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Alors que l’Ecole du Dirigeant propose son nouveau site sur Ecobiz et que les observateurs envisagent la bascule de la plupart des échanges via internet, qu’en est-il vraiment de ces outils « web 2.0 » ? Sont-ils si importants ? Sont-ils indispensables pour la rentabilité d’une entreprise ? Peut-on envisager un avenir sans ces outils ? Doit-on capitaliser sur la personnalité même du dirigeant ? Dans le cadre de ses rencontres, l’Ecole du Dirigeant vous propose, en partenariat avec le communauté Ecobiz Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), une table ronde sur l’identité numérique des entreprises et de leurs dirigeants dans leur version « web 2.0 » autrement dit le marketing par l’intermédiaire d’internet dans sa version participative, collaborative et interactive. Photos : http://www.flickr.com/photos/ccidijon/sets/72157620585563784/
Citation preview
web2.0 blog, personal branding,
e-reputation, réseaux sociaux, ...ce que ça rapporte?
25 juin 2009
Karine TOUSSAINT
Thierry DO ESPIRITO
Mathieu HARATYK
De quoi parle-t-on ?
2 exemples de « bouche-à-oreille virtuel »
Un bouche-à-oreille positif
Un bouche-à-oreille négatif
Eh oui, désormais, vous allez devoir composer avec…
Les consom’acteurs !
Qu’est-ce qu’un consom’acteur ?
Qu’est-ce qui a changé ?
Vous avez dit…« réputation numérique » ?
Souriez, vous êtes « googlelisés » !
Ma Marque, c’est moi !
Qu’est-ce qui me rend différent ?
Mes envies
Mes rêves
Mes idéesMa vision
Mes passions
Mon Projet
Mes objectifs
Ma personnalitéMes talents
Mon expertiseMon expérience
Mes valeurs
Quelles sont les composantes de ma Marque ?
Notoriété
Combien de personnes (clients, prospects, partenaires, fournisseurs, réseaux…) me connaissent ?
Image
La représentation visuelle ou mentale que les clients, prospects, partenaires, fournisseurs… ont de moi
Réputation
Ce que les clients, prospects, partenaires, fournisseurs… pensent de moi, de mon entreprise, mon expertise, de mon travail, de mes produits, de mes prises de positions ?
Notoriété
Image
Réputation Valeur ajoutée pour l’entreprise
Homme ou femme clé, goodwill (survaleur)
Etre et faire
ne vont pas sans
dire et montrer
Ce que je suis…
Ce que je fais…
… Internet le dit et le montre instantanément
Comment mettre en avant ma marque ?
Notoriété Image
Réputation
En communiquant efficacement
Cinq règles pour bien communiquer
Etre actif !
Sur Internet comme dans la vie, communiquer par défaut ne mène à rien. Seul agir donne de bons résultats. Publiez, publiez et publiez encore.
Règle n°2
Bio
Varier les plaisirsRègle n°3
VidéoPitch
StatutSlogan
Photo Profil
Il y a 1 000 façons de parler de soi. Les occasions et les outils sont au moins aussi nombreux. A vous de choisir ce qui vous convient le mieux.
Construire et animer vos réseaux Règle n°4
© Iconvalley.comRéels ou virtuels, les réseaux rendent possibles les projets en démultipliant les connexions et en facilitant les relations.
Apprivoiser le virtuelRègle n°5
Choisissez les bons réseaux sociaux, pratiquez les outils pour en tirer parti au mieux, publiez de l’information, animez votre présence sur Internet…
Ce que ça coûte
Mise à niveauMontée en expertise Conseil (payant)Suivi, maintenance ouTravail sur des axes particuliers, correction de trajectoire Temps passé/pratique (“gratuit”)
Ce que ça rapporteValidation de la notoriété ImageRéactivité / réputation Entretien de la réputationPréparation et entretien de la relation Goodwill, avantage commercial Démultiplication des contacts Développement des réseaux
GÉRER SON E-RÉPUTATION
Les Outils
Des outils pour gérer son e-réputation
Des outils qui contribuent à notre e-réputation
Des outils pour gérer son e-réputation
Des outils qui contribuent à notre e-réputation
DISTINCTION ENTRE MONITORING ET AMÉLIORATION DE L'IMAGE.
Entre les deux se situe une importante phase de prise de décision.
UN COÛT À DÉFINIR
UN COMPROMIS À FAIRE
Compromis entre tout faire vous-même, passer par un prestataire qui vous conseille et vous fait des rapports et passer par des solutions entièrement automatisées
L’exemple d’une recherche sur un nom
Benoist Apparu
Nouvel arrivant au gouvernement
On trouve :- ses coordonnées- des photos- des vidéos- ses profils sociaux- son actualité- des mots-clés
www.123people.com
Il est indispensable de « se googler »
Moteurs de recherche en profondeurDes moteurs spécifiques qui vont chercher dans des secteurs particuliers :
- Actualités - Blogs et commentaires- Forums ...
L’exemple d’une sociétéDanone
Les réseaux sociaux privés comme professionnels sont un reflet non seulement de l’entreprise en direct, mais aussi des éléments qui la composent
Les réseaux sociaux
Twitter, surveillance de l’info en temps réel
Exemple :www.cityvox.fr
Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoi
Les systèmes de notations et recommandations
Exemple :www.notetonentreprise.com
Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoi
Les systèmes de notations et recommandations
Même les entreprises !
Quelques conseils
Créez un profil pour vous ou votre entreprise avant que quelqu’un le fasse pour vous
Il est quelquefois possible de demander facilement l'arrêt des agrégations (exemple 123People)
Surveiller les outils que vous utilisez régulièrement :Flickr, You Tube, Dailymotion…
Quand vous les consultez à titre personnel ou professionnel, une petite recherche sur votre nom ou sur votre marque ne fait pas de mal
Attention à ne pas verser dans la parano non plus !
Utilisez vos outils du quotidien
Les moteurs de recherche proposent des services d’alertes, envoyant par mail les derniers contenus ajoutés à leur index correspondant à des mots-clés que vous définissez
Définissez des alertes mail
- la technique radicale: l’action coup de poing
- la solution la plus évidente : effacer les traces
- la solution intermédiaire : repousser ces propos loin dans les moteurs de recherche
- la solution presque au top : se positionner mieux, avec une meilleure image
- LA solution : un mix de toutes ces solutions
Quelles actions entreprendre ?
L’exemple « avec » :
Air France et son outil de cellule de crise en ligne
L’exemple « sans » :
Domino's Pizza et ses vidéos compromettantes
L’anticipation : l’arme ultime
L’anticipation : l’arme ultime
Se positionner par sécurité en créant des profils sur Twitter, une page Facebook professionnelle, en utilisant des authentifications via OpenId…
La réputation en l'entreprise, en ligne comme offline, c'est l'affaire de tous.
Sensibiliser les salariés (Virgin Atlantic)
Donner aux salariés la possibilité de s'exprimer en premier lieu dans l'entreprise avant qu'ils ne le fassent à l'extérieur.
Promouvoir vos salariés les plus attachés à l'entreprise afin d'en faire des ambassadeurs de votre société.
L’affaire de tous
Savoir jauger de l'ampleur que peut prendre une critique
Réagir très vite si elle peut en prendre
Ne pas l'amplifier si elle passera inaperçue en ne répondant pas forcément
L'exemple de Kryptonit :
Une vidéo est mise en ligne en 2004 montrant l'ouverture facile d'un anti-vol. Temps de réaction de Kryptonit : 10 jours. 250 000 téléchargements en 72 heures. Pertes estimées : 10 millions de dollars.
Réagir vite
Homonymie
Orthographe
Les outils sont principalement anglophones
Les limites des outils
Les mastodontes de la gestion de réputation
Quelques gros outils :
Linkscape de Linkfluence (€)AMI Opinion Tracker d'AMI software (€)Digimind, de Digimind (€)Web Influence Tracker de Lexis Nexis Analytics (blogueurs influents, €)MediaSpotter de Spotter (€)Synthesio de Synthesio (€)
Et maintenant….
A vous de jouer !
Alors que faire ?
5 niveaux de réaction possibles…
Subir passivement / ne rien faire
Surveiller / réagir ponctuellement
Accompagner et anticiper
Etre actif
Co-produire
Quelques exemples en entreprise…
Une plate-forme collaborative
Un blog professionnel…
Car si vous n’occupez pas vous-même
l’espace en ligne…
Quelqu’un d’autre le fera pour vous !
Envie de lancer votre blog pro, mais …besoin d’une aide ponctuelle ou régulière ?
Création du concept
Accompagnement stratégique
Animation rédactionnelle
Gestion de la relation avec l’internaute
Promotion de votre blog / recrutement de communauté
www.dix-katre.com Thierry do Espirito • Fondateur et dirigeant de TdE Consultants (communication de changement)
• Conférencier, auteur - “La communication de changement” (Editions du CFPJ) - “Ma Marque à Moi”
• Blogs- L’Atelier Ted et Eux- Ma Marque à Moi
• Maître de conférences à Sciences Po Paris.
Agent Marketing Personnel
http://www.eduens.com