERI)

CRM

(KUPCI)

TEHNOLOGIJA ORGANIZACIJAINTELEKTUALNI

KAPITALI

Ad-hoc strateško fokusiranje kroz

strategijske inicijative pokrenute

događajima (BI)

VRIJEDNOSTI

MISIJA

VIZIJA

STRAT.

CILJEVI

MOTIVACIJA

RADNI

UČINAKKARIJERA

LJUDI &

ORGANIZACIJSKA

KULTURA

ZA KOGA, ŠTO?

KAKO, TKO?

S ČIME, GDJE?

ORGANIZACIJE STRATEŠKIH MAPA, TEMA I INICIJATIVA

Strateška tema

1

Strateška

tema 2

Strateška

inicijativa

1.1

Strateška

inicijativa

1.3

Strateška

inicijativa

3.1

Financije

Kupci

Poslovni

procesi

Učenje

i rast

ST

RA

TE

ŠK

E P

ER

SP

EK

TIV

E (

BS

C)

Gru

pa;

vla

sn

ik C

EO

Bu

sin

es

s u

nit

1 v

las

nik

;

dir

ek

tor

BU

1

Bu

sin

es

s u

nit

2 v

las

nik

; d

ire

kto

r

BU

2

STR

ATE

ŠK

A

MA

PA

Strateška

inicijativa

1.2

Strateška

tema 3

Strateška

inicijativa

3.2

STRATEGIJSKE TEME E-POSLOVANJA U KOMPANIJI: POTREBAN JE RAZVIJEN UNUTARNJI AMBIJENT KOMPANIJE

• ST1: e-Poslovanje kao konkurentska prednost: upotreba ICT bez “prepreka” (potpuna digitalizacija poslovnih procesa - interoperabilnost)

• ST2: Znanje kao strategijska prednost: omogućavanje

širokopojasnog interneta i digitalna “uključenost” radnika • ST3: Učenje na poslu i primjena najboljih e-Learning

tehnologija (sa fokusom na e-Poslovanje) • ST4: Orijentacija na usluge i upotreba e-Services (novi

modeli rada) te postizanje poslovne izvrsnosti u e-Nabavi • ST5: Uključivanje u EU fondove (predpristupne, a potom

strukturne i kohezijske)

AGENDA






Plan nabave Priprema i

pokretanje

nadmetanja

Provedba

nadmetanja

Prigovori i

žalbe

Realizacija

ugovora

NABAVA

Planiranje i kontroling

Ugovaranje

Iskazivanje

potreba UJ

MUP-a

Usklađivanje

iskazanih

potreba

Izrada

prijedloga

plana nabave

Odobravanje

plana nabave

Poziv za

iskazivanje

potreba

PLAN NABAVE

PROVEDBA NADMETANJA

Objava

nadmetanja

Izdavanje

dokumentacije

nadmetanja

Prijem i

otvaranje

ponuda

Evaluacija Odlučivanje o

izboru

Poziv i dostava

dokumentacije

nadmetanja

Evaluacija Odlučivanje o

izboru

PROVEDBA NABAVE IZUZETE IZ ZAKONA

Prijem

ponuda

Obavještavan

je ponuditelja

o odabiru

PRIPREMA I POKRETANJE NADMETANJA

Potreba za

nabavom

Formiranje zahtjeva

za nabavom po

okvirnom ugovoru

Kontrola

prema planu

nabave

Registriranje

nabave

Odabir

povjerenstva

Priprema

dokumentacije

za nadmetanje

Izrada konačnog

prijedloga

ugovora

Verifikacija

pravnih

elemenata

Potpisivanje

ugovora.

UGOVARANJE

Objava

ugovaranja

(po potrebi)

Realizacija

ugovora

Formiranje zahtjeva

za nabavom po

okvirnom ugovoru

Potreba za

nabavom

Kontrola

prema planu

nabave

Izdavanje

narudžbenice

.

Isporuka robe

i izdavanje

računa

NABAVA PO OKVIRNIM UGOVORIMA

Planiranje i kontroling

Ne

Minimalne

zalihe?

Da

PRIGOV ORI I ŽALBE

Prigovor na

odabir

Uvažavanje

prigovora

Odbijanje

prigovora

Žalba

Uvažavanje

žalbe

Odbijanje

žalbe

XOR

XOR

XOR

XOR

Poništavanje

nadmetanja

Poništavanje

nadmetanja

Ima

prigovora?

Da

NeDaPokrenuta

žalba?

AGENDA






RADNI OKVIR ZA POZICIONIRANJE E-POSLOVANJA (STRATEGIJSKI PRISTUP)

Sustav elektroničkog poslovanja

vođen BPM-om (ICT, HRM)

Ubrzaj,

Monitoriraj

Uvedi BSC

ELEKTRONIČKO POSLOVANJE I INOVACIJE U UVJETIMA GOSPODARSTVA ZNANJA

Sustav upravljanja znanjem (KMS)

(više vremena za učenje i inovacije)

SPREMNOST

ZA PROMJENE

POVEĆANA

KONKURENTNOST

(profitiranje iz povećanja

konkurentnosti)POVEĆANA EFIKASNOST

(profitiranje iz nižih

troškova)

STANJA

TVRTKE

Uredi procese,

digitaliziraj

(BPM)

Inoviraj:

proizvode, procese,

organizaciju,

Uči

(stalno)

Distribuiraj znanje

na niže razine, smanji

troškove rada u cijeni

proizvoda

Kapacitet za

kreativnost

POSLOVNA

INFRASTRUKTURA

Strategijsko repozicioniranje

(novi ciklus razvoja)

POLU

GA

EFIKA

SNO

STI

POLU

GA

KO

NK

UR

ENTN

OSTI

Stvaranje vrijednosti & provedba strategija

Upravljanje znanjem & organizacijska kultura

AGENDA






SVEPRISUTNOST E-POSLOVANJA: ORGANIČKI MODEL ZA UPRAVLJANJE POSLOVNIM ODNOSIMA (XRM)

ODLUČIVANJE

(CILJ)

UPRAVLJANJE

(PLAN)

BIKM

FINANCIJE

PR

OC

ES

I

UČENJE I

RAST

ZA

DO

VO

LJ

ST

VO

KU

PC

A

OSNIVAČI, DRŽAVA,

UPRAVA,

BANKE, VJEROVNICI

MRM

HRM

MISIJA

VIZIJA

STRATE-

GIJSKI

CILJEVI

SRM

(resursi)CRM

Priroda

RADNICI

DO

BA

VL

JA

ČI

KU

PC

I

Kontaktne

točke

Proizvod/

Usluge

- PRAVO-MANDAT

- LEGISLATIVA

- NOVAC

- BUSINESS RULES

MJERE:

- cilj

- mjera

- transakcija

5G

prodajni

kanali

KAM

Business

System

Environment

Menadžerski zadatak svih zadataka:

UPRAVLJANJE POSLOVNIM ODNOSIMA preko pogonske osovine

MISION-VISION- STRATEGIES based on VALUES

Vještine/

Iskustvo

Znanje/

Resursi

Strategije/

Kontroling

BAM KONZOLA: TRENUTNI POGLED NA DIGITALIZIRANE PROCESE

Zadatak Radni nalog Projekt

Ukupna realizacija

po danu

Alerting

INDIKATORI E-BUSINESS BODOVANJA (E-BUSINESS WATCH: EUROPEAN COMMISSION, DG ENTERPRISE & INDUSTRY) (1)

• A. ICT infrastruktura • A.1 Internet = % zaposlenika koji rade u kompanijama, koje su

spojene na Internet. Kompanije sa širokopojasnim internetom (DSL, kabl, direktni vod ili bežični širokopojasni internet) računaju se sa faktorom 1.0, kompanije povezane analognim dial-up modemom ili ISDN-om sa faktorom 0.5. Maksimalna vrijednost od 100 bit će dobivena ukoliko svi zaposlenici rade u kompanijama sa širokopojasnom vezom.

• A.2 Korištenje LAN-a = % zaposlenika iz sektora, koji rade u organizacijama koje imaju spojene kompjutere u lokalnoj mreži (LAN).

• A.3 Korištenje bežičnog LAN-a = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje koriste bežičnu lokalnu mrežu (WLAN)

• A.4 Daljinski pristup kompjuterskoj mreži = % zaposlenika iz sektora koji rade u organizacijama gdje je moguće pristupiti podacima iz organizacijske kompjuterske mreže putem daljinskog pristupa.


• B. Interni poslovni procesi • B.1 Korištenje intranet-a = % zaposlenika koji rade u

organizacijama koje koriste intranet. • B.2 Korištenje ERP sistema = % zaposlenika koji rade u

organizacijama koje imaju implementirani ERP sistem. • B.3 Korištenje online tehnologije za praćenje radnih

sati i/ili proizvodnog vremena = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje koriste online tehnologije (različite od e-pošte) za praćenje radnih sati i/ili vrijeme proizvodnje.

• B.4 Organizacije šalju ili primaju e-račune = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje šalju i/ili primaju e-račune.


• C. Integracija lanca nabave • C.1 Organizacije šalju > 5% njihovih narudžbi dobavljačima online

= % zaposlenika koji rade u kompanijama koje šalju narudžbe online ili putem drugih računalom posredovanih mreža, na primjer putem EDI konekcije, i da te on line narudžbe čine barem 5% svih narudžbi.

• C.2 Korištenje posebnih ICT rješenja za e-nabavu = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje koriste posebna IT rješenja za podršku izboru dobavljača i/ili procesa nabave.

• C.3 Organizacije povezuju svoje ICT sisteme sa dobavljačima = % zaposlenika koji rade u organizacijama čiji su ICT sistemi povezani sa istima od dobavljača.

• C.4 Organizacije upravljaju kapacitetima i inventarom online = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje koriste tehnologije za online upravljanje kapacitetima i inventarom.


• D. Marketinški i prodajni procesi • D.1 Korištenje CRM softverskih sistema = % zaposlenika

koji rade u organizacijama koje koriste CRM (Customer Relationship Management) softver

• D.2 Organizacije primaju >5% narudžbi od kupaca online = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje primaju online narudžbe kupaca putem web-a ili drugih računalom posredovanih mreža i kod kojih te on line narudžbe čine barem 5% od ukupno primljenih narudžbi.

• D.3 Korištenje posebnih ICT rješenja za podršku marketinškim i prodajnim procesima = % zaposlenika koji rade u organizacijama koje koriste posebna IT rješenja za podršku marketinškim i prodajnim procesima.

• D.4 Organizacije povezuju svoje ICT sisteme sa kupcima = % zaposlenika koji rade u organizacijama čiji su ICT sistemi povezani sa onima od kupaca.

AGENDA






SVAKA STRATEGIJSKA INICIJATIVA MORA IMATI PROJEKT (E-POSLOVANJE: RAZVOJNI PROGRAM ZA POVEĆANJE

KONKURENTNOSTI)

Suglasno veličini efekata na konkurentnost i rezultate kompanije, mogući projekti u Programu e-Poslovanja su:

• Procesni projekti e-Poslovanja: CRM i (BPM & ERP) sa

fokusom na e-Potpis, e-Narudžbu, e-Račun i e-Plaćanje • Sistem za upravljanje znanjem (KMS) i upravljanje

inovacijama • ICT infrastruktura (širokopojasni internet i digitalna

“uključenost” radnika) • Učenje na poslu i e-Learning • e-Services (novi modeli rada i “outsourcing”) • Projekt podrške za korištenje EU fondova

“e-Poslovanje je više od e-Trgovine”

Hvala na pažnji!