Wave 6 Ukraine-the socialisation of brands report 2012

Бизнес в социальных медиаИсследование социальных медиа 2012

Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

Содержание

• Что такое Wave?

• История Wave

• Развитие социальных медиа

• Приватность или социализация?

• Сила взаимодействия в социальных медиа

• Устройства для доступа к социальным медиа

• Выводы


Практические инсайты

РАЗВИТИЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

СИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

УСТРОЙСТВА ДЛЯ ДОСТУПА К СОЦИАЛЬНЫМ МЕДИА


Основные выводы• До недавнего времени развитие социальных сетей характеризовалось стремительным ростом

аудитории. Однако Wave 6 продемонстрировал миру, что в будущем основным фактором их развития будет увеличение времени, проводимого людьми в социальных сетях.

• Потребители продолжают уходить с официальных сайтов брендов, поскольку считают их только информационным ресурсом компаний. Для взаимодействия бренду необходимо находиться в социальных медиа.

• Безопасность личной информации все еще не сильно беспокоит украинцев. Пользователи легко делятся разнообразными данными взамен на выгоды от использования социальных платформ.

• Понимание того, как потребитель хотел бы взаимодействовать с брендом и какие из этих способов взаимодействия помогают бренду достичь его маркетинговых целей, является ключом к разработке успешной стратегии, и на этом сфокусировано наше исследование.

• Наше исследование показало, что простой ответ на вопрос или жалобу потребителя – это один из наиболее эффективных способов взаимодействия с аудиторией. В будущем социальная система управления взаимоотношениями с клиентами будет основной частью коммуникационной стратегии любого бренда.

• Сегодня у потребителя есть много устройств, с помощью которых он может взаимодействовать с брендом онлайн, но не все из них подходят для определенных типов взаимодействия. Сочетание правильного взаимодействия с подходящим устройством помогает бренду создать действенную социальную стратегию.


Что такое Wave?

• Wave – это исследование о социальных медиа.

• Wave сохранил единую методологию с Wave 1 до Wave 6, что позволяет сравнивать данные между волнами исследования.

• В каждой стране исследование проводится исследовательской группой EMEA в сотрудничестве с локальными агентствами сети UM.

• Мы опросили 41,738 активных интернет-пользователей в возрасте 16-54 лет в 62 странах.

• В Украине выборка составляет более 500 активных интернет-пользователей (используют интернет каждый день или через день) из онлайн-панели исследовательской компании InMind.

• Wave – это онлайн-анкета для самостоятельного заполнения, все данные исключительно количественные.

Почему активные интернет-пользователи?.

• Активные интернет-пользователи стимулируют развитие социальных медиа.

• Они первые, кто принимает новые платформы и устройства, и именно они определяют, какие платформы и устройства станут основными в будущем.


15 стран7,500 респондентов

21 страна10,000 респондентов



62 страны42,000 респондентов

54 страны37,600 респондентов

Октябрь 1999: Запуск

Март 2002: Запуск

Январь 2003: Запуск

Июнь 2003: Запуск

Сентябрь 2003: Запук


Декабрь 2004: Запуск


Август 2005: Запуск

Февраль 2006: Запуск

Сентябрь 2006: Запуск



Май 2003: Запуск

Август 2003: Запуск

Февраль 2004: Запуск


Апрель 2005: Первое видео загружено на YouTube

Август 2009: Xiaonei становится RenRen

Июль 2008: Запуск

Октябрь 2006: Запуск


Апрель 2008: Facebook превосходит MySpace по популярности

Август 2008: Более 100млн пользователей

Октябрь 2008: Запуск Сентябрь 2008:Запуск первого телефона Android

Не более 3.6 млрд изображений на Flickr



Апрель 2010: выпуск iPad

Июль 2010: 100млн check-in

Октябрь 2010: фильм “Социальная сеть”

Март 2011: 100млн пользователей

June 2011:Более 200млн твитов в день

Декабрь 2011:Более 845млн активных пользователей

Февраль 2010: Мобильная версия Facebook–100млн пользователей

Август 2010: Groupon наиболее быстро растущая компания когда-либо

Декабрь 2010: 100млн пользователейчерез 2.5мес. после запуска

Апрель 2011:Оценен в >$36млрд


Сентябрь 2011:QQ IM – более700млн активных пользователей

TEXTUAL

MOTIVATIONAL

SOCIAL

BUSINESS

INFLUENTIAL

VISUAL

История Wave


Растущее Wave-сообщество

62страны

41,738респондентов

Wave 6Алжир

Аргентина Австралия

АвстрияБахрейнБельгия

БразилияВеликобритания

ВенгрияВьетнам

ГерманияГрецияГонконг

ДанияЕгипетИндия

ИрландияИспанияИталияКанада

КатарКитай

Колумбия Кувейт

Саудовская Аравия ЛатвияЛиван Литва

МакедонияМалайзияМексика

НидерландыНорвегия

ОАЭОман

ПольшаПортугалияlПуэрто-Рико

РоссияРумыния

СербияСингапурСловакия

СШАТайваньТаиланд

ТунисТурция

УкраинаФилиппины Финляндия

ФранцияХорватия

ЧехияЧили

ШвейцарияШвецияЭквадорЭстония

ЮАРЮжная Корея

Япония

Wave 1

АвстралияБразилия

ВеликобританияГермания

ИндияИспанияИталия

КитайКорея

МексикаРоссия

СШАФранция

ФилиппиныЯпония

Wave 2

АвстралияБразилия

ВеликобританияГермания

ГрецияИндия

ИспанияИталия


МалайзияМексика

ПакистанРоссия

СингапурСША

ТайваньТаиланд

ФилиппиныФранция

Япония

Wave 3

АвстралияАвстрия


ВенгрияГермания

ГонконгГрецияДанияИндия

ИспанияИталияКанада


МексикаНидерланды

ПакистанПольшаРоссия

РумынияСША

ТайваньТурция

ФилиппиныФранция

ЧехияШвейцария

Япония

Wave 4

АвстралияАвстрияБельгия



ГонконгДанияИндия

ИспанияИталияКанада

КитайКолумбия

КореяЛатвияЛитва



ПеруПольша

ПортугалияРоссия

РумынияСингапур

СШАТурция

ФилиппиныФинляндия

ФранцияЧехия

ШвецияЭквадор

ЮАРЯпония

Wave 5

АвстралияАвстрияАлжир

Аргентина БахрейнБельгия



ГонконгДанияЕгипетИндия

ИрландияИспанияИталияКанада

КатарКитай

КолумбияКорея

КувейтЛатвияЛиван Литва



ОАЭОман

ПольшаПортугалия

РоссияРумыния

Саудовская АравияСербия

СингапурСловакия

СШАТайваньТаиланд

ТунисТурция

УкраинаФилиппины

ФранцияЧехияЧили

ШвецияЭквадорЭстония

ЮАРЯпония


Добро пожаловать в Wave 6 – Бизнес в социальных медиа• Социальные медиа остаются важной частью медиа-плана для многих брендов. Однако очевидно, что как

инструмент для маркетологов они все еще на ранней ступени развития. Популярные меры эффективности, такие как «лайки», посты или «твиты» - это не более, чем путь к более важным целям бренда. Если главной целью присутствия бренда в социальных медиа является собрать как можно больше «лайков» или «твитов», это означает, что бренд заведомо ограничивается плоским и одномерным взаимодействием c потребителем.

• Вероятно, в этом и кроется причина того, почему так много стратегий в социальных медиа выглядят одинаково, используя привычные платформы привычными способами для достижения одних и тех же целей. Однако с помощью Wave 6 мы намерены решить эту проблему. Из Wave 5 – Социализация брендов мы узнали, что людям необходимы самые различные способы социального взаимодействия с брендами. Wave 6 – Бизнес в социальных медиа раскрывает, ЧТО то или иное взаимодействие может дать бренду. Оно увеличивает количество времени, которое потребитель хочет провести с брендом, или помогает ему почувствовать себя ценным клиентом, или побуждает рекомендовать бренд другим людям?

• Наше исследование показало, что социальные медиа – это сложная среда, где разные способы взаимодействия с аудиторией помогают достичь разных маркетинговых целей. Взаимодействие, которое в одной категории стимулирует лояльность к бренду, в другой наращивает знание. Понимая значение того или иного способа взаимодействия с аудиторией в социальных медиа, мы можем построить медиа стратегию, отталкиваясь от маркетинговых целей, а не от известных нам способов использования социальных платформ.

• Мы считаем, что это знание исключительно важно, если мы хотим сделать социальные медиа неотъемлемой частью развития брендов.


В Wave опрашиваются только регулярные интернет-пользователи.Просим не обобщать полученные данные на все население Украины.

РАЗВИТИЕ СОЦИАЛЬНЫХ

МЕДИА


Около 90% интернет-пользователей в Украине заходят в сеть каждый день или через день

2009/3+4 2010/3+4 2011/3+40%

25%

50%

75%

100%

34% 38%45%

Все интернет-пользователи

Активные интернет-пользователи

Источник: TNS (MMI), 2009-2011’3+4

Интернет-проникновение в Украине


С момента проведения Wave 5, портрет регулярного интернет-пользователя изменился – стал старшим и более «женским»

51%49%55%45%

20112010

16-24 25-34 35-44 45-54

30%38%30%42%

12%20%10%18%

Выборка в Wave 6 учла эти изменения, для того чтобы максимально точно отобразить реальную ситуацию

Источник: InMind, 2010-2011


Поэтому неудивительно, что рост доли традиционных социальных медиа остановился

Посещали страничку друга в социальной сети

90% 87%

Wave 5 Wave 6

ВОПРОС: «Что из перечисленного вы делали в интернете за последние 6 месяцев?»

Посещали форум

84% 81%

Wave 5 Wave 6

Пользовались мессенджером

74% 71%

Wave 5 Wave 6

Читали блог

63% 63%

Wave 5 Wave 6

Пользовались микроблогом

22% 21%

Wave 5 Wave 6

Смотрели видео-клипы онлайн

91% 88%

Wave 5 Wave 6


Хотя абсолютное количество реальных пользователей продолжает расти

Источник: Gemius, Декабрь, 2010-2011, реальные пользователи

Декабрь’10 Декабрь’11 Декабрь’10 Декабрь’11

9 040 592 10 146 791 4 445 568 4 557 758

+12% +3%


Социальным сетям сегодня уделяют столько же времени, сколько и просмотру телевидения

ВОПРОС: «Приблизительно сколько времени вы потратили за последнюю неделю на следующие виды медиа?» – Часов в неделю

Телевидение

Email

Социальные сети

Форумы

Мобильный телефон

Блоги

Видео сайты

8 часов в неделю








VKONTAKTEЛИДЕР ЗАПРОСОВ В ИНТЕРНЕТЕ

1. vkontakte.ru2. фильмы 20113. гугл4. одноклассники5. холостяк6. интерны7. погода8. ютубе9. игры10.фото

ИСТОЧНИК: Google Zeitgeist 2011

TОП-10ЗАПРАШИВАЕМЫХ

УКРАИНЦАМИ СЛОВ В ИНТЕРНЕТЕ В 2011 г.

Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Какие из перечисленных медиа помогают вам…»

Познакомиться с новыми людьмиОставаться в контакте с друзьями

Создавать связи для работы

Заявить о себе

Узнать что-то новое

Поделиться знаниями

Обменяться мнениями

Быть креативным

Самовыразиться

Заработать деньгиРазвлечься

Почуствовать себя частью сообщества

Поделиться новым опытом

Заработать уважение

Убить время

Быть в курсе событий

Познавать окружающий мир

Лучше распоряжаться жизнью

Узнать мнения других людей

0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%

Официальный сайт бренда

Форум

Фото/Видео сайт

Микроблог

Блог

Социальная сеть

Причина в том, что социальная сеть дает пользователям намного больше, чем другие медиа


Почувствовать себя частью сообщества

Пуэрто-Рико

На сегодняшний день развлечения – главная цель использования социальных сетей в Украине


Япония

Делиться знаниями






Заработать деньги

Китай

Южная Корея

Австралия


Индия

Таиланд

МалайзияУзнать мнения других людей

Бельгия

Дания

Великобритания

КанадаСША

Турция

Венгрия

Австрия

Германия

Россия

Чехия

Швеция

Нидерланды

Португалия

Мексика

Аргентина

Испания Италия

Бразилия

Тунис

Алжир

Сингапур

Египет

Гонконг

Филиппины

ЮАРПольша

Ливан

Норвегия

ОАЭ

«Убить время»

Знакомиться с новыми людьми

Развлечься

Делиться новым опытом



Литва

Украина

Македония

Сербия

Латвия

Румыния

Эквадор

Эстония

Словакия

Оставаться в контакте с друзьямиЛучше распоряжаться жизнью

Хорватия

Швейцария

ВьетнамТайвань

ФинляндияИрландияГреция

Чили

Колумбия

Катар

Оман

Кувейт

Бахрейн

Франция

ВОПРОС: «Какие из перечисленных медиа [социальные сети] помогают вам…?» - По странам

САМОРАЗВИТИЕ

РАСШИРЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

РАЗВЛЕЧЕНИЕ

СВЯЗЬ


Хотя в ближайшем будущем, очевидно, мы будем использовать соц.сети больше для саморазвития

Wave 5 2010 Wave 6 20110

10

20

30

40

50

60

70

80

90





Познакомиться с новыми людьми

Оставаться в контакте с друзьями


% а

уди

тор

ии

ВОПРОС: : «Какие из перечисленных медиа помогают вам…?» – Социальные сети


Пи

сал

и с

ооб

щен

ия

Об

новл

яли

про

фи

ль

Заг

руж

али

фот

о

Нах

оди

ли

ста

рых

дру

зей

Об

новл

яли

ста

тус

Зна

ком

ил

ись

с л

юд

ьми

Чат На

жи

ма

ли

кн

опк

у “li

ke”

Игр

али

в и

гры

Ото

бра

жал

и ин

тере

сы

Вст

упал

и в

гру

ппу

Удал

яли

кого

-то

из с

писк

а д

рузе

й

При

соед

иня

ли

сь к

гру

ппе

по и

нтер

еса

м

Заг

руж

али

вид

ео

Вел

и

бло

г

Ука

зыва

ли

лок

ацию

Ко

нта

кты

дл

я р

аб

оты

Куп

ил

и

что-

то

Орг

ани

зац

ия

соб

ыти

й

Сви

да

ния

Груп

па

знам

енит

ости

12% 13% 13%15%

17%19% 21% 21%

27%

41%

50% 51% 53% 53% 54%55% 57%

61%

75%79%

82%

25*

42 6753

81 91 111 45

99

99

160134 138 120

105 111 150103

117

133 139

*Affinity индекс(за базу для сравнения взяты показатели средние по миру)

По сравнению со всем миром, мы пользуемся более традиционными сервисами в социальных сетях

ВОПРОС: “Что из нижеперечисленного Вы делали в своём профиле в социальной сети?, Среди тех, кто использовал социальные сети за последние 6 месяцев”


Загрузка видео с файлообменников все еще растет, в отличие от просмотра видео онлайн

Смотрели видео-клипы онлайн Загружали ТВ-шоу/фильмы с файлообменника

0%

20%

40%

60%

80%

100%

% а

уди

тор

ии

ВОПРОС: «Что из перечисленного вы делали в интернете за последние 6 месяцев?»


Те, кто пользуется кнопкой «like», более активные пользователи социальных медиа

ВОПРОС: “Пожалуйста, укажите, насколько вы согласны с утверждениями»

Как правило, я первым среди друзей и родственников пробую новые продукты и услуги

49%

Когда мои друзья покупают товары, они часто спрашивают мое мнение

Социальные сети – это неотъемлемая часть моей социальной жизни

Я открыл для себя новые, понравившиеся мне бренды с помощью социальной сети

На меня влияют мнения, выраженные онлайн

Я боюсь пропустить что-то, когда не посещаю свою социальную сеть

60%

62%

41%

55%

41% 33%

34%

50%

43%

36%

49%

Я считаю, что мнения других людей, которые я читаю в интернете, влияют на мою точку зрения

52% 46%

>44%

>25%

>44%

>14%

>12%

>13%

>24%

Социальные

сети

Влияние

Лидер

мнения


Активное использование социальных медиа – это целый способ жизни

Активные пользователи социальных медиа

Менее активные пользователи социальных медиа

Широкополосный доступ к интернету

Смартфон

Планшетный компьютер

Цифровая видеокамера

Домашний Wi-Fi

30% 26%

26% 21%

7% 4%

33% 28%

29% 23%

ИМЕЮТ

ВОПРОС: «Какие из перечисленных устройств у вас есть?»

* Активные пользователи – те, кто проводит в социальных сетях, блогах, микроблогах, форумах и видео-сайтах больше времени, чем регулярный интернет-пользователь в среднемМенее активные пользователи проводят в этих социальных медиа среднее количество времени или меньше

>15%

>24%

>75%

>18%

>26%


Microsoft

Windows 7

Playstation 3

Visa

Jack Daniels

15% 10%

20% 11%

2% 0%

41% 30%

11% 7%

ПОКУПАЛИ

ВОПРОС: «Какие из перечисленных брендов вы покупали за последние 6 месяцев?»

>50%

>82%

>37%

>57%

Активное использование социальных медиа – это целый способ жизни




Активные пользователи социальных медиа планируют больше времени тратить на мобильный интернет, чем остальные

Как правило, я первым среди друзей и родственников пробую новые продукты и услуги

Социальные сети – это неотъемлемая часть моей социальной жизни

Я был бы готов заплатить за онлайн-контент (например, газеты)

Я доверяю мнениям блоггеров о продуктах и услугах

Я думаю, что в будущем буду проводить больше времени в Интернете с помощью мобильного телефона, чем персонального компьютера

47% 33%

62% 46%

30% 17%

41% 31%

32% 20%

СОГЛАСНЫ

>42%

>24%

>77%

>32%

>60%



ВОПРОС: “Пожалуйста, укажите, насколько вы согласны с утверждениями»


Мы покидаем территорию официальных веб-сайтов

Wave 5 Wave 60%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ВОПРОС: «Посещали ли вы официальный сайт какой-либо компании/бренда за последние 6 месяцев?»

14% падение


Познакомиться с новыми людьмиОставаться в контакте с друзьями




Поделиться знаниями




Заработать деньгиРазвлечься

Почуствовать себя частью сообщества

Поделиться новым опытом


Убить время



Лучше распоряжаться жизнью


0%

50%

100%

Официальный сайт бренда

Микроблог

Блог

Социальная сеть

Вероятно, это объясняется узкой целевой направленностью таких сайтов – в основном, информационной

ВОПРОС: «Какие из перечисленных медиа помогают вам…»

ПРИВАТНОСТЬ ИЛИ

СОЦИАЛИЗАЦИЯ?


Украинцы обеспокоены безопасностью личной информации, но в тоже время не могут отказаться от социальных медиа

Социальные сети – неотъемлемая часть

моей социальной жизни

Меня беспокоит количество персональной информации,

доступной онлайн

53% 50%

+4%+0,4%


45% 50% 55% 60% 65% 70% 75%45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

Китай

США

Бразилия

Россия

Германия Великобритания

Мексика

Франция

Египет

Южная Корея

Италия

Испания

Турция

Индия

Украина

% согласны, что обеспокоены объемом персональной информации онлайн

% с

огл

асн

ы, ч

то с

оц

иал

ьн

ые

сети

–

нео

тъем

лем

ая ч

асть

их

соц

иал

ьн

ой

жи

зни

Социальные сети более важны

В целом, мы меньше беспокоимся о приватности, чем жители других стран

Приватность информации более важна

ВОПРОС: “Пожалуйста, отметьте насколько вы согласны с (полностью или частично) с такими утверждениями [Я боюсь, что могу что-то пропустить, если не буду посещать свою социальную сеть] vs. [Я озабочен тем объёмом личных данных, которые приходится

оставлять в сети]” среди тех, кто создавал профайл в социальной сети.Размер круга соответствует размеру аудитории

Размер круга соответствует размеру аудитории


Загружали фотографии

Писали сообщение

другу

Обновляли свой профайл

Обновляли свой статус

Загружали видео

Отображали свои интересы

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

ВОПРОС: “Что из нижеперечисленного Вы делали в своём профиле в социальной сети?, Среди тех, кто использовал социальные сети за последние 6 месяцев”

54% 55%57%

82%

Выгоды превосходят риски, потому мы продолжаем делиться личной информацией

82%75%

61%54%

50%

41%

СИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА


Значение взаимодействия с потребителем в социальных медиа

• Термин «вовлечение аудитории», широко использующийся с социальном маркетинге, на самом деле не имеет глубокого значения. Он может означать как все, так и ничего, и на самом деле является индикатором более значимых целей бренда.

• В Wave 5 – Социализация брендов мы исследовали некоторые базисные вопросы: хотят ли потребители социального взаимодействия с брендами и, если хотят, то какого? Эта информация позволила UM успешно вести клиентов в социальном пространстве, понимая потребности потребителей.

• В Wave 6 – Бизнес в социальных медиа мы пошли еще дальше. Необходимо понимать не только какого взаимодействия с брендами потребитель хочет, но, что существенно важно, какую маркетинговую ценность имеет для бренда это взаимодействие. Это значит, мы можем определять не просто подходящие нашей аудитории способы взаимодействия, а те, которые наилучшим образом выполнят маркетинговые цели бренда.


Разные способы взаимодействия с брендом имеют разную меру вовлеченности…

Я не хочу взаимодействия

Доступ к новостям о новых продуктах

Скидка

Доступ к развлекательному контенту

Возможность узнать что-то новое

Персональный ответ на мои вопросы/жалобы

Доступ к уникальным спонсорским событиям/конкурсам

Возможность развить свои навыки

Возможность общаться и делиться опытом с другими

Инструменты и помощь в проявлении творчества и создании чего-то стоящего

Быть частью бренд-сообщества

Возможность повлияют на разработку продуктаВЫСОКАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

НИЗКАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ


Как мы определяем значение взаимодействия с аудиторией в социальных медиа

Формирует детальное представление о компании и ее продукции

Делает компанию более желанной

Создает ощущение сближения с компанией

Поощряет попробовать услуги или продукцию компании

Поощряет купить продукцию компании

Помогает почувствовать себя ценным клиентом

Вызывает желание проводить больше времени с компанией или брендом

Поощряет рекомендации бренда другим людям

ЗНАНИЕ

ОБРАЗОВАНИЕ

ЖЕЛАНИЕ

ПОИСК

ПРОБА

ПОКУПКА

ЛОЯЛЬНОСТЬ

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Предоставляет информацию о компании


…и выполняют разные функции в одной категории

Скидки на компьютерное программное обеспечение или его бесплатная загрузка

Возможность общаться с компаниями и влиять на разработку продукта

ЗНАНИЕ

ОБРАЗОВАНИЕ

ЖЕЛАНИЕ

ПРОБА

ЛОЯЛЬНОСТЬ

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

Доступ к новостям о новых разработках и обновлениях ПО

Компьютерное программное обеспечение


Эффект от взаимодействия может различаться между категориями

Возможность общаться с компаниями-производителями ПО и влиять на разработку продукта

Возможность общаться с компаниями в индустрии моды и влиять на разработку дизайна

ВОПРОС: «Рассматривая указанные выше типы взаимодействия с компаниями-производителями компьютерного ПО и компаниями в индустрии моды, какие из них

лучше всего выполняют такие функции…?»


Знание

ОбразованиеЖелание

ПоискПроба

ПокупкаЛояльность

Вовлеченность

Рекомендации0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Но эффект некоторых из них, например, персонального ответа на вопросы/жалобы, одинаковый во всех категориях

ВОПРОС: “«Рассматривая указанные выше типы взаимодействия с компаниями в этих категориях, [Персональный ответ на вопросы/жалобы] лучше всего выполняет такие

функции…?»

Кино

Мода

Предметы роскоши

Связь

Компьютерная техника

Влияние персонального ответа на вопросы/жалобы


Таким образом, зная цели бренда, мы можем определить наиболее эффективный способ взаимодействия с потребителями

Возможность влиять на

разработку продукта

Скидки Персональный ответ на

вопросы/жалобы

Возможность общаться и

делиться опытом

Компьютерное ПО

Мода

Компьютерная техника

Музыка

“Сделать компанию ближе для потребителя”

ВОПРОС: «Рассматривая указанные выше типы взаимодействия с компаниями в этих категориях, какие из них лучше всего выполняют

такие функции…? [Создает ощущение сближения с компанией]»


Сила взаимодействия в социальных медиа

• Wave 6 – Бизнес в социальных медиа помог нам ответить на вопросы о значении социальных медиа и силе взаимодействия с потребителями с их помощью. Таким образом, наше исследование позволяет UM разрабатывать стратегии в социальных медиа, отталкиваясь от основного – целей бренда.

• Мы также увидели, что социальные медиа-платформы – это чрезвычайно мощный инструмент для отзывов потребителей. Активное использование их для ответа на вопросы пользователей – эффективный способ повышения лояльности.

УСТРОЙСТВА ДЛЯ ДОСТУПА К

СОЦИАЛЬНЫМ МЕДИА


Сегодня у людей в распоряжении большое количество устройств для доступа в интернет

Имеют Использовали для доступа в интернет

0

1

2

3

4

5

76% 73%

72%43%

49%

49%

23%

18%

2.52

Ноутбук

Смартфон


ТВ, подключенный к интернету

Настольный ПК

Планшет

ВОПРОС: «Какие из этих устройств у вас есть и какие вы использовали для доступа в интернет за последние 6 месяцев?»

Среднее количество устройств в распоряжении и используемых для доступа в интернет

Портативный MP3 / видео плеер

Электронная книга

Кол

иче

ство

уст

ро

йст

в


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%



Ноутбук

ПортативныйMp3 / видео плеер Смартфон

Планшет

% используют устройство для доступа в интернет

% и

ме

ют

ус

тро

йс

тво

ПК, ноутбук и мобильный телефон остаются основными способами выйти в сеть

ВОПРОС: «Какие из этих устройств у вас есть и какие вы использовали для доступа в

интернет за последние 6 месяцев?» - Размер круга соответствует % владеющих устройством.


Поскольку ПК и ноутбук все еще наиболее универсальные средства

Читали блог Писали в блоге

Загружали фото на фото-файлообменник

Смотрели видео онлайн

Делились видео с другом

Загружали подкаст

Загружали видео подкаст

Редактировали профиль в соц.сети

Посещали страницу друга в соц.сети

Использовали мессенджер

Посещали сайт компании/бренда

Пользовались поисковиком

Писали в микроблоге

Читали микроблогПосещали форумОтправляли текстовое сообщение

Загружали и использовали приложение

Пользовались службой музыкальных рекомендаций

Участвовали в онлайн игре с несколькими участниками

Посещали профессиональную соц.сеть

Присоединялись к онлайн-сообществу

Покупали что-либо

Смотрели ТВ онлайн

Искали месторасположение

Читали электронную версию газеты/журнала

Читали книгу

Показывали свое местоположение с помощью соц. сети

Просматривали страницы в Интернете

Регистрировались в сообществе групповых покупок

0%

50%

100%

ВОПРОС: «Какие из следующих действий Вы совершили, используя данные устройства, за последние 6 месяцев?»

Ноутбук


Смартфон

Планшет


Портативный MP3 / видео плеер


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Общаться


Развлекаться

Быстро найти информацию

Читать что-то

Организовывать повседневные дела

Расслабиться

«Убить время»

Играть в игры Узнать что-то новое

Смотреть видео

Совершить покупку

Исследовать что-то тщательно

Спасаться от скуки

Выполнить какую-то работу

Организовать событие

% владельцы ноутбуков

% в

лад

ель

цы

см

артф

он

ов

Смартфоны лучше в…

Однако, кое в чем смартфоны превосходят ноутбуки – например, в организации повседневных дел…

Ноутбуки лучше в…

ВОПРОС: «Вы сказали, что владеете следующими устройствами. Какие из них помогают вам…?» Владельцы смартфонов vs. владельцы ноутбуков

Исследовать мир


…вследствие растущей популярности уникальных мобильных сервисов

ВОПРОС: «Какие из следующих действий Вы совершили с помощью смартфона за последние 6 месяцев?»

Сканировали QR-код для скачивания контента - 21%

Сканировали штрих-код для покупки - 14%

Совершали покупку находя сайт через интернет-браузер - 30%

Совершали покупку, расплачиваясь мобильным телефоном - 14%

Совершали покупки через приложения - 10%

Пользовались поиском скидок и специальных предложений в социальных сетях с функцией геопозиционирования - 33%

Совершали покупку с купоном,

отображенным на телефоне - 17%


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

70%

61% 59%

46%

34% 34%

26% 26%

20% 19%

Использование мобильного интернета

43%

+68%

Посещали форум

Читали электронную газету/журнал

Читали блог

Искали местоположение

Пользов. мессен-джером

Посещали страницу друга в

соц.сети

Загружали, использов.

приложение

Пользов. поиско-виком

Просматр. веб-сайты

Смотрели видео

В то же время, традиционные активности в мобильном интернете остаются популярными

Топ-10 действий в мобильном интернете

ВОПРОС: «Какие из следующих действий Вы совершили с помощью смартфона или мобильного телефона за последние 6 месяцев?»


Проникновение смартфонов стремительно растет

% владельцев смартфонов

>60%

50-60%

40-50%

30-40%

<30%

38% 37%

43%

59%

28%

8%

62%

40%

20%

37%

29%

23%

28%

45%

35%

27%

37%

44%

53%

42% 39% 22%

27%

9%

33%47%

40%

25%

18% 43%

44%

67%

43%

43%

34%

38%

37%59%

61%22%

44%

38%

41%

42%

24%

34%11%28%

45%45%

26%37%

36%

20%25%

29%

36%

16%

24%

34%45%

31%

11%

ВОПРОС: «Какие из этих устройств у вас есть?» Смартфон


Проникновение планшетов медленно догоняет смартфоны

18% 19%

14%

33%

10%

5%

11%

11%

20%

15%

29%

5%

34%

16%

12%

12%

12%

14%

12%

11% 13%11%

4%

21%

17%

12%

10%

8% 20%

20%

28%

19%

12%

22%19%

17%32%

16% 8%

14%

11%

14%11%

6%

8%2%

6%10%

18%

12%37%

9%

6%

5%5%

5%6%6%

6%11%

12%

14%

11%

% владельцев планшетного устройства

>20%

15-20%

10-15%

5-10%

<5%

ВОПРОС: «Какие из этих устройств у вас есть?» Планшетное устройство (e.g. iPad, Samsung Galaxy etc..)


В целом, чем больше у человека есть способов выйти в интернет, тем меньше времени он тратит на традиционные медиа

1 2 30

5

10

15

20

25

30

Количество устройств, используемых для доступа в интернет

Ср

едн

ее к

ол

иче

ств

о ч

асо

в в

нед

елю

, п

отр

ачен

но

е н

а п

отр

ебл

ени

е д

анн

ого

ти

па

мед

иа

ВОПРОС: «Приблизительно сколько времени вы потратили за последнюю неделю на следующие виды медиа? И количество устройств, используемых для

выхода в интернет»

Просмотр сайтов

ТВ

Журналы

ВЫВОДЫ


Выводы

• Наше исследование показывает, что взаимодействие с аудиторией в социальных медиа может быть очень действенным, создавая сильные связи с потребителями. Однако оно не должно быть сложным. Потребитель часто является самым ярым адвокатом и сторонником бренда: Wave 6 – Бизнес в социальных медиа продемонстрировал, что простой ответ на проблемы потребителя вызывает большую лояльность, чем любая программа вознаграждения.

• Поэтому не тратьте время и деньги на активности в социальных медиа, значение которых вы не знаете или которые не отвечают целям вашего бренда. Необходимо учитывать потребности как потребителя, так и ваши собственные, чтобы разработать стратегию, которая не только поможет установить связь с аудиторией, но и принесет вашему бренду максимальную пользу.


“Социальные медиа работают на вас? Или вы работаете на социальные

медиа?”

СПАСИБО

Business

Wave 6 Ukraine-the socialisation of brands report 2012