Embed Size (px)
DESCRIPTION
Hand out Strategic Planning by Jktom. ใช้เพื่อเป็นความรู้ให้ท่านที่สนใจครับ หวังว่าคงจะได้ประโยขน์ แก่ผู้ที่สนใจครับ
Citation preview
SSSS
TTTT
R R R R PPPP
AAAA LLLL
TTTT AAAA
Present By : Jktom
1
TTTT AAAA
EEEE NNNN
GGGG IIII
IIII NNNN
C C C C GGGG
การวางแผนเชงกลยทธ (Strategic Planning)
การวางแผนกลยทธ (Strategic Planning) คอ จดเร%มตนของกระบวนการจดการเชงกลยทธ การวางแผนเชงกลยทธ ประกอบดวย• ข �นตอนการศกษาขอมลเบ�องตนเก�ยวกบสถานภาพ(สถานการณ)ขององคกร• การนาขอมลท�รวบรวมไดมาวเคราะหหรอสงเคราะห• การนาส�งท�ได(ขอมลท�รวบรวมได) ไปใชในการวางทศทางขององคกร
THE BEST KNOWLEDGE
2
• การนาส�งท�ได(ขอมลท�รวบรวมได) ไปใชในการวางทศทางขององคกร• จากน�นจงกาหนดกลยทธวาควรทาอยางไร (เพ�อใหไดตามทศทางท�กาหนดไว)
การวางแผนกลยทธ ตองตอบโจทยคาถาม 3 ประการใหได 1.ทาอยางไรองคกรจงจะสามารถตอบสนองวตถประสงคเชงกลยทธ2.ทาอยางไรทกคนในองคกรจงจะทางานไปในทศทางเดยวกนตามกลยทธท�วางไว 3.จะวดหรอตดตามความคบหนาของการดาเนนการตามกลยทธไดอยางไร
Present By : Jktom
การบรหารเชงกลยทธ (Strategic Management) น7น มองคประกอบท%สาคญ 2 สวน คอ• สวนท%วาดวยการวางแผนเชงกลยทธ (Strategic Planning)• สวนท%วาดวยการดาเนนการ (Implementation) เพ%อใหแผนดงกลาวสาเรจลลวง
THE BEST KNOWLEDGE
3Present By : Jktom
ข7นตอนท%สาคญในการวางแผนเชงกลยทธ จะตองใหความสาคญกบ1.วเคราะหสภาพแวดลอม โดยพจารณาจดแขง จดออน โอกาส อปสรรค ท �งปจจยภายในและภายนอกองคกร2.จดวางทศทางขององคกร โดยกาหนดวสยทศน พนธกจ(ภารกจ) และวตถประสงคขององคกรอยางชดเจน3.กาหนดกลยทธโดยพจารณาความเหมาะสม และการสามารถไปปฏบตไดจรง จากการ
THE BEST KNOWLEDGE
4
3.กาหนดกลยทธโดยพจารณาความเหมาะสม และการสามารถไปปฏบตไดจรง จากการวเคราะหทางเลอกดวยเทคนคตาง ๆ4.ปฏบตตามกลยทธ โดยดาเนนงานตามแผนท�กาหนดไว คานงถงโครงสรางขององคกร และวฒนธรรมขององคกร เพ�อนาไปสความสาเรจและเกดความเช�อมโยงอยางเปนระบบ5.ความคมเชงกลยทธ โดยตดตามผลการปฏบตงาน ประเมนผลกระบวนการและประเมนผลสาเรจขององคกร
Present By : Jktom
ปจจยท%สาคญในการเร%มตนกาหนดกลยทธ
3.การกาหนดส%งท%ตองการหรอวสยทศน (Vision)
1.การประเมนคแขงขน
2.การประเมนตนเอง
การประเมนเชงการแขงขน (วเคราะห SWOT)
THE BEST KNOWLEDGE
3.การกาหนดส%งท%ตองการหรอจดมงหมายขององคกรในอนาคต
ภารกจ (Mission)
เปาหมาย (Goal)
วตถประสงค (Objective)5Present By : Jktom
SWOT Analysis
SWOT คอ
การวเคราะหหาจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคขององคกรหรอธรกจ ซ�งเปนการประเมนความสามารถในการแขงขนขององคกร โดยสามารถแบงการประเมนไดเปน 2 กลม คอ
THE BEST KNOWLEDGE
ขององคกร โดยสามารถแบงการประเมนไดเปน 2 กลม คอ
� ปจจยภายใน (Strengths, Weaknesses)
� ปจจยภายนอก (Opportunities, Threats)
6Present By : Jktom
ปจจยภายใน (Internal Environment)
หมายถง กจกรรมตาง ๆ ภายในองคกรท�สามารถควบคมได และมผลทาให การดาเนนงานภายในองคกรประสบผลสาเรจ หรอ ลมเหลวได ไดแก
- จดแขง (Strengths) เปนจดเดนหรอขอไดเปรยบขององคกร เปนปจจยท�เอ�อตอความสาเรจขององคกร เชน การเงน ความเปนผนาทางการตลาด ภาพพจนท�มมานาน ความสมพนธท�ดกบลกคาและSupplier คณภาพของ
THE BEST KNOWLEDGE
ภาพพจนท�มมานาน ความสมพนธท�ดกบลกคาและSupplier คณภาพของวตถดบ ทกษะของคนงาน ฯลฯ
- จดออน (Weaknesses) คอ จดออนหรอจดเสยเปรยบ เปนการดาเนนงานภายในองคกรท%ไมสามารถกระทาไดด อนจะเปนอปสรรคตอความสาเรจขององคกร องคกรจะตองหาทางแก ไขจด ออนท� เกดข� น เ ชน เ งนทน ความสามารถในการจดการ หรอทกษะทางการตลาด หรอภาพพจนของสนคาเอง
7Present By : Jktom
ปจจยภายนอก (External Environment)
หมายถง ส�งแวดลอมขององคกรซ�งองคกรไมสามารถควบคมได และอาจเปนประโยชนหรอเปนภยคกคามท�สาคญตอองคกรในอนาคต
- หากส�งแวดลอมน�นเปนประโยชน หรอเปนปจจยดานบวกตอการดาเนนงานขององคกร เราเรยกวา โอกาส (Opportunities) เชน การขายสนคาและบรการโดย
THE BEST KNOWLEDGE
องคกร เราเรยกวา โอกาส (Opportunities) เชน การขายสนคาและบรการโดย ไมผานคนกลาง นโยบายการสนบสนนของภาครฐ ราคาน�ามน เปนตน
- หากส�งแวดลอมน�นเปนผลกระทบ หรอปจจยดานลบตอความสาเรจขององคกร ในอนาคต เราเรยกวา อปสรรค (Threats) เชน นโยบายรฐบาล อตราดอกเบ�ยท�สงข�น ราคาเช�อเพลงท�จาเปนตอการผลตสงข�น เปนตน
8Present By : Jktom
วเคราะหสภาวะแวดลอม “ภายในและภายนอก”
(SWOT Analysis)
S TRENGTH
W EAKNESS
(จดแขง) ทาไดดกวาคแขง
(จดออน) ทาไดไมดเทาคแขง
เรา
THE BEST KNOWLEDGE
W EAKNESSO PPORTUNITY
T HREAT
(จดออน) ทาไดไมดเทาคแขง
(โอกาส, ปจจยเก6อหนน)
(อปสรรค/ ขอจากด/ ภาวะคกคาม)เขา
9Present By : Jktom
ตวแปร บทบาท และ สภาวะแวดลอมท%เกด
ท�มบทบาทเปน บวก กอเกดสภาวะแวดลอม โอกาสเขา
ท�มบทบาทเปน ลบ กอเกดสภาวะแวดลอม ภาวะคกคาม
THE BEST KNOWLEDGE
เรา
ท�มบทบาทเปน ลบ กอเกดสภาวะแวดลอม ภาวะคกคาม
ท�มบทบาทเปน บวก กอเกดสภาวะแวดลอม จดแขง
ท�มบทบาทเปน ลบ กอเกดสภาวะแวดลอม จดออน10Present By : Jktom
“เรา-เขา” คอใคร ?
ตวแปร “เรา” ท%มอย ขององคกร (ภายใน) ท%องคกรควบคมได โดยท �วไป พจารณาตวแปร “เรา” ท�เปนปจจย ท �ง
ตวแปร ท�เปน ปจจยพ�นฐานการประกอบการ คน เงน (การคลง/งบประมาณ) ขาว (ขอมล-สารสนเทศ) วตถดบ
ตวแปร ในการดาเนนการ การบรหาร การเรยนการสอน การผลต ขาย วฒนธรรม
THE BEST KNOWLEDGE
ตวแปร ในการดาเนนการ การบรหาร การเรยนการสอน การผลต ขาย วฒนธรรม ตวแปร ท�เปนผลผลต คณภาพสนคา-บรการ ภาพลกษณ ความพงพอใจ
ตวแปร “เขา” ของภาวะภายนอก (ส%งท%องคกรควบคมมได)โดยท �วไป พจารณาตวแปร “เขา” ท �งตวแปรท�เปน (จะเปน) สภาวะท�มอทธพล (ตลาด) เศรษฐกจ สงคม การเมอง
วทยาการ & เทคโนโลย ตวแปรท�เปน (จะเปน) ลกคา ประชาชน ผประกอบการ นกศกษาตวแปรท�เปน (จะเปน) คแขง ประชาคมตางประเทศ ฯลฯ
11Present By : Jktom
ลาดบช7นสภาพแวดลอม
ปจจยภายใน
สภาพแวดลอมทางการแขงขน
ผซ7 อสนคาคแขงขน
สภาพแวดลอมท�วไป
ประชากร
สงคม/วฒนธรรม
กฎหมาย
ปจจยภายนอก ปจจยภายนอก
S & WO & T
O & T
THE BEST KNOWLEDGE
การตลาด การเงนบคคล การบญชระบบขอมล ระบบการผลต การวจยและพฒนา องคกร
ผขายปจจยการผลต
สนคาทดแทนรายใหมท% จะเขามา
สงคม/วฒนธรรม
เศรษฐกจ / การเมอง
เทคโนโลย
การตางประเทศ
S & WO & T O & T
12Present By : Jktom
นา 4 M มาใชในการวเคราะห
�Man บคลากรรวมถงผบรหารขององคกร
�Money งบประมาณท�ไดรบการจดสรรแลว
ปจจยภายในท%ควรใชในการวเคราะห (สมยเกา)
THE BEST KNOWLEDGE
�Money งบประมาณท�ไดรบการจดสรรแลว
�Material วสดอปกรณ เคร�องมอ เทคโนโลย
�Management ระบบการบรหารจดการทกดาน เชน การบรหารงานการเงน พสด งบประมาณ ทรพยากรบคคล การประชาสมพนธ เปนตน
13Present By : Jktom
�Man บคลากรรวมถงผบรหารขององคกร
�Money งบประมาณท!ไดรบการจดสรรแลว
�Material วสดอปกรณ เคร!องมอ เทคโนโลย
ปจจยภายในท%ควรใชในการวเคราะห (สมยใหม)
THE BEST KNOWLEDGE
�Management /Method ระบบการบรหารจดการทกดาน เชน การบรหารงานการเงน พสด งบประมาณ ทรพยากรบคคล การประชาสมพนธ เปนตน
� Marketing ดานการตลาดท <งหมด เชน Product/Service Price Place และ Promotion การแขงขนทางการตลาดดานอ!นๆ
14Present By : Jktom
Case Study 7-11Man (คน)
จดแขง (Strengths) บรษทประกอบดวยพนกงานและบคลากรท�มความรความสามารถ เน�องจาก 7-Eleven ไดใหความสาคญกบ การพฒนาคนมาอยางตอเน�อง มการสงเสรมการศกษาและพฒนาบคลากรท�มคณภาพเพ�อรองรบการขยายสาขา และรองรบการแขงขนท�สงข1น ซ�งเปนสวนสาคญในการผลกดนให 7-Eleven ประสบความสาเรจได สามารถมสาขารานคามากมาย
จดออน (Weakness) การท�พนกงานและบคลากร ของ 7-Eleven มความรความสามารถ อาจเปนชองทางใหบรษทคแขงธรกจเดยวกนเขามาซ1อตวพนกงาน โดยอาจเสนออตราเงนเดอน และผลตอบแทนท�สงกวาเพ�อดงดดพนกงานของ 7-Eleven ได เพราะปจจบนน1การแขงขนท�สง
THE BEST KNOWLEDGE
7-Eleven ได เพราะปจจบนน1การแขงขนท�สง โอกาส (Opportunity)
ผบรหารของบรษทใหความสาคญตอการสรรหาพนกงานมากพอ ๆ กบการพฒนาศกยภาพของพนกงาน โดยใหความสาคญตอการคดเลอกคนดมากกวาคนเกง ซ�งผบรหารเช�อวาพนกงานท�รบเขามาใหมยงไมมความรความสามารถ ในระดบท�เรยกวา “คนเกง” กสามารถพฒนาภายหลงได แตการสรางคนใหเปนคนดตองใชเวลานาน วธการสรรหาของบรษท ใชวธการหลายรปแบบดวยกน เชน การประกาศรบสมครทางส�อตาง ๆ การคดเลอกนกศกษาท�จบใหมจากมหาวทยาลย การเขารวมงานนดพบแรงงาน และการรบสมครใน Internet เปนตน ซ�งทาใหฝายทรพยากรบคคลมโอกาสท�จะคดเลอกพนกงานไดมาก
อปสรรค (Threat) เน�องจาก 7-Eleven มคณะกรรมการท�มอานาจในการตดสนใจ เร�องนโยบายตาง ๆ หลายทาน ซ�งคณะกรรมการเหลาน1มาจากการแตงต1งโดยใชเสยงขางมาก จากการประชมผถอหน ซ�งสามารถถอดถอนไดโดยใชมตท�ประชม ซ�งหาก มการเปล�ยนคณะกรรมการบอย จะทาใหการตดสนใจลาชาไมทนตอเหตการณได
15Present By : Jktom
Money (เงน)จดแขง (Strengths)
กลมธรกจรานคาสะดวกซ1อมยอดขายสทธรวม 65,055 ลานบาท ซ�งเพ�มข1นจากปท�แลว 14,975 ลานบาท หรอคดเปนรอยละ 29 ซ� งการเพ�มข1นของยอดขายสทธมสาเหตมาจากการขยายสาขา และยอดขายเฉล�ยตอรานตอวนเพ�มข1น ซ� งแสดงใหเหนวา 7-eleven มความแขงแกรงเร�องเงนทนและมศกยภาพในการขยายสาขา และเพ�มยอดขายใหสงข1นเปนอยางมาก
จดออน (Weakness) บรษทมนโยบายการจายเงนปนผลแกผถอหนเปนจานวนประมาณรอยละ 50 ของกาไรสทธจากการดาเนนงานหลงภาษเงนได ซ� งนโยบายน1อาจมการเปล�ยนแปลงได ซ� งการขยายสาขาเพ�มข1นน1นมสวนทาใหกาไรสทธลดลง เน�องจากมคาใชจายในการขายและบรหารท�เพ�มข1น ดวยเหตน1อาจทาใหการจายเงน
THE BEST KNOWLEDGE
การดาเนนงานหลงภาษเงนได ซ� งนโยบายน1อาจมการเปล�ยนแปลงได ซ� งการขยายสาขาเพ�มข1นน1นมสวนทาใหกาไรสทธลดลง เน�องจากมคาใชจายในการขายและบรหารท�เพ�มข1น ดวยเหตน1อาจทาใหการจายเงนปนผลใหกบผถอหนเปล�ยนไป อาจสรางความไมพงพอใจใหกบ ผถอหนได
โอกาส (Opportunity)7-Eleven เปนรานคาสะดวกซ1อท�เปนท�รจกโดยท�วไป หากมความจาเปนในการระดมทนเพ�ม
กมความสามารถในการระดมทนไดงาย อกท1งการขยายเพ�มของแฟรนไชส จะชวยใหบรษทไมตองลงทนในการเพ�มสาขามากนก แตสามารถมสาขาเพ�มข1นได
อปสรรค (Threat) ปจจบนคาครองชพท�สงข1น สงผลใหอตราคาเชารานสงข1นมาก อกท1งแหลงทาเลท�ต1งรานตามชมชนตาง ๆ มราคาแพง ซ�งจะสงผลทาใหคาใชจายของรานโดยรวมสงข1น และจะสงผลใหกาไรสทธของบรษทลดนอยลง
16Present By : Jktom
Materials (วตถดบ อปกรณ เคร�องมอ ท�ใชในการดาเนนธรกจ)
จดแขง (Strengths) บรษทมการนาเทคโนโลยสารสนเทศท�ทนสมยมาใชในการดาเนนธรกจ เพ�อตอบสนองตอความตองการของลกคาท�เปล�ยนไปอยางรวดเรว โดยยดถอความพงพอใจของลกคาเปนหลก มกระบวนการ คดสรรและตรวจสอบคณภาพของสนคาใหไดคณภาพสม�าเสมอ และเพ�อสรางความม�นใจใหกบผบรโภค อกท1งบรษทไดจดกระบวนการพฒนาสนคา รวมกบผผลต โดยมการตรวจสอบสนคาต1งแตข1นตอนการผลต การจดสง การเกบรกษา เพ�อใหไดมาซ�งสนคาท�มคณภาพ
จดออน (Weakness) เน�องจากบรษท 7-Eleven มสาขากระจายอยท �วท1งประเทศ การตดตอส�อสารมกใชเทคโนโลยสารสนเทศเปนสาคญ หากระบบเทคโนโลยสารสนเทศมปญหา กจะสงผลกระทบโดยตรงตอการ
THE BEST KNOWLEDGE
เน�องจากบรษท 7-Eleven มสาขากระจายอยท �วท1งประเทศ การตดตอส�อสารมกใชเทคโนโลยสารสนเทศเปนสาคญ หากระบบเทคโนโลยสารสนเทศมปญหา กจะสงผลกระทบโดยตรงตอการบรหารงาน
โอกาส (Opportunity) บรษทตระหนกถงความสาคญในการพฒนาสนคา การคดเลอกผลตภณฑ และพฒนาสนท�ท�มคณภาพ อกท1ง มความพยายามอยางตอเน�องในการพฒนาหวงโซอปทานเพ�อสงมอบส�งท�ดท�สดใหแกลกคา และตรงความตองการของลกคา อกท1งนาเทคโนโลยเขามาประยกตใชในการผลต ควบคม และการวางแผน เพ�อใหสอดคลองกบการเปล�ยนไปของพฤตกรรมผบรโภค
อปสรรค (Threat) พฤตกรรมผบรโภคเปล�ยนไปอยางรวดเรว ฉะน1นการวางแผนดานตาง ๆ ตองกระทาอยางรวดเรวเพ�อใหทนตอเหตการณ และสภาวะ การณท�เปล�ยนไป
17Present By : Jktom
จดแขง (Strengths) โครงสรางการจดการของบรษทประกอบดวย คณะกรรมการบรษท คณะกรรมการตรวจสอบ ประธาน
เจาหนาท�บรหาร และ ผบรหาร มการแบงขอบเขตอานาจหนาท�อยางชดเจน ซ�งคณะกรรมการบรษทประกอบไปดวยบคคลท�มความรความสามารถ ทกษะ และประสบการณในการทางานจากหลากหลายสาขาท�เปนท�ยอมรบในระดบประเทศ และมความเขาใจ ในบทบาทหนาท�ท�ตองรบผดชอบเปนอยางด และมวฒนธรรมองคกรของบรษทคอการทางานเปนทม โดยมคานยม 7 Values เปนคานยมพ1นฐานสาหรบพนกงานทกคนในองคกร และ 11 Leadership เปนคานยมสาหรบผบรหารทกคนยดถอและนาไปปฏบตในการดแลเอา ใจใสผใตบงคบบญชาอยางมคณธรรม
จดออน (Weakness) การท�บรษทมคณะกรรมการบรษท มากถง คน อาจสงผลใหการตดสนใจในบางเร�องลาชากวาท�ควร
Management (การจดการ) THE BEST KNOWLEDGE
จดออน (Weakness) การท�บรษทมคณะกรรมการบรษท มากถง 13 คน อาจสงผลใหการตดสนใจในบางเร�องลาชากวาท�ควร
อานาจการตดสนใจมนอย ตองอาศยเสยงสวนใหญของผถอหน ซ�งในการดาเนนงานปจจบนตองมการตดสนใจ ท�รวดเรวทนตอเหตการณ ท�เปล�ยนไปอยางรวดเรว
โอกาส (Opportunity)ตามโครงสรางของคณะกรรมการ ลวนเปนบคคลท�มความสามารถ มประสบการณในการทางานท�
หลากหลาย และ เปนผท�มวสยทศนกวางไกล ยอมสามารถนาพาใหองคกรประสบความสาเรจในการดาเนนธรกจไดเปนอยางด สามารถแขงขนกบคแขงขนรายใหญ ๆ ได
อปสรรค (Threat) ในภาวะตลาดปจจบนมการแขงขนคอนขางสง ไมวาจะเปนตลาดในประเทศ หรอในตลาดตางประเทศ ลวน
เปนแรงผลกดนใหบรษทตองแสดงความสามารถในการบรหารจดการ สรางความแขงแกรง และมความพรอมสาหรบการฝาฟนอปสรรคตาง ๆ ได
18Present By : Jktom
Marketing (การตลาด) จดแขง (Strengths) บรษทมทาเลท�ต1งท�คอนขางไดเปรยบเน�องจากไดเลอกทาเลท�ต1งในแหลงชมชนมผคนสญจรผานไปมา
ตลอด จงสามารถเขาถงผบรโภค ไดงาย อกท1ง มผลตภณฑท�มคณภาพ และมมาตรฐานคณภาพสนคาไวอยางชดเจน และมการสมตรวจคณภาพสนคาอยางสม�าเสมอ และมการสรรหาผลตภณฑท�หลากหลายแตกตางจากคแขงขน อยเสมอ โดยมเปาหมายหลกคอ การตอบสนองตรงตอความตองการของลกคา
จดออน (Weakness) ปจจบนรานคาปลกขามชาตขนาดใหญมการแขงขนทางการตลาดสงมาก ตางนากลยทธตาง ๆ มาใชเชน
การขายสนคาราคาพเศษ การมของสมนาคณพเศษ การแจกคปองเงนสดเพ�อใชเปนสวนลดในการซ1อสนคา ซ�งการแขงขนเชนน1สามารถดงดด ผซ1อไดมาก เน�องจากปจจบนน1ผซ1อมกมองถงความคมคา ประหยด ซ�งทางบรษทเอง
THE BEST KNOWLEDGE
แขงขนเชนน1สามารถดงดด ผซ1อไดมาก เน�องจากปจจบนน1ผซ1อมกมองถงความคมคา ประหยด ซ�งทางบรษทเองตองหาวธการจดรายการโปรโมช�น เพ�อดงดดใจผ แตในขณะเดยวกนตองไมมผลกระทบตอบรษทในระยะยาว
โอกาส (Opportunity)7-Eleven มโอกาสท�เขาถงชมชนไดมากกวารานคาปลกขามชาตขนาดใหญ เน�องจากการมสาขาท�
ครอบคลม ท�วประเทศไทย อกท1งเปนรานสะดวกซ1อท�อยในชมชน และไมถกตอตานจากชมชนเน�องจากวาเปนรานคาของคนไทยไมใชตางชาต ซ�งจากขอไดเปรยบน1ทาให 7-Eleven สามารถขยายสาขาครอบคลมไดมากข1น
อปสรรค (Threat) ในปจจบนการแขงขนทางการคาคอนขางสง การท�รานคาปลกขามชาตขนาดใหญไดขยายสาขาไปตาม
เมองใหญ และพยายามหลกเล�ยงกฎหมายโดยการขยายสาขาท�มขนาดเลกลง และเร�มเขาไปในชมชน ซ�งลวนเปนคแขงทางการคาของ 7-Eleven ได
19Present By : Jktom
Case Study Ford Case Study Ford Case Study Ford Case Study Ford (ThailandThailandThailandThailand)Man Man Man Man (บคลากร)
จดแขง (StrengthsStrengthsStrengthsStrengths) บรษท ฟอรด ประเทศไทย มการนาบคคลากรดานการบรหารจากตางประเทศ ท�มประสบการณสง และมความสามารถมาบรหารงานในประเทศไทย ทาใหเกดศกยภาพสง
จดออน (WeaknessWeaknessWeaknessWeakness) อาจเกดการซ1อตวบคคลากรท�มศกยภาพ โดยบรษทคแขง ท�มสวยแบงในตลาดสงกวา
THE BEST KNOWLEDGE
อาจเกดการซ1อตวบคคลากรท�มศกยภาพ โดยบรษทคแขง ท�มสวยแบงในตลาดสงกวา
โอกาส (OpportunityOpportunityOpportunityOpportunity)มการสงพนกงานท�มความรความสามรถเขาทางาน โดยผานกระบวนการคดเลอกท�มประสทธภาพจากทม HR ทาใหไดบคคลกรท�มศกยภาพสงเขาทางาน
อปสรรค (ThreatThreatThreatThreat)บคลากรดานการบรหารไมมความชานาญเฉพาะดานยานยนต เชน ฟอรด ดงผบรหารจากวงการไอท คณพชร พนธมโน มาดแลแบรนด รถยนตน�ง เปนตน
20Present By : Jktom
Money (เงน)จดแขง (StrengthsStrengthsStrengthsStrengths)
บรษทมเงนทนมาก สามารถลงทนในการขยายธรกจและกอต1งบรษทในเครอ เพ�อสงเสรมการดาเนนการธรกจหลกได
จดออน (WeaknessWeaknessWeaknessWeakness) จากการท� ฟอรด มยอดขายท�ไมชดเจนแนนอน สงผลใหผลกาไรและเงนปนผลท�ผถอหน
ไดรบมความใมสม�าเสมอ อาจเปนสาเหตใหผถอหนไมอยากลงทนกบฟอรด และขายหนออกไปทาใหราคาหนตกลงได
THE BEST KNOWLEDGE
ไดรบมความใมสม�าเสมอ อาจเปนสาเหตใหผถอหนไมอยากลงทนกบฟอรด และขายหนออกไปทาใหราคาหนตกลงได
โอกาส (OpportunityOpportunityOpportunityOpportunity) ฟอรด เพ�มการลงทนในสนคาและบรการท�เป� ยมไปดวยคณภาพ เชน บรษทเงนทนสาหรบกซ1อรถยนต , บรษท ประกนภย รถยนต , ฯลฯ ซ�งเปนตวสงเสรมการขายอกอยางหน�ง
อปสรรค (ThreatThreatThreatThreat) จากสภาพเศรษฐกจท�เลวรายและราคาน1ามนท�สงข1นทาใหยอดขายลดลง และราคาหนตกลงตามไปดวย สงผลกระทบตอการเงนของฟอรด
21Present By : Jktom
Meterials (วตถดบ)จดแขง (StrengthsStrengthsStrengthsStrengths)
เน�องจากฟอรด เปนแบรนดท�มขนาดใหญในโลก ทาใหการจดซ1อวตถดบ จากซพพลายเออร ท�ปรมาณมากสงผลตอราคาวตถดบต�าลงดวย เชนกน (แบรนดในเครอฟอรด ไดแก วอลโว แลนโลเกอร สนคอลน เมอรคร� จากวรและแอสตน มารต
จดออน (WeaknessWeaknessWeaknessWeakness) การเปนตลาดผตาม (อซซกบโตโยตา) ทาใหการยอมรบในตวสนคา (ในประเทศไทย)
THE BEST KNOWLEDGE
การเปนตลาดผตาม (อซซกบโตโยตา) ทาใหการยอมรบในตวสนคา (ในประเทศไทย) มนอย ผบรโภคไมสนใจในคณภาพวตถดบเทาท�ควร
โอกาส (OpportunityOpportunityOpportunityOpportunity)การท� ฟอรด เปนท�ยอมรบในยโรป ในดานคณภาพอยแลวทาใหไดรบการยอมรบดานวตถดบ ท�ใชในการผลตตามไปดวย จงพยายามสรานแบรนดแหงคณภาพสนคาในทก ๆ ดาน
อปสรรค (ThreatThreatThreatThreat)ไมมโรงงานผลตเหลกตนน1าของตนเอง ทาใหราคาวตถดบเหลกสง
22Present By : Jktom
Management (การจดการ)จดแขง (StrengthsStrengthsStrengthsStrengths)
องคกรมระบบการจดการท�มประสทธภาพ มวสยทศน พนธกจ และเปาหมายชดเจน โดยทมงานบรหารมออาชพ จากตางประเทศ มการวางกลยทธดานตาง ๆ ท�เปนเชงรก เพ�อการพฒนาอยางตอเน�องในทก ๆ ดาน และใช คนไทย บรหารงานในประเทศไทยเปนสวนยอย
จดออน (WeaknessWeaknessWeaknessWeakness) การบรหารจดการท�มผบรหารหลายฝายแบงตามกลมของการจดการสนคารปแบบตางๆ
THE BEST KNOWLEDGE
การบรหารจดการท�มผบรหารหลายฝายแบงตามกลมของการจดการสนคารปแบบตางๆ กน ทาใหการดาเนนการเปนไปอยางลาชาและวางแผนกลยทธ ไมสามารถปฏบตจรงไดในทกลมสนคา
โอกาส (OpportunityOpportunityOpportunityOpportunity)การใหความสาคญในการพฒนาดานการจดการบคลากร ใหการอบรมและอานาจการตดสนใจจะนาพาองคกรสความสาเรจ
อปสรรค (ThreatThreatThreatThreat)จากสภาพเศรษฐกจทาใหการจดการดานการเงนพบกบปญหา โดยเศรษฐกจท�ซบเซาทาใหสภาพการเงนของฟอรด ย �าแยลงไปดวย
23Present By : Jktom
Marketing (การตลาด)จดแขง (StrengthsStrengthsStrengthsStrengths)
ดานผลตภณฑ-ฟอรดจะแสวงหาผลตภณฑท�เป� ยมดานวตกรรมและความนาสนใจ ดานการบรการท�เป� ยมคณภาพ-โดยฟอรดจะมงท�ความพงพอใจของลกคาสงสด และสามารถเครอขาย
การขายไปพรอมกบการขยายตลาดใหมๆ
จดออน (WeaknessWeaknessWeaknessWeakness) การท�มกาลงการผลตนอยกวาคแขง และการเขามาในตลาดท�หลง ทาใหการแทรกเขาสสวนแบงตลาด ไดคอนขางลาบาก
THE BEST KNOWLEDGE
ไดคอนขางลาบาก
โอกาส (OpportunityOpportunityOpportunityOpportunity)มการรกตลาดรถยนตน�งขนาดกลาง โดยเนนท� 3 กลยทธ หลก คอ1. Great Produet เนนคณภาพและสมถนะ2. Great Price มวตกรรมและราคาคมคา3. Great Service มอบความพงพอใจสงสดแกลกคา
อปสรรค (ThreatThreatThreatThreat)ผลกระทบจากดาเนนงานและราคาน1ามนทาใหยอดขายลดลงและการท�คแขงมจดเราในดานการเปนผนาเทคโนโลย ประหยดน1 ามน สงผลตอยอดขายและสวนแบงตลาด
24Present By : Jktom
การวเคราะหกลยทธ SWOT
S
จดแขงขององคกรW
จดออนขององคกรภายนอก
ภายใน
THE BEST KNOWLEDGE
O
โอกาส
T
อปสรรค
SO
ใชจดแขงเพBอสรางโอกาสWO
ใชโอกาสแกไขจดออน
ST
ใชจดแขงแกไข/ลดอปสรรคWT
แกไข/ลดความเสยหาย
29Present By : Jktom
กลยทธการปองกนตว (Defensive) กลยทธในการพฒนาองคการ (Turnaround)
การวเคราะหกลยทธ SWOT
THE BEST KNOWLEDGE
กลยทธในเชงรก(Aggressive) กลยทธการประคองตวหรอถอยฉาก (Retrenchment)
30Present By : Jktom
กลยทธหลกท%ควรนามาใชกาหนดกลยทธองคกร
โอกาส อปสรรค จดแขง จดออน กลยทธหลกท%ควรนามาใชกาหนดกลยทธองคกร
มาก นอย มาก นอยควรใช กลยทธในเชงรก(Aggressive) โดยการขยายตลาด และพฒนาผลตภณฑใหมเพ�อ “รก” ดงน�นในภารกจ ควรสะทอนใหเหนถงการเพ�มผลตภณฑ หรอ การขยายตลาด
มาก นอย นอย มากควรใช กลยทธในการพฒนาองคการ (Turnaround) เพ�อแกไขจดออน สาหรบไปควาโอกาส ดงน�นในภารกจควรสะทอนใหเหนถงการพฒนาองคการ
THE BEST KNOWLEDGE
31
มาก นอย นอย มาก สาหรบไปควาโอกาส ดงน�นในภารกจควรสะทอนใหเหนถงการพฒนาองคการ
นอย มาก มาก นอย
ควรใช กลยทธการปองกนตว (Defensive) โดยเอาจดแขงมาใชสกบภยคกคาม หรอการแตกตว (Diversification) เพ�อนาจดแขงไปใชในการควาโอกาสอ�น ซ�งในภารกจ ควรกาหนดใหสะทอนถงกลยทธเหลาน� เชน การมงหม �นรกษาความเปนผนาในตลาด สนคา หรอ การมงหม �นในการสรางนวตกรรมใหม เปนตน
นอย มาก นอย มาก
ควรใช กลยทธการประคองตวหรอถอยฉาก (Retrenchment) ซ�งในภาวะเชนน� ยอมเปนการยากท�จะกาหนดเปนภารกจ ท�พอทาไดอาจเปนการมองหาทางแตกตวไปทากจการอยางอ�นจะเหมาะสมกวา
Present By : Jktom
Vision and Mission Statements
เคร%องมอทางการจดการ ท%ถอเปนการกาหนดธรกจขององคกร
เปาประสงค และแนวทางการดาเนนงานเพ%อใหบรรลเปาประสงค
ขางตน โดย Vision Statement ใชอธบายถงตาแหนงขององคกร
THE BEST KNOWLEDGE
ขางตน โดย Vision Statement ใชอธบายถงตาแหนงขององคกร
ท%ตองการจะเปนในอนาคต และMission Statement น7นจะเปนอธบาย
ถงแนวทางท%จะไปใหถงอนาคตขางตน เม%อรวมสองสวนเขาดวยกน
กจะกลายเปนถอยแถลงถงวตถประสงค เปาหมาย และคณคา
ขององคกรน7น ๆ 32Present By : Jktom
วสยทศน (Vision )
Vision คอ ภาพกวางๆซ!งผนาในหนวยงานปรารถนาใหองคกร
ไปสส !งท!อยากเปน เปนแนวคดหรอมมมองใหมเก!ยวกบสถานภาพ
องคกรท!พงปรารถนาในอนาคตซ!งสามารถส!อสารใหเกดความเขาใจ
ท !วท <งองคกร
THE BEST KNOWLEDGE
ท !วท <งองคกร
V คอ วสยทศน (Vision)
I คอ ความฝนในอนาคต (Image) และ A คอ การกระทา (Action)
สามารถเขยนเปนสมการไดวา V = I + A
33Present By : Jktom
* ส%งท%ฝน
* เก%ยวกบเร%องอนาคต
* เปนเคร%องบอกทศทางไปสจดหมายท%ตองการ
วสยทศน (Vision )
THE BEST KNOWLEDGE
* เปนเคร%องบอกทศทางไปสจดหมายท%ตองการ
* มเปาหมายท%เปนไปได
* มพลง ทาทาย และเรงใหเกดพฤตกรรมนาไปสการเปล%ยนแปลงท%สรางสรรค
* กระชบ ชดเจน ทกคนเขาใจตรงกน
34Present By : Jktom
วสยทศนมความสาคญตอองคกร
1.ชวยกาหนดทศทางท%จะดาเนนชวตหรอกจกรรมองคกร โดยมจดหมายปลายทางท%ชดเจน
2.ชวยใหสมาชกทกคนรวา แตละคนมความสาคญตอการมงไปสจดหมายปลายทาง แลวรวา
จะทาอะไร(What) ทาไมตองทา(Why) ทาอยางไร(How) และทาเม%อใด(When)
THE BEST KNOWLEDGE
จะทาอะไร(What) ทาไมตองทา(Why) ทาอยางไร(How) และทาเม%อใด(When)
3.ชวยกระตนใหสมาชกทกคนมความรสกผกพน มงม %นปฏบตตามดวยความเตมใจ ทาทาย
เกดความหมายในชวตการทางาน มการทางานและมชวตอยอยางมเปาหมาย ดวยความภมใจ
และทมเท เพ%อคณภาพของผลงานท%ปฏบต
35Present By : Jktom
ลกษณะของวสยทศนท*ด
วสยทศนท!ด ตองมลกษณะ 3 มต คอ กวาง-ไกล-ใฝสง ซ!งแตละมตมลกษณะดงน< 1. กวาง คอ การมองภาพรวม ดวยการพจารณา จดเดน จดดอย โอกาส ปญหา และปจจยตางๆ
ดานเศรษฐกจ สงคม การเมอง เทคโนโลย ท <งในระยะส <นและระยะยาว มาประกอบการกาหนดเปนวสยทศนเชงกลยทธ
2. ไกล คอ รศมการมอง เพ!อกาหนดวสยทศนน <น มใชการมองแบบ here and now ในระยะเวลา
THE BEST KNOWLEDGE
2. ไกล คอ รศมการมอง เพ!อกาหนดวสยทศนน <น มใชการมองแบบ here and now ในระยะเวลาส <นๆ แตเปนการสรางภาพฉายไปขางหนา (mental projection) การปฏบตท!เกดแตผล นาออก (outputs) แตผลลพธ (outcomes) ในระยะยาวไมบงเกด กไมถอวาเปนวสยทศนท!ด
3. ใฝสง คอ มความคดสรางสรรค คลายกบสายตาของเหย!ยวท!บนอยบนยอดเขา มองเหนท <งดานหนาและดานหลงเขา มองเหนวา มส!งใดเกดข<น และควรปรบทาทไปในทศทางใด จงจะมงสความสาเรจ
การระบวสยทศนท �ด ควรมลกษณะส �น ชดเจน เขาใจงาย แตไดความครบถวน
36Present By : Jktom
Vision ใหภาพ เก%ยวกบ องคกร
1.เราเปนใคร ?Who are we?
2.เราจะทาอะไร ?What we do?
THE BEST KNOWLEDGE
37
องคกร
3. เราจะมงหนาไปทางไหน ?Where we are headed?
Present By : Jktom
Case Study 7-11
วสยทศน (Vision)
“เรา คอผใหบรการความสะดวกซ�อ กบลกคาทกชมชน”
พนธกจ (Mission) 1. มงม �นอยางไมหยดย �งในการสรรหาและสงมอบ สนคา และบรการท�ลกคาสะดวกซ�อตองการ
THE BEST KNOWLEDGE
1. มงม �นอยางไมหยดย �งในการสรรหาและสงมอบ สนคา และบรการท�ลกคาสะดวกซ�อตองการ 2. สรรหาทาเลรานสาขาท�เขาถงลกคาใหครอบคลมท �วประเทศ 3. สรางภาวะผนาทกระดบและสงเสรมใหเกดบรรยากาศการทางานท�ด 4. สรางสมพนธภาพท�ดกบสงคมและชมชน 5. สรางองคกรคณภาพและมงสองคกรแหงการเรยนร 6. บรหารกจการใหมผลตอบแทนการลงทนท�ดและบรหาร ตามหลกธรรมาภบาล
38Present By : Jktom
Mission Mission คอ ขอความท!กาหนดถงภารกจท!องคกรมงหวงจะทาใหเกดผลสาเรจตาม
วสยทศนท!องคกรมอย หรอ งานท!มความผกพนตอเน!องกบวสยทศนงานท!มความผกพนตอเน!องกบวสยทศน โดยท !วไป Mission คอ คาอธบายท!บงบอกถงวตถประสงคของกลมหรอองคกร
ซ!งโดยปกตจะเปนขอความงาย ๆ ท!กระชบ มผลระบชดเจน วากลมหรอองคกรยนหยด อยเพ!ออะไร และอยในธรกจประเภทไหน ลกคาจรงๆของเราเปนใคร ความตองการของลกคา
THE BEST KNOWLEDGE
เปนอยางไร รวาเราเปนอยางไร และจะทาอยางไรเพ!อใหตอบสนองความตองการของลกคา ทาอยางไรถงจะสามารถสนบสนนการขาย ทาอยางไรถงจะใหคแขงตามไมทนซ!งเปนหนาท!ของท <งองคกรของทกคน Mission เปนคาบรรยายท!ตอบคาถามวา “เราทาอะไรกนท*น* และพวกเราจะมาทาอะไรกน ” สวน Vision คอภาพแนวกวางเทาน <น มไดระบถงส!งท!เราจะทา แตระบส*งท*เราอยากเปน
39Present By : Jktom
องคประกอบของMission1. ลกคา เปนการแจกแจงวา ลกคาของเราเปนใคร ซ�งกจะมแนวทางการหาลกคา ในกรณลกคาประจา/
ไมประจา/ตองการขยายตลาดหรอองคกรท�เนนลกคาเปนหลกกจะพดถงความพงพอใจของลกคา2. สนคาและบรการ เปนการดวา สนคา และ บรการ ของเราเปนสนคาประเภทใด ซ�งกมงประเดนไปตรงกบลกคา
กลมเปาหมาย หรอ ชประเดนใหเหนถงมมมองของสนคาและบรการท�เปนเอกลกษณขององคกรจรงๆ
THE BEST KNOWLEDGE
จรงๆ3. ตลาด (ตามภมศาสตรแลว องคกรเขาไปดาเนนการแขงขนในบรเวณใดบาง?) นอกจาก ตลาดจะอยท�ใดตามภมศาสตรแลว องคกรยงมการตลาด แนวทางการตลาด วธท�ใชใน
การตลาด ไมวาจะเปนการโฆษณา ประชาสมพนธ หรอ กลวธท�จะสงผลอยางไรเพ�อใหวสยทศนได บรรลเปาหมายไดจรง
4. เทคโนโลย องคกรใชเทคโนโลย อยางไร หรอม นวตกรรมอะไรเพ�อใชเปนแนวทางในการปรบปรงหรอ
สรางสรรคงานใหมๆ หรอ องคกรมงเนนทางดานนวตกรรมมากนอยเพยงใด
40Present By : Jktom
5. การคานงถงการอยรอด เตบโต และผลกาไร ซ�งเร�องน�แทบจะตองมในทกๆองคกรเลยกวาได เพราะวาเปนหวใจของธรกจเลยวา ตองอย
รอดได ตองมกาไร ตองเตบโต ใหทนกบสภาพแวดลอมท�เปล�ยนแปลงไป 6. ปรชญา ปรชญาจะบงบอกถง ความเช�อ ความเปนองคกร วฒนธรรมองคกร คณธรรม จรยธรรม
ขององคกร รวมไปถง คานยมขององคกรวา ภาพรวมขององคกรท�สาคญๆ และสงผลให วสยทศน ฉายแววแหงความสาเรจน�น มพ�นฐานตางๆอยางไร
THE BEST KNOWLEDGE
ขององคกร รวมไปถง คานยมขององคกรวา ภาพรวมขององคกรท�สาคญๆ และสงผลให วสยทศน ฉายแววแหงความสาเรจน�น มพ�นฐานตางๆอยางไร
7. ความแตกตาง การสรางความแตกตางกเพ�อใหองคกรมจดยนพเศษ เพ�อใหเหนอคแขงขน หรอ ใหมความ
แตกตาง เปนจดเดน เพ�อใหลกคาเกดความสนใจในตวองคกรข�น ท �งน� เราจะตองเลอกเฉพาะความแตกตางท�สรางสรรคท�จะนาพาใหองคกรประสบความสาเรจเปนเกณฑเทาน�น
41Present By : Jktom
8. การคานงถงสงคม บางองคกร บางหนวยงาน ให การคานงถงสงคม ตอชมชน หรอ ตอส!งแวดลอมเปนตวชโรงวา
ตนน <นทาเพ!อสงคม ทาเพ!อประชาชน เพ!อใหภาพลกษณดด เปนการทา PR อยางหน!ง ท <งน< ตองม !นใจ หรอ ทศทางท!ชดเจนจรงๆ ถงจะใชในลกษณะน< การใชแคสรางภาพเพยงอยางเดยวอาจจะทาใหคนทางานสบสนกบองคกรได
9. การคานงถงบคลากร องคกรท!คานงถงบคลากรเปนหลก เม!อลงขอน<พนกงานจะมความเช!อม !นในองคกรมากย!งข<น ท <งน<
ความจรงใจ การพฒนาบคลากรอยางเตมท! เตมประสทธภาพ จะทาให ผลงานท!ไดรบออกมาด แตในความเปนจรงแลว เฉพาะองคกรท!มจานวนพนกงานมากๆเทาน <น ถงจะกลาวในจดน< เพ!อดงใจพนกงานใหสงข<น แตหากไมดาเนนตามท!เขยนไว บางทกจะทาใหเกดปญหาข<นไดเชนกน
THE BEST KNOWLEDGE
เพ!อดงใจพนกงานใหสงข<น แตหากไมดาเนนตามท!เขยนไว บางทกจะทาใหเกดปญหาข<นไดเชนกน 10. เปาหมายการดาเนนงาน เพ!อใหการทางานเดนชดมากข<น การดาเนนงานจงตองมเปาหมายท!ชดเจน รวาทาไปแลวไดอะไร
เพ!ออะไร แลวจะสงผลอยางไรกบองคกร
**ท �งหมดเปนเพยงแนวทางการเขยน Mission หลกๆเทาน �น แตแทท !จรงแลว ไมมหลกการตายตวใน การเขยน เพยงแตเม !อเขยนแลวขอใหสามารถส !อสารคนภายในองคกรไดจรง มจดมงหมายเดยวกน เพ !อใหบรรล “วสยทศน” ท !ไดต �งข�นมา
42Present By : Jktom
GOAL
เปาหมาย (Goals) ทดควรมการระบระยะเวลาโดยเฉพาะเจาะจง หรอ
เปนการวดผลสาเรจของการนากลยทธไปปฏบตเพ!อบรรลเปาประสงค
ขององคกร โดยมการกาหนดระยะเวลาและมาตรฐานในการวดท!ชดเจน
สวนมากมกเปนตวเลขท!สามารถวดคาได เชน ตวเลขตางๆ จานวน
THE BEST KNOWLEDGE
สวนมากมกเปนตวเลขท!สามารถวดคาได เชน ตวเลขตางๆ จานวน
เปอรเซนต ความถ! มาตรวดคาจากไหนถงไหน เปนตน
50Present By : Jktom
ลกษณะเปาหมายท%ด
- สามารถบรรลได ไมยากเกนไป
- มความทาทายไมงายเกนไป
- สามารถวดผลไดภายในระยะเวลาท%กาหนด
- สนนสนนพนธกจหลกและวสยทศน
THE BEST KNOWLEDGE
- สนนสนนพนธกจหลกและวสยทศน
- พนกงานมสวนรวมในการกาหนด
- มความยดหยนตอการเปล%ยนแปลงท%จะเกดข7น
- ชดเจน เขาใจงาย และเปนท%เขาใจตรงกน
51Present By : Jktom
วตถประสงค (Objectives)
วตถประสงค (Objectives) เปนการเปล%ยนจากภารกจขององคกรใหออกมาเปนผลลพธ ท%ตองการอยางเฉพาะเจาะจงและชดเจน ใหสอดคลองกบพนธกจ วสยทศนและเปาหมายท%กาหนด
สรป
THE BEST KNOWLEDGE
สรป วตถประสงค (Objectives) เรยกงายๆอกอยางวาเปนการกาหนดตวช7 วดของ
องคกร เพ%อสนนสนน พนธกจ วสยทศน และเปาหมายท%กาหนด
52Present By : Jktom
การกาหนดวตถประสงค (KPI องคกร) แบบ SMART
1. Sensible & Specific หมายถง วตถประสงคท�ดตองมความเปนไปไดและชดเจน น �นคอ ควรกาหนดวตถประสงคใหมความเปนไปได สามารถปฏบตได จรง นอกจากน�ยงควรมความชดเจน โดยผปฏบตสามารถเขาใจความหมายได ตรงกน และปฏบตไดอยางสอดคลองและเปนไปในแนวทางเดยวกน
THE BEST KNOWLEDGE
ตรงกน และปฏบตไดอยางสอดคลองและเปนไปในแนวทางเดยวกน
2. Measurable หมายถง วตถประสงคน�นตองสามารถวดผลได น �นคอในการกาหนดวตถประสงคควรพจารณาถงประเดนเก�ยวกบการวดผลดวย การกาหนดวตถประสงคท�สามารถวดผลไดทาใหสามารถรไดแนชดวาดาเนนการถงข �นตอนใด และผลของการดาเนนการในแตละข �นเปนอยางไร บรรลผลสาเรจหรอไม
53Present By : Jktom
การกาหนดวตถประสงคท%ด แบบ SMART
3. Attainable & Assignable หมายถง วตถประสงคท�ดตองสามารถบรรลผลและมอบหมายได ในการกาหนดวตถประสงคน �นไมควรกาหนดไวสงเกนไปจนไมสามารถปฏบตเพ�อบรรลตามวตถประสงคท�กาหนดไวได ทาใหผปฏบตรสกทอแทเพราะทาอยางไรกไมสามารถบรรลวตถประสงคได นอกจากน�วตถประสงคท�ดตองสามารถมอบหมายใหผปฏบตนาไปปฏบตได สามารถนามาแยกยอยเปนกจกรรมหลาย ๆ กจกรรมเพ�อมอบหมายใหผท�เก�ยวของนาไปปฏบตตามความรบผดชอบของตน เพ�อมงไปสเปาหมายเดยวกนคอการ
THE BEST KNOWLEDGE
เก�ยวของนาไปปฏบตตามความรบผดชอบของตน เพ�อมงไปสเปาหมายเดยวกนคอการบรรลตามวตถประสงคท�กาหนดไว
4. Reasonable & Realistic หมายถง วตถประสงคท�ดตองสามารถอธบายได มความสมเหตสมผลและมความเปนจรง ปฏบตไดจรง
5. Time Available หมายถง วตถประสงคท�ดตองเหมาะสมกบหวงเวลาในขณะน�น วตถประสงคขอหน�งอาจมความเหมาะสมกบชวงเวลาใดเวลาหน�ง เม�อเวลาเปล�ยนไปวตถประสงคขอน�นอาจไมเหมาะสมกบสถานการณท�เปล�ยนไปได
54Present By : Jktom
ลกษณะการกาหนดวตถประสงคท%ด แบบ SMART
- ยอดขายสงข7น 10 % ทก 6 เดอน
- กาไรจากการขายมากกวาหรอเทากบ 5 % ตอป
- อตราคาใชจายส7นเปลองสานกงานลดลง 5% ตอป
THE BEST KNOWLEDGE
- อตราคาใชจายส7นเปลองสานกงานลดลง 5% ตอป
- อตราความพงพอใจในการขาย มากกวาหรอเทากบ 80 % ตอป
- อตราความพงพอใจในการบรการ มากกวาหรอเทากบ 80 % ตอป
- อตราความพงพอใจในการทางาน มากกวาหรอเทากบ 70%ตอป
- อตราขอรองเรยน นอยกวาหรอเทากบ 10 คร 7ง ตอป
55Present By : Jktom
Planning
MarketingProduction
Finish GoodWaste Product
Management
QA
THE BEST KNOWLEDGE
56
Customer
Logistic
Customer
Warehouse
Present By : Jktom
