Upload
mobilestudy
View
1.531
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Enkel innføring i hva tjenesteinnovasjon er og eksempler å noen utfordringer. Gitt på Lehmkuhlkonferansen i 2009
Citation preview
13.04.23Per Egil Pedersen, [email protected]
Tjenesteinnovasjon - innovasjonenes Askepott?
Tjenesteinnovasjon - innovasjonenes Askepott?
1. Tjenester og tjenesteytelser - bakgrunn2. Hva mener vi med tjenester og
tjenesteinnovasjon3. Eksempler på tjenesteinnovasjonsutfordringer4. NHH’s nye engasjement for tjenesteinnovasjon5. Avslutning
1. Innovasjonenes Askepott?• Bakgrunnssituasjonen
– Tjenestenæringene representerer 60-70% av verdiskapningen og 70-80% av sysselsettingen i vestlige land
– I tillegg kommer tjenesteytelser i vareproduserende næringer
– Tjenestenæringene mottar bare ca. 30% av den offentlige støtten til innovasjon
• Potensialet– Etterspørselen etter tjenester vokser raskere enn
etterspørselen etter varer (Inn. meld., s. 82)– Produktivitetsveksten i Europeiske tjenestenæringer
er vesentlig lavere enn i USA, der den forklarer nesten hele veksten de senere årene
– Kunnskapsintensiv tjenesteyting er blant de tre mest innovative næringene
– I Skattefunn utgjør tjenesteinnovasjon 48%
3
En voldsom oppmerksomhet omkring tjenester, tjenestevitenskap og tjenesteinnovasjon
4
2. Hva mener vi med tjenester og tjenesteinnovasjon• Tjenester er ytelsene både i tjenestenæringer og tjenesteytelser i
vareproduserende næringer• Tjenester har, riktignok i varierende grad, noen spesielle
egenskaper:– Intangibility – typisk immaterielle– Heterogeneity – typisk varierer fra leveranse til leveranse– Inseparability – typisk samprodusert mellom tilbyder og kunde(r)– Perishability – typisk vanskelig å lagre
5
Tjenesteinnovasjon• Tjenesteinnovasjon er innovasjon i tjenesteytende næringer og
innovasjon i tjenesteytelser i vareproduserende næringer• Hva karakteriserer tjenesteinnovasjon?
– Ofte vanskelig å vurdere,kvalitativ
– Ofte vanskelig å måleeffekter
– Ofte mer ad hoc– Ofte samtidig organisasjons-
innovasjon– Oftere kundedrevet– Sjeldnere forskningsdrevet
• Tjenesteinnovasjon er annerledes enn produktinnovasjon • Krever egne eller tilpassede metoder, forståelse i
virkemiddelapparatet og relevant tjenesteforskning…. bl.a….6
Virkemiddelapparatetgodkjenner ikke relevant tjenesteforskning
Virksomhetene etterspør ikke relevant tjenesteforskning
Forskningsmiljøet tilbyr ikke relevanttjenesteforskning
3. Eksempel - Immaterielle tjenester
• ”…jeg lager en fyldig og illustrert søknad, med oversikt over det jeg ønsket meg for å gjøre Englegaard til et enda bedre opplevelses-sted og få et totaluttrykk i konseptet…”
• ”…dagen etter står det med latterlige ord at jeg hadde mottatt 80.000 for å lage vaffeljern med vingemønster…”
• Ikke bare enkelttilfelle…
• I Forskningsrådets viktigste tjenesteprogram - BiA-programmet er bare 11 av 205 prosjekter tjenesteinnovasjonsprosjekter
• Hva med kapitalmarkedet?
7
Eksempel - Nettverkseffekter
8
Indirekte – ingen vil lage tjenester på plattformen hvis det ikke er kunder der, men ingen kunder vil være der hvis det ikke er tjenester der
Direkte – verdien av tjenesten øker (er skapt) ved at antallet brukere øker, men brukermassen må være over en kritisk masse for at så skal skje (mer enn 1?)
Eksempel - Produkt/tjenesteøkologier
• Lavere forbruk pr. mil…
• Produktet forstås separat• Tenker at brukerne og
tjenestene skal være som før
• Produkter må forstås i en tjenesteøkologi
• Tenke samtidig produkt-,
tjeneste- og atferdsendring• Stor utfordring
9
Eksempel -Utviklingsveier for tjeneste-innovasjoner–Aker Well Service
Produkt
• Standardiser teknologien for volum-produksjon
• Etabler produksjonsenheter (nettverk)• Selg produkt og etabler støttetjenester
• Utvikling?– Kapitalintensivt– Vekst, kontroll, exit– Innovasjon drevet av ”nye sprang”
– Kopierbarhet
Tjeneste
• Spesialiser produksjon for spesialiserttjenesteytelse
• Etabler tjenesteenheter (kompetanse)• Selg kun tjenester i en langsiktig
relasjon• Utvikling?
– Arbeidskraftsintensivt– Vekst– Innovasjon drevet av tjenestepersonell (kontroll på
kilden til innovasjon)– Vanskelig kopierbar kompetanse/verktøy
10
4. Hva gjør vi på NHH?• De som deler ut pengene (Forskningsrådet) sier, ”ja vi er enige,
men hva gjør vi nå?”• NHH’s svar:
– NHH/SNF ønsker å ta ansvar for å koordinere etableringen av et Senter for forskningsdrevet innovasjon (SFI) i privat tjenesteyting
– NHH/SNF ønsker å utgjøre sentrum i en slik søknad, men SFI-en skal favne bredt og inkludere relevante forskningsmiljøer, institusjoner, virkemiddelapparatet, konsulent/formidlingsmiljøer og brukere - næringslivspartnere
– NHH/SNF ønsker å ta hovedansvar for et kompetanseprosjekt i BiA programmet i privat tjenesteyting
Senter for forskningsdrevet innovasjon (SFI)
• Hva er en SFI:– Programtype aktivitet over 4+4 år med omfang ca. 8 mill pr. år– Prosessen –prekvalifisering 25. November, endelig søknad 17. februar 2010, oppstart fra 2011
• Aktiviteter:– Tjenesteinnovasjon er ikke tradisjonelt forskningsdrevet – derfor et bredt
register av aktiviteter, slik som…• Forskningsaktiviteter:
– Forskning på tjenesteinnovasjon (kunnskaps-grunnlaget på samfunns-, nærings- og virksomhetsnivå)
– Forskning for tjenesteinnovasjon (innovasjons-stimulerende forskning)
• Undervisning/utdanningsaktiviteter, både i grunnutdanningen og i ”executive”-programmer
• Innovasjonsstimuleringsaktiviteter som demon-stratoraktiviteter, ide- og problemfangst, ide-skaping og rådgivning
• Nettverksbyggingsaktiviteter som prosjekt-samarbeid, seminarer og andre arenaer
• Formidlingsaktiviteter som konferanser, seminarer, nettartikler, foredrag og tradisjonell publisering
SFI forts…
• Forskningsproblemstillinger:– Hovedproblemstilling – hvordan må innovasjonsaktiviteter tilpasses de unike
egenskapene ved tjenester?
– Innovasjonsbetingelser: Hvordan kan virkemiddelapparatet tilpasses for å stimulere tjenesteinnovasjon? (evalueringskriterier, involvering)
– Innovasjonsprosesser: Hvordan kan mindre strukturerte innovasjonsprosesser ledes mens man samtidig beholder prosesskontroll? (arenaer ikke prosjekter)
– Innovasjonsmetodikker: Hvordan kan metodikker som i større grad involverer kunden anvendes på tjenesteutvikling? (grenser for involvering, kapitalisering)
– Innovasjonstyper: Hvordan kan utradisjonelle innovasjonstyper, som f. eks. forretningsmodellinnovasjoner stimuleres? (næringsoverføring)
– Innovasjonsresultater: Hvordan kan vanskelig målbare effekter som TI ofte fører til måles? (før beslutning og under gjennomføring)
Kompetanseprosjekt med brukermedvirkning
• Kompetanseprosjekt over 4 år med sterk brukermedvirkning
• Tematisk avklart til ”co-creation” eller samskaping• Samskaping har de senere år vært ”evangelisert
som løsningen for all innovasjon”– Samskaping mellom konkurrenter– Samskaping mellom leverandør og bedrift– Samskaping mellom bedrift og kunder
• Samskaping har sine styrker og begrensninger men vi vet foreløpig ikke helt hva disse er
• Samarbeidende brukere fra NHO Grafisk, Abelia og Norsk Industri
14
5. Avslutning / oppsummering
• Tjenesteinnovasjon er innovasjonenes Askepott• Tjenesteinnovasjon favner bredt• Tjenester har noen unike egenskaper• Tjenesteinnovasjon har derfor noen spesielle utfordringer
• Dette er nå i ferd med å bli akseptert…
• NHH gjør noe for å møte utfordringen:– Senter for forskningsdrevet innovasjon– Kompetanseprosjekt(er)
15
Vil du delta/engasjere deg?
• Plukk opp en folder og/eller et kort…
• Ta en titt på tjenesteinnovasjon.blogspot.com
• Ta kontakt:– Professor Per Egil Pedersen: [email protected], 90655321– Professor Herbjørn Nysveen: [email protected], 91151094– Instituttleder Tor Fredriksen: [email protected], 48002142
Tusen takk for oppmerksomheten!
16