View
1.376
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Op dinsdag 2 juni gaf ik een lezing over Communitymarketing voor Communicatie Netwerk Noord Holland
Citation preview
Online marketing & Nieuwe media
Lezing Communicatie Netwerk Noord Holland
2 Juni | Sjef Kerkhofs – Social media strategist
Agenda?
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Deel 1: wie ben ik?
wat doe ik?
Deel 3: marketingkracht
do’s & don’t
Deel 2: introductie communities
voorbeelden
Deel 4: strategie
beheer
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
• Wie ben ik?
• Wat doe ik?
Deel 1
Anderen over mij…
(Met dank aan LinkedIN)
“Sjef is a
True
marketeer”
“Enthousiastic
And great
Personality”
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Foto by: FaceMePLS
En wat vind ik zelf…..
Passie/Hobby
Nooit tevreden Slecht verliezer
Eigenwijs
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Wat doe ik?
Sjef
Diensten
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Consulting & Implementatie Lezingen & Workshops
Online branding
Analyse rapporten
Online strategie
Community marketing
Social media
Social media
Online strategie
Google AdWords
Web 2.0
Personal branding
Diensten
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Deel 2
• Introductie in communities
• Diverse voorbeelden
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Ontstaan
‘People don’t change, technology does’
De mens blijft altijd dezelfde basisbehoeften hebben, en dat verandert niet. Wat wel verandert is de technologie
en dus de middelen.
Foto: Roger Blackwell
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Ontstaan
WEB 2.0Communities!
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Wat zijn communities
‘Een interactieve groep mensen die (online)
verbonden zijn middels een gemeen-
schappelijke interesse’
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Belangrijke Regel
Communities maak je niet, die zijn er al. Online biedt slechts een
technologische mogelijkheid voor mensen om wereldwijd en op elk
moment deel uit te kunnen maken van die community.
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Diverse vormen
(1) Algemene netwerken
Discussieforum
Social network
Groep binnen network
Blognetwerk
Rating/ranking sites (2) Niche communities
(3) (Anti) brand communities
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
(1) Algemene netwerken
Grote consumentennetwerken
Geen gemeenschappelijk thema
Weak ties
Vrienden of connecties?
Vergelijk: De wereld in je achterzak
Foto: Boliston
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
(2) Niche communities
Kleine netwerken
Thematisch
Gedeelde interesse
Strong ties
Vergelijk: Visvereniging
Foto: maurice koop
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
(3) (Anti) brandcommunities
Rondom een merk
Door consument of producent
Weak ties
Marketingtechnisch interessant
Vergelijk: Harley club
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
VoorbeeldenAlgemeen
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
VoorbeeldenNiche
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
VoorbeeldenBrandcommunity
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
VoorbeeldenAnti brandcomm.
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Deel 3
• Marketingkracht
• Do’s en Don’t
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
‘ Communities zijn krachtige marketingtools, zolang de
wensen van de leden op de eerste komen te staan ‘
- Jeremiah Owyang (Forrester) -
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Marketingdoeleinden
Sales ??
Branding
Naamsbekendheid
Loyaliteit
Marktonderzoek
Productontwikkeling
Loyaliteit
Share of wallet
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Momenteel…
Doorvertaling offline naar online: Bannering
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Gevolg…..
Slecht resultaat
Negatief imago
Foto: JelleS
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Echter….
Communityleden blijven 50% langer klant (AT&T 2002)
Live interactie met klantenservice kost 87% meer per case, dan afhandeling op het internet (ASP 2002)
Communityleden besteden 54% meer (Ebay 2006)
Twee keer zo vaak zijn klanten tevredener over klanten- service in de community, dan via de telefoonlijnen
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Best practices
Starbucks
Welovetshirts
Sales / Loyaliteit
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Best practices
Starbucks
Welovetshirts
Productontwikkeling
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Best practicesNichecommunity
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Best practicesOnderzoek/Service
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Best practices
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Doen Gedegen onderzoek
Strategische uitwerking
Intern draagvlak
Solide kundige webbouwer
Communitymanager
Ambassadeurs
Verspreiden middels Social media
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Niet doen Verkopen in Social networks
Corporate doelstellingen voorop
Beheer licht opvatten
Enkel bouwen
Geen gedegen strategie
Geen meetmethoden inbouwen
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Foto by: http://www.hboco.nl/Images/jenneke-vragend_zw.gif
En hoe moet dat dan in de praktijk….?
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Deel 4
• Strategie
• Beheer
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Vragen
Doe mij een community
Doe mij zo’n Hyve
Bedenk eens een Social campagne
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Communitymarketing heeft invloed op je hele bedrijf…..dus:
STRATEGIE !!!!
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
(2) Doelen en doelgroep
Wie is je doelgroep? Wat wil je bereiken? (Smart)
Foto : MiguelVera
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
(3) Onze doelgroep online
Waar zit onze doelgroep?
Hoe gedragen ze zich?
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
(4) Keuze kanalen
Foto : Ipiepiora
Zelf opzetten?Infiltreren?
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
(5) Strategische uitwerking
Foto : AfricaCommonsProject
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
(6) Implementatie
Foto : Saad.Akhtar
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
(7) Evaluatie/Nazorg
Content fabriceren
Lange adem
Klantenservice
AnalyticsFoto : Tark Siala
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Vragen ?Foto : CarbonNYC
StepFree | Online marketing & Nieuwe media
Linkedin.com/in/sjefkerkhofs
Twitter.com/sjefkerkhofs
Tel: 06-48360649
Mail: [email protected]
I’m here for you !