Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю
Общее количество 242 +66
Адресных претензий 153 +37
По общегородским проблемам 87 +29
Предложений по решению общегородских проблем
78 +33
Благодарностей 2 0
24 – 30 сентября 2014 г.
2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (222) и электронные письма (20).
92%
8%
Телефонные звонки – 222 обращения
Электронные письма – 20 обращений
КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 61% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
32%
29%
39%
ЖКХ и благоустройство - 78 обращений
Проблемы детей и образования - 71 обращение
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
ЖКХ и благоустройство - 78 обращений Проблемы детей и образования - 71 обращение
Текущая неделяПрошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (41%)
• по проблемам детей и образования (28%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ
35%
23%
10%
8%
6%
5%5%3%5%
Начало отопительного сезона - 22 обращенияБлагоустройство дворов и улиц - 14 обращенийПлатежи и счетчики - 6 обращенийОсвещение, водоснабжение - 5 обращенийУборка территорий и вывоз мусора - 4 обращенияРемонты - 3 обращенияВопросы санитории - 3 обращенияРабота УК - 2 обращенияДругое
26%
21%
19%
14%
9%5%5%
Устройство детей в дошкольные учреждения - 11 обращений
Организация внутренней работы учебных учреждений - 9 обращений
Платные группы продленого дня, денежные сборы - 8 обращений
Доп. образование, подготовительные курсы - 6 обращений
Электронный дневник - 4 обращения
Поступление и объединение школ - 2 обращения
Работа ОСИП, Департамента - 2 обращения
Платное обучение в колледже - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
5 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)
САО – 16 обращений
Хорошевский, Головинский, Войковский, Аэропорт по 2 обращения
Бескудниковский, Дмитровский, Коптево, Левобережный, Савеловский, Сокол,
Тимирязевский, Ховрино по 1 обращению
ВАО – 14 обращений
Ивановское – 4 обращения
Косино-Ухтомский – 3 обращения
Гольяново, Новогиреево – 2 обращения
Измайлово, Измайлово Восточное, Преображенское по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 87, а решений было предложено 78,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Для ускорения нормализации горячего водоснабжения
необходимо провести следующие мероприятия: 1)
отключить ОАО МОЭК подачу воды в систему ГВС; 2)
обновить воду в системе до соответствия ее санитарным
нормам питьевой воды; 3) после выполнения предыдущих
мероприятий включить подачу горячей воды в систему ГВС,
с приятием при этом мер по ускоренной промывке систем
ГВС ОАО МОЭК совместно с ГБУ Жилищник районов»
«Если невозможно организовать бесплатную подготовку
ребёнка в школу, то следует установить оплату данных
курсов в районе 1500 рублей»
«Оставить основные занятия в дошкольных учебных
учреждениях бесплатными»
«Следует вернуть электронный дневник прошлого года,
поскольку он более удобен»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
26
1514
22
13 13
0
5
10
15
20
25
30
Проблемы детей и образования
ЖКХ и благоустройство
Транспортная проблема
Проблемы Предложения
7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24-30 сентября 2014 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Учителям ГБОУ СОШ №354 Лодзевой Ольге Владимировне,
Усановой Ольге Владимировне
«Родители учащихся 11 "А" класса ГБОУ СОШ № 354 выражают благодарность классному
руководителю в период 5-9 класс Лодзь Ольге Владимировне и классному руководителю в период
10-11 класс Усановой Ольге Владимировне и за добросовестное отношение к своим
обязанностям и высокий профессионализм в преподавании предмета и отношении к детям!
Хотим отметить, что Усанова О.В. и Лодзь О.В. на протяжении всех лет обучения наших
детей в школе проявляли заботу о детях как в школьное время, так и во внешкольной работе.
Кроме отличного и профессионального на высочайшем уровне преподавания предмета, Усанова
О.В. и Лодзь О.В. уделяли детям свое личное время и проводили много внеклассных мероприятий.
С любым вопросом или проблемой можно всегда подойти к учителю и получить отклик и
помощь в решении вопроса по обучению, воспитанию, жизненной позиции. Просим рассмотреть
вопрос о поощрении Усановой О.В. и Лодзь О.В. за высокие достижения в работе и
добросовестный труд. От имени и по поручению родителей учеников 11 "А" класса ГБОУ СОШ № 354 Волкова Виктория Николаевна С уважением, Волкова В.Н. »
заместителю директора по
дошкольному образованию ГБОУ
лицея №1524 Романовой Ларисе
Геннадьевне
«Хотелось бы высказать слова благодарности заместителю директора по дошкольному
образованию ГБОУ лицея №1524 Романовой Ларисе Геннадьевне. Обратились к ней за
консультацией по вопросу устройства нашего ребенка в детский сад. Были поражены высоким
уровнем компетенции, доброжелательностью и отзывчивостью сотрудника! Мы получили не
только всю исчерпывающую информацию по возникшим у нас вопросам, но и были приятно
удивлены добрым человеческим отношением. Выражаем глубочайшие слова признательности и
благодарности Ларисе Геннадьевне! Спасибо за не равнодушное и ответственное исполнение
своих обязанностей! Желаем дальнейших успехов в Вашей работе! Департаменту образования
города Москвы желаем побольше таких высоко профессиональных и ответственных
сотрудников, как Романова Лариса Геннадьевна! С уважением, Фрайндт Анна Александровна»
БЛАГОДАРНОСТИ