Cátedra: Redacción de Informes TécnicosCátedra: Redacción de Informes Técnicos

Tema:Tema: Unidad 1:Unidad 1: La Comunicación La Comunicación

La primera impresión es la que La primera impresión es la que

cuenta.cuenta.

¡No la desaproveches! ¡No la desaproveches! Como dijoComo dijo

La Comunicación EficazLa Comunicación Eficaz

7%7%

Captación del Captación del mensajemensaje

PalabrasPalabras

38%38%Tono de VozTono de Voz

Lenguaje Lenguaje CorporalCorporal

55%55%

Lair Ribeiro: Lair Ribeiro: Componentes de Componentes de la capacidad la capacidad individual para individual para influir en los influir en los demásdemás

Provecho máximoProvecho máximo

No interrumpir a la No interrumpir a la otra personaotra persona

Consideración Consideración y amabilidady amabilidad

Aprender a escuchar Aprender a escuchar entre líneasentre líneas

Dejar hablar Dejar hablar sin anticiparsin anticipar

No adoptar actitudes No adoptar actitudes hostileshostiles

22

Evitar distraccionesEvitar distracciones

11

33

44

55

66

Habilidades para Habilidades para la Escucha activala Escucha activa

Comunicación Comunicación Eficaz y las Eficaz y las

OrganizacioneOrganizacioness

La comunicación La comunicación eficaz y asertivaeficaz y asertiva

Comunicación Comunicación AsertivaAsertiva

Virginia SatirVirginia Satir compara el proceso compara el proceso de la Comunicación de la Comunicación con una gran con una gran sombrilla que sombrilla que abarca e influye abarca e influye todo lo que todo lo que acontece entre dos acontece entre dos personas. personas.

Estilo Pasivo:Estilo Pasivo:Evita hablar. Se Evita hablar. Se pliega a lo que pliega a lo que dicen los demás. dicen los demás. No defiende sus No defiende sus puntos de vistapuntos de vista.

Estilo Asertivo:Estilo Asertivo:Habla con efectividad Habla con efectividad y propiedad. Expone y propiedad. Expone sus ideas en forma sus ideas en forma lógica y sin lógica y sin contradicciones. contradicciones. Juega al yo gano - tú Juega al yo gano - tú ganasganas

Estilo Agresivo:Estilo Agresivo:Ofende. Se impone Ofende. Se impone por la fuerza. Juega por la fuerza. Juega al yo gano - tú al yo gano - tú pierdes. No pierdes. No escucha escucha sugerenciassugerencias

““La comunicación eficaz La comunicación eficaz es aquella que tiene es aquella que tiene objetivos claramente objetivos claramente marcados, una elección marcados, una elección coherente de público coherente de público objetivo y la objetivo y la implementación de implementación de acciones adecuadas. Si lo acciones adecuadas. Si lo realizamos con óptica realizamos con óptica gerencial permite además gerencial permite además aspirar a la eficiencia: aspirar a la eficiencia: máximos resultados con máximos resultados con el mínimo coste”el mínimo coste”

Tenemos capacidad de oír el Tenemos capacidad de oír el doble de lo que hablamosdoble de lo que hablamos

11Hablar con ideas claras, coherentes, acomodar el contenido de lo que se diga Hablar con ideas claras, coherentes, acomodar el contenido de lo que se diga según las posibilidades de a quién se le dice.según las posibilidades de a quién se le dice.

22 Escuchar activamenteEscuchar activamente, tener estados emocionales positivos (donde podemos , tener estados emocionales positivos (donde podemos darle lugar a la paciencia)darle lugar a la paciencia)

33Lo más importante es la Lo más importante es la toleranciatolerancia, y , y tratar de tener empatía. Asimismo, estar tratar de tener empatía. Asimismo, estar dispuesto a aceptar una crítica, y también, dispuesto a aceptar una crítica, y también, en caso de emitirla en vez de recibirla, en caso de emitirla en vez de recibirla, hacerlo con responsabilidad, y hacer las hacerlo con responsabilidad, y hacer las observaciones de la manera más concreta.observaciones de la manera más concreta.

44 Escoger Escoger el momento y el lugar y los el momento y el lugar y los recursosrecursos  adecuados, para llevar a cabo el  adecuados, para llevar a cabo el proceso comunicativo, según el mensaje, y el proceso comunicativo, según el mensaje, y el contexto, ambiente, o situación donde se contexto, ambiente, o situación donde se encuentren implicados los participantes.encuentren implicados los participantes.