Valutazione stress lavoro correlato di secondo livello o approfondita

Valutazione del rischio stress lavoro correlato di secondo livello

(o approfondita)

Dr. Piergiulio Poli

Cell. 327.6640527

[email protected]

www.cambiodentro.it

Un modello di ricerca sociale applicata+counseling

Chi sono

• Dr. Piergiulio Poli, 40 anni

• Counselor Gestalt, tiene corsi di gestione stress a livello aziendale, a gruppi e privati cittadini

• Sociologo con esperienza accademica e consulenziale nella conduzione di ricerca qualitativa in ambito organizzativo

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Cosa offro

• Un modello di valutazione approfondita (di livello II) dello stress lavoro correlato

• Una rete di professionisti in grado di svolgere valutazioni di questo tipo in tutta Italia, eventualmente anche in lingua Inglese.

• La possibilità di formare personale sull’esecuzione di Focus Group e interviste in profonditi

• Interventi sullo stress lavoro correlato


Un modello combinato di valutazione

• La valutazione qualitativa dello stress richiede competenze analitiche tipiche della ricerca sociale

• Richiede anche la capacità di entrare in relazione in modo empatico con persone che possono essere contrari allo svolgimento della valutazione e dei relativi interventi

• Un modello pensato per dare forma ad interventi formativi e/o aggiustamenti organizzativi


Cos’è lo stress lavoro correlato

• “Reazioni che avvengono nel lavoratore quando il suo lavoro richiede conoscenze, competenze, abilità che eccedono la sua capacità di gestione”

Fondazione per il miglioramento della qualità della vita e del lavoro

• “Aspetti di progettazione, organizzazione e gestione del lavoro nonché i rispettivi contesti ambientali e sociali che potenzialmente possono creare danni fisici e mentali al lavoratore” Cox & Grif fith

• Per il Dlgs 81/08 e Dlgs 106/09 i fattori di rischio che causano stress si originano nell’organizzazione ed hanno impatto sul singolo individuo


Responsabilità del datore di lavoro

• Articolo 2087 Cod. Civ. “L'imprenditore è tenuto ad adottare, nell'esercizio dell'impresa, le misure che, secondo la particolarità del lavoro, l'esperienza e la tecnica, sono necessarie a tutelare l'integrità fisica e la personalità morale dei prestatori di lavoro”

• DLgs 81/2008 art 2 “«prevenzione»: il complesso delle disposizioni o misure necessarie anche secondo la particolarita' del lavoro, l'esperienza ela tecnica, per evitare o diminuire i rischi professionali nel rispetto della salute della popolazione e dell'integrita'dell'ambiente esterno”

• Art 12 Il datore di lavoro non può delegare la valutazione di tutti I rischi con la conseguente elaborazione del DVR (Documento valutazione rischi)


Valutazione in due fasi

• Primo livello: valutazione quantitativa sottoscritta dal datore di lavoro e dalle rappresentanze

• Obiettivo: fare una fotografia quantitativa della situazione

• Secondo livello: valutazione approfondita - qualitativa svolta da specialisti di stress

• Obiettivo: nel caso la valutazione di primo livello identifichi delle aree a rischio, mettere a fuoco in dettaglio le cause di stress


Valutazione e interventi

• Se la valutazione di primo livello dà un esito positivo non è richiesta ulteriore valutazione o intervento

• A seconda della gravità dei livelli di rischio riscontrati si possono mettere in campo semplici aggiustamenti dall’alto su processi e organizzazione e/o un mix di interventi consultativi e formazione aziendale ad-hoc

• Tempi e modalità di valutazione qualitativa ed interventi sono da strutturare all’interno di un coerente piano esecutivo.

• La ripetizione della valutazione di primo livello dopo un congruo lasso di tempo indica i progressi ottenuti grazie agli interventi.


Valutazione I, II e interventi


Basso livello di rischio misurato: nessun intervento.

Qualche livello di rischio: è sufficiente un intervento dall’alto su organizzazione e processi.

Alti livello di rischio: La valutazione di fase dà esito negativo su molti indicatori. Sono necessari interventi dall’alto e processi consultativi

Se gli indicatori negativi sono collegati a fattori puramente umani (esempio interazione tra lavoratori, clima etc.) si può fare una breve valutazione qualitativa e un intervento sulle funzioni aziendali o dipartimenti più esposti a rischio.

Valutazione qualitativa approfondita e interventi COORDINATI dall’alto e dal basso.

Valutazione di primo livello

• Cos’è: valutazione di una specifici fattori di rischi a cui i lavoratori sono esposti

• Cosa misura: indicatori di stress oggettivamente rilevabili nel Servizio di Prevenzione: eventi sentinella-fattori di contenuto-fattori di contesto

• Come: attraverso questionari (liste di controllo, checklists)

• Chi firma la valutazione di I livello: il datore di lavoro, RSPP, ASPP le rappresentanza sindacali, rappresentanza dei lavoratori


Valutazione del rischio stress lavoro correlato di secondo livello

• E’ una valutazione volta a chiarire percezioni, attitudini e comportamenti dei lavoratori che li espongono al rischio di stress

• Serve ad identificare le cause organizzative, di processo e relazionali dello stress lavoro correlato

• Serve a formulare interventi correttivi e a disegnare opportuni interventi formativi

• Ha come punto focale di applicazione la rilevazione delle criticità introdotte dalla componente umana nei processi produttivi e nelle organizzazioni

• Ha una forte componente partecipativa: i lavoratori devono partecipare attivamente a questa indagine, è una misurazione che richiede la loro

partecipazione


Perché una valutazione qualitativa

• Cose che non si possono misurare: percezioni, valori, aspettative, attitudini, clima aziendale...

• Un questionario contiene oltre alle domande anche le risposte

• Alcune informazioni hanno bisogno di relazione e partecipazione per essere fornite

• Lo stress ha una forte base fisica/fisiologica non può essere trattato esclusivamente come un fatto psicologico o mentale


Il focus della valutazione qualitativa

• Si definisce INSIEME al datore di lavoro e/o chi commissiona la valutazione

• Si sceglie in conseguenza alla valutazione di primo grado

• Valuta un mix di aspetti:

– Impatto dell'ambiente e dei processi lavorativo

– Impatto dei processi lavorativi sull'individuo e i gruppi

– Relazioni interpersonali

•


Il disegno della valutazione qualitativa

• A seconda degli ambiti aziendali di riferimento, del numero di persone da includere nella valutazione si può scegliere di utilizzare:

• Focus group (max 10 partecipanti)

• Interviste a diverso grado di strutturazione

• Un mix di focus e interviste


Definire l’impianto della valutazione qualitativa


Cos’è il focus group

• Intervista di 1-2 ore con max. 10 partecipanti

• Usata nel marketing, nella ricerca sociale, nella consulenza organizzativa per mettere a fuoco opinioni, attitudini e valori

• emergenti in un gruppo.

• Definizione con la committenza di una lista di temi e domande

• Moderazione del focus

• Creazione di un’atmosfera favorevole alla discussione

• Esplorazione in profondità di tutti gli aspetti

• Identificazione di temi emergenti e cause


Un buon focus group…

• Offre evidenza e sintetizza le varie opinioni espresse nella discussione a favore del committente

• Identifica temi dominanti (astraendo dalle specifiche opinioni di ogni individuo)

• Tiene conto del livello di potere, informazione e cultura dei partecipanti

• Propone schemi esplicativi chiari, creativi delle cause dello stress facilmente trasformabili in interventi formativi


Competenze in gioco

• Moderazione: dare ad ogni partecipante/opinione lo spazio necessario per esprimere il proprio pensiero

• Fiducia: creazione di un’atmosfera di fiducia che consenta ai partecipanti di esporre opinioni potenzialmente controverse

• Gestione dell’emotività: i focus sullo stress hanno luogo in situazioni emotivamente molto cariche (rabbia, insoddisfazione, burn-out, forte resistenza al processo)

• Curiosità: all’interno dei temi stabiliti creare domande che ampliano la discussione e la rendono più interessante

• Riservatezza: capacità di gestire diversi livelli di informazione all’interno di gruppi ed organizzazioni


Perché le interviste in profondità

• Impossibilità fisica alla partecipazione di un lavoratore (distanza, distaccamento, con compiti di rappresentanza o consulenza, malattia, burn-out)

• Riservatezza delle informazioni possedute che non possono essere esposte in una situazione di gruppo

• Possesso di informazioni relative a comportamenti illeciti propri, altrui, della propria organizzazione o altra organizzazione

• Effetti estremi dello stress: dipendenza, malattia, conflitto difficilmente sanabile


Durata della valutazione

• Una valutazione qualitativa può durare da qualche giorno a qualche mese a seconda dell’impianto di ricerca scelto e dal numero di intervistatori

• Situazioni aziendali particolarmente conflittuali possono prolungare i tempi per l’ottenimento del consenso dei partecipanti

• Fornisco sempre una stima iniziale dei tempi e dei costi nel contratto iniziale


Esito della valutazione

L’esito della valutazione comprende:

• Rapporto dettagliato sulle cause di stress così come evidenziate nei focus

• Indicazioni sulle cause di stress lavoro correlato che richiedono intervento immediato, dilazionato, nessun intervento

• Indicazioni su possibili interventi formativi e/o cambiamenti procedurali e organizzativi


Risultato della valutazione

I risultati della valutazione sono forniti in documenti concordati con la committenza:

• Rapporto esteso con executive summary

• Lista sintetica di indicazioni operative (raccomandazioni)

• Presentazioni power point dal vivo o via skype

• Per ricerche di lunga durata posso fornire report di progresso sintetici


Privacy e trattamento dei dati

• Tutte le informazioni fornite ai valutatori in forma scritta, orale o in qualsiasi altra forma sono sottoposte al vincolo della confidenzialità

• Eventuali registrazioni audio e documenti forniti dai dipendenti e collaboratori dell’azienda sono trattati secondo la vigente legge

• Il valutatore e gli intervistatori si impegnano a non fornire informazioni a personale esterno rispetto all’organizzazione committente


Grazie dell'attenzione.

Per appuntamenti:

Dr. Piergiulio Poli

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