Social business or out of business

Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese**

@hpnhansen*/*HansPe(er.info*

Alt$handler$om$kommunikasjon$

Alt$var$så$mye$enklere$før…$

Betalte*

Markedsføring*på*Interne(*

Betalte*søk*(PPC)*

Mobil*annonsering*

Sponsorater*

Betalte*applikasjoner*

Fortjente*

Sosiale*medier*

WoM*

Bruker%forum*

Nyheter,*PR,*annonseringer*

Blogg*Relasjoner*

Egne*

Ne(sider*

Egne*mobile*applikasjoner*

Kundeservice*

Eget*digitalt*innhold*

Egne*blogger*

..alt$som$går$opp,$må$gå$ned…$Synlighe

t*

Teknologi%*trigger*

Tid*Toppen*av**oppblåste*forventninger*

Bunnen*av**desillusjoner*

Opplysnings%*Sden*

ProdukSvitets%*platå*

1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*

1995:*Starten*på*dotcom%boblen*

2001:*Boblen*sprekker*

2006:*Stor*skepsis*Sl*e%handel*i*Norge*

2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*

Bruk*og*utny(else*av*Interne(*fortse(er*å*øke*–*norske*virksomheter*tregere*enn*sine*naboland.*

2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**

2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(*

2006:*Facebook*lanseres*

2012:*Alt*er*endret*

1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*

Toppen$av$hypen$nå?$Synlighe

t*

Teknologi%*trigger*

Tid*Toppen*av**oppblåste*forventninger*

Bunnen*av**desillusjoner*

Opplysnings%*Sden*

ProdukSvitets%*platå*

2006:*Facebook*lanseres*

2012:*Facebook*har*over*900*millioner*brukere…*

Hvor*lang*Sd*t

ar*det*

denne*gangen

,*og*

hvem*vil*klare*å*driv

e*

verdi*først?*

2008:*Facebook*–*100m*




Tid*

Følelse

r/Forhold*

Sjokk*

Fornektelse*

Tvil*

Aksept*

Eksperimentering*

Forstå*

Integrere*Endringsfaser$

Status$Q$•  3$millioner$nordmenn$deltar$i$eB$eller$flere$sosiale$neBverk$•  2,6*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og*

kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag*•  600,000*bruker*LinkedIn*•  450,000*bruker*Twi(er*

•  80%$av$oss$har$en$smarBelefon$og$1$av$4$minuBer$online$går$over$mobilen$

•  1$av$4$minuBer$online$er$på$et$sosialt$neBverk,$og$•  Vi$søker$på$neBet$1,6$millioner$ganger$hver$dag$

•  …og$de$fleste$av$oss$er$misfornøyde$med$eget$IntraneB$(og$intern$kommunikasjon)$

People talk, brands don’t. Mennesker$

foretrekker$mennesker$fremfor$

merkevarer.$*

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

Forskjellige$flater$har$forskjellig$leseQ$og$bruksmønstre…$

06:00* 24:00*

Image(s):*FreeDigitalPhotos.net*

…og$mange$av$trendene$er$veldig$brukerQorienterte$

Forbrukerliggjøring*&*BO

YD*

Mobilsentriske*applikasjoner,*kontekstorientert*innhold,*med*en*sosial*brukerSlnærming**%*og*egne*app%buSkker*for*bedrijer*

Håndtering*&*Analyse*av*”store*data”*Cloud*compuSng,*lav%energi*servere*og*IT*doesn’t*ma(er?*

”Alt”*er*connecta*Interne

(**

Social$Business$er$ikke$Facebook…$

”*

Bedrijen*din*har*ikke*utny(et*

potensialet*de*sosiale*mekanismene*som*

Interne(*har*åpnet*for;*økonomisk,*

organisatorisk*og*omdømmemessig.**

Sosiale*medier*er*et*lederansvar**

Picture:*MadeByKjartan.no*

Organisatorisk$

De*ansa(e*er*fornøyd*med*info%*og*komm.flyten*–*internt*og*eksternt*

De*ansa(e*føler*at*de*deltar,*at*de*blir*hørt*og*verdsa(*

Det*er*Slre(elagt*for*at*ansa(e*enkelt*kan*samhandle*eksternt*og*internt*

Det*er*etablert*verktøy*som*gjør*det*enkelt*å*dele*og*kommentere*informasjon*

Alle*ansa(e*har*enkel*Slgang*Sl*selskapets*informasjon,*kompetanse*og*erfaring*

Det*er*allokert*Slstrekkelig*med*Sd,*kompetanse*og*ressurser*for*å*håndtere*Slstedeværelse,*dialog*og*kommunikasjon*i*digitale*kanaler*

Økonomisk$–$salg$&$marked$

Salg%*og*markedsføringsSltak*maksimerer*det*økonomiske*potensialet*

Alle*kjenner*Sl*hva*selskapet*driver*med*og*hva*som*gjør*selskapet*unikt*

Virksomheten*er*opSmalisert*for*mer*salg*Sl*eksisterende%*og*nye*kunder*

Alle*stakeholdere*finner*det*enkelt*å*få*tak*i*relevant*informasjon**

Det*er*enkelt*å*få*tak*i*rikSg*ansa(*med*rikSg*kunnskap*og*erfaring*

Picture:*Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*

All*offentlig*informasjon*deles*der*hvor*våre*stakeholdere*forventer*å*finne*det:*AkSviteter,*Pressemeldinger,*ProdukSnfo*&*nyheter,*Presentasjoner,*

Whitepapers,*bilder*etc*

Merkevaren*er*sterk*&*a(rakSv*

Picture:*MadeByKjartan.no*

Kundene*er*veldig*fornøyde*med*vår*service*

Det*er*le(*å*beholde*de*beste*medarbeiderne*og*enkelt*å*skaffe*nye*ansa(e*

Eksterne*stakeholdere*har*høy*Sllit*Sl*selskapet*

Vi*nyter*godt*av*veldig*lojale*kunder*

All*selskapsinformasjon*når*ut*Sl*de*rikSge*stakeholdere*

Omdømme$

Vi*er*synlige*og*Slstede*der*hvor*potensielle*ansa(e*og*kunder*befinner*seg*

Ansikt%Sl%ansikt*80%*

Web%sider*47%*

Partnere*41%*

Kundekontaktsentre*40%*

Tradisjonelle*medier*39%*

Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*

Sosiale*medier*16%*


Web%sider*55%*

Partnere*38%*




Sosiale$medier$57%$

Økning*på*256%*


Web%sider*55%*

Partnere*38%*




Sosiale$medier$57%$ Økning*

på*256%*

Det* handler* om* å* komme* nærmere* kunder,*partnere*og*ansa(e.*Ledere*vil*skije*fokus*fra*det*å* bruke* e%post* og* telefoner* som* primære*kommunikasjonsverktøy*Sl*bruk*av*sosiale*ne(verk*som*et*middel*for*direkte*engasjement.*

Samhandling$

Eksisterende*relasjoner*

Nye%*&*eksisterende*relasjoner*

Sosiale$medier$

**********Forretningsmessige$mål$ Overordnede*virksomhetsmål*

Salg* HR*Kundeservice*Innovasjon* Organisatoriske*Sltak*

Ressursbehov*&*%endringer*

Rekru(ere*nye*og*beholde*ansa(e* Økt*kunnskap*

Kultur%*&*kommunikasjons%

endringer*

Omsetningsvekst$ Kostnadsreduksjon$

Markeds%kanaler*Betalt ** Eid*Fortjent*

Endring*&*prioritering*av*oppgaver*

Kanalvalg*

Målgrupper*

Prioritering*

Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere*

1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*

Omdømme*&*Synlighet*

Et$lederansvar$å$forstå,$prioritere$&$[lpasse$

**********Forretningsmessige$mål$ Overordnede*virksomhetsmål*

Salg* HR*Kundeservice*Innovasjon* Organisatoriske*Sltak*

Ressursbehov*&*%endringer*

Rekru(ere*nye*og*beholde*ansa(e* Økt*kunnskap*

Kultur%*&*kommunikasjons%

endringer*

Omsetningsvekst$ Kostnadsreduksjon$

Markeds%kanaler*Betalt ** Eid*Fortjent*

Endring*&*prioritering*av*oppgaver*

Kanalvalg*

Målgrupper*

Prioritering*

Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere*

1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*

Omdømme*&*Synlighet*

Et$lederansvar$å$forstå,$prioritere$&$[lpasse$

Integrere$for$å$op[malisere$

Slideshare*

Vimeo*

YouTube*

Facebook*

SurveyMonkey*

Twi(er*

Instagram*

HansPe(er.info*på*60*dager*

G E E L M U Y D E N . K I E S E $oslo$københavn$stockholm$

www.geelmuyden%kiese.com*