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Historia, datos y usos, además de muchas referencias y herramientas actualizadas.
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Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
Twitter de bolsillo
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
Historia y uso de Twitter
3 fundadores, casi 6 años de existencia y 33 billones de tweets al día
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
580 millones de cuentas, 140 millones de usuarios activos en todo el mundo
Twitter es el noveno sitio web más visitado del planeta según Alexa
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
Los países con más usuarios: Estados Unidos, India, Brasil y Japón
Les siguen Reino Unido, España, México y Rusia
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
Influencia
Los 7 indicadores de la influencia de un usuario en Twitter:
1. Listas
2. Retweets
3. @Replies
4. Ratio de Followers
5. Volumen de tweets
6. Favoritos
7. Calidad de las conexiones
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
¿Por qué siguen a una marca/empresa?
Los usuarios se convierten en followers de una marca para: enterarse de productos nuevos (38%), estar informado sobre las actividades de la
empresa (32%), recibir descuentos y promociones (31%), saber sobre rebajas futuras (30%). El contenido, la diversión, las ideas y el contacto
vienen después…
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
¿Qué hacen de más/menos los usuarios de Twitter?
Los usuarios de Twitter crean más contenido, comentan, participan y venden más en línea.
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
La gran mayoría sigue una cuenta por recomendación de sus amigos (69%).
Se retuitea sobre todo porque el contenido es interesante (92%), porque son conexiones personales (84%) y por humor (66%).
Desde donde más de tuitea es desde Twitter.com (64%).
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Perfiles de usuarios
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
Rentabilidad
Para Twitter Para las marcas
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
Buenas prácticas / Malas prácticas
Incluir CTAs (el 49% nunca lo hace) Ofrecer promociones exclusivas para followers (solo el 23% lo hace)
Hacer preguntas Ser divertido o informativo
Dejar caracteres para RT y comentarios Añadir información valiosa a RT Ofrecer un mínimo de contexto
Redactar con gancho Ser reactivo
Hablar de cosas banales o muy personales Repetir tweets o enlaces
Escribir cosas aburridas o inútiles Mostrar check-ins de Foursquare
Escribir tweets de una palabra Abusar de #, @ y abreviaciones
Quejarse y ser negativo Usar AutoDMs
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
Consejos para optimizar tweets
No pasar de 130 caracteres. Ubicar enlaces en el primer cuarto
del tweet. A mayor frecuencia de enlaces
tuiteados, menos clics. Se obtienen más clics los fines de
semana.
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
Tweets que contienen palabras como “via”, “@”, “RT”, “Please” y
“Check” reciben más clics.
Crear periódicos en paper.li y similares atrae más clics.
Usar más verbos y menos nombres y adjetivos.
Se obtienen más clics tuiteando al final del día.
Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU
¿Para qué se usa Twitter?
Gestión de reputación digital Comunicación corporativa
Comunicación de productos/eventos Visibilidad
Tráfico al sitio web Inteligencia de mercado
Interacción con la comunidad
Atención al cliente Gestión de conocimiento
Comunicación interna Captación de talento Prevención de crisis
Viralidad
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Métricas
Alcance, volumen y tamaño
Número de RT, de veces que se menciona la marca y nº de followers.
Actividad y participación
Promedio de menciones/DM por tweet.
Sentimiento
% de comentarios positivos, neutros y negativos.
Branding y visibilidad
Referencia a la compañía por marca, menciones, DM, RT y favoritos.
Share of Voice
Exposición y visibilidad en comparación con la competencia o con la totalidad de un sector.
Influencia de los followers
Análisis de la influencia de los followers de una cuenta de acuerdo a diferentes parámetros (Klout, Tweetgrader…).
Embudo de conversión
Número de visitantes que llegan al sitio web/blog provenientes de Twitter y que realizan una conversión (registro, compra…).
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Referencias
Infografías
http://gobieta.com/images/Following_Companies_Twitter.jpg
http://02varvara.wordpress.com/2012/05/24/ria-novosti-infographics-twitter-the-world-in-140-characters/00-ria-novosti-infographics-twitter-the-world-in-
140-characters-2012/
http://dailyinfographic.com/the-twitter-biotch-infographic
http://visual.ly/just-how-big-twitter-2012
http://www.mediabistro.com/alltwitter/cost-social-media_b12103
http://danzarrella.com/infographic-how-to-get-more-clicks-on-twitter.html#
http://www.mediabistro.com/alltwitter/facebook-twitter-and-the-state-of-social-commerce-infographic_b19026
Videos
http://www.youtube.com/watch?v=s0YUMpI2gTM
http://www.youtube.com/watch?v=_8y79gnc35E&feature=related
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=0qqDy5BmYKE
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Consejos y novedades
http://support.twitter.com/
http://www.chrisbrogan.com/50-ideas-on-using-twitter-for-business/
http://www.customerthink.com/blog/social_media_for_the_b2b_marketer_doing_the_4_step_twitter?email=marcepro%40gmail.com
http://blog.hubspot.com/Portals/249/docs/ebooks/how_to_attract_customers_with_twitter.pdf
http://www.business2community.com/twitter/a-twitter-guide-for-beginners-0175270
http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-build-your-twitter-tribe/
http://mashable.com/2011/12/08/the-new-twitter-everything-you-need-to-know/
Estudios y casos
http://www.slideshare.net/adigitalorg/adigital-estudio-usotwitterenespaa2012def
http://www.web-strategist.com/blog/2009/07/03/breakdown-how-brands-are-buying-and-earning-followers-on-twitter/
http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2011/03/twitter_influence.html
http://www.cmu.edu/news/stories/archives/2012/february/feb1_twitterresearch.html
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Herramientas
http://www.socialblabla.com/205-aplicaciones-utiles-para-twitter.html
Influencia http://tweetreach.com/
http://rs.peoplebrowsr.com/ http://www.peerindex.com/
http://tweet.grader.com/ http://twitalyzer.com/
http://tweetlevel.edelman.com/ http://twitaholic.com/
http://mentionmapp.com/#
Insights http://twitual.com
http://www.tweriod.com/ http://tweetwhen.com/ http://backtweets.com/ http://tweetbeep.com/
http://www.refollow.com/refollow/index.html http://www.tweetstats.com/ http://www.socialbro.com/
Analítica http://twittercounter.com
http://www.crowdbooster.com
SMM http://www.tweetbig.com/ http://www.hootsuite.com http://www.tweetdeck.com
http://www.twhirl.org/ https://www.socialoomph.com/ http://gremln.com/Default.aspx http://www.tweetadder.com/
http://tweetymail.com/
Complementos http://tweetchat.com/
http://www.casa.ucl.ac.uk/tom/ (Tweet-o-meter) http://twittervision.com/ http://twitterposter.com/ http://twitterfeed.com/
http://www.grouptweet.com/ http://www.streamtwitter.com/
Encuestas
http://polldaddy.com/ http://twtpoll.com/
Buscadores http://tweetscan.com
http://search.twitter.com/ http://www.twazzup.com/
http://www.hashtracking.com (hashtags) http://www.followthehashtag.com/ (hashtags)
http://hashtags.org/ http://www.locafollow.com (ubicación) http://www.retweetfollow.com (temas) http://www.filtertweeps.com (temas)
http://listorious.com/ (usuarios influyentes) http://justtweetit.com/ (directorios en Twitter)
Limpieza
http://manageflitter.com http://tweepi.com
http://twitblock.org http://thetwitcleaner.com/
Imágenes
http://twitpic.com/ http://pikchur.com/ http://twitgoo.com/
http://yfrog.com/
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¡Gracias! @marcelau