Embed Size (px)
Citation preview
“ ”คดเปนระบบ สยบทกปญหาSystems Problem Solving
ทำาความรจกกนกอน บญเลศ คณาธนสาร / “ ”นายเรยนร
วทยากร และทปรกษาอสระ
086-7771833E-mail: [email protected]: Boonlert Kanathanasarnnairienroo.wordpress.com
แลกเปลยนเรยนรกนในวนน
แลกเปลยนเรยนรกนในวนน1. หวใจหลกในการคดเพอทำาความเขาใจสถานการณ2. เทคนคการเขยนแผนภาพความคด (Thought Model)3. ความคดเชงระบบ (Systems Thinking) คอ อะไร ?4. รปแบบพนฐานความคดเชงระบบ (Basic Pattern of
Systems Thinking) 5. การแกปญหาอยางเปนระบบ (Systems Problem
Solving)6. แนวทางในการกำาหนดคาเปาหมาย7. กรอบคดในการสำารวจสภาพปจจบนของปญหา8. เครองมอในการวเคราะหปญหา
แลกเปลยนเรยนรกนในวนน1. ปญหา คอ อะไร ? ประเภทของปญหา2. ความคดเชงระบบ (Systems Thinking) คอ อะไร ?3. เทคนคการเขยนแผนภาพความคด (Thought Model)4. รปแบบพนฐานความคดเชงระบบ (Basic Pattern of
Systems Thinking) 5. การแกปญหาอยางเปนระบบ (Systems Problem
Solving)• ออกแบบระบบ (Systems Design)• วเคราะหระบบ (Systems Analysis)
ปญหา คอ อะไร ?
สงทเปนอย(Actual)
สงทตองการ(Target)
GAP (ชองวาง)
“ ” “ ”ปญหา คอ ชองวางระหวาง สงทเปนอย กบ สงทตองการ
ปญหาในการทำางานปจจบน คอ
1. …………………………………………………………………………………………………………
2. …………………………………………………………………………………………………………
3. …………………………………………………………………………………………………………
ปญหาทาทาย (Challenge Problem)
สงทเปนอย(Actual)
สงทตองการ(Target)
GAP (ชองวาง)
กรณท 1 : “ ” “ ”สงทตองการ มากกวา คามาตรฐาน
คามาตรฐาน(Standard)
ปญหาพน ๆ (Standard Problem)
สงทเปนอย(Actual)
สงทตองการ(Target)
GAP (ชองวาง)
กรณท 2 : “ ” “สงทตองการ นอยกวาหรอเทากบ คา”มาตรฐาน
คามาตรฐาน(Standard)
1.Personal Mastery2.Mental Model3.Shared Vision4.Team Learning5.Systems Thinking
ความคด เกดจาก ?
ความร และประสบการณ
Body Systems
Vehicle Systems
อยางไรถงเรยกวา“ ” ระบบ ?
• สวนประกอบ (Elements)• ความเชอมโยง (Linkage)• กลไกการทำางาน (Mechanism)
ความคดเชงระบบ คอความคดเชงระบบ คอ ทกษะในการมองภาพ
รวม การมองใหเหนความสมพนธระหวางสง ตาง ๆ มากกวาการมองเฉพาะสงใดสงหนง
และการมองใหเหนลกษณะรปแบบการเปลยนแปลงทเกดขนมากกวาการมองเฉพาะเหตการณทเกดขนเฉพาะจด
หวใจหลกในการคดเพอทำาความเขาใจสถานการณ
1. ชางสงเกต สงสย และซกถาม2. ชางแยกแยก และจบประเดน3. ชางเชอมโยง
เทคนคการเขยนแผนภาพความคด(Thought Model)
1. สรปจากเรองราวทงหมดใหไดกอนวา• วตถประสงค (Objectives) คอ ?• ประเดนสำาคญ (Key Topics)/ คำาสำาคญ (Key Words) คอ ?2. เขยนเชอมโยง (Linkage) ประเดนสำาคญ กบ คำาสำาคญ เขา
ดวยกน
เพอใหเหนเปนแผนภาพความคด (Thought Model) ทสามารถ อธบายใจความสำาคญของเรองราวไดเปนอยางด และทำาใหเขาใจ
วตถประสงค (Objectives) ของเรองราวนน
Linear Thinking vs Systems Thinking
U.S.S.R.ARMS
THREAT TOAMERICANS
NEED TOBUILD
U.S. ARMS
U.S.ARMS
THREAT TOSOVIETS
NEED TOBUILD
U.S.S.R ARMS
Threats toAmerica
ความคดเชงระบบในชวตประจำาวน
S
S
S
S
OB
S = Same DirectionO = Opposite Direction
B = Balancing Feedback
พนฐานแผนภาพความคดเชงระบบ• Reinforcing Loop• Balancing Loop• Delay
Reinforcing Loop
R
S
SS
Balancing Loop
B
S
SS O
Delay
BS
SS
O
เงนฝากทบตน จะเกดอะไรขน หากคณฝากเงนกน
ดอกเบยโดย ไมถอนเงนออกไปเลย
ลองเขยนปรากฏการณทเกดขน วา เปนในรปแบบ Reinforcing Loop
หรอ Balancing Loopเงนฝากสะสม ดอกเบยเงนฝากR
S
S
อณหภมในหองหนาวเกน คณจะทำาเชนไร หากตองไปพกโรงแรม
กบเพอน ๆ พอตกดกแลว คณรสกวา อณหภมในหองหนาวเกน จะลกไปปรบ
แอรกเกรงใจเพอนรวมหองทนอนดวย
ลองเขยนปรากฏการณทเกดขน วา เปนในรปแบบ Reinforcing Loop
หรอ Balancing Loopความแตกตางอณหภม
อณหภมรางกาย
B
S
O
ผาทปกคลมรางกาย
อณหภมทตองการ
S
S
สนคาขาดตลาด ในป 2554 กอนหนาจะเกดเหตการณ
นำาทวมใหญประมาณ 1 เดอน มการ คาดการณกนวานำาดมจะขาดแคลน
คณคดวาจะเกดอะไรขนตามมา
ลองเขยนปรากฏการณทเกดขน วา เปนในรปแบบ Reinforcing Loop
หรอ Balancing Loopปรมาณนำาดมในตลาด กาารกกตนนำาดมR
S
O
การคาดการณวานำาดมจะขาดแคลน
O
แหถอนเงนฝาก ในป 2015 ประชาชนชาวกรซตางแห
กนออกมาถอนเงนฝากกบธนาคาร จน เงนสดเกลยงธนาคาร คณคดวาจะเกด
อะไรขนตามมา
ลองเขยนปรากฏการณทเกดขน วา เปนในรปแบบ Reinforcing Loop
หรอ Balancing Loopปรมาณเงนสดสำารอง
ของธนาคารความมนใจผฝากเงนR
S
O
สถานะการเงนของธนาคาร
S
ถอนเงนฝาก O
การควบคมวตถดบคงคลงหากคณมหนาทรบผดชอบควบคม
ปรมาณวตถดบในโกดง ทตองทำาใหปรมาณวตถดบอยในระดบทตองการ
ลองเขยนปรากฏการณทเกดขน วา เปนในรปแบบ Reinforcing Loop
หรอ Balancing Loop ความแตกตาง
ปรมาณวตถดบทมอย
B
S
O
สงซอวตถดบ
ปรมาณวตถดบทตองการ
S
S
Delay
ศกยภาพทเตมทของพนกงาน
สมรรถนะของพนกงาน
ความคาดหวงในผลงาน
โดยหวหนางาน
B
ความออนลา
S
Delay
การเสนอความชวยเหลอโดยหวหนางาน
S
Sจำานวนชวโมง
ทำางาน
S
S
O
R
Work-Life Balance
Successin Work
S
R
Desire forWork Time
Time inWork
Timein Family
S
R Success inFamily
Desire forWork Time
S
SS
S
O
O
การใชวสดเกรด Bแรงกดดนทางการเงน
ภาพลกษณของตราสนคาในระดบพรเมยม
R
การใชวสดเกรด B
O
รายไดสทธ
สวนตางกำาไร ตนทน
S
O
S
O
B
รายไดจากยอดขาย
S
OS
ปญหาสงของไมทน เมอยอดขายเพมขน
Number oforders
Size of Backlog
Size ofSales Force
S
RRevenues
S
S
O
B
Delivery Time
Sales Difficulty
DelayS
S
S
Gap
Standard Time
Improve DeliveryProcess Capacity S
O
S
Delay
Delivery Service
S
O
B
ปญหาดานบรการ เมอธรกจขยายตว
ความตองการสนคาของลกคา
คณภาพในการใหบรการหลงการขาย
การขยายตว ไปสตลาดอน ๆ
S
Rรายไดจากยอดขาย
S
SO
BS
ความแตกตาง
มาตรฐานบรการหลงการขาย
การลงทนเพอพฒนาความสามารถในการใหบรการ
Delay
ความสามารถของทมใหบรการ
S
S
S
O
SB
ปญหาทาทาย (Challenge Problem)
สงทเปนอย(Actual)
สงทตองการ(Target)
GAP (ชองวาง)
กรณท 1 : “ ” “ ”สงทตองการ มากกวา คามาตรฐาน
คามาตรฐาน(Standard)
ปญหา(Target- Actual)
สงทเปนอย(Actual)
แนวทางดำาเนนการ(Initiatives)สงทคาดหวง
(Target)
การแกปญหาอยางเปนระบบออกแบบระบบ
(Systems Design)
BS
S
S
O
ออกแบบระบบ (Systems Design)
Input Process Output
Objective
ปญหาพน ๆ (Standard Problem)
สงทเปนอย(Actual)
สงทตองการ(Target)
GAP (ชองวาง)
กรณท 2 : “ ” “สงทตองการ นอยกวาหรอเทากบ คา”มาตรฐาน
คามาตรฐาน(Standard)
ปญหา(Target- Actual)
สงทเปนอย(Actual)
มาตรการแกไข(Corrective Action)สงทคาดหวง
(Target)
การแกปญหาอยางเปนระบบวเคราะหระบบ
(Systems Analysis)
BS
S
S
O
วเคราะหระบบ การวเคราะหระบบดวย “PIPE” Model
(People, Input, Process, Environment)
เนนแกปญหาในปจจยทเราควบคมได - Input, Process
วเคราะหระบบInput Process Output
การคนหาสาเหตทแทจรง
การคนหาสาเหตทแทจรงดวย “Why-Why Analysis”
อาการ สาเหต 1
สาเหต 2
สาเหต 3
สาเหต 4
สาเหต 1.1
สาเหต 1.2
สาเหต 1.3
สาเหต 1.4
สาเหต 1.1.1
สาเหต 1.1.2
สาเหต 1.1.3
สาเหต 1.1.4
สาเหต A
สาเหต B
สาเหต C
สาเหต D
O = ปกตX = ผดปกต? = ตองการขอมลเพมเตม
X
O
O
?
เทคนคการวเคราะหหาสาเหตดวย Why-Why
“ แทนทจะถามวา ทำาไม ?” ใหใช 2 คำาถามนแทน
คำาถามท 1 อาการนเกดจากสาเหตอะไรไดบาง ? (เพอทำาการหาสาเหตทเปนไปไดออกมากอน)
คำาถามท 2 “ จากขอเทจจรงหนางาน สาเหต xxx” นมความผด ปกตหรอไม ? (เพอคนหาสาเหตทแทจรง)
ตงคำาถามกบสงททำาอย
What ? When ?
Where ? Who ? How ?
Why ? Why ? Why ? Why ? Why ?
+ + +++
ทำาอะไร ? ทำาไมตองทำา ?
ทำาตอนไหน ?ทำาไมตองทำาขนตอนนใน
ลำาดบน ?
ทำาทไหน ?ทำาไมตองทำา
ทตรงนดวย ?
ใครทำา ?ทำาไมตองเปน
คนนทำา ?
ทำาอยางไร?ทำาไมตองทำา
แบบนดวย ?
liminate - ขจดขนตอนในการทำางานทไมจำาเปนออกไปE
ombine - รวบรวมขนตอนเขาดวยกน ทำาไปพรอมกน
earrange - จดเรยงลำาดบงานใหม สลบขนตอน
implifly - ปรบปรงวธการทำางานใหงายขน สะดวกขน
C
R
S
ขอบคณครบ บญเลศ คณาธนสาร
วทยากร และทปรกษาอสระ
“ ”นายเรยนร
nairienroo.wordpress.com
