ギリギリUXD

2015/09/08 UX JAM #02

ギリギリUXD

時間もないし、金もないし、気力もないし、理解者もいないし、仲間もいないし、経験もないし、指示された仕事だけはあるし

そんなギリギリの中でできることって、、、、？

2015/09/08 UX JAM #02

上野裕樹

産業技術大学院大学人間中心デザイン2012年度卒業生

大規模サイトの設計・運用マネジメントマークアップ・フロントエンドの設計・実装中小企業のコンサルタントや、チームマネジメントなど

株式会社大塚ビジネスサービス Web制作チーム所属インフォメーションアーキテクト / フロントエンドアーキテクト

2015/09/08 UX JAM #02

１．よくいうUXD ２．UXDの価値を考える

３．やること

４．結果

５．気を付けてること

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１．よくいうUXD

よくきく手法

・インタビュー・ジャーニーマップ・KJ法・KA法・構造化シナリオ・カードソーティング・アクティングアウト・ペルソナシナリオ法

たしかに、やり切ったら、高い価値を実感できる。

・・・などなど

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だけど、現実はそんなに甘くない。

終電

定時

月火水木金

普段の業務

追加っすか？

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しかも・・・・

「それは、お前の意見だろ？」「で、いくら儲かるんだ？」「責任とれんのか？」「結局主観だろ？」「いいから言われた通り作れよ」

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とはいえ、私たちは、デザイナー。社会にとってよくないものを排出するのは、良心が痛む。時間がなくても、予算がなくても、できることはないだろうか？

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２．UXDの価値を考える３．やること

４．結果


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２．UXDの価値を考える

「UXDやる！」

でもいいんですが、取り組む価値を実感してないと、

やっぱり行動できないことが多い。

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バリューチェーンを超えて、みんなでサービスを考えるための合意形成

・・・せめて制作側だけだとしても。エンジニ

ア

営業

デザイナー

マーケター

マネージャー

例えば・・・

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巻き戻り、ちゃぶ台返しが起こりにくくするため「言った！」「いや、言ってない！」

設計グラフィック実装

例えば・・・

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少しでも、人工物の社会適合性、継続性があがればいいな。。。という希望

始めの

一歩

次の歯車

次の次の歯車

例えば・・・

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結局、自分なりに、腑に落ちて、価値を見出していればいいと思います。

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３．やること４．結果


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３．やること

時間も、予算もない。気力もなくなりそうだ・・・・でもデザイナーとしては、少しでもなんとかしたい・・・。

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３．やること

１．『ユーザー』って誰？を理解する。 30 min

直接的なユーザー

ユーザーは多様であることを知る

間接的なユーザー

システムとのインタラクションは行わないが、その結果を受ける人。

システムとのインタラクションを能動的に行う人

システムをサポートする人

システムとのインタラクションを受動的に行う人

（Webサイト周辺での一例）

Webサイトで情報を集める人

Webサイトを使ってお問い合わせをした人の内容を受ける人

Webサイトを運用メンテナンスをする人

Webサイトで情報を集めた結果、判断などを行う人

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３．やること

使う人だけじゃない、関わる人全員を知る・・・。

といっても、会ったことも見たこともないユーザーを知ることは困難。

→まずは、自分の取り巻く人の関係性を把握する。

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３．やること

過去現在ちょい未来未来

関係するヒト

起こったコト

周辺のモノ

③ここを提示してあげる。

②あるべき姿を描いて・・・

頭の中を整理するマトリクス例

①過去と現在を把握し、

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３．やること

２．バリューチェーン外のユーザー志向をインストール

ユーザーの景色を知る。例）・googleのサジェスト、一覧画面・閲覧するサイトの中の情報、見た目。・他の人との関わりあいはどうだったか。・場所は？会社？家？移動中？スマホ？PC？・口コミは？何歳くらい？性別は？

30 min

≒

事実

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３．やること

どうありたかったか、書き出す。

・本当は、人に相談したかったんだけどな、、、・めんどくさい操作は嫌いなのに、いつも入力項目が多い。・手にとってみないとわからない。実物を触りたいのになぁ。・Web完結でも、信用できるかわからないから、やっぱり電話したい。

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３．やること

３．バリューチェーンの中と外を突きあわせる

• リソース • 工期 • ステークホルダーとか。

30 min

現実理想

• ユーザー、生活者 • 社会 • 関係者の幸せとか

ここを探す

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３．やること

ここまでかかった時間

30 min

30 min

30 min

『ユーザー』って誰？を理解する。（自分に近い関係性をまとめる）

バリューチェーン外のユーザー志向をインストール

バリューチェーンの中と外を突きあわせる

90 min

＋

＋

＝現実と理想との違いの中で、デザイン可能な範囲を知ることができるまでの時間。

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３．やること

もちろん、完璧じゃないし、粗く穴もいっぱいある。でも、工期もリソースもなかったとしても、理解しようとすれば、できることもある。もっともデザイナーとしてよくないのは、反証をしないこと。

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３．やること

最後に、近いメンバーと話しをする

・「本当はこうじゃない？」を共有・議論してみる。 ※”打ち合わせ” はしない。委員会ではなくコミュニティを。

priceless

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３．やること

他にも、ギリギリできることはやってみる

ペーパープロトとか、印刷して人呼んでやる時間もつらい・・・

→フォトショッププロトタイピング！自分の意見だけだと、バイアスかかりすぎてる・・・

→隣の意見は神の声！ユーザーが”わかる”のかわからない・・・

→必殺おかんテスティング！

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３．やること

他にも、ギリギリできることはやってみる

もうやってられるか！酒でも飲もう・・・

→泥酔ユーザーテスト！朝まで仕事してるんですが・・・・

→睡眠不足 de 認知不足！もう間に合わない・・・だめだ・・・

→遠い目で数メートル先からチェック！などなど

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３．やること

４．結果５．気を付けてること

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４．結果

ということを、日頃から繰り返していると・・・

• 先回りして把握できるので、手戻りが少なくなる。

• 結果が出て、発言権が少しづつ増えてくるので、いろいろやりやすい。

• なにより、周りが興味を出し始め、勝手にUTとかプロトとか、ユーザーの話をしてくれる。

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４．結果

しっかり考えてから行動するので、おのずと、良い結果になっていくんだね！大事なことは、相手の立場に立つことだね！

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３．やること

４．結果


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５．気を付けていること

• 自分がどんなバイアスをもってるか、知っておく。

• 理想論ばかりいっても仕方ない。作れなきゃ意味がない。

• 自分が”サイロ”にならないために、他領域を勉強する。

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５．気を付けていること

まとめ

１．[30min]

２．[30min]

３．[30min]

４．[priceless]

５．1~4を、粘り強く繰り返す

身の回りの関係者の歴史と意見をまとめる

ユーザー行動をトレースしてみる

落としどころを見つける

把握できたプロセスや発見を共有する

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何かのご参考になれば。

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参考図書

人間中心設計の基礎

インターフェースデザインの心理学

認知心理学

人間工学

Web情報アーキテクチャ

誰のためのデザイン？

情報デザインの教室などなど・・・

ユーザビリティエンジニアリング

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ありがとうございました。

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