Wave 5 La Socialización de las Marcas - Ecuador

1La Socialización de las Marcas

La Socialización de las marcasSocial media tracker - 2010


Contenido

• Introducción

• Wave, la historia continua

• Metodología

• El reto social para las marcas

• El nuevo panorama social: medios y motivos

• La atracción gravitacional de las redes sociales

• El incremento del microblogging

• La cara futura del social media

• La Socialización de las marcas

• El Impacto: resumen


Introducción


Hola, bienvenidos a Wave: El mayor y más grande estudio dedicado a entender los medios sociales en el mundo

10%

creció

el número de

administradore

s de redes

sociales

1.5 billones de visitasa redes sociales por

día

30%acceso a redes

sociales desde el teléfono móvil

47%se unió a una comunidad de marcas


15 Paises7,500 participantes



38 Países23,200 participantes(Inc. Ecuador)

54 Países37,600 participantes(Inc. Ecuador)

Wave, estudio continuo…


La expansión del universo de Wave

Wave 1

AustraliaBrazilChina

FranceGermany

ItalyIndia

JapanKorea

MexicoPhilippines

RussiaSpain

UKUS

54paises

Wave 2

AustraliaBrazilChina

FranceGermany

GreeceIndiaItaly

JapanKorea

MalaysiaMexicoPakistan

PhilippinesRussia

SingaporeSpain

TaiwanThailand

UKUS

Wave 3

AustraliaAustriaBrazil

CanadaChina

Czech RepublicDenmark

FranceGermany

GreeceHong Kong

HungaryIndiaItaly

JapanKorea

MexicoNetherlands

PakistanPhilippines

PolandRomania

RussiaSpain

SwitzerlandTaiwanTurkey

UKUS

Wave 4

AustraliaAustria

BelgiumBrazil

CanadaChina

ColombiaCzech Republic

DenmarkEcuador

FinlandFrance

GermanyHong Kong

HungaryIndiaItaly

JapanKoreaLatvia

LithuaniaMalaysiaMexico

NetherlandsNorway

PeruPhilippines

PolandPortugalRomania

RussiaSingapore

South AfricaSpain

SwedenTurkey

UKUS

Wave 5

Algeria Argentina

AustraliaAustria

BahrainBelgium

BrazilCanada

ChileChina

ColombiaCzech Republic

DenmarkEcuador

EgyptEstoniaFrance

GermanyHong Kong

HungaryIndiaItaly

Ireland (ROI)JapanKorea

KSAKuwaitLatvia

Lebanon LithuaniaMalaysiaMexico

Netherlands Norway

OmanPhilippines

PolandPortugal

QatarRomania

RussiaSerbia

SingaporeSlovakia

South Africa Spain

SwedenTaiwan

ThailandTunisiaTurkey

UAEUKUS

37,600

participantes


Metodología

• Wave mantiene la metodología desde la primera medición.

• Toda la investigación es conducida a través de un software propietario de UM: Intuition.

• Se ha encuestado a 37,600 personas entre los 16-54, usuarios activos de Internet en 54 países.

¿Porque usuarios activos de Internet?

• Usuarios activos de internet son quienes usan el medio todos los días o día de por medio.

• Los medios sociales son impulsados por los usuarios activos de internet. Ellos conducen la adopción de plataformas y herramientas en medios digitales.


Wave 3

...

Wave 4

...

Wave 5

.

..

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10%

20%

30%

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100%

% E

ver

Done

Fig. 1 : “Q: “Pensando en la Internet, De las siguientes actividades ¿cuál ha hecho alguna vez?

Crecimiento del comportamiento en medios sociales a partir de contenido en video, visita a paginas de amigos y acciones asociadas a blogs, con mayor énfasis LatAm.

Wave 1

..

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Wave 2

..

.

Wave 3

...

Wave 4

...

Wave 5

.

..

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50%

60%

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90%

100%Leer blogs / weblogs

Iniciar mi propio blog/ weblog

Dejar un comentario en un blog

Subir mis fotos a un sitio

Subir un video

Ver videos online

Crear un perfil en una red social

Administrar un eprfil en una red social

Visitar la página de un amigo en una red social%

Ever

Done

LatAm


En Ecuador, los elementos de mayor variación frente a Wave 4 están asociados a una participación activa en los medios sociales.

Utilizar un servicio de Microblogging

Administrar un perfil en una red social.

Visitar la página de un amigo en una red social.

Tomar parte en un juego online multijugador.

Crear un perfil en una red social.

Subir un video a un sitio de videos.

Dejar un comentario en un blog.

Leer blogs / weblogs

Compartir un video con un amigo (email etc)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Wave 5

+22

+21

+17

+17

+16

+15

+15

+13

+11

Fig. 2 : “Q: “Pensando en la Internet, De las siguientes actividades ¿cuál ha hecho alguna vez? (Ecuador)


El reto social para las marcasEsencial entender donde y porque los consumidores participan en este nuevo mundo, no solo para identificar los lugares sino las motivaciones para ser parte de ellos.

Entender cómo y (lo más

importante), por qué la gente usa

las redes sociales.

Mapa del panorama social

de categoría, donde sus

consumidores se inscriben dentro de ese panorama

Identificar las necesidades

socialesde los

consumidores

Identificar las plataformas que mejor respondan

a esas necesidades

La ruta de la Socialización de las MarcasLa combinación de la demanda social y la comprensión de las plataformas nos darán la visión clara para crear programas exitosos en Social Media


El nuevo paisaje social

Significados & Motivos


Ser creativoIntercambiar opiniones

Ganarse respeto

Explorar el mundo alrededor mío

Expresarse uno mismo

Animarse a pertenecer

Salir o perder el tiempo

Divertirse / entretenerse

Mantenerse al día

Aprender algo nuevoHacer contactos para trabajo

Hacer dinero

Manejar mi vida mejor

Conocer nueva gente

Promoverse uno mismo

Buscar opinión de otras personas

Compartir conocimiento

Compartir nuevas experiencias

Estar en contacto con amigos

0

10

20

30

40

50

Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites

Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."

Definiciones de Social Media como "amigo", "fanático" o "seguidor" no describen las interacciones y relaciones complejas que existen en este entorno.


Ser CreativoIntercambiar opiniones

Ganar respeto


Expresarse

Sentir que pertenezco

Pasar el tiempo

Divertirse/Entretenerse

Mantenerse actualizado

Aprender algo nuevoHacer contactos de trabajo

Hacer dinero

Manejar mejor mi vida

Conocer personas

Promocionarse

Buscar la opinión de otros



Permanecer en contacto con amigos

0

10

20

30

40

50

Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks

Las redes sociales permiten crear una red de amigos digital que puede o no relacionarse con los del "mundo real"




Ganar respeto


Expresarse


Pasar el tiempo




Hacer dinero


Conocer personas

Promocionarse





0

10

20

30

40

50

60

70


En LatAm la importancia de las redes sociales en todos los ámbitos es aún más fuerte.




Ganar respeto


Expresarse


Pasar el tiempo




Hacer dinero


Conocer personas

Promocionarse





0

10

20

30

40

50

60

70

80


En Ecuador las redes sociales tienen un rol más orientado al entretenimiento…



El Auge de las redes sociales en Ecuador se evidencia en los altos indicadores de la plataforma en todas las necesidades:



La atracción gravitatoria de las redes socialesPasan de ser lugares para conocer amigos y permanecer en contacto a plataformas polifacéticas capaces de transportar una variedad de necesidades sociales.

¿Qué es una red

Social? Un sitio que permite a

los usuarios comunicarse, compartir

contenido y construir

comunidades.


Wave 1 Sep 06

Wave 2 June 07

Wave 3 March

08

Wave 4 March

09

Wave 5 July

2010

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

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ver

Do

ne

Q: “Pensando en la Internet, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho alguna vez? "

Wave 3 March 08

Wave 4 March 09

Wave 5 July 2010

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%Crear un perfil en una Red Social

Administrar un Perfil en una Red Social

Visitar la página de un amigo en una Red Social

% E

ver

Do

ne

Crecimiento rápidoSi la tendencia se mantiene, un perfil en una red social se convertirá en parte fundamental de nuestra vida cotidiana (Como nuestro número de teléfono).

LatAm


Global

0%10%20%30%40%50%60%70%

45.1%51.4%

61.4%Y esto es en realidad un movimiento global

USA

33.1%48.3%

58.1%

China

47.4% 51.4%

68.4%

Russia

64.8% 66.1%79.8%

UK

53.4% 55.5% 58.6%

Brazil

63.6%53.9%

74.5%

India

51.4%62.8%

72.5%

Italy

24.0%34.4%

53.9%

Germany

27.2%36.6%

61.4%

Spain

29.9%

46.2%61.4%

France

26.3%

43.4%53.2%

Wave 3 Wave 4 Wave 5

Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar un perfil en una red social existente


Global

0%10%20%30%40%50%60%70%

45.1%51.4%

61.4%Con todos los mercados de LatAm por encima de la penetración global.

Mexico

62.9% 66.4% 71.7%

Colombia

84.2% 79.4%

Brazil

63.6%53.9%

74.5%

Ecuador

66.3%

86.8%

Chile

87.8%

Argentina

79.0%


Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar un perfil en una red social existente


Las Redes Sociales se han convertido en la principal fuente de interacción social, superando el contacto personal (Cara a Cara).

Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100

10

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30

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70

80

90

100

Ave

rag

e n

um

ber

of

peop

le

Q: "Aproximadamente con cuántas personas te mantienes en contacto en tu vida personal a través de los siguientes medios?

Wave 3 2008

Wave 4 2009

Wave 5 2010

0

10

20

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70

80

90

100Face to face

Phone

Text Message (SMS)

Email

Instant Messenger

Social Network

My personal blog

Forums / message boards

LatAm


Crecimiento de comunidades a una escala impresionante.

Figure 6: “Aproximadamente con cuántas personas mantienes contacto a través de los siguientes medios? Redes Sociales

Global

0

10

20

30

40

50

60

29.7

38.8

52.0

USA

16.7

31.2

53.0

China

31.8 39.5

50.0

Russia

15.6

36.3

47.0

UK

30.7 40.6

57.0

Brazil

50.5 57.5

74.0

India

43.2

57.9 58.0

Italy

17.6

34.6

66.0

Germany

14.1

25.2

41.0

Spain

16.5

34.7

47.0

France

11.7

23.8

40.0



Global

0

10

20

30

40

50

60

29.7

39.0

52.0 LatAm nuevamente por encima del promedio global.

Mexico

39.7

70.0 67.0

Colombia

88.0 87.0

Chile

103.0Ecuador

71.0 85.0


Figure 6: “Aproximadamente con cuántas personas mantienes contacto a través de los siguientes medios? Redes Sociales.

Argentina

82.0Brazil

50.5 57.5

74.0


En LatAm las actividades que se realizan son mayores, y cada vez incrementan más

Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%

10%

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80%

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Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social, en los últimos 6 meses "

Wave 3 2008

Wave 4 2009

Wave 5 2010

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Message friends

Find old friends

Find new friends

Dating

Update my profile

LatAm


En LatAm compartir videos y fotos continua siendo relevante pero sin crecimientos significativos.

Wave 3 2008

Wave 4 2009

Wave 5 2010

0%

10%

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30%

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50%

60%

70%

80%

90%

100%

Q: “Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?”

Wave 3 2008

Wave 4 2009

Wave 5 2010

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%Upload my photos to a photo sharing website

Visit a photo shar-ing website

Upload video clip to video sharing web-site

Watch video clips online

LatAm


Pues estas actividades se están desplazando hacia las Redes Sociales.

Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social? "- Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses

Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%Upload pho-tos

Upload videos

LatAm


Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Personal Blogs (diary sites)

Family/friend Blogs

Write a blog on my social net-work

Frente a los resultados Globales, en Latinoamérica aún no se utiliza a las Redes Sociales como plataforma clave para Blogs personales.

Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Q: “Cuando lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a menudo? "- Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses," ¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social "-? Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses

¿Que es un

blog?Es un website que es creado

por usuarios buscando

actualizar con otros en

forma regular comentarios,

opiniones y contenidos

LatAm


Razón por la cual aún vemos un comportamiento más orientado al entretenimiento en LatAm

Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%

10%

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Q: "Cuando lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a menudo?" - Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses

LatAm

Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%

10%

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50%

60%

70% Noticias / Actualidad

Recomendaciones de produc-tos

Musica

Tecnología

Negocios (noticias & opin-ion)

Noticias negocios- rel-evantes para mi tra-bajo

Blog de una marca/compañía

Ciencia

Deportes

TV Películas

Gaming

Viajes (vacaciones, destinos)

Celebridades


India

62.2% 63.1% 63.3%

Germany

35.2% 36.3%29.6%

Spain

63.6%55.9% 60.3%

Global

0%

20%

40%

60%

80%

100%

55.3% 60.6% 64.5%

Blogging, estabilidad en los países principales. El crecimiento viene de los mercados pequeños.

USA

45.6% 50.2% 46.7%

China

74.9% 75.7%68.4%

Russia

59.3% 54.6%63.4%

UK

50.7%41.3% 40.8%

Brazil

74.5%

40.9%

72.4%

Italy

61.9%51.0% 51.5%

France

45.6% 50.2% 46.7%


Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs


En LatAm, mercados con promedio mayor al global especialmente en el cono sur


Mexico

74.3%67.3%

60.3%

Chile

66.1%

Colombia

66.3%60.7%

Ecuador

52.6%65.5%

Argentina

67.2%Brazil

74.5%

40.9%

72.4%

Global

0%

20%

40%

60%

80%

100%

55.3% 60.6% 64.5%

Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs


Aumento del microbloggingTodavía hay mucho debate acerca de cuántas personas generan Tweets vs Followers, sin embargo, con su integración en sencillas aplicaciones móviles continuará su crecimiento.

Q: "Pensando en el uso de Internet ha utilizado un servicio de microblogging como Twitter o Jaiku en los últimos 6 meses?"

¿Que es un

microblog?Un blog el cual esta

restringido a un tamaño

especifico para actualizarlo (usualmente a 140

caracteres o menos)

Global

Wave 4 2009

Wave 5 2010

Wave 4 2009

Wave 5 2010

Wave 4 2009

Wave 5 2010

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45% LatAm Ecuador


En cuanto al perfil del usuario (microblogging), en esta medición, se observa una evolución en el segmento femenino.Q: Perfil de edad y género de usuarios de microblogging en los últimos 6 meses.

16-24; 41%

25-34; 32%

34-44; 19%

45-54; 8%

Wave 42009

34.6%

65.4%

16-24; 39%

25-34; 33%

34-44; 20%

45-54; 8%

Wave 52010

42.6%

57.4%


La cara del futuro de los

medios sociales


El nuevo motor de los medios sociales.


En la región, Ecuador y México evidencian un mayor número de navegantes propietarios de tecnología Smartphone

GLOBAL China UK India US Ecuador Chile Argentina Colombia Mexico Brasil0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

0.216

0.332

Usuarios Internet Móvil Usuarios Internet Móvil que tienen un Smartphone

Q: % de las personas que acceden a Internet a través de un dispositivo móvil y el% de personas con acceso a Internet a través de un dispositivo móvil que son propietarios de teléfonos inteligentes.


A nivel global hay una alta utilización de los medios sociales en los dispositivos móviles.

Uso de Mensajería Instantánea

Ver vídeos online (e.g youtube.com)

Leer blogs / weblogs

Visitar la página de la red social de un amigo

Visitar el sitio oficial de una marca o compañía

Visitar un sitio para compartir fotos (e.g flickr.com)

Visitar un foro o tablero de mensajes

Subir mis fotos a un sitio para compartirlas

Compartir un archivo de música con un amigo

Iniciar un tema en un foro o tablero de mensajes

Postear o escribir historias para mi propio blog / weblog

Administrar un perfil en una red social existente

Dejar un comentario en un blog site

Compartir un video con un amigo

Utilizar un servicio de micro blogging (Twitter/Jaiku)

Integrarse a una comunidad de una marca

Subir un video a un sitio de video sharing

Crear un video para subirlo on line

Integrarse a una red social profesional

Crear una comunidad online alrededor de una marca

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Q: Pensando en el uso de Internet en su dispositivo móvil, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?“

Rojo: Acceso a Internet Dispositivo Móvil. Amarillo: Acceso a Internet en Dispositivo Móvil, que poseen un Smartphone.


Una generación conectada Una muy interesante e influyente audiencia.

Entre 25 y 34 años de edad, hombre (63%), casado (53%) ingreso medio o alto (62%), alto nivel de educación (65%), Influenciador en otro tipo de cosas (157)


La socialización

de las marcas


Entender el significado y el motivo lo es todo

• El entorno del fenómeno de los medios sociales es muy dinámico.

• El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones del consumidor, son la clave para entender la dinámica de los medios sociales.

• El entendimiento de estas motivaciones explica una gran parte de lo que está sucediendo…

• … pues la participación de las personas en los medios sociales es un punto interesante para empezar, pero aun faltarían piezas en el rompecabezas:

• ¿Quieren los consumidores una relación con las marcas?

• ¿Que tipo de experiencias están buscando las personas con las marcas?


Decrece la visita a las páginas web de las marcas.La gran pregunta: ¿Los consumidores quieren una relación social con las marcas?

Q: "Pensando en el uso de Internet, ha visitado la página web oficial de una empresa/marca en los últimos 6 meses?

Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 201060%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

Global LatAm Ecuador


Estar presente en un espacio socialmente relevante para el consumidor puede significar mayor disposición a participar, especialmente en LatAm

Global LatAm Ecuador0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Q: "¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social?" Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses "

Global LatAm Ecuador0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70% Wave 4 2009Wave 5 2010

Asociarse o convertirse en Fan de una marca.

Unirse a un grupo


Un gran número de consumidores ya se ha unido a comunidades de marcas, estando los mercados de LatAm entre los principales

GLO

BA

LThailand

Philip

pin

es

Chile

South

K...

Colo

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Chin

aEcu

ador

South

Afr

...

Arg

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Mala

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vakia

Port

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Hong K

ong

Sin

gapore

Turk

ey

Taiw

an

Mexic

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dia

Pola

nd

Russ

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AE

Spain

RO

ILi

thuania

Rom

ania

...

Egypt

Qata

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zech

Rep...

Bahra

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UK

D

enm

ark

Aust

ria

Hungary

Sw

eden

Aust

ralia

KSA

Tunis

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aly

Kuw

ait

Neth

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...

Norw

ay

Canada

Belg

ium

Est

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Lebanon

Latv

iaO

man

Germ

any

Japan

France

Alg

eri

a

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

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90%

100%

59%

Q:¿Alguna vez se unió a una comunidad de marca online?


Q:Entre los que muestran un interés en una categoría, cuántos en esa categoría quieren tener interacción con las marcas (es decir, al menos una o más interacción).

Salud75%

Películas 74%

Música73% Viajes

71%

Telecom.71%

Software71%

Comida70% Finanzas

67%

Vehículos63%

¿Es esto cierto para todas las categorías?


Apoyar una causa que me gusta

Compartir mi opinión con otros

Asociarme con algo que me parece chévere

Aprender sobre algo

Sentirme parte de una grupo con pensamientos comunesObtener contenido gratis

Pasar el tiempo y divertirme

Porque me lo recomendaron

Obtener anticipadamente noticias de productos

0%

20%

40%

60%

80%

100%

LatAm Middle East & Africa Asia & Oceania North America Europe

Q:De acuerdo con las descripciones de por qué se unieron a una comunidad de marca entre los que alguna vez se unieron a una comunidad online de marca por región.

Para

apoyar

una

causa

Compartir mis opiniones

con otros

Para aprender

más sobre algo

Obtener contenido

gratis

¿Por qué se unen a comunidades de marcas?


En LatAm la participación es impulsada por el deseo de asociarse con algo (apoyar una causa o incluso algo que consideren kool)

Apoyar una causa que me gusta

Compartir mi opinión con otros

Asociarme con algo que me parece chévere

Aprender sobre algo

Sentirme parte de una grupo con pensamientos comunesObtener contenido gratis

Pasar el tiempo y divertirme

Porque me lo recomendaron

Obtener anticipadamente noticias de productos

0%

50%

100%

Colombia Chile Ecuador Brazil Argentina Mexico

Para

apoyar

una

causa

Compartir mis opiniones

con otros

Para aprender

más sobre algo

Obtener contenido

gratis

Q:De acuerdo con las descripciones de por qué se unieron a una comunidad de marca entre los que alguna vez se unieron a una comunidad online de marca por país de América Latina


Q: “ Como resultado de la unión a una comunidad de marcas, por favor indique cuánto esta de acuerdo con la siguientes frases?

“Pienso de manera más positiva sobre la

marca”

“Estoy más propenso a comprar la marca”

“Me sentí más leal frente a la marca”

“Yo recomendé a otro para unirse”

¿Cuál es el beneficio para las marcas?

72% 71% 66% 63%


Sentirse parte de una com. de opiniones similares.

Para asociarme con algo que pienso que es "cool".

Para compartir mi opinión con otros.

Porque me la recomendaron.

Para apoyar una causa que me gusta.Para llenar pasar el tiempo / divertirme

Para aprender más sobre ella.

Para acceder a primicias de productos.

Para obtener contenido gratuito

0%

20%

40%

60%

80%

Q: %razón por la cual las personas, que pensaban de manera más positiva acerca de la marca después de unirse, se unieron a una comunidad de marca

“Pienso de manera más positiva sobre la

marca”

72%

¿Qué comunidades de marca crean el mayor beneficio?Claramente, un sentimiento de comunidad, compartiendo una visión o causa común tiene un mayor beneficio para las marcas.


Understand how and, more

importantly, why people use

social media

Mapa de la socialización de las marcas

Mapa del panorama social

de categoría, donde sus

consumidores se inscriben dentro de ese panorama

Identificar las necesidades

socialesde los

consumidores

Identificar las plataformas que mejor respondan

a esas necesidades


PelículasMúsica

Health & well beingComida / Alimentos

SoftwareTeléfonos Móviles y Servicios

ViajesTecnología para el Hogar

Productos del HogarFinanzas Personales

Computadoresenergía y Ambiente

ModaTecnología Portátil

VehículosDeportes

Consolas / VideojuegosCosmeticos

Bienes de LujoBebidas No Alcohólicas

Vino, Bebidas Alcohólicas

Creo contenido y colaboro con la gente y compañías de estas categorías

Comparto opinión, contenido e información de esta categoría

Busco información de esta categoría para mantenerme actualizado

Algunas veces busco información de esta categoría cuando la necesito

Q: Pensando en cómo busca y comparte información sobre diferentes productos y servicios, ¿cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor cómo buscar y compartir información en cada una de las siguientes categorías?" Nota: los consumidores pueden estar activos en más de un segmento dentro de una categoría.

El panorama social de las categorías


Categorías diferentes, necesidades diferentes…

Acceso a contenido divertido

Acceso a primicias

Oportunidad para aprender algo nuevo

Acceso a eventos o competencias

Comunicar y compartir experiencias con otrosUna respuesta personal a mis preocupaciones

Una oportunidad para desarrollar mis habilidades

Herramientas que ayuden a expresar creatividad & hacer algo que valga la pena compartir

Contactar ejecutivos & influenciar desarrollo de productos

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Películas Salud y Bienestar

Q:. Pensando en empresas de las siguientes categorías, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con ellas?", (Aquellos que muestran un interés en la categoría)


Acceso a contenido divertido

Acceso a primicias

Oportunidad para aprender algo nuevo

Acceso a eventos o competencias

Comunicar y compartir experiencias con otrosUna respuesta personal a mis preocupaciones


Herramientas que ayuden a expresar creatividad & hacer algo que valga la pena compartir

Contactar ejecutivos & influenciar desarrollo de productos

0%

50%

100%

Películas Salud y Bienestar

Q:. Pensando en empresas de las siguientes categorías, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con ellas?", (Aquellos que muestran un interés en la categoría)

Categorías diferentes, necesidades diferentes…(LatAm)


Una oportunidad para aprender algo nuevo


Acceso a noticias de ultima hora

Búsqueda de cupones de descuento

Acceso a contenido entretenido

Comunicar y compartir experiencias con otros consumidores

Una respuesta personal a mis problemas y quejas

Herramientas ayudan a expresar la creatividad y hacer algo digno de compartir

Contacto con personas que toman decisiones

Acceso a eventos únicos

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Creo contenido u colaboro con la gente y compañías en esta categoría

A veces buscar información en esta categoría para mantenerme al día

“Pensando en empresas en la categoría de software, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con ellas?" (Aquellos que crean contenidos o buscan información en la categoría –LatAm-)

Categorías diferentes, necesidades diferentes…(LatAm)


Mapa de las necesidades de la plataforma


El impacto


El impacto

Los medios sociales tienen un ambiente increíblemente dinámico.

Términos como “amigo” e “ influenciador” ya no son adecuados para describir la organización de la

actividad social e interacción que esta ocurriendo entre las comunidades que se construyen online.

El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones del consumidor son la clave para entender la dinámica en los medios sociales y sus usuarios.

Las redes sociales se están convirtiendo en centros poderosos de comunidades interconectadas, pero no

solamente son personas las que se están conectado en el espacio de los medios sociales. Hay una alta

demanda para relaciones mas interactivas y sociales con las marcas.

Aproximadamente la mitad de los usuarios activos en internet se han unido a una comunidad de marca

Estas comunidades están trayendo un gran beneficio a las marcas involucradas, están dando lealtad a la

marca, respaldo y recomendaciones.

Sin embargo, entender la naturaleza de la demanda social de cada consumidor, categoría y mercado es

la clave para crear una experiencia exitosa en los medios sociales.


Impacto en LatAm

Crece en Latam la presencia en redes sociales, especialmente a partir de contenido en video, visita a

perfiles de amigos y acciones asociadas a blogs.

En LatAm el rol de las redes sociales se confirma en el compartir y estar presente con otros, sin embargo

un hallazgo es el rol de negocio que le ha dado el usuario.

En LatAm las Redes Sociales se han convertido en la principal fuente de interacción social, superando incluso el contacto cara a cara

Blogs en redes sociales es una tendencia que no crece tanto como a nivel global, estamos viendo un

comportamiento más orientado a la búsqueda de blogs de entretenimiento

Microbloggs crece en Latam por encima del promedio global.

Estar presente en un espacio socialmente relevante para el consumidor puede significar mayor disposición a participar, especialmente en LatAm.

Un gran número de consumidores ya se ha unido a comunidades de marcas, esta tendencia es mayor en

los mercados de LatAm.


Gracias

Business

Wave 5 La Socialización de las Marcas - Ecuador