Upload
innovasjon-norge
View
684
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
www.steria.no
© Steria
Sosiale medier i den norske bedriftshverdagenSeminar NMF 22. oktober 2009
Merete Berg og Mona Skaret, Steria
www.steria.no
Fakta om sosiale medier og kommunikasjonKilder på: http://socialnomics.net
> sex
www.steria.no
Neste generasjon kundeservice?
www.steria.no
Mer målrettet og mer målbart?
www.steria.no
De digitalt innfødte
Vi vil ha svar… NÅ Vi må få tak i den som vet… NÅ Det som ikke er på finnes ikke Vi nyter lyd, bilde, tekst og video uten å blunke 2 millioner brukere på
Vi blir stadig mer sosiale på nett
Det raskest voksende segmentet er kvinner mellom 55 og 65
www.steria.no
Og fremfor alt: Det MÅ være ENKELT!!!
Bilde og ide lånt fra oyvindsolstad.com
www.steria.no
Ellers går vi et annet sted…
Bilde og ide lånt fra oyvindsolstad.com
www.steria.no
Mismatch?
HJEMM
E
JOBB
www.steria.no
Hvordan treffer dette norsk bedriftshverdag?
Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria (juni 09)
SPM 3 I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av såkalte "sosiale medier", som Twitter, Facebook, MySpace, blogger osv som et strategisk virkemiddel?
5 %
89 %
6 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Vet ikke
Liten grad
I stor gradHyperaktive
Avventende
”Skjønner ikkeet tweet”
www.steria.no
Det er enda ganske tidlig
1 Avvisende
3 Ildsjeler
4 Strategisk bruk
5 Fyrtårn
2 Avventende
www.steria.no
I 3 av 4 virksomheter i
undersøkelsen har LEDELSEN
DISKUTERT virksomhetens
bruk av og tilstedeværelse i sosiale medier
Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)
www.steria.no
Viktigste bruksområder av sosiale medier i dag:
4 2%
33%
Ca. 20%
24%
27%
21%
18%
10%
24%
18%
11%
10%
Generell profilering/ markedsføring
Overvåking av vareprat
Konkurrent-overvåking
Kundedialog / 1-1 markedsføring
Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)
www.steria.no 10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt15
Blogg
Wiki
www.steria.no 10.04.2023 16
1. Tradisjonell reklamekampanje,kostnad 4 mill
2. Sosiale medier,kostnad 600.000
- salgsøkning 120%
- salgsøkning 120%
Hva vil vi oppnå?Eksempel 1: Relansering av Litago
- 130.000 unike personer har tegnet 30.000 kuer- 19.000 har lagt kuene sine ut på Facebook
www.steria.no 10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt17
Vi selger ikke smakssatt melk til ungdommer vi…Eksempel 2: Liten kunnskapsbedrift – stor på nett
www.steria.no
Kler din organisasjon sosiale medier?
www.steria.no
Når terningen er kastet…
Vi trenger dine innspill på Facebook
Bilde: STENGT
10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt20
www.steria.no
Ikke alle kan snu på en 5-øring…
www.steria.no
Ikke så lett å opprettholde en fin fasade...
www.steria.no
…når alle kan dele sine erfaringer på nett
Bilde: heltgreipoesi.wordpress.com/
Stig: Vurderer å søke jobb hos Lov og rett AS. Du kjenner jo bransjen. Et råd?
Ragnhild: De er gode på forretningsjus generelt, men fusjoner kan de virkelig ikke. Prøv heller lykken her.
www.steria.no
Du er der ute om du vil eller ei…
Domino pizzaVideoen lagt ut 13. April
Domino svarte neste dag- Innlegg på Twitter- CEO tale på Youtube
Dedikert person svarte
på alle tweets og
Facebook-henvendelser
Sparket ”videostjernene”.
Stengte butikken
Omfattende rengjøring
av alle filialer i kjeden.
55% av virksomhetene har IKKE etablert RETNINGSLINJER for ”NETT-
ETIKKETTE” for ANSATTES BRUK av sosiale medier
Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)
www.steria.no
10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt2510.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt25
.Mona superrådgiver jobber overtid igjen. Skikkelig drittkunde dette. Blir i hvert fall aldri fornøyd. GRRR…
Helga Heiagjeng ja ikke sant!. Har også jobbet for henne tidligere. ingen lett person å håndtere akkurat. Stå på. Du er flink!
www.steria.no
Råd nr 1: Start i den andre enden
Hva er dine utfordringer og behov?
Finn ut om din bedrift kler det nye tankesettet
Hvor er dere i dag? Hvordan passer
det inn i kulturen?
Finn ut av mulighetene i de
nye løsningeneTenk anvendelse for
deg, ikke detaljer i applikasjonene
Avholdende Forsiktig Avgrenset Tøff i trynet
Hva er dine utfordringer og forretningsmessige behov?
Ambisjonsnivå Mål
www.steria.no
Våg å eksperimenter!
Tankesettet bak sosiale medier vil påvirke oss alle.
Eksperimenter! Det finnes ingen universell oppskrift Ikke alle trenger å være like tøffe i trynet!.
Men du bør uansett: Overvåke sin nettidentitet Gi de ansatte nødvendige retningslinjer
PS: Ikke drep ildsjelene på veien!
www.steria.no 10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt29
Takk for oppmerksomheten
E-post: [email protected], [email protected]; http://www.linkedin.com/in/monaskaret
http://www.linkedin.com/in/mereteberg