Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sosyal medya yaygınlaştıkça, krizler ve kriz olasılıkları da artıyor. Altimeter Grup ve Mashable’dan yararlanarak şirketlere-kurumlara krizlerden kaçınmak ve korunmak için yardımcı olmasını umduğum kısa, yalın özet yapmaya çalıştığım
Citation preview
futurist@ufuk tarhan.com
Sosyal Medya Krizi Neden Çıkar, Nasıl Önlenir?
Şirketlerde, Kurumlarda
futurist@ufuk tarhan.com
o 2001 den bu yana sosyal medya
krizlerindeki artış % 76
o Krizleri mesajlar değil; diyaloglar/iletişim çıkarıyor
o Krizlerin çoğunluğu,
Şirketlerin içsel eğitim yetersizliğinden Profesyonel kadroların ve
Kriz yönetim planlarının olmamasından kaynaklanıyor, büyüyor.
futurist@ufuk tarhan.com
Krizlerin neredeyse tamamı
Topluluk, YouTube, bloglar, Twitter ve Facebook da
çıkıyor ve/veya büyüyor
futurist@ufuk tarhan.com
Sosyal Medya Krizlerinden
en çok etkilenen ilk
5 sektör tüketici ürünleri
giysi-moda, restoranlar internet, perakende
futurist@ufuk tarhan.com
Kriz Çıkaran Temel Faktörler
o Sosyal medya kullanıcılarının deneyimsizlikleri,
o Şirketlerin yetersiz ve etkisiz influencer (kanaat önderi) ilişkileri,
o Etik kurallardan sapmaları veya öyle algılanmaları
Sosyal Medya Krizi şirketlerin;
%52 sinde önemli değişiklikler
% 42 sinde bazı değişiklikler
% 8 inde kısa dönemli finansal olumsuzluklar
yaşamasına sebep olmuş…
futurist@ufuk tarhan.com
futurist@ufuk tarhan.com
Sosyal Medya Krizinden Kaçınmak, Korunmak için…
futurist@ufuk tarhan.com futurist@ufuk tarhan.com
o İş amaçlarınızı tanımlayın
o Şu dört alandaki politikalarınızı netleştirin;
1. Sosyal medya 2. Kurallar/etik duruş 3. Topluluk (community) 4. Mahremiyet
Temel
futurist@ufuk tarhan.com
Güvenlik;
o İş saatlerinde ve dışında sosyal medyayı gözleyecek ekip kurun
o Acil durum planı oluşturun
o Gerçekmiş gibi alarm denemeleri yapın
futurist@ufuk tarhan.com
Yapılanma
o Tüm Sosyal Varlık envanterinizi alıp, ekiplerinizi artan iletişime odaklanacak şekilde yeniden düzenleyin
o Sosyal Medya için tüm şirkete hizmet eden bir ‘’Mükemmeliyet Merkezi’’ oluşturun
futurist@ufuk tarhan.com
o İş birimlerinizi sosyal medya programlarını kendi başlarına kotarabilecekleri yetkinliğe ulaştırın
o Çalışanların birbirlerinden öğrenebilecekleri içsel bir sosyal medya topluluğu oluşturun
Etkinleştirme
futurist@ufuk tarhan.com
o İdeal durumdur. Tüm organizasyonun sosyal medya datasını üretim ve partner ilişkileri için gerçek zamanlı kullanıp, karar verebildiği yapıyı anlatır
o Sosyal İş konusunda aydınlanmış bir yapıda, tüm çalışanların sosyal medyayı şirketi için kullanacak şekilde güçlendirildiği ve gerçek zamanlı müşteri kazanım ortamı olacaktır
Aydınlanma
Kaynak; Mashable, Altimeter
