TWITTERPromoción y Marketing en Redes Sociales

Terminología básica en TwitterConcepto DescripciónTweet Mensaje enviado por Twitter

Followers Usuarios de Twitter suscritos a tus mensajes (seguidores)

Following Usuarios a los que tu sigues

DM(direct messages)

Mensaje directo a otro usuario. Se realizan escribiendo arroba seguido del nombre usuario

RT(retweets)

Publicar un tweet de otro usuario citando la fuente

Hashtags (#) Palabras precedidas por un hash(#) que te permiten etiquetar tus tweets y facilitan la búsqueda de tweets relacionados

Timeline Línea en la que se ven tus tweets y los de las personas a los que sigues

@replies o replys Respuestas dadas a un usuario concreto

Posibles usos de Twitter Uso de Twitter a nivel personal:

Compartir información, generar conversación alrededor de un tema que te interese o lanzar preguntas a tus followers.

Uso de Twitter como consumidores:Compartir tus experiencias sobre un servicio o producto, retransmitir un evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda o soporte.

Uso de Twitter como empresa:Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan, gestionar tu reputación, promocionar productos, dinamizar eventos, informar…

Estrategias de uso

Todos los puntos que debes tener en cuenta para no fracasar en tu aventura por Twitter

1. Personaliza tu perfil es tu carta de presentación, aprovecha para hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad

Estrategias de uso

2. Consigue followers No es tan importante la cantidad como la calidad: debes seguir a usuarios que estén relacionados con tu sector, así como a actuales o potenciales clientes. La mayoría de ellos te corresponderán

Estrategias de uso

3. Genera contenidos que aporten valor Debes compartir contenido relevante para tus seguidores: consejos, recursos e información sobre productos, tu opinión como experto, promociones y ofertas, etc.

Estrategias de uso

4. Invita a la participación Es importante responder a las preguntas y sugerencias sobre tu marca, participar en conversaciones generadas por tus clientes, conocer a tus followers y agradecerles sus intervenciones (RT).

Estrategias de uso

5. Consigue el equilibrio Evita un exceso de @replies en tu timeline, así como de promociones respecto a contenidos. La tendencia debería ser:- 50% contenido- 20% promoción- 30% conversación.

Estrategias de uso

7. Practica la escucha activa Debes formar parte de la conversación y para ello lo primero es escuchar. ¿Hablan de mí? ¿Qué dicen?.

Estrategias de uso

9. No automatices los contenidosEvita “en lo posible” que tus actualizaciones procedan de bots o feeds de tu blog. La comunicación a través de Twitter debe ser cercana y personal.

Estrategias de uso

10. Mide los resultadosTanto cualitativos (conversaciones generadas, satisfacción de usuarios, conocimientos de marca) como cuantitativos: ventas generadas desde Twitter, tráfico recibido, PageRank.

Estrategias de uso

Twitter como herramienta de Marketing

Qué puedes hacer para utilizar Twitter como una herramienta de Marketing

1. Utiliza Twitter para llevar tráfico a tu webCuando tengas un nuevo post en tu blog, una oferta, una descarga gratuita o cualquier cosa que pueda resultar interesante a tus seguidores, publícalo. Si lo que publicas es valioso es muy probable que lo compartan con otros seguidores, creando un efecto viral que llevará tráfico a tu web.

Twitter como herramienta de Marketing

2. Vigila tu marca o producto en TwitterEn Twitter encuentras la mejor manera de saber qué piensa la gente sobre tu marca o producto, lo que permite reaccionar al instante y solucionar el problema, saber lo que gusta o lo que no o conocer cuándo alguien necesita algo que tú le puedes ofrecer.

Twitter como herramienta de Marketing

3. Usa los favoritos de Twitter como testimonios de tu empresa o productoPulsa sobre la estrella que hay a la derecha de cada mensaje de Twitter para guardar los que consideres Favoritos, después utilízalo para destacar mensajes en los que los usuarios hablan bien de tu empresa o producto y así utilizarlo como una fuente de testimonios que te respaldan

Twitter como herramienta de Marketing

4. Usa Twitter para promover eventos.

Cuando tu empresa organice un evento, comunícalo en Twitter y utiliza un hasthtag para identificarlo, así también podrás saber lo que piensa la gente sobre el evento.

Twitter como herramienta de Marketing

Herramientas para optimizar el uso de Twitter

Herramientas que te ayudarán a gestionar eficazmente Twitter

Hootsuite (http://hootsuite.com)

Permite realizar muchas tareas desde un mismo lugar

• Gestionar varias cuentas de Twitter desde un mismo sitio.

• Programar el envío de Tweets.

• Obtener estadísticas de clicks en los enlaces publicados.

• Acortamiento de URL.• Crear grupos de usuarios.• Establecer búsquedad por

palabras clave.

Herramientas para optimizar el uso de Twitter

Cotweet (http://cotweet.com) Es la herramienta perfecta para las grandes empresas que quieran usar Twitter de manera efectiva. Está especialmente diseñada para gestionar la actividad en Twitter de diferentes personas. Además de las funcionalidades habituales como programar Tweets, realizar búsquedas o mostrar estadísticas de los enlaces clickados, Cotweet permite crear diferentes editores para una única cuenta, envío de alertas cuando exista alguna “reply”, permite asignar a los diferentes editores quien debe responder a cada “reply” y guarda un histórico de las conversaciones de cada uno de los editores. Herramientas para optimizar el uso de Twitter

Aplicaciones de escritorioLas siguientes aplicaciones son muy similares a las mencionadas anteriormente, con la diferencia de que éstas se instalan en tu ordenador en vez de funcionar directamente desde Internet.

•TweetDeck (http://tweetdeck.com) • Seesmic Desktop (http://seesmic.com)

Herramientas para optimizar el uso de Twitter

Aplicaciones para teléfonos• TweetDeck (http://tweetdeck.com)• Seesmic Desktop (http://seesmic.com)• Tweetie http

://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa/wa/viewSoftware?id=296415944&mt=8

• Twitterrifichttp://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa/wa/viewSoftware?id=284542696&mt=8

• Twitterberryhttp://orangatame.com/products/twitterberry) Herramientas para optimizar el uso de Twitter

Aplicaciones para crear encuestas

• Polldaddy (http://twitter.polldaddy.com)• Twpoll (http://twtpoll.com)

Herramientas para optimizar el uso de Twitter

Plugins para WordPressAñade estes plugins a tu blog de wordpress para conseguir una mejor integración con tu cuenta de Twitter.• TweetThis (http://richardxthripp.thripp.com/tweet-this )

Coloca un botón en el pie de cada uno de los post para facilitar a tus lectores compartirlo con sus seguidores en Twitter.

• TweetBacks (http://yoast.com/wordpress/tweetbacks/)Importa los Tweets que hablan de tu post y los añade como comentarios.

• Twittar(http://www.smashingmagazine.com/2009/01/08/t witter-avatars-in-comments-wordpress-plugin/)Muestra el avatar de Twitter de las personas que comentan en tu blog.

Herramientas para optimizar el uso de Twitter

Servicios para compartir imágenes

• Twitpic (http://twitpic.com/)• Tweetphoto (http://tweetphoto.com/index.php)• Pikchur (http://pikchur.com)

Herramientas para optimizar el uso de Twitter

Servicios para compartir vídeos• Vidly (http://vidly.com/?twitvid)• Twiddeo (http://beta.twiddeo.com)

Herramientas para optimizar el uso de Twitter

Enlaces de interés y agradecimientos

Albert García, @obokaman http://estrategiasdemarketingonline.com/