Upload
petter-lindgjerdet
View
249
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
En optimal kundereise som konverterer
There`s a battle going on…Akkurat nå foregår en kamp om eierskap til kundenes digitale økosystem. Omtrent ingen byråer i Norge har den nødvendige kompetansen, og vi befinner oss midt i et kappløp om hvem som klarer å tilegne seg riktig kompetanse.
Fragmentert fagområdeEn optimal digital tilstedeværelse består av veldig mange spesialistområder., og du er ikke bedre enn ditt svakeste ledd. Du trenger de beste menneskene i alle ledd!
Det er ikke nok eksperter til at alle kan være konkurransedyktige med kun in-house ekspertise.
Løsningen er enkel mytools digital™ er faglig ledende innen digital tilstedeværelse og optimalisering av kundenes digitale økosystem. Fra kjennskap, synlighet og trafikk, til konvertering og lojalitet.
Resultater skapes av en dynamisk strategi basert på data, analyse og innsikt.
Løsningen er enkel Co-brand løsninger
Whitelabel løsninger
Med mytools digital™ som samarbeidspartner kan ditt byrå bli ledende på digital flater.
Gode priser muliggjør god fortjeneste for ditt byrå – Gi kundene bedre resultater, overlat jobben til eksperter
Dette får du: Fokus på sømløs kundereise og konvertering Fokus på ROI som måleenhet for suksess Data- og innsiktsstyrt digitalt økosystem (egne kanaler) Data- og innsiktsstyrt digital marketing (betalte og lånte kanaler) Data- og innsiktsstyrt innholdsstrategi (basert på etterspørsel) Systematisk optimalisering av kommunikasjon, konsept, og løsninger
Dette betyr at ditt byrå ikke lenger tilbyr rigide «as is» løsninger, men heller dynamiske løsninger som er i kontinuerlig videreutvikling basert på data.
Strategi & mål Webutvikling Webanalyse
Konvertering Innhold Adwords
Landingssider SEO Sosiale Medier
Facebook Ads LinkedIn Ads Epost
Her er vår dokumenterte metode
Kvalitetssikre fundamentOfte viser det seg at den mest markante veksten man kan skape gjennom optimalisering ligger i selve fundamentet.
Gjennomgang av bedriftens/merkevarens digitale visjon, strategi og forretningsmål, samt måling av måloppnåelse (KPI`er)
Gjennomgang av alle mulige kundereiser, steg for steg, og oppsett av Action Maps
Gjennomgang av trafikkilder, og hvordan disse utnyttes.
Forstå kundenGrundig kartlegging av brukeratferd, og de besøkendes intensjoner og aversjoner
Kartlegge brukeratferd gjennom utvidet webanalyse, heatmaps, Conversion funnels, "Visitor recordings" og feedback-verktøy
Implementere beslutningspsykologi - tilrettelegge for ulike mennesketyper
Definere ulike "Visitor types" koblet opp mot "Visitor intention"
Identifisere aversjon og "Visitor`s objections"
Bygge hypoteser for ny/forbedret kommunikasjon/argumentasjon for å møte vanlige innvendinger, og utløse psykologiske handlingstriggere.
Identifisere UX problemerGjennomgang av nettsidens tekniske oppbygging, design og funksjonalitet
Lastetid
Navigasjon/orientering
Tydelighet (design/elementplassering)
Enkelhet (funksjonalitet)
Vi foretar teknisk restrukturering om nødvendig, og bygger hypoteser for redesign.
Market IntelligenceFor å besørge en sterk UVP (Unique Value Proposition) bygger vi optimaliseringen på all relevant data som er tilgjengelig
Marked, posisjon og konkurransesituasjon
Hva gjør konkurrentene? Hvor godt lykkes de med sin fremgangsmåte?
Hvordan kommuniserer konkurrentene?
Hva sier fageksperter eller andre autoriteter innen ditt marked/bransje
Media - Bransjerelevant innhold/omtale
Market IntelligenceFor å besørge en sterk UVP (Unique Value Proposition) bygger vi optimaliseringen på all relevant data som er tilgjengelig
Hva sier målgruppen?
CRM data
SoMe og reviews
Kunde-/markedsundersøkelser
Kundeservice - tilbakemeldinger fra kunder
Salg – tilbakemeldinger
Webanalyse og KPI-data
Vi justerer UVP om nødvendig.
Market IntelligenceFor å besørge en sterk UVP (Unique Value Proposition) bygger vi optimaliseringen på all relevant data som er tilgjengelig
Innovasjon
Innovasjon - mulige forretningsmuligheter som ikke er utnyttet
Eksperimenteringsstrategi (hypotesebygging)Vi har allerede begynt å bygge hypoteser tidligere i prosessen. Nå skal vi bruke den innsikten vi besitter til å bygge og prioritere plausible hypoteser for hvilke endringer som kan gi størst forbedring på bunnlinjen. Vi lager en eksperimenteringsplan.
Større endringer = Større gevinst
Vanskelighetsgrad = "Low hanging fruits" prioriteres
Best Practise + tidligere erfaringer fra samme kunde/bransje, eller lignende kunder/bransjer
Eksperimentering – Egne kanalerTeste variasjoner (hypoteser) i budskap og design opp mot hverandre, gjennom A/B-testing eller MVT.
Produksjon - sette opp eksperimenter (design/tekst/koding)
Kjøre test - oppnå statistisk signifikant data
Evaluere test
Implementere eller justere
Sette opp og kjøre neste test
Dette er en kontinuerlig prosess.
Eksperimentering – TrafikkilderVi eksperimenter også med design og budskap i trafikkgenererende kanaler.
A/B-testing av Adwords-annonser
Teste ulike bannere, i ulike kanaler
A/B-teste digitale bilag
A/B-teste e-post
osv.
Overføre læring på tvers av ditt digitale økosystemDen formuleringen som fungerte best som headline i Adwords-annonsen, kan raskt vise seg å gi samme effekt som headline på landingssiden. Bildet som ga en markant økning i konverteringsrate på nettsiden, kan vise seg å fungere godt også i bannere.
Ved å hele tiden eksperimentere - over alt der du har en digital tilstedeværelse - lærer du raskere, og skaper fortløpende raskere og mer utslagsgivende forbedringer.
Petter LindgjerdetCEO & Founder, Digitalhuset Lindgjerdet / mytools digital™
mytools.no
Ring meg på
48 60 33 00
Send en epost
©2015 - mytools digital™ er eid av Digitalhuset Lindgjerdet AS
Digitalhuset Lindgjerdet inngår i alliansenettverket NADE (Nordic Alliance of Digital Experts) som sikrer ledende ekspertise innen alle digitale fagområder.
En optimal kundereise som konverterer