グローバルWebサイトを 支えるソリューション最前線

CMSと翻訳ソリューション SDL Tridion株式会社

藤松 良夫

2014/9/9

第7回Weマネジメントセミナー

2

400を超える

グローバルブランドのマーケティングキャンペーンを支援

3200 全世界の従業員

1992年創立

グローバルブランド上位100社のうち、72社がSDLを利用

年間140億ド

ルのオンライン売上に貢献する eコマース技術

Webコンテンツ

管理でNo. 1 評価

#1

100を超える国/地域で企業と顧客のつながりを支援

70億ワード を毎月翻訳

70 オフィス

38 ヶ国

1500 法人顧客

グローバル カスタマーエクスペリエンス業界の

リーダー

400 パートナー

3 3

会社概要

設立: 1997年

拠点: 東京都目黒区上目黒2－1－1 中目黒GTタワー

代表: ドーフ・ジョン・クリストファー

従業員: 150名

– ランゲージサービス

– ランゲージテクノロジーズ

– コンテンツ管理テクノロジーズ (SDL Tridion株式会社）

http://www.sdl.com/jp

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4 4

コンテンツ管理ソリューション

Social Web E-Commerce Email Print Mobile Platforms/

Games

Customer Experience Management Platform

パーソナライズされたコンテンツをデバイスに最適化された形で提供

リアルタイムターゲティングによる関連性向上

キャンペーン管理 顧客分析

Eメール

ウェブ

コンテンツ マルチメディア

構造化文書 (DITA)

ソーシャル モニタリング

5 5

ランゲージソリューション

翻訳・制作サービス

○ 翻訳・ローカライズ

○ DTP、動画編集

○ 製品・アプリテスト

○ コンテンツ制作管理

コンサルティング

SDL Language Platform

翻訳管理システム 機械翻訳システム 翻訳支援ソフト 用語管理ソフト

ウェブCMSなど企業内システムとのAPIによる接続

6

世界トップブランドとカスタマーエクスペリエンスを最適化しています

7 7

本日のセッション内容

グローバルWebサイトの管理の課題と その根本的な理由を把握する

自社のおかれている環境を認識し、 最適な解決方法について学ぶ

グローバルWeb成功事例

8 8

本日お話しするグローバルWebの定義

本社

中国 アジア 欧州 米国

A国 B国

C国

D国 E国 X国 Y国

・・ F国 ・・

• 全世界ウェブサイト群

• 本社サイト

• 地域サイト

• 国サイト

• 多言語ブランドサイト

• すべての国、言語を包括

• ドメインの定義ではない

9 9

ウェブCMSの事例

○ コーポレートサイト

○ 製品情報サイト

○ PC、モバイルサイト

○ 多言語サイト

グローバルWebサイトとしてのCMS採用が多数

10

グローバル700社以上の導入実績 国内実績一例

マンダリン・ホテル

〔企業名〕 マンダリン・ホテル

〔事業内容〕 ホテル宿泊サービス

〔事業規模〕

世界各国26ホテルを展開

〔課題〕

○ 世界的な経済不況に伴う、顧客の旅行ブランドに対する根本的な変化に対応

○ 多言語対応

○ モバイル対応

〔結果〕

○ 多言語環境で再利用可能なWebサイトのコンテンツの実現

○ 僅か数か月の構築期間で、リッチなモバイルサイトの運営を実現

○ 利便性の向上に顧客から高い評価

マンダリン・ホテル－多言語対応 モバイル Web サイト – HOME -

日本語 アラビア語 フランス語 中国語 英語

マンダリン・ホテル－モバイル対応

フランス語 日本語 英語 中国語 アラビア語

モバイル Web サイト – 予約 -

マンダリン・ホテル－モバイル対応

アラビア語 フランス語 日本語 英語 中国語

モバイル Web サイト – 検索 -

15 15

よくあるグローバルWebサイトの課題、悩み

1. 一貫性のないブランド訴求

2. 各国で異なるCMSによる運用

3. マイクロサイトの乱立。同じ国内でも事業部やブランドによる異なるウェブサイトを運営

4. 多言語サイトの短期構築をどうしたらよいか分からない

5. グローバルWeb運用コスト削減したいが何から手を付けてよいか知りたい

6. ガバナンス、ルールの徹底

16 16

数言語までは対応

17 17

グローバルWebプロジェクトの複雑性

海外グループ企業は88社

新たな国に進出 グローバル製品の投入

モバイル対応 現地リソース不足

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現地Webサイト３つの課題、 ７つの理由

1. 情報量の決定的な不足

2. 情報鮮度、提供時間

3. 低いブランド体験

1. 独自管理

2. 情報、スキル不足

3. 現地スタッフの確保と維持

4. 良質なパートナー確保のむずかしさ

5. 本社支援の不足

6. 共通コンテンツ橋渡しと管理の仕組

みの欠如

7. グローバルIT基盤の欠如

19 19

グローバルWebサイトの根本的な課題

ユーザー導線 コンテンツの

不統一

Webを支えるインフラ基盤が複数存在

オペレーションコスト増（同じ作業を多数で実施）

デジタルマーケティングにかけるリソース不足

不十分な

現地語情報

20 20

グローバルWebプロジェクトの課題 情報

本社と各地域または各国で異なる環境でWebを運用

共通情報も伝達、コピーの作業が発生

現地での公開スピードに時差

世界同時リリース への対応負荷

リコール 情報

最新ソフトウェア ドライバ

ニュースリリース グローバルプロモーション

21 21

グローバルWebプロジェクトの課題 体制、リソース

現地リソースにWebサイト更新を任せる

主に新興国では人材、資金、スキルリソースが不足

限定的な情報 古い情報

グローバルでのブランドリスク

古いデザイン

セキュリティ問題

22 22

グローバルWebプロジェクトの課題 デザイン統一

ガイドラインによるグローバル統一

HTML, CSS, ヘッダー、フッターに限定的

ダイナミックな変化についていけない

ガイドライン変更毎にコミュニケーションコスト

本社負荷が高い

現地のコスト増への反発

24 24

グローバル協業体制

本社

中国 アジア 欧州 米国

A国 B国

C国

D国 E国 X国 Y国

・・ F国 ・・

本社

中国 アジア 欧州 米国

A国 B国

C国

D国 E国 X国 Y国

・・ F国 ・・

リージョン主体 グローバル共同運営

25 25

導入前の課題

ヤマハ様事例

•日・英の2サイト運用に限界 •デザイン、情報の不統一 •事例情報は各国に帰属、情報少 導入後

• CMSを統一 • ブランド一貫性のあるメッセージとデザイン

• 同じ人数で3.5倍の７サイトを運用（75%のコスト低減）

• 1.8倍の訪問者数 • 事例情報など本社に集約、各国展開される運用に

26 26

ヤマハプロオーディオ サイトに SDLTridionを採用 実績に基づく導入効果予測

負担

サイト数 1 2 5 20

他社製品

www.yamahaproaudio.com

構築、運用コストを低減

75%以上の削減効果

27 27

ヤマハ様での取り組み

パイロットサイト特定 • B2Bサイト • 1サイト1300ページ • SDL Tridionの採用

• HTMLの分析とコンポーネント化（部品化）

• コンテンツとデザインの継承設計

28 28

レイアウトを維持したWebサイトの翻訳例

日本 日本語

グローバル 英語

29

Web運用を支援するSDL Tridionの仕組み

30

SDL Tridion(Web CMS)の特徴

コンポーネント ページ 発行物 テンプレート

コンポーネント管理

ブループリント管理

アーキテクチャ

コンテンツの再利用で、重複管理をなくします

継承モデルによりコンテンツ公開までの時間を短縮し、組織全体でのコスト削減を促進します

コンテンツ管理・配信環境の分離により、セキュアで自由度が高く、拡張性に富んでいます

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SDL Tridionのコンテンツ管理

名前 型 必須 見出し text Y サブ見出し text N キャッチコピー text Y 画像 image Y 本文 rich text Y

スキーマ（情報構造定義）

見出し： 広く開放的な空間 サブ見出し： エミレーツ航空で6… キャッチコピー： オーストラリア発見 画像： オーストラリアの地 図と夕日… 本文： 誰もいない 砂浜、山、…

コンポーネント（情報の実体）

ページテンプレート

画像

表題

サブ見出し

本文

自動パンくずリスト

コンポーネント テンプレート（詳細）

画像 表題 キャッチコピー

コンポーネント テンプレート（概要）

コンポーネント プレゼンテーション （詳細情報のHTML部品) 詳細ページ

概要ページ コンポーネント プレゼンテーション （概要情報のHTML部品)

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シンプルな編集機能でページ作成、編集を支援

プレビュー編集機能

ドラッグ＆ドロップによる簡易編集

ひな形による定型ページ作成

メディア管理、外部サーバー接続

33 33

厳密な管理機能（バージョン管理、公開、セキュリティ）

バージョン管理、ロールバック 公開、非公開予約

大量発行に対応した２段階発行 権限管理、セキュリティ

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役割に応じた分業とインターフェース

スキーマ定義（情報設計） コンテンツ登録、管理

デザイナー（テンプレート) 管理者（承認ワークフロー）

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グローバリゼーション ローカリゼーション

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Language Services

ウェブの多言語展開でのソリューション事例 SDL Tridion, SDL World Server, 翻訳

CMS

（運用）広報、マーケター、校正者

外部翻訳者、 レビューワー

社内翻訳 担当

現地販社 レビューワー

翻訳会社

翻訳 メモリ

（実装）情報設計、 テンプレート開発

Webサーバー

37 37

翻訳デモ

38

WorldServerによる翻訳プロセスの削減と時間短縮の例

１

コンテンツの作成

通常の翻訳発注の流れ

２ ソースファイルの準備

３

翻訳会社にファイル送信

４

ソースファイルの検証

５

ＴＭで解析をとる

６

見積書を作成し提出

７

見積書の承認と発注

８

バイリンガルファイルへの変換

９

翻訳者へのファイルの送信

１０

翻訳作業

１１

翻訳者からの納品

１３

ターゲット言語への変換

１４

クライアントに納品

１５

翻訳ファイルの受領

１６

翻訳コンテンツの公開

クライアントの工程

翻訳会社の工程

１２

翻訳レビュー

ＷorldServerで自動的に処理される工程

10.翻訳作業は社内または社外の翻訳者が実際に翻訳します。翻訳結果はTMに記録され、次回以降の翻訳時間が短縮されます。

16ステップ中13ステップを自動化

4時間⇒1分に短縮

C:/Users/yfujimatsu/Desktop/Media Manager Range Rover.wmv

40 40

導入メリット

短期間で 多言語サイト

を構築

一貫性のある グローバルな 顧客体験

グローバルWeb 運用コストの削減 効率化の追求

スピードの追求と効果最大化 継承によるグローバル展開と

オウンドメディアのリッチメディア化

SDL Tridion, SDL Media Manager

グローバルWeｂ運用効率の追求 資産の継承、再利用、自動化によるコスト削減・効率化向上、シェアリソース活用

SDL Tridion、パートナー活用

グローバルな顧客体験の向上 デザイン、コンテンツ、ブランドが一貫性 があり、かつ現地ニーズに適した体験

SDL Tridion, SDL WorldServer

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プロジェクト体制例

ステアリング･コミッティ

プロジェクト管理者

デザインチーム CMS構築チーム インフラチーム 本社コンテンツチーム 広報部門

各国のコンテンツチーム

上級コンサルタント

お客様

お客様/構築パートナー SDL Tridion

お客様または デザイン制作会社

構築パートナー お客様/構築パートナー

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確認と進め方

1. 本社の情報を各国に提供する必要性があるか？ ⇒統合管理有効

2. 多言語化の要望が４言語以上？ ⇒多言語に適したCMSを選定

3. 管理対象が少ない、更新ページ少ない ⇒CMSなしで十分

4. 現地との合意ができているorできる？ ⇒まずは現地とコミュニケーション

5. 現在のサイトの状況が把握できてない ⇒まずは現状調査から

6. Webサイトのあるべき姿がきまらない ⇒Webコンサルティング会社に相談

7. 本社に十分なリソースがいない ⇒Webサイト運用支援会社に相談！

8. 相談する仲間が欲しい ⇒GWSに参加

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グローバルWeb、ブランディングを実践する皆様へ

○ GWS 勉強会 – グローバルWebの責任者、担当者のための、グローバルWeb戦略

立案や実行、適切な判断をするために企業の枠を超えて共に学ぶ勉強会

○ 概要 – 20社、30名の登録者

– 2ヶ月に一度実施 20名規模で実施

– 対象：グローバルWebの責任者、担当者

○ 第８回 GWS 勉強会 – 10月28日（火）14:00～18:00

– 場所：虎ノ門ファーストガーデン３F

– 参加費：無料

– 参加人数：30名迄

GWS

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お問い合わせ先： SDL Tridion株式会社 コンテンツ管理テクノロジー部 藤松 良夫（yfujimatsu@sdl.com） Tel 03-5720-8750