Upload
mari-koistinen
View
737
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Osuuspankin yhdessä viestintäpävissä pidetty esitelmä. Mitä on sosiaalinen media ja mitä siellä tehdään? Miten kuluttajat vaihtavat mielipiteitään verkossa ja mitä merkitystä sillä on yritysten toimintaan? Muutama esimerkki OP-pankkia koskien.
Citation preview
Web 2.0 ja verkkoyhteisöt viestinnän uusina haasteina
Mari Koistinen
Viestinnän ajankohtaispäivä19.11.2008
Oma tausta
netin kuluttaja-aktiivi kuluttajaekonomisti viestinnän sekatyöläinen ensimmäinen blogi v. 2004: nyt blogien lisäksi
myös paljon muita sosiaalisen median välineitä kiinnostunut kuluttajien keskinäisestä sekä
kuluttajien ja yritysten välisestä nettikommunikaatiosta
Tilastokeskus: Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008
sähköposti 90 % tavaroita ja palveluita koskeva tiedonetsintä 88% pankkiasiat 87 % viestien kirjoittaminen netin keskustelupalstoille
30 % blogien lukeminen 38 % internet-radio tai -televisio 40%
Web 2.0
sosiaalisuus – ihmisen perustarve avoimuus vuorovaikutteisuus useat eri järjestelmät ja toimintatavat muutosta verrattuna Web 1.0:an esim.
kotisivu --> blogi, tietosanakirja --> Wikipedia, julkaiseminen --> osallistuminen
http://www.flickr.com/photos/beija-flor/1217587004/in/set-72157594223435383/
Ja vielä paljon muuta
IRC-Galleria Digg Last.fm LinkedIn Twitter SlideShare MySpace jne jne jne... Uusia syntyy koko ajan
Eri roolit
Sosiaalisen mediassa sisällöntuottaja jakaja järjestelijä filteröijä yhdistäjä... tai vain seuraaja tai ei osallistu lainkaan
"Joka tapauksessa organisaation verkkomaine on ainoastaan osittain yrityksen itsensä käsissä.[- - -]
Kannattaako verkkomainetta edes yrittää hallita?
Keskustelun alustaminen verkossa on konkreettisesti mahdollista, mutta samaan aikaan verkkoyleisö on valppaana vaikutusyrityksille."
Salla-Maaria Laaksonen: Organisaatiomaineen tarinat sosiaalisen median keskusteluissa.
Pro gradu. Helsingin yliopisto, 2008.
Netti jakaa kokemukset
http://www.flickr.com/photos/beija-flor/237319319/in/set-72157594223435383/
”MediaComin tekemän tutkimuksen mukaan jopa 62 prosenttia nettipalstojen ja blogien käyttäjistä on lukemansa perusteella muuttanut käsitystään yhtiöstä tai hyödykkeestä.[- - - ] Yhä useampi siis lukee muiden käyttäjien arvosteluja ja tekee ostopäätöksen niiden perusteella.
Mielipiteiden muuttuminen asettaa haasteita yrityksille. Verkkomielipiteiden seuraaminen ei kuitenkaan vaadi yritykseltä kovin suuria resursseja. Toisaalta kommentointia on niin paljon, ettei kaikkeen ehditä vastaamaan eikä tehokkaita reagointikeinoja ole keksitty.”
MicroPC.net: Päättääkö netti ostoksistasi? 13.11.2008MediaComin tutkimukseen vastasi 1138 internetin aktiivikäyttäjää, joista suurin osa on lukenut blogeja ja foorumeita. Vastaajien ikähaarukka oli 15-54.
Hakukoneiden valta
tiedonhaku alkaa usein hakukoneelta: mitä Google nostaa esiin? blogit, arvostelusivut (esim. ravintolat), harrastajafoorumit... välillä kannattaa tsekata, mitä nousee esiin tärkeillä hakusanoilla
Kulutusjuhla-blogin hakusanoja vko 45
Paljon hälinää – mikä on tärkeää, arvokasta ja hyödyllistä?
Miten pitäisi suhtautua negatiivisiin kommentteihin? Entäs vääriin tietoihin?
Voiko keskusteluja ja kommentteja kerätä systemaattisesti?
Tai mitä jos kukaan ei puhu meistä mitään?
http://tuunaukset.vuodatus.net/blog/1611177
http://vitsaus.net/personal/?p=7
http://mjp2.jaiku.com/presence/43264372
Miten mukaan?
osallistuminen vaatii resursseja – eikä se aina ole tarpeen
jos osallistutaan, niin rehdisti: verkossa jää helposti kiinni huijauksista fakeblogit osallistuminen keskusteluun väittäen olevansa
”taviskuluttaja”, vaikka onkin yrityksen edustaja Hyvä asiakaspalvelu ja avoimuus ovat edelleen
ratkaisevia
Tulevaisuudessa?
Mobiilit ratkaisut Videot Sirpaloituvat kuluttajaryhmät Ubiikki yhteiskunta Infoähky --> tiedon löydettävyys Netti-identiteetit ja niiden hallinta Virtuaalitodellisuus Yksityisyydensuoja
Kiitos!