BARKENO

ADVISORS

Turisme i TIC UEI - Granollers28-11-2011

Sumari

a) La situació del turisme a Catalunya

b) Les TIC en el sector turístic

c) TURIS_TIC Perquè ?

La situació del turisme a Catalunya

BARKENO

ADVISORS

La situació del turisme a Catalunya (I)

El turisme és un sector clau per l’economia catalana ja que aporta el 12% del PIB i dóna feina a gairebé 400 mil persones, que equival a un 10,4% del mercat total de treball (2010).

El sector turístic català, que compta amb més de 5000 establiments hotelers i més de 12.000 restaurants i bars arreu de Catalunya, pot ser un dels que contribueixin en major mesura a sortir de la crisi per la via de la creació d’ocupació, ja que és un sector intensiu en mà d’obra i de manera indirecta pot contribuir a dinamitzar altres sectors de l’activitat.

A més, en l’actual conjuntura, d’inestabilitat als països de la ribera sud de la Mediterrània, el sector turístic de Catalunya pot tenir una oportunitat de creixement addicional.

La situació del turisme a Catalunya (II)

El tradicional turisme de sol i platja s’erigeix com un dels principals focus d’atracció de persones, no obstant, en els últims anys han aparegut noves maneres de fer turisme com el gastronòmic, l’urbà, el d’oci o el cultural, etc., que tenen un pes rellevant en l’oferta turística catalana. Catalunya destaca tenint un 20% de pernoctacions turístiques de tot l’Estat Espanyol.

El sector del turisme i l’hostaleria s’estructura en tres grans àmbits d’activitat: l’allotjament; la restauració; i la planificació, gestió i comercialització turístiques. D’altra banda, el turisme i l’hostaleria potencien el desenvolupament d’altres sectors econòmics com el del transport terrestre i aeri, el cultural, l’oci o l’artesania.

L’1 de febrer la Generalitat va acordar impulsar la redacció del Pla Estratègic del Turisme a Catalunya 2011-2015, un document que seguirà els criteris de la UE i de l’OMT. El Pla contemplarà la potenciació de la marca Catalunya als mercats europeus i mundials; la creació d’una línia de suport per a les empreses turístiques; la modernització del turisme, en especial de les infraestructures i serveis, i la professionalització del sector.

El Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç ha redactat el Pla pel turisme Horitzó 2020 i el Pla estratègic de turisme 2008-2012, completament enfocats vers la nova economia, amb el coneixement, la innovació i el talent com a eixos bàsics pel desenvolupament sostenible de l’activitat turística a l’Estat.

La situació del turisme a Catalunya (III)

L’informe de conjuntura econòmica de la Cambra de Comerç de juliol 2011 assenyala:

El nombre de pernoctacions assoleix una xifra rècord de gairebé 19,5 milions fins al juny, i acumula un creixement interanual del 6,4 %.

El creixement de les pernoctacions es sustenta en el turisme estranger, ja que el domèstic es redueix gairebé el 5 % interanual fins al juny.

El grau d’ocupació per places també millora: se continua creixent i situa en el 47,4 % de mitjana el primer semestre, per sobre dels dos anys precedents. assoleix un rècord

L’evolució del personal empleat al sector hoteler ha crescut força el juny (4,7 % interanual), de manera que acumula un augment de l’1 % el primer semestre.

La marxa dels negocis millora notablement el segon trimestre, i es considera bona, per primera vegada en un 2n. trimestre des del 2007.

La facturació creix i registra el saldo més elevat dels darrers 5 anys i la feblesa de la demanda perd pes com a factor que limita la bona marxa del negoci.

La marxa dels negocis prevista pel tercer trimestre és el més alt dels darrers 5 anys.

La inversió del sector es preveu que es mantindrà estancada.

La situació del turisme a Catalunya (IV)

.

Microempreses: Empreses amb menys de 50 treballadors

Establiments del sector turístic

262 oficines turístiques2.534 agències de viatge

BARKENO

ADVISORS

Les TIC en el sector turístic

Somni

Investigació

ReservaExperència

Intercanvi d’informació

Administracions

públiques i

consorcis de

promoció turística

Quins agents? L’experiència turística

Allotjaments,

restauració

activitats

EinesTIC en el sector del turístic

. Les TIC no són un objectiu en elles mateixes són útils si ens ajuden a millorar els nostres ingressos i/o disminuir les despeses

MÀRQUETING I COMERCIALITZACIÓ

PRODUCCIÓ ACTIUS

Continguts i accions de promoció TIC,que donen resposta a:Com podem atreure els clients?

Inversions TIC en la producció del servei, que donen resposta a:Com podem millorar la qualitat i l’eficiència delservei?

ACTUALITZACONS PÀGINA WEB POSICIONAMENT (SEO/SEM) I EINES D’ANÀLISI (GOOGLE ANALYTICS) MÀRQUETING DIGITAL ASSOCIACIONS A ALTRES WEBS COMUNITATS DE CLIENTS FIDELITZADES AMB EINES TIC PRESÈNCIA EN XARXES SOCIALS

PÀGINA WEB EINES INFORMÀTIQUES DE GESTIÓ DEL NEGOCI RESERVES EN LÍNIA. COMERÇ ELECTRÒNIC SERVEIS TIC ALS CLIENTS (WIFI, Recorreguts GPS, alertes etc.) INTRANET / EXTRANET BASES DE DADES DE CLIENTS (CRM) ERP’S

La formació tecnològica.

L’ús de les eines avançades.

L’ús de les eines avançades.

Els proveïdors TIC.

Els proveïdors TIC.

La innovació a les microempreses

.

Estratègia orientada al client amb forta innovació de productes i serveis amb el suport de les tecnologies

Un 30% declara no haver fet cap acció relacionada amb processos de innovació

La innovació en el sector turísticINNOVACIONS EN PRODUCTE

innovació que proporcioni un nou o millor servei en diverses empreses relacionades. Per aquesta tipologia d’innovació, la cooperació entre empreses i sectors és crucial.

INNOVACIONS DE PROCÉSinnovacions que permeten crear o millorar els sistemes de producció turística. Dins d’aquesta tipologia trobem les innovacions basades en els avenços de les noves tecnologies

INNOVACIONS DE COMERCIALITZACIÓ

millorar o crear noves maneres de fer arribar el servei als clients. Internet i les TIC són les eines d’aquest grup que més destaquen, en les que s’està treballant més profundament i en les que s’estan experimentant avenços més importants

INNOVACIONS D’ORGANITZACIÓ INTERNA

generar una nova o millor estructura organitzativa de l’empresa, incorporant nous sectors i nous professionals.

INNOVACIONS D’ORGANITZACIÓ EXTERNA

millors i noves relacions entre l’empresa i els diversos agents externs. Els sistemes de cooperació, els consorcis o les agrupacions són exemples d’aquesta tipologia d’innovació.

innovacions dirigides a explorar o captar nous segments de mercat. Aquests canvis solen anar acompanyats amb innovacions de producte o de procés.

INNOVACIONS DE MERCAT

EN MAJOR O MENOR GRAU LES TIC ESTAN PRESENTS EN CADASCUN DELS REPTES DEL SECTOR

19

- Demanes cita prèvia i dius el tema a tractar

- Indiques el mètode per fer la comunicació

- Es posen en contacte amb tu, pe.e vitjançant videoconferència a l’IPAD

Noves eines

Perquè la baixa digitalització? EL SECTOR TURÍSTIC

Està format molt majoritàriament per PIMES i microempreses que no disposen de responsable tecnològic

La situació econòmica no els permet afrontar inversions a mitjà termini

Baix nivell formatiu dels treballadors

Desconeixement de les eines existents i desconfiança en els proveïdors

Problema amb àmbits tecnològics que eren font d’ingressos (telefonia, VoD, jocs)

EL SECTOR TIC

Petit nombre d’empreses especialitzades, normalment PIMEs, que no ofereixen solucions globals

Desconeixement del sector turístic per part de la major part de les empreses TIC: Productes genèrics no adaptats a les necessitats

Llenguatge confús dels comercials TIC, no adaptat al negoci

Falta d’integració amb productes existents

Manca de productes comercialitzats com a SaS

Què cal fer?

És el sector turístic interessant per a la nostra empresa?

Tenim prou coneixement del sector?

Tenim productes o serveis adequats?

Tenim el canal de distribució adequat?

PLA DE MÀRQUETING

I COL·LECTIVAMENT?

TURIS_TIC

BARKENO

ADVISORS

Turis_TIC: Perquè?

Turis_TIC Perquè? Malgrat, que les el sector turístic ha tingut un important canvi degut a l’ús

massiu de les TIC, especialment com a canal comercial, L’estructura del sector turístic, caracteritzat per PIME’s i microempreses fa que normalment no disposi d’un responsable tecnològic

Malgrat que hi ha empreses TIC que disposen de productes i serveis dissenyats específicament per al sector turístic o fàcilment adaptables, tenen dificultats per poder accedir als clients potencials.

Un gran nombre d’empreses TIC desconeixen les necessitats del sector turístic, la seva estructura i els drivers de decisió.

Són doncs dos sectors que no acaben de col·laborar malgrat la importància que cadascun representa per l’altre.

Existeix l’oportunitat per al desenvolupament d’un clúster TIC-Turisme a Catalunya i que aquest guanyi cada vegada més pes específic esdevenint un referent a nivell estatal i internacional.

Per aquest motiu, s’ha desenvolupat una iniciativa entre empreses del sector TIC per a desenvolupar a Catalunya un esdeveniment de referència internacional de les TIC aplicades al sector turístic: TURIS_TIC

Ajudar

Potenciar

Turis_TIC Objectius (I)TURIS_TIC és el punt de trobada entre el sector turístic català i el sector TIC amb l’objectiu de:

Ajudar a l’augment de la rendibilitat de les empreses turístiques mitjançant l’ús de les TIC

Identificar les necessitats tecnològiques de les empreses turístiques

Donar a conèixer a les empreses turístiques les solucions tecnològiques que millor s’adapten a les seves necessitats

Donar a conèixer i promoure els plans i projectes del govern de la Generalitat en aquest àmbit

Convertir Catalunya en un referent internacional de TIC aplicades al sector turístic

Potenciar el desenvolupament d’un clúster TIC-Turisme a Catalunya i fomentar la internacionalització de les empreses Tic que en formin part.

Establir un marc comú d’actuació entre institucions públiques, consorcis i empreses privades per al desenvolupament d’uns oferta sofisticada de serveis tecnològics

IdentificarIdentificar

ImpulsarImpulsar

Ajudar

Potenciar

Turis_TIC Objectius (II)

TURIS_TIC vol ser molt més que un congrés sobre les TIC aplicades al sector turístic, es tracta d’un punt de trobada sobre l’oferta (sector TIC) i la demanada tecnològica (sector turístic).

Presentació de solucions tecnològiques i experiències d’èxit

Desenvolupament de negoci entre empreses TIC

Impuls d’iniciatives de transferència des del sector turístic al TIC

Actualment, no hi ha cap trobada d’aquest tipus a nivell estatal ni nacional. Aquesta trobada anual, s’ha de convertir en una plataforma de revisió periòdica dels avenços de les tic per a solucionar aquestes necessitats.

L’OBJECTIU ÉS QUE HI HAGI TRANSACCIONS ECONÒMIQUES

IdentificarIdentificar

ImpulsarImpulsar

Turis_TIC Organització Quan? 1a setmana de març 2012

On? Girona o Barcelona

Qui organitza? Les asociacions empresarials i cambres de comerç i amb la col.laboració de la Generalitat

A qui va dirigit?

Totes les empreses del sector TIC que vulguin participar en el mercat turístic

Les empreses turístiques que tinguin permeabilitat tecnològica

Què hi haurà?

TRAC 1: El sector turístc demana al sector TIC

TRAC2: El sector TIC explica experiències d’exit al sector turístic

Zona de reunions bis a bis

Com es finançarà? Les empreses TIC que vulguin participar activament

Hi haurà participació extrangera? Si el país convidat serà França (confirmat per UBI France)

Per a més informació:

josue.sallent@barkeno.bizwww.barkeno.biz

telèfon 675 786 852