Comunicación asertiva al interior de un equipo de proyecto: construyendo mejores relaciones

Mtro. Osmay Vázquez López

Panamá, Panamá, Panamá, Panamá, 24 24 24 24 de Junio de 2015de Junio de 2015de Junio de 2015de Junio de 2015

Agenda

• Comunicación efectiva: actitudes de la comunicación centrada en la persona.

• Comunicación, emociones y gestión de las diferencias: manejo de situaciones de conflicto.

- La relación como centro: en busca de la construcción

de la confianza.

• La retroalimentación del desempeño: una aplicación de la asertividad.

EL RETO

¿Cómo emprender nuevas y mejores prácticas realistas para futuros proyectos enfocándonos a la comunicación y a la colaboración?

¿Qué debo pensar y hacer distinto?

¡Sin comunicación efectiva no hay liderazgo ni equipo de proyecto!

La palabra comunicación tiene su raíz en la palabra latina“communicare”, que significa “poner en común”.

Habilidad para lograr la comprensión de otros en latransmisión de datos, ideas, objetivos, conocimientos(información) y emociones y actitudes.

Para ello es necesario escuchar a los demás y obtenerinformación en forma efectiva, lo cual constituye labase para generar acuerdos comunes.

Modalidades del habla para influir

PROPONER (NUESTRA POSICIÓN)Hablar con los otros desde

nuestras experiencias e

inquietudes, con argumentos,

dando a conocer nuestra forma

de observar la cuestión y

proponiendo los cursos de

acción que consideramos más

adecuados.

INDAGAR(LA POSICIÓN DEL

OTRO)Preguntar a los otros para que

revelen sus experiencias,

inquietudes, argumentos y

muestren su forma de observar la

cuestión, sus necesidades y las

propuestas de cursos de acción

que consideran adecuados.

Agresivo/LuchaAgresivo/Lucha Pasivo/HuídaPasivo/Huída

AsertivoAsertivo

3 estilos de Comunicación3 estilos de Comunicación

� Habilidad para expresar lo quese piensa y siente de maneradirecta (al punto), clara yoportuna.

� Habilidad para defender losderechos propios.

Comunicación centrada en la persona: un Modelo para el Cambio Personal – Gerencial

(Carl Rogers)

Tres actitudes (o habilidades) básicas para unacomunicación eficaz y desarrolladora:

1.- Apertura / Asertividad(Congruencia o Autenticidad)

2.- Escucha activa (o empática)y Clarificación

3.- Aceptación positiva

Herramienta:

RECONOCER ABIERTAMENTE o REVELAR implica:

1.- una manifestación en primera persona que comienza con lapalabra “Yo” (“Yo pienso”, “Yo quiero”, “Yo siento”), en la cual elindividuo...

2.- comunica claramente sus propias ideas y sentimientosrespecto a un asunto...

3.- en forma descriptiva...

4.- sin atribuir una idea, un sentimiento, una creencia, o unamotivación a otra persona.

Herramienta:

Escucha activa y Clarificación

- Sostener el contacto visual

- No interrumpir

- No juzgar a los demás

- Realizar preguntas abiertas

- Resumir el contenido de la idea expresada por el otro

- Parafrasear la idea escuchada

- Destacar los aspectos positivos de su idea antes de los negativos

- Captar, sintetizar y reflejar los sentimientos de los demás

En relación a lo reflexionado sobre la comunicación hasta este momento, completa las siguientes frases refiriéndote a algún proyecto actualmente:

Yo pienso que… (no dejes de argumentar tu punto)

Yo me siento… (identifica un sentimiento y sus causas)

Yo necesito… (ubica una necesidad de cambio propia)

Mi pregunta es… (busca retroalimentación de algúnmiembro del equipo)

Revelación

- Pensamientos

- Sentimientos

- Necesidades

Indagación

Retroalimentación

Recomendaciones para mejorar la comunicación y demostrar inteligencia emocional en el equipo de proyecto

� Entender: Cualquier persona está en “lo correcto”, aunque tenemos percepciones diferentes.

� Preguntar: Una simple pregunta como: "Si estuvieras en mi lugar, ¿cómo manejarías esta situación?“, le ofrecerá una perspectiva diferente a los otros.

� Revelar:

1. Con asertividad: Expresar lo que se piensa y siente de manera directa, clara, ecuánime y oportunamente, atendiendo a los derechos propios y ajenos.

2. Hacer críticas constructivas: ventilar las quejas como críticas útiles (retroalimentación objetiva, específica y enfocada hacia una solución).

� Compromiso: Mantener un diálogo abierto muestra buena fe de trabajar a favor y no en contra de las diferencias.

1. Crear una atmósfera donde la diversidad resulte valiosa y no conflictiva.

2. Trabajar eficazmente en equipo. (Véase, Goleman, 1995)

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