Taller negocios Internet UAPA Dalealaweb Oct 2013

Seminario eBusiness (Negocios Electrónicos)

por: Carlos Lluberes

Consultorías – Asesorías - Capacitacionesredes sociales • mercadeo online •

eCommerce

@carlosllub

829.616.1068

[email protected]

20 octubre 2013

#uapaebusiness@carlosllub

EXPOSITOR

Carlos Lluberes


eCommerce

ALCANCE DE LA CHARLA

@carlosllub

#uapaebusiness

@juanpalotesEl 50% de tus fans compone la mitad de

tu base #uapaebusiness

@uniabierta


PROGRAMA

mashable.com

PROMOCIÓN EN WEB Y SOCIAL

PRESENCIA DIGITAL PARA NEGOCIOS

CANAL DE COMERCIO ONLINE

INTERNET Y ESTRATEGIAS

OPERACIONES PARA DIGITAL

¿TODOS CONECTADOS?

Atelier.net

¿El mundo conectado o la realidad de solo unos pocos?


DATOS DEL INTERNET EN AL

Fuente: aletecno.com.ar


DATOS DEL INTERNET EN RD


UTILIDAD / COMODIDAD

1(Millones de búsquedas)

“facebook” – 13.6

“juegos” – 6.1

“descargas” – 3.3

“YouTube” – 2.7

…

“Google” – 1.5MM

x



Cantidad estimada de usuarios en RD: 600 mil – 1 millón

Usuarios totales en RD: 2.8 millonesProporción por género 50/50.

Ciudades con mayor cantidad de usuarios

Por rango de edad:

332K

492K

757K

616K

474K

314K

13 - 16 años

17 - 18 años

19 - 23 años

24 - 30 años

31 - 40 años

41 - ade-lante

Santo Domingo 1580KSantiago 400KLa Vega 50K

Puerto Plata 49K

San Pedro Mac. 49K

San Francisco Mac. 38KHigüey 37K

MARCAS EN DIGITAL

FUERZAS DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

Poder Suplidores

Poder Clientes

Nuevos Jugador

es

Poder Sustitut

os

Competidores

INTERNET¿Otro medio más o una ventaja competitiva?

Operaciones • mercadeo • ventas • tecnología• procesos • comunicaciones • finanzas

Michael Porter


VENTAJAS DEL INTERNET Y RRSS PARA UNA EMPRESA

Difusión

24/7

Autoservicio

Automático

Comunicación dinámica

TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE

Captar y vender clientes como objetivo de presecia web

Crear mejores vínculos de una marca con sus

clientes

Contenido Utilidad

Te buscan por el material que

produces / distribuyes

Tu portal se da a conocer por su

capacidad de asistir

1 2

Comercial Social / Comunidad3 4

www

ESTRATEGIA ONLINE - CONTENIDO

Informa y con eso te mantienes activo en digital, interesante.

originalcommunitymanager.com


Contenido

1


Contenido

1


Contenido

1

ESTRATEGIA ONLINE - UTILIDAD

Traspasar operación a digital, para eficiencia y/o atraer con contenido.


Utilidad

2


Utilidad

2

ESTRATEGIA ONLINE - COMERCIAL

Haz conversiones aprovechando el tráfico online, sea dentro o fuera del sitio.

wahsphotographyhealysarah.blogspot.com


Comercial3


Comercial3

ESTRATEGIA ONLINE - COMUNIDAD

wahsphotographyhealysarah.blogspot.comVincula, comunica, awareness, gestiona una la relación con tus consumidores.

Social / Comunidad

4


Social / Comunidad

4


¡Mucho contenido!


REALIDAD COMERCIO WEB Y SOCIAL EN RD

Despertar marcas, presupuesto offline

Acciones de tipo offline en online

Accesos y tamaño de mercado

Falta enfoque en Experiencia de usuario.

Problemas de servicio, confianza e IT, frenan el ecommerce.

MODELOS DE NEGOCIOS


MODELOS DE NEGOCIOS


MODELOS DE NEGOCIOS

MODELOS DE NEGOCIOS


MODELOS DE NEGOCIOS


ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA

Brian SolisAltimeter Group

“Las redes sociales son más ciencia social (sociología + psicología), que tecnología.”

ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA

No se categoriza por edad.

Conectados en intereses y comportamiento

RRSS y móvil como ventana al mundo

Fuerte interés en credibilidad online.

MOMENTOS DE LA VERDAD

Reputación • Encontrabilidad • Experiencia • Vinculación

TENDENCIAS

Analíticas Experiencias & ZMOT

Modelos de negocios web

Crowdsourcing & Compartibilidad

Innovación


ESTRATEGIAS, OBJETIVOS & PLAN DE ACCIÓN

Objetivos Empresa

Red

Target

¿Cuál es la estrategia y objetivo a nivel general?

¿Cómo la queremos y podemos llevar al entorno digital?

¿Cuáles acciones tendremos que ejecutar? ¿Cómo aportan al plan de marketing digital?


ESTRATEGIAS, OBJETIVOS & PLAN DE ACCIÓN

Acciones comunes

•Diseñar y compartir contenido por redes sociales.

•Dinámicas de participación / vinculación.

•Responder inquietudes particulares o generales.

•Uso de plataformas de publicidad.

•Plan en tiempo, recursos, seguimiento, operaciones.

Informar,Recordar, Promover, Vincular

RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL – INBOUND MARKETING

Plataformas Mkt Online(Sitios / Comunidades)

Audiencia

Outbound Mkt

Inbound Mkt

Relacional, Directo, etc.

AtraerConect

arConverti

rExperiencia


PLAN DIGITAL Y COHERENCIA OFFLINE

Primero considerar presencia online; luego, que forme parte de ventaja competitiva.

Apoyar acciones, adaptarlas al medio digital.

Definir objetivos, plataformas donde comunicar.

Considerar la dinámica desde la audiencia hasta la marca.

Percepción presencia digital llegará tan lejos como la marca en general se maneje.

RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL

Mercadeo

Comunicación

Operaciones

ITServicio al

ClienteVentas

Plataformas Mkt Online

Tipos Campañas

Web

Acciones Redes

Sociales

Experiencia Usuario

Procesos digitales

ESTRATEGIAS PARA LANZAR TU NEGOCIO

Puedes aplicar más de una estrategia: comercial, utilidad, promocional o vinculación.

Aplicando contenido o utilidad, puedes atraer visitas para promover o vender (clave del inbound marketing).

No desaproveches oportunidades de lograr ventas o transacciones comerciales en internet.


PRÁCTICA

Juntarse en grupos de 4 (o 5), preparar un plan

general de negocio online, (empresa nueva o compartir el suyo).

Comentar qué tipo de estrategia aplicaría


PROGRAMA







PLATAFORMAS DE MARKETING ONLINE

Sitios web / Blogs

Redes Sociales

Email Marketing

MobileRelación



Audiencia

Outbound Mkt

Inbound Mkt


AtraerConect

arConverti

rExperiencia

IMPULSO DIGITAL

Impulsar presencia, tráfico, conversión.

Directo

Búsqueda

Referencia

@ValeryEscobar

MEDIA DIGITAL

PagadaGanada

Propia

Mi sitio web, mis apps, mis redes sociales, mi correo.

La gente hablando de mi, sin pagarles.

Mi publicidad y patrocinio.


ECOSISTEMA MARKETING DIGITAL

PagadaGanada

Propia

Con mismos medios, impulsos distintos.

Buscadores

Email

Mobile

Banners

Social Ads / Social

Communities


EMAIL MARKETING

Auge móvil

Buena naturaleza de conversión.

Opt-In / Opt-Out

Tracking

@sofiahilders


EMAIL MARKETING


Crear tu propia base de datos

-No es necesario tener más de 100 contactos para comenzar una campaña de mail marketing

-Agregando un formulario en su página web y enlazando a redes sociales comenzará a captar los correos que necesita para su campaña.

- A los clientes actuales del negocio, solicitarles su correo electrónico.

-Siempre tener en cuenta: horarios de envío, uso del asunto, contenidos y textos, uso de imágenes, calls to action, legales

EMAIL MARKETING

EMAIL MARKETING


MOBILE

Planes redes sociales

+1MM smartphones

Naturalidad Acceso

Apps

Smh.com.au


MOBILE

Uso Realidad Aumentada


DIFERENCIAS ENTRE RESPONSIVE VS MOBILE


DIFERENCIAS ENTRE RESPONSIVE VS MOBILE

VENTAJAS APPS VS SITIO MÓVIL

• Requiere menos recursos que una aplicación.

• Es más fácil y rápido poner en marcha un sitio web móvil.

• Podemos reutilizar gran parte de la estructura de la Página Web.

• Es accesible para todos los dispositivos con acceso a Internet.

• Si la marca no es conocida, es difícil que se descarguen su aplicación.

• Las actualizaciones pueden realizarse en cualquier momento y estar disponibles de inmediato.

http://www.veiss.com/blog/sitios-web-movil-vs-aplicaciones-moviles/

Aplicación Sitio Móvil

• Dentro de una aplicación pueden existir algunas características que no son posibles en un sitio web móvil como el GPS, la cámara o el micrófono.

• Aunque no dispongamos de Wi-Fi o de 3G podremos utilizar la aplicación que hemos descargado en nuestro dispositivo.

• Una aplicación puede utilizar toda la pantalla del dispositivo y proporcionar una mejor interfaz al usuario.

• La aplicación siempre estará visible en el escritorio del dispositivo, por lo que las oportunidades de que la utilice son mayores.

http://www.veiss.com/blog/sitios-web-movil-vs-aplicaciones-moviles/

2 GRANDES TIPOS DE PUBLICIDAD DIGITAL

Enfocada en Display

Enfocada en acción

• Basado en principio de publicidad de información + recordación.

• Usado para dar a conocer tu marca, producto u oferta, miles o millones de veces.

• Se mide en impresiones

• Gran relevancia del arte del anuncio

• Publicidad de tipo más eficiente.

• Diseñada para continuar un flujo del visitante.

• Se mide por clics o acciones (Like, compra, registro).

• No disponible en todos los portales.

MARKETING BUSCADORES

Utilidad, resultados relevantes. MUCHO tráfico

SEM – Search Engine Marketing (competencia y palabras claves).

SEO Search Engine Optimization (contenido clave, metainfo, sitio óptimo).


IMPORTANCIA DEL SEO

Reputación

Utilidad

Fuente de Tráfico











¿Qué es Google Adwords?


ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN

CONTEXTO


OBJETIVOS ANUNCIOS FACEBOOK

Ganar fans.

Hacer branding.

Anunciar algo.

Crear interacciones.

Iniciar conversaciones.

Mandar tráfico.

Que más fans / personas te lean.

Crear conversiones.


VENTAJAS DE ANUNCIARSE CON FACEBOOK ADS

Audiencia de gran tamaño, con capacidades avanzadas de segmentación.

Modelos muy eficientes de costos de publicidad.

Todavía poco explotado en Rep. Dom. Versus otros países / otros medios localmente

Plataforma multitudinaria de anuncios; combina aspecto “social” de usuarios internet

URL ExternaFanpage de Facebook

Sobre la página

Sobre un post

Facebook Ads para Fanpages

Page Like

Story

Page Post Ad

Page Post Action Story

Standard

Con Página o app relacionada

Sponsored Stories (Historias Patrocinadas)

CLASIFICACIÓN ANUNCIOS FACEBOOK

SidebarNoticias

ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN

DEMOGRAFÍA

SOCIAL ADS

Twitter Ads: Cuenta, Trending Topic y Hashtag promovido

CUANDO USAR FACEBOOK ADS VS GOOGLE ADWORDS

Publicidad predominantemente visual, pero básica.

Mayor enfoque en demografía. Validación directa de tu segmentación.

Más en la línea de interacciones.

Menos eficiente en cuanto a acciones > conversiones.

Conversiones asistidas en conversación.

Ideal para “mostrar algo”.

Para negocios con bases segmentadas.

Publicidad visual, contenido rico. Muchos formatos.

Mayor enfoque en contexto y contenido.

Más en la línea de atracción; localmente + en branding.

Más preciso en cuanto a los intereses de la audiencia.

Eficiente para salir donde quiera.

Mejor capacidad de perseguir al usuario.

Mayor efecto de “awareness”.

Display Búsqueda SEM

Publicidad nada visual.

Conectada a necesidades.

Debe producir mayor cantidad de conversiones.

Produce su propio entorno de competencia.

Mostrarla cuando ya te están buscando.

Alinear conversiones.


GESTIÓN OPERATIVA DE ANUNCIOS

Proceso de crear artes, anuncios, segmentar, subir y medir.

Recordar regla de dedicar más tiempo a analizar que a producir.

Apuntar a la perfección, no dejar cabos sueltos.

Optimización de artes puede ser agotador, en especial si las piezas se rechazan con frecuencia.

Estar pendiente a acciones post-interacción con el anuncio (comentario en post, tiempo en sitio)


REDES SOCIALES COMO ECOSISTEMA DE COMERCIO

Facebook: Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca

Twitter: Microblogging. Comparte y consume info

rápidamente.

Foursquare: Aplicación social GPS de lugares y consejos.

YouTube: Compartir tus videos de comerciales y eventos

Google Plus: Red social con mayor facilidad para

“compartir” y difundir

Blog: Informaciones interesantes para tus fans;

ideal para estrategia contenido

LinkedIn: Red profesional y de empresas

Pinterest: Comparte notas y links de interés

REPASO REDES SOCIALES

Instagram: Comparte imágenes videos, con filtros aplicados.

Vine: Captura y transmite videos de 6 segundos.

ATRACTIVO REDES SOCIALES

Contenido / Participación

ATRACTIVO REDES SOCIALES

¿CONECTADOS DESCONECTADOS?

“Revisar el smartphone es el bostezo de nuestra generación.”


Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir

retroalimentación

Desde los fans a la marca y viceversa

Crear mayor engagement /

vinculación con los fans

Brindar un soporte superior a los clientes

Clientes más identificados con la

marca

De manera correctiva y preventiva.

1 2

Canal de promoción y mercadeo

Labor de captación y retención de clientes

3 4

PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES

ESTRATEGIAS DE CONTENIDO

Presencia online más atractiva

Mejor rank en Google (SEO)

Mejor alcance en redes sociales

Indispensable para interactuar





REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL

Exponer tu marca personal Relacionarte con colegas Compartir trabajos Encontrabilidad Bloguear


REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL

Subir tu perfil profesionalConectarte con otros profesionalesSeguir compañíasGrupos de profesionalesCompartir proyectos

El contenido siempre será la clave. Multimedia, que se compartan y vinculen.

Usa un tono humano.

Utilidad

Piensa en titular, no en noticia. Deja espacio para el RT.

Espacia tus publicaciones durante el día. 2 – 4 en FB, 4 – 8 en Twitter.

Las mejores horas para publicar depende de tu audiencia: 10 am – 2 pm suele ser la mejor. Usa Social Bro.

Usa acortadores de URLs

Los URLs mejor en la primera mitad del mensaje, no al final (si no tiene preview).

PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES

Estrategia • Objetivos • Plan marketing / operación

IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

Oportunidad única de comunicar, canalizar contenido.

Participa de la conversación

Canal en vivo (importante durante crisis, eventos).

Gestiona una relación distinta con la comunidad.

Tono directo, público y oficial.


PRÁCTICA

Con mismo ejemplo práctica anterior: Hacer

plan de marketing basado en publicidad / sitio web / email / Redes Sociales.


PROGRAMA








Audiencia

Outbound Mkt

Inbound Mkt


AtraerConect

arConverti

rExperiencia

Recordando…

Personas que digitan www.tusitio.com

-Entran por buscadores como Google o Bing

-Entran por links de otras portales o desde redes sociales o por campañas creadas

Directo Search Referi

do

FUENTES TRÁFICO


Tomar en cuenta que las visitas pueden llegar por vía: suscripciones, referencias de terceros, tráfico directo, redes sociales y buscadores.

FUENTES TRÁFICO


PRESENCIA DIGITAL

Sitios web / Blogs

Redes Sociales

Email Marketing

MobileRelación


Tu sitio web como portal de presencia y conversión

Para estar en el mundo del e-business tienes que estar en internet.

Si tenemos un registro de cuántas personas están entrando a nuestro sitio web podremos medir si estamos alcanzando las metas que buscamos .

PRESENCIA DIGITAL


Etapas desarrollo de un sitio web

Objetivo del sitio

Secciones y contenido

Funcionalidades

Tecnología / Aspecto

Desarrollo y prueba

Lanzamiento y promoción

Experiencia, análisis y optimización

PRESENCIA DIGITAL


UX (Experiencia del usuario) y USD (Diseño centrado al usuario)

Al momento de crear un sitio web tener en cuenta la experiencia que tendrá el consumidor con la marca.

Un diseño efectivo logrará que el usuario no se confunda y pueda llegar hasta lo que busca dentro del sitio web

Información básica que comunique de manera más efectiva. (Imagen de proceso de diseño)

PRESENCIA DIGITAL – DISEÑO SITIO WEB


Nombre y estilo marca digital

Pensar en secciones del menú.

Crear contenido para el sitio web.

Contratación de desarrollador y tecnología.

Que tu sitio web cumpla su objetivo digital

Subir a tu sitio los productos, servicios y

contenidos.

Incluir llamados acción para tus objetivos

(botones o banners de comprar,

registrarse, contactar).

Promover por otros canales digitales.


Paso a paso



Contratación Desarrollo Web

Contratación Plataforma

Web

• Que sepa hacer el trabajo. Consultar otros trabajos realizados.

• Que sea serio. Consultar referencias.• Mantener buena comunicación, pasarle los

contenidos e ideas a tiempo.• Conviene si brinda hosting y dominio.• Evaluar contratar el soporte de alguna

manera.

• Por ahora, Wordpress lo más recomendado. Joomla, Drupal con mayor complejidad.

• Theme o diseño coherente con nuestro objetivo digital.

• Comprar dominio al menos para branding.• Asegurar que el hosting sea de calidad y sin

spam.


PRESENCIA DIGITAL – REDES SOCIALES

Tener toda tu info de contacto.

Compartir imágenes enfocadas en productos o servicios

Mantener la conversación y la presencia activa.


PROGRAMA






UN TITULO PRINCIPAL ATRACTIVO

TESTIMONIOS O CLIENTES + INFORMACION

TITULO SECUNDARIO

Hazlo ahora!

Click aquí

ELEMENTOS LANDING PAGE

Centrado y no usar todo el ancho

Llamado a acción texto

Descripción en imágenes

Botón llamativo

Más detalle. Párrafo y bullets.

Considerar: rápidez de carga, pocos elementos movidos y visible al primer fold. Pensar en persuabilidad / conversiones.


Conceptos y acciones claras.


Nuevas suscripciones con botón agrandado y explicación previa de pasos.



EJEMPLOS LANDING PAGES

http://j.mp/ejemplos-landing

MODELO SENCILLO DE ECOMMERCE


En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando:

le dieron “Like” a tu página en Facebook,

completaron una compra en una tienda online

se inscribieron en un formulario de registro.

Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción objetivo.

Paso A Paso B

TASA DE CONVERSIÓN


La tasa de conversión varía dependiendo del tráfico. El tráfico desde tu propia página es el de mayor calidad, el de los buscadores con frecuencia es el que brinda menor conversion rate.

Las campañas pagadas tienen mayores elementos de sensibilidad para la tasa de conversión: depende del medio, del mensaje y del portal que recibe la campaña.

Entre el primer paso (informativo) y el segundo (detalle de interés), abandonan la mayoría de los usuarios.

El otro bloque con mayor tasa de abandono, es el de “completar datos”, más que por el esfuerzo de llenar los datos, es porque implica un compromiso con el proceso en curso.

Visitantes Locales

Portada Tienda

Inicio Checkou

t

Completar Datos

Pago Órdenes

TASA DE CONVERSIÓN - DATOS

En la página de portada, indicar claramente cuál es el objetivo del próximo paso y cómo llegar a él.

Asegurar que la página que recibe un banner o campaña, mantenga la promesa original del anuncio “descuento X, precio RD$XX, etc.”

En la página de formulario, modificarlo a nivel de estética:

Objetivo definidoSolo los campos necesariosTítulo en negritasFondo de campo claroBotón de enviar en color llamativo: naranja, rojo, Incluir >> o aumenta el interés de avanzar

FORMULARIOS- TIPS


TIPS PARA CONVERTIR EL TRÁFICO WEB

Dejar claro el camino al objetivo. Incentivarlo visualmente.

Agregar contenido que atraiga y conecte.

Inspirar confianza (comentarios, testimonios, reseñas).

Apelar a emociones y sentido de urgencia.

Atraer tráfico de calidad, segmentar con esfuerzos de

marketing.

TIPS PARA VENDER EN REDES SOCIALES

Aprovechar el medio, efecto social. Mostrar, conectar, cerrar venta on / offline.

TWITTER - AVANZADO

Monitoreo y búsqueda

Todas las apps permiten buscar tuits en base a palabra o frase. Se recomienda tener una columna en tus feeds, de tuits con tu marca.

Si tu marca tiene nombre comun, o deseas ver tuits solo de tu zona:

Monitoreo indispensable para

todo CM.

TWITTER - AVANZADO

Monitoreo y búsqueda

Frase o palabra geocode:Latitud Y,Longitud X,XXkm donde Latitud y Longitud son coordenadas en decimales, y el XXkm es el radio promedio de tu ciudad o país.Mi marca geocode:18.462269,-69.937605,60km


PROGRAMA







DINÁMICA OPERACIONES

Subir Productos /

Precios

Campañas Marketing

Contacto / Cierre

Procesar órdenes / pagos

Realizar envíosAnalizar

experiencias


MERCHANDISING PRODUCTOS

Fijar inventario de productos y precios siempre actualizados.


CONTACTABILIDAD

Responder a tiempo y con certeza para que el cliente no abandone el canal digital.


MÉTODOS DE PAGO ONLINE





Conexión PayPal – Payoneer para retiros en

RD.



Opción local de CardNet / VisaNet sale costosa y compleja:

• Costo integración.

• Desarrollo tecnológico

• Tecnología anticuada.

Ofrece las opciones de pago que sean seguras, inspiren confianza y funcionen para tu negocio.


ENVÍOS

Definir alcance nacional o solo ciudad / regional.

Servicios locales de envío nacional como DomEx, País Express.

Si el envío tiene costo y el producto se consigue en tienda local, no convendrá mucho.

Pensar en modalidad recoger en lugar físico.


DETALLES

Impulsar tráfico web o conversaciones en redes sociales con publicidad o campañas orgánicas.

Siempre conectar la campaña al inventario y precios actual. Esto puede ser una tarea ardua.

Asegurarse de tener estabilidad del sitio web, disponibilidad de tiempo de atención en web / RRSS, para no perder oportunidades.

Gestionar datos de clientes. Conocerlos mejor (CRM) para hacer mejores ofertas y campañas.


Publicidad online

Social Media

eCommerce

Reputación online

Clicks

Visitas únicas

Páginas vistas

CTR

CTA

CPC

Menciones

Impresiones

Conversion Rate

Costo por Orden

Bounce Rate

CAMPOS DE APLICACIÓN ANALÍTICA

TENER CLARO TU OBJETIVO

Estrategia siempre debe incluir saber qué medir, cuál es la objetivo de la acción online, qué pretendemos conseguir, qué pretendemos evitar.


Visitas

Visitas únicas (UVs)

Páginas vistas

Bounce Rate

Tiempo en Página

Cantidad de visitas totales a un sitio o página en el tiempo medido Posible lead

Cantidad de veces que un mismo usuario o IP visita el sitio Personas únicas

Total de páginas vistas de un sitio por todos los usuarios Navegabilidad

Tiempo promedio que un usuario dura en cada página Interés en contenido u operación

% de usuarios que “aterrizan” en una página y luego no continúa navegando hacia adelante en el mismo sitio No Navegabilidad; Fin del Lead

KPI’S BÁSICOS


Suficientes leads?

1.53 visitas por persona. Fidelidad objetivo?

Suficiente para lo que muestro?

Mi esfuerzo de Mkt es eficiente?

Quiero nuevos clientes o clientes más fidelizados?

KPI’S BÁSICOS – GOOGLE ANALYTICS

¿QUÉ SE MIDE EN REDES SOCIALES / PUBLICIDAD?

Cantidad de veces que un mismo anuncio, banner, post o tweet fue

visto por un usuario

Impresiones / Alcance

Cantidad de veces en promedio que un mismo banner se le presentó a un mismo usuario

Frecuencia

Cantidad de veces que un usuario hace click en un banner o botón o cualquier elemento web.

Clicks / Hits CTR

Dinero invertido / Costo por Clic / Costo por Mil Impresiones / Costo

por Acciones

InversiónCPC / CPM /

CPA

Visibilidad de mensaje por

usuario

Nivel de exposición

Acción de interés ;

medida de atractivo

Medida de eficiencia / retorno.


Mejora tu bounce rate conociendo tu tráfico y despejando el customer journey, que sea intuitivo.

Tiempo promedio bajo y bounce alto puede ser un reflejo de contenido mal presentado; prepara tu contenido de una manera más digerible.

Realiza campañas de mkt online (referidos de otros site, de redes sociales, anuncios pagados, SEO)

Promueve internamente tus contenidos (artículos relacionados, opciones en los menus). Identifica tus páginas más vistas y crea contenido similar.

Fideliza las visitas con buen contenido, integrando los usuarios a tus redes sociales o a tu RSS feed de contenidos / mailing.

Tráfico Bajo

Visitas por usuario

Páginas visitas

Tasa de rebote alta

Más tiempo en página

KPI’S BÁSICOS – TÉCNICAS DE MEJORA

Beneficios Reporte “Embudo” de Google Analytics

Identificas la tasa de usuarios que completan el

proceso

Identificas total de clientes abandonan

el proceso web.

Identificas hacia cuáles páginas se

desvían.

REPORTE TASA DE CONVERSIÓN – GOOGLE ANALYTICS

Análisis de retorno de inversión (ROI) varía según la actividad digital:

En eCommerce, es total de ingresos por órdenes entre costo de operación y costos de campañas. Se sugiere siempre calcular el ROI por líneas de productos y por fuente de tráfico.

En Redes Sociales, se basa en eficiencia de procesos: exposición de marca en un canal menos costoso, soporte masivo al cliente = menos llamadas o visitas.

Análisis de acciones orgánicas y pagadas ayudan a mejorar el ROI.

Costo por Acción (CPA)

Costo de cada acción online. Se obtiene con presupuesto de campaña entre total de

conversiones.

ROI en OnlineFácil de demostrar al contar con data más automatizada

Difícil de comparar con canal tradicional; que goza de confianza

ROI / CPA

ROI / CPA

Ejemplo A Costo Campaña

Fans

USD$100

Clicks

2,000

Fans

800

Impresiones

1,500,000

Conv.Rate

40%

Costo x Fan

USD$0.125RD$5

CTR

0.13%

Ejemplo B Costo Campaña

USD$75

Clicks

2,000

Registros

60

Impresiones

100,000

Conv.Rate

3%

Costo x Registro

USD$1.25RD$49

CTR

20%

Registros


PRÁCTICA

Esquema de cómo harán negocios en internet y lo

optimizarán.

¿PREGUNTAS?

@carlosllub

[email protected]

m

Carlos Lluberes


eCommerce

¡Gracias por su atención!

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