fris in communicatie

Social media

Hoe kan het voor je werken

Gitta Bartling

Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag; graag taggen met #frisincomm :-)

fris in communicatie

Onderwerpen

• Wat zijn social media eigenlijk?• Waarom zou ik het inzetten?• Waarvoor kan ik het gebruiken?• Hoe gebruik ik social media?• Maar let wel op...

fris in communicatie

Wat zijn social media?

Definitie volgens SMPA (social media professionals association):

“Social media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen delen, zoals kennis, documenten, werk, ideeën, meningen, ervaringen, foto’s, films, muziek, dingen om te verkopen en games.

Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.”

fris in communicatie

Eigenschappen

• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd

fris in communicatie

The Social Media Landscape

Bron: fredcavazza.net; creative commons license

fris in communicatie

Social Media Monitor

Slechts handjevol succesvolle cases van inzet social media in NL

fris in communicatie

Waarom social media? Cijfers

• Social networksites zijn populairder dan porno :-)

• 62% is lid van een sociaal netwerk• 42% gebruikt twitter om contact met

vrienden te hebben; 22% werkgerelateerd (!)

• 67% leest weblogs, 27% heeft weblog• De jongeren die nu opgroeiden met

social media, betreden over 2 jaar de arbeidsmarkt

fris in communicatie

Waarom social media? Voorbeeld

fris in communicatie

Voorbeeld SNS

fris in communicatie

Twitter

• Twitteraars zijn op één of andere manier ook invloedrijk in de offline wereld (experts, journalisten, bloggers, …)

• Twitter is het nieuwe deelplatform: 20% van alle tweets bevat een link naar een blog, website of film

• Er worden veel (grote/internationale) merken besproken op Twitter >> leren wat klanten over je vertellen

fris in communicatie

Ultimate Twitter Study

fris in communicatie

Waarom social media?

• Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de publieke opinie

• Direct interactie met je eindgebruiker of medewerker

• Daar zijn waar je doelgroep zich bevindt• Ideeën, innoveren; proeftuin• Betrekken, motiveren, faciliteren,

omarmen• Samenwerken, of ‘het nieuwe werken’• Aanvulling op je bestaande middelen

fris in communicatie

Zo werkt je sociale netwerkAls je content leuk, interessant, persoonlijk etc. is,

word je opgepikt en verder verspreid

fris in communicatie

Wat kan ik er dan mee?

• Webcare• Online reputatiemanagement• Crowdsourcing• Verbeteren interne communicatie• Faciliteren van het ‘anders werken’ • Werving (klanten en medewerkers)

fris in communicatie

Voorbeeld: webcare via twitter

fris in communicatie

Voorbeeld: crowdsourcing

fris in communicatie

Voorbeeld: binden via community

fris in communicatie

Hoe begin ik?

fris in communicatie

1. Kijk en luister

Zoek eens in Google, LinkedIn, Hyves, Slideshare, YouTube, twitter, wieowie, kassa/radar, Addictomatic op jouw eigen- of bedrijfsnaam en kijk wat er al bestaat en over je gezegd wordt.

fris in communicatie

fris in communicatie

2. Doe mee

Maak accounts aan en zie wat anderen doen; meng je dan pas in discussies etc.

fris in communicatie

fris in communicatie

3. Verzamel inhoud en deel

• Er is meer content in je hoofd of bedrijf dan je denkt, en je hebt meer te vertellen en delen dan je denkt!

• Start met RSS feed, (social) bookmarks, ...

fris in communicatie

4. Geef mening, reageer

• Meng je in discussies op twitter, Hyves groepen, fora, LinkedIn groepen etc. of stel zelf een vraag

• Deel je kennis ruimhartig• Reageer snel; social media zijn realtime• Wees eerlijk, echt en positief• Het oordeel van de klant of medewerker

klopt altijd!

fris in communicatie

fris in communicatie

5. Bouw zelf

• Bouw tenslotte (misschien) zelf als bedrijf een social network, als dit relevant is voor je doelgroep

• Soms is het handiger je aan te sluiten bij bestaande activiteiten en deze te faciliteren en omarmen

fris in communicatie

Hoe doe ik dat?

• Bepaal zelf hoe je gevonden wil worden (wie stuurt, zal gevonden worden)

• Benadruk wat je wél wilt en je onderscheidend vermogen (alles wat je aandacht geeft, groeit)

• Geef je usp’s vorm via social media• Op een authentieke en persoonlijke

manier • Niet supercommercieel of alleen zenden

zonder interactie

fris in communicatie

Hoe doe ik dat?

• Bepaal of je personal en corporate branding samengevoegd kunnen worden

• Kennis afschermen is ‘old school’• Hou in gedachten dat iedereen

verschillende rollen bekleedt (directeur= vader= tennismaatje= minnaar

• Meet succes niet af aan aantal volgers of reacties! (maar aan opgeleverde kennis, leads, contacten, ideeën, ...)

fris in communicatie

Maar let wel op...

• Social media is geen ‘holy grail’• Begin klein, get a quick win, meet

succes en repliceer• Evolutie i.p.v. Revolutie (lange adem)• Social media bestaat bij de gratie van

het woord ‘social’;-)• Maak gebruik van wat al bestaat, maak

niet zelf iets nieuws• Ga daar waar je doel(groep) is

fris in communicatie

Blik op de toekomstPeople connect and share

Social Networks become OS

Everyone has an entourage

Content where I want it, when I want it

Communities define products

fris in communicatie

Contact?

fris in communicatie

friscommunicatie.nltwitter.com/gbartlingLinkedin.com/in/friscommunicatieSlideshare.net/gbartlingYoutube.com/gbartling002Facebook, Hyves, blip.tv, Frankwatching.com,

foursquare.com, FriendFeed, ...