Digitalisaatio –aikamme suurin mahdollisuus?

Tennispalatsi 12.4.2016

Mr Digitalist – Ville Tolvanen

• Digitalisti, strategi, puhuja ja Digitalist Network –verkoston perustaja

• Intohimo, kyky hahmottaa, kirkastaa ja kiteyttää vaikeita kokonaisuuksia innostaviksi ajatuksiksi erottavat Villen muista ajattelijoista.

Twitter:

@SuomenEkonomit

#digiaamu

Ekonomit digiajassa.

Aikani-sovellus

Ole aikasi herra. Aikasi on enemmän.

Mihin tuntisi kuluvat? Teetkö liikaa töitä tai kotitöitä? Oletko tyytyväinen ajankäyttöösi?

Hallitse päiviäsi Aikani-sovelluksella:

– Voit nauhoittaa ja kirjata työhön, opintoihin, projekteihin, vapaa-aikaan, kotitöihin tai mihin tahansa käyttämääsi aikaa

– Voit jaotella aikaa tehtävien tai projektien mukaan

– Koosteesta näet, mihin aikasi kuluu, oletko tyytyväinen ajankäyttöösi ja miten merkitykselliseksi sen koet

Lue lisää: ekonomit.fi/aikani

Osallistu työaikatutkimukseen – Voit voittaa iPhone 6 S:n!

• Lataa Aikani-mobiilisovellus puhelimeesi

App Storesta tai Google Playsta

• Kirjaa 2 viikkoa ajankäyttöäsi sovellukseen

• Vastaa sähköpostiisi saapuvaan kyselyyn

ensin aloitettuasi ajankäytön kirjaamisen

ja 2 viikon kuluttua

Suomen Ekonomit / Finlands Ekonomer

www.ekonomit.fi

HELPING COMPANIES FIND,

UNDERSTAND & CAPITALIZE

DIGITAL POTENTIAL

AGENDA

• Digitalist

• Short History of Internet

• What changes?

• Key Trends

• How to lead the future?

• Digital company

Radar

Media

Talk

Events

Meetings

Consulting

Developers

Ho

w

To

?

+60

00

400

0000

+300

0

+500

+100

00

Market Insight

UnderstandingSolve

Create

COMMUNITY BASED BUSINESS MODEL TO LEARN, SHARE,

CREATE AND DELIVER SOLUTIONS

Annual Themes:1. Marketing2. Social Business3. Leadership4. Innovation5. Media6. E-commerce

LISTEN & SHARE

Digitalist follows , curates and shares contentFrom over 6,000 Digital Experts, Consultants,Agencies & Media

#Digitalist !!!

LEARN, PUBLISH & CONNECT

Digitalistnetwork.com

We publish and share and deliver daily expert articles, discussions, interviews, videos and jobs.

Our mission is to show how to capitalizeDigital transformation.

We connect ideas, people and companiesto create more and better business.

DELIVER&

CONNECT

Digitalist Forums, pop-ups and meetingsConnect people with colleques, expertsand visionaries to share the latest on digitalization.

We focus on six themes: Marketing, Social Business, Leadership, Innovation, Media & E-Commerce.

In 2015, over 4,000 experts participate in ourevents in Helsinki, Lahti, Tampere & Oulu

CREATE

Digitalist Creative delivers digital solutions through itsgrowing business partner network.

”We help companies find right people, expertise, tools and solutions. ”

DEVELOP

Over 1,000 experts follow, discuss and share ideas for acton in ourFB & LI groups.

Anyone can share, publish, participate or deliver ideas through Digitalist Network.

Together we are Digitalist.

10 lähes tärkeintä ohjetta digitalistille1.Suomessa on yhä edelleen maailman paras päätelaitteiden ja verkkoyhteyksien infrastruktuuri. Olemme huonoja

soveltamaan älykkäitä prosesseja yritysten ja julkishallinnon tehostamiseen ja kasvattamiseen.

2.Digitalisaatio ei ole pelastus vaan pääosin toimialoja murskaava voima. Tähän mennessä arvoketjuja on mennyt uusiksi

matkailussa, musiikissa, mediassa ja osittain kaupassa. Lisää tulossa, siksi ”muutu ennen kuin on pakko muuttua”

3.Mikään ei muutu, jos kukaan ei suutu. Tarvitaan keskustelua ja puhetta mahdollisuuksista ja muutoksista. Ihmisten on nähtävä

parempi vaihtoehto ja tulevaisuus suostuakseen muutokseen.

4.Investoinnit uuteen tekemiseen ja mahdollisuuksiin ovat yhä edelleen liian pieniä suhteessa palveluiden kiinnostavuuteen,

käyttöön ja kasvuun.

5.Digitalisaatio on 95% kulttuurimuutosta ja 5% teknologiaa. Siksi muutosjohtaminen on aloitettava heti, eikä kun ”asiakkaat ovat

valmiita.” Kulttuurin muuttaminen on aina hidas ja vaikea prosessi.

6.Digitalisaation epäsuorat vaikutukset ovat usein suoria suurempia. Kaupan kansainvälistyminen, amerikkalaiset

mediapalvelut, kuluttajat ja muut yhteisöt kilpailevat rinnallasi. Älä aliarvioi pitkän aikavälin vaikutusta.

7.Verkko on asiakkaiden hankinnassa ja palvelussa jopa kivijalkaa vaikeampi. Verkossa tarjonta ei välttämättä kasvata

kysyntää, vaan joudut myös siellä löytämään, tunnistamaan, voittamaan ja pitämään asiakkuudet.

8.Digitalisaatio ainoastaan lisää kustannuksia ja vaikeuksia, jos jotain muita kustannuksia ei vähennetä. Siksi sana

transformaatio. Ei joko tai vaan sekä että oikeassa suhteessa.

9.Uuden tekeminen vanhan rinnalla onnistuu usein huonosti. Järjestä uudenlaiselle tekemiselle omat tavoitteet, vastuut, tekijät

ja kumppanit.

10.Data on uusi öljy. Ennen tulosta tehtiin öljyä nielevillä koneilla, nyt rakentamalla tiedon avulla kestäviä ja kannattavia

asiakassuhteita. Ne voittavat, jotka ymmärtävät asiakkaitaan parhaiten.

11.Digitalisaatio parhaimmillaan johtaa aitoon asiakaslähtöisyyteen, mittavaan yhteistyöhön asiakkaiden kanssa, verkostomaiseen

tekemiseen, avoimuuteen ja uuteen tapaan viestiä, myydä ja markkinoida kaikille sidosryhmille.

DIGITALIST – SOCIAL NETWORK BASED

BUSINESS MODEL

1. Ideology, not just brand

2. Not corporation, movement

3. Open

4. Adventurous

5. Omni-channel

Social Media

Community

Events

Content

SUMMARY

1. Get the data!

2. Start leading with information

3. Create media/community

4. Serve customers online

5. Create ecosystem

Flourish through networks and networking!

#DIGITALIST

SHORT HISTORY OF INTERNET

• 1995

• 2000

• 2007

• …..

DIGITALIZATION IS THE BIGGEST

POWER SHIFT

FROM COMPANIES TO CUSTOMERS IN

OUR ERA

• Consumer Behavior

• Global competition

• Internationalization/Global markets

• Indirect competition

• New services, new business models

= Business Culture

Disruption

WHAT CHANGES?

Consum

ers

are in

charge!

INFORMATION IS EVERYWHERE,

EVERYTHING BECOMES SMART!

(NO MORE IT!?)

MORE AND BETTER OPPORTUNITIES,

HIGHER COMPETITION

DIGITAL DISRUPTION IS

CUSTOMER EXPERIENCE REVOLUTION.

ENDLESS BUSINESS OPPORTUNITIES!

• Customer-centric service experience

• Digital business services

• Digital business models?

HOW TO COMBINE STRENGHTS TO CREATE HYBRID BUSINESS MODELS AND SERVICES?

36

FromSocialNetworksToMarketNetworks

WE. FROM VALUE CHAINS TO VALUE

NETWORKS

Custom

ersPartner

sLocals

Co-creation

ExecutionCustomerexperience

MODERN MEDIA SPACE

40

MODERN MEDIA SPACE

41

RUKA

TOTUUS MARKKINOINNISTA

1. Kasvata yrityksellesi yleisö

2. Luo kiinnostavia sisältöjä

3. Onnistu herättämään huomiota

4. Opi luomaan menestystarinoita

5. Mainosta menestyviä sisältöjä

Yleisö, Kohderyhmän koko N

Omat Kanavat

Ansaitut mediat

0stettu media

1%

Sisällöt, mainokset jne.

Homerun

Hit

”Jokainen päivä on hyvä päivakommunikoida ja menestyäyleisöä ja asiakkaita palvellen”

B2B2C = H2H

SOCIAL MEDIA BECOMES PEOPLE’S INTERNET

WHO USE IT?

• Media

• Politics

• Sig:s

• Brands

= POWER

YOUR MISSION:

GET THE DATA

DATA IS THE NEW OIL

SHARED

INFORMATION

KEY TRENDS

1. Social Business models

2. Social media/chat customer service

3. Contextual marketing

4. Tailored products / Co-creation

5. ?

SOCIAL BUSINESS MODELS

SOCIAL SALES

CONTEXTUAL

MARKETING

BUSINESS MODELS

MARKETING AS A SERVICE

One

Domain?

CUSTOMER CARE

UX – DESIGN BECOMES EVERYTHING

”DIGITAALINEN ARVOKETJU”

InnovaatioTuote-kehitys

Jakelu Aspa My/Ma

1. Digitaalinenyritys 🔳 🔳 🔳 🔳 🔳

2. Massaräätälöinti 🔳 🔳 🔳 🔳

3. Liiketoimintaaverkossa 🔳 🔳 🔳

4. Aspa verkossa 🔳 🔳

5. Digitaalinen markkinointi 🔳

5% TECHNOLOGY 95% CHANGE

MANAGEMENT

Open

Close

Comms

Values

ProductionR&DBusiness models

ProductMarketingSalesCustomer careExperienceNetwork

NEXT

”EnemmänParempaaVähemmällä”

FUTURE IS HERE SOON

WE HAVE SEEN 1%

VIRTUAL REALITY

ROBOTS – 10 YEARS

HOW TO LEAD THE FUTURE

1. Big picture

2. Starting point

3. Better world

4. Roadmap”5% Technology,

95% Business transformation”

DIGITAL TRANSFORMATION BUSINESS

DESIGN

Strategy Execution Design Innovation

Skills

Tools

Under-

standing

Customer Experience

SOCIAL

BUSINESS

IDEOLOGY

Skills

Tools

Under-

standing

Customer Experience

SOCIAL

BUSINESS

IDEOLOGY

CUSTOMER EXPERIENCE

SOCIAL BRAND

SOCIAL

BUSINESS

STRATEGY

SOCIAL BRANDSOCIAL

BUSINESS

STRATEGY

THIS

IS WHERE

THE

MAGIC

HAPPENS

CUSTOMER EXPERIENCE

PLATFORMSTECHNOLOGY

HOW TO OPERATE DIGITAL CUSTOMER

EXPERIENCE?

83

Organization

Process

Tools

Channels

Content

DATA

SUCCESS RECIPE

• Dialogue

• Omnichannel

• Experience

• Brands

Social

Mobile

Analytical

Cloud SMAC

TIME

TO

MOVE

NOW.

1. Kytke potilas laitteisiin eli analytiikkaan, jotta elintoiminnoista ja tekemisestä saadaan aidosti

tietoa ja palautetta. Eri toimenpiteiden vaikutusta ja tehoa on mahdotonta mitata, jos

elintoiminnoista kävijät, konversiot, kommentit, seuraajat, liidit jne. ei saada tietoa yrityksen omissa,

ansaituissa ja ostetuissa medioissa.

2. Ymmärrä mitä sinun pitäisi olla tekemässä. Kouluta, kouluttaudu ja osta osaamista

asiantuntijoilta. Älä osta jokaista asiaa eri kioskilta vaan rakenna hoitotiimi jossa osaajat toimivat

osana sinun hoitotiimiä, eivätkä mestareina omissa prosesseissaan ja liiketoiminnoissaan.

Huomaan kokonaiskuvan ja vaikutusten hämärtyvän kymmenen eri talon kokin sekoittavan soppaa.

Olet ehkä kuullut vanhuksille syötettävistä lääkepirtelöistä… sellaista meistä kukaan tuskin toivoisi

omalle kohdalleen.

3. Kerää kaikki tekeminen ja investoinnit samaan ohjausryhmään ja paikkaan. Pakota koko

hoitotiimi jakamaan yhteinen tieto ja osallistumaan potilaan koko hoidon suunnitteluun,

aloittamiseen, muutoksiin ja kehittämiseen. Istu rahan päällä ja reagoi ympäröivään maailmaan ja

tuloksiin

4. Rakenna liiketoimintasi ympärille sairaalamainen kokonaisuus. Erikoisosaamista tulee silloin

paikalle kun sitä tarvitaan. Älä maksa analytiikasta tai sen tulkitsemisesta liikaa vaan keskity

toimenpiteisiin, kokeiluihin ja varmista, ettei hoidon varsinainen teho huku laiteinvestointeihin.

Potilas tarvitsee ympäristöä ja laitteita enemmän aitoa huolenpitoa, hoitoja ja siihen sopivia

lääkkeitä.

5. Kotiuta potilas ajoissa tai sijoita sopivaan hoitokotiin parhaan hoidon jatkumiseksi. Älä tee

sellaista itse, mikä ei ole ydintekemistäsi, äläkä unohda yritystäsi muiden hoidettavaksi. Etsi

tasapainoinen malli, jossa hoidon johtaminen, toteuttaminen, operaatiot ja kehittäminen kohtaavat

aidosti tehokkaalla tavalla.

JOHTAMISEN VIISI NÄKÖKULMAA

DIGITALISOITUMISEEN

1. Kulttuurimuutos

2. Strategiat – Ekosysteemit

3. Asiakaskokemus – viestintä, myynti ja markkinointi

4. Toiminnan tehostaminen – Enemmän, parempaa & vähemmällä

5. Tuotekehitys & innovaatiot

KULTTUURIMUUTOS

• Yrityskulttuuri on uusi musta – Tapa johtaa, viestiä, vaikuttaa ja löytää kumppaneita, asiakkaita ja osaajia

• Tulevaisuuden rakentajat johtavat kulttuureilla

• Moderni yrityskulttuuri on avoin, läpinäkyvä, innostava ja erottuva. Asiakas, kumppani ja omistajat pääsevät mukaan tekemiseen.

”Yritysten arki ja kulttuuri syövät strategioita ja johtajia aamupalaksi”

STRATEGIA

• Strategisesta suunnittelusta strategiseen tekemiseen

• Reaaliaikainen liiketoiminta

• Tiedolla johtaminen, avoimuus, ennakointi, analytiikka, nopea oppiminen

• Sosiaalista, mobiilia & analyytistä liiketoimintaa pilvessä.

”Strategiasta totta joka ikinen päivä.”

ASIAKASKOKEMUS

• Asiakkaita voimaannuttavat yritykset menestyvät

• Asiakaskokemuksesta kasvaa yrityksen keskeisin kilpailuetu

• Asiakkaat valitsevat ajan, paikan, kanavan ja tavan saada palvelua.

– Automaatio, itsepalvelu, palvelu ja kohtaamiset asiakkaan valitsemalla tavalla.

”Arjessa johdetaan tarinalla, merkityksillä, visiolla ja yhteishengellä”

VIESTINTÄ, MYYNTI JA MARKKINOINTI

• Mainetta ei voi mainostaa

• Maine ja huomio ansaitaan teoilla ja sanoilla joka päivä

• Puhe on teko

• Markkinoinnista tulee palvelua, myynnistä asiakaspalvelua ja viestinnästä tarinan ja mahdollisuuksien hyödyntämistä.

”Tarvitaan tarkoitus, hyvä tarina ja totuus joka on totta jokaisessa kohtaamisessa.”

PAREMPAA LIIKETOIMINTAA?

• Uusia asiakkaita avoimuuden ja ekosysteemien avulla

• Parempia asiakkuuksia osana vuorovaikutusta

• Enemmän, parempaa liiketoimintaa vähemmällä

• Älykkäät liiketoimintaprosessit

• Toimintamallien jatkuva parantaminen ja tehostaminen

”Viedään älykkyys osaksi kaikkea liiketoimintaa.”

UUSI LIIKETOIMINTA JA INNOVAATIOT

• Tuotekehitys yhdessä asiakkaiden kanssa

• Joukkoistaminen

• Avoimet ekosysteemit

• Rohkeasti uudet

• Ketterä kehityskulttuuri, ”kasvuympäristöt”

”Tarvitaan rohkeutta kysyä, kokeilla, epäonnistua ja onnistua”

”Avoimuudelle ei ole vaihtoehtoa”

JOHTAMINEN 2016

1. Edestä, avoimesti, esimerkillä ja osana ekosysteemiä

2. Älä väitä, vaan näytä

3. Tee strategiasta totta: kerro ennakkoon, kilpailijalle ja kerro miten meni.

4. Kurinalainen arki kasvattaa mestareita

5. Muutos kiihtyy, tarvitaan rohkeutta avautua ja ajatella uudella tavalla.

”Voimakas, kasvollinen johtaja näyttää innostuksensa,osaamisensa, epävarmuutensa ja sitoutumisensa.”

Digitalisoituminen tarkoittaa lisää

arvoverkostoja, globaaleja

mahdollisuuksia paikallisille

resursseille, vähemmän työmatkoja

ja enemmän laadukasta vapaa-aikaa. #V

DIGITALISAATIO MULLISTAA

LIIKETOIMINNAN