Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 242 +66

Адресных претензий 153 +37

По общегородским проблемам 87 +29

Предложений по решению общегородских проблем

78 +33

Благодарностей 2 0

24 – 30 сентября 2014 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (222) и электронные письма (20).

92%

8%

Телефонные звонки – 222 обращения

Электронные письма – 20 обращений

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 61% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

32%

29%

39%

ЖКХ и благоустройство - 78 обращений

Проблемы детей и образования - 71 обращение

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ЖКХ и благоустройство - 78 обращений Проблемы детей и образования - 71 обращение

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (41%)

• по проблемам детей и образования (28%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ

35%

23%

10%

8%

6%

5%5%3%5%

Начало отопительного сезона - 22 обращенияБлагоустройство дворов и улиц - 14 обращенийПлатежи и счетчики - 6 обращенийОсвещение, водоснабжение - 5 обращенийУборка территорий и вывоз мусора - 4 обращенияРемонты - 3 обращенияВопросы санитории - 3 обращенияРабота УК - 2 обращенияДругое

26%

21%

19%

14%

9%5%5%

Устройство детей в дошкольные учреждения - 11 обращений

Организация внутренней работы учебных учреждений - 9 обращений

Платные группы продленого дня, денежные сборы - 8 обращений

Доп. образование, подготовительные курсы - 6 обращений

Электронный дневник - 4 обращения

Поступление и объединение школ - 2 обращения

Работа ОСИП, Департамента - 2 обращения

Платное обучение в колледже - 1 обращение

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)

САО – 16 обращений

Хорошевский, Головинский, Войковский, Аэропорт по 2 обращения

Бескудниковский, Дмитровский, Коптево, Левобережный, Савеловский, Сокол,

Тимирязевский, Ховрино по 1 обращению

ВАО – 14 обращений

Ивановское – 4 обращения

Косино-Ухтомский – 3 обращения

Гольяново, Новогиреево – 2 обращения

Измайлово, Измайлово Восточное, Преображенское по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 87, а решений было предложено 78,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Для ускорения нормализации горячего водоснабжения

необходимо провести следующие мероприятия: 1)

отключить ОАО МОЭК подачу воды в систему ГВС; 2)

обновить воду в системе до соответствия ее санитарным

нормам питьевой воды; 3) после выполнения предыдущих

мероприятий включить подачу горячей воды в систему ГВС,

с приятием при этом мер по ускоренной промывке систем

ГВС ОАО МОЭК совместно с ГБУ Жилищник районов»

«Если невозможно организовать бесплатную подготовку

ребёнка в школу, то следует установить оплату данных

курсов в районе 1500 рублей»

«Оставить основные занятия в дошкольных учебных

учреждениях бесплатными»

«Следует вернуть электронный дневник прошлого года,

поскольку он более удобен»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

26

1514

22

13 13

0

5

10

15

20

25

30

Проблемы детей и образования

ЖКХ и благоустройство

Транспортная проблема

Проблемы Предложения

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Учителям ГБОУ СОШ №354 Лодзевой Ольге Владимировне,

Усановой Ольге Владимировне

«Родители учащихся 11 "А" класса ГБОУ СОШ № 354 выражают благодарность классному

руководителю в период 5-9 класс Лодзь Ольге Владимировне и классному руководителю в период

10-11 класс Усановой Ольге Владимировне и за добросовестное отношение к своим

обязанностям и высокий профессионализм в преподавании предмета и отношении к детям!

Хотим отметить, что Усанова О.В. и Лодзь О.В. на протяжении всех лет обучения наших

детей в школе проявляли заботу о детях как в школьное время, так и во внешкольной работе.

Кроме отличного и профессионального на высочайшем уровне преподавания предмета, Усанова

О.В. и Лодзь О.В. уделяли детям свое личное время и проводили много внеклассных мероприятий.

С любым вопросом или проблемой можно всегда подойти к учителю и получить отклик и

помощь в решении вопроса по обучению, воспитанию, жизненной позиции. Просим рассмотреть

вопрос о поощрении Усановой О.В. и Лодзь О.В. за высокие достижения в работе и

добросовестный труд. От имени и по поручению родителей учеников 11 "А" класса ГБОУ СОШ № 354 Волкова Виктория Николаевна С уважением, Волкова В.Н. »

заместителю директора по

дошкольному образованию ГБОУ

лицея №1524 Романовой Ларисе

Геннадьевне

«Хотелось бы высказать слова благодарности заместителю директора по дошкольному

образованию ГБОУ лицея №1524 Романовой Ларисе Геннадьевне. Обратились к ней за

консультацией по вопросу устройства нашего ребенка в детский сад. Были поражены высоким

уровнем компетенции, доброжелательностью и отзывчивостью сотрудника! Мы получили не

только всю исчерпывающую информацию по возникшим у нас вопросам, но и были приятно

удивлены добрым человеческим отношением. Выражаем глубочайшие слова признательности и

благодарности Ларисе Геннадьевне! Спасибо за не равнодушное и ответственное исполнение

своих обязанностей! Желаем дальнейших успехов в Вашей работе! Департаменту образования

города Москвы желаем побольше таких высоко профессиональных и ответственных

сотрудников, как Романова Лариса Геннадьевна! С уважением, Фрайндт Анна Александровна»

БЛАГОДАРНОСТИ