Upload
microsoft-oy
View
257
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
© Lassila & Tikanoja Oyj 1
Tiedonhallinnan rooli
liiketoiminnan
kehittämisessäMikko Sirenne, Lassila & Tikanoja
3.5.2016
© Lassila & Tikanoja Oyj 2
© Lassila & Tikanoja Oyj 3
MONTA RATKAISUA – YKSI KUMPPANI
© Lassila & Tikanoja Oyj 4
MIKKO SIRENNE
L&T:llä vuoden 2014 alustaKehityspäällikkö, Tiedonhallinta ja integraatiot 12/2015 ->
Master data arkkitehti 01/2014-12/2015
Rautakesko 2007-2014Master data päällikkö
Kehityspäällikkö / Solution Owner, mm. kaupan taustatoiminnot, PDA, sähköinen ostolaskujen vastaanotto, logistiikka, reklamaatiot
KoulutusMaster of Business Administration in Service Innovation and Design (2013)
Tradenomi, kansainvälinen yritysmarkkinointi (2005)
Certified Scrum Master (2015)
Intohimona ja tavoitteenaTiedolla johtaminen
Asiakaslähtöisyys (myös organisaation taustaprosesseihin)
© Lassila & Tikanoja Oyj 5
TIEDONHALLINNAN TAVOITE L&T:LLÄ
© Lassila & Tikanoja Oyj
Jotta L&T:n liiketoiminnassaan tarvitsemat kriittiset perustiedot olisivat oikeinVähemmän virheitä prosesseissa => vähemmän reklamaatiota
Tietojen yhdistely järjestelmien välillä mahdollista ja helppoa
Jotta L&T:n järjestelmäarkkitehtuuri olisi joustava ja ketteräSovelluskartan muuttuessa L&T:n ajan tasalla olevat perustiedot on erittäin helppo julkaista uusille järjestelmille
Tiedon ”palvelullistaminen” / palvelukeskeinen arkkitehtuuri tukemaan nopeaa ja ketterää kehittämistä
Jotta liiketoiminnan ja palveluiden digitalisoiminen ja verkkopalveluiden rakentaminen olisi mahdollista
Uusien järjestelmien ja digisovellusten integrointi nopeaa ja helppoa
Taustaprosessien automatisointi helpompaa = vähemmän copy-paste työtä
Jotta liiketoiminnan tuottamalle ja keräämälle tiedolle tulee merkitys
6
© Lassila & Tikanoja Oyj
TIEDONHALLINNALLALIIKETOIMINTAHYÖTYJÄ
CASE: L&T JÄTEHUOLTOSOPIMUS
7
HAASTE:
JÄTEHUOLLON SOPIMUS
© Lassila & Tikanoja Oyj 8
Yritys
KOy
Asiakas Kohde
Vuokra-asuntoja
Asumisesta syntyvää jätettä
Palvelut
Katuosoite
Postinumero
Kunta
Palvelun tuottava yksikkö
Lisäpalvelut
Palvelurytmit
Vastaanottopaikka
ERP sopimusrakenne
RATKAISU: ”SOPIMUSTYKITIN”
© Lassila & Tikanoja Oyjhttp://bradlys-double-7.wikia.com/wiki/Cannon?file=Cannon.jpg
KEHITYSPROSESSI
10
Palveluprosessi
Suunnitteluajurit
Käyttötapaukset
Aikaiset protot
Minimisyöte
Tietomallit
LOPPUTULOS:
PROSESSIAUTOMAATIOTA 3MDM-RATKAISULLA
Erillinen ratkaisu jolla nopeutettiin jätehuoltosopimusten tallentamista ERP järjestelmään merkittävästi
Toteutettu Ineon 3MDM ratkaisulla
Päätellään minimisyötteen avulla prosessin vaatimat ohjaustiedot
Syöttölomake mukautuu annettujen vastausten perusteella
MDM julkaisee ERP:in vaatimat tiedot oikeassa formaatissa
Asiakas (tarvittaessa)
Kohde (tarvittaessa)
Sopimusotsikko ja –rivit
Tavoitteena oli vähentää sopimusten tallentamiseen kuluvaa aikaa yli 75%:lla!
Tietokenttien määrä, joita tarvitaan sopimuksen tallennuksessa uudelle asiakkaalle
444 kpl 13 kpl
Sopimuksen tallentamiseen käytetty aika
13 min < 3 min
Parempi asiakaskokemusEi erillistä asiakkaan tai kohteen avausta!
Asiakaspalvelijan ei tarvitse etsiä tietoa erikseen
Sopimus saadaan tallennettua puhelun aikana ja tiedot tarkistettua lopuksi yhdessä
Ei erillistä tallennusta -> yhden syötön periaate
Vähemmän virheitä -> vähemmän reklamaatioita
© Lassila & Tikanoja Oyj
(PERUS)TIEDONHALLINNASTA KILPAILUKYKYÄ
Tiedonhallinnalla on tarkoitus varmistaa prosesseista
syntyvän tiedon merkityksellisyys
Tiedonhallinnan kehittäminen tapahtuu prosessien kauttaPerustiedon hallinta ei ole vain datan siivousta tai harmonisointia vaan sillä on
suora vaikutus liiketoiminnan prosesseihin
Prosessitiedon hallinta tai prosessien ohjaustiedon hallintaeli perustiedon hyödyntäminen liiketoimintaprosesseissa, siten että
perustiedosta syntyy käyttökelpoista perimää liiketoiminnan tapahtumatiedoille
Tästä johtuen tulee hallita myös perustiedon metadataa, ts.
tietoa perustiedon merkityksestä ja siitä, missä, miten ja
milloin perustietoa käytetään (=liiketoimintasäännöt)
sekä valvoa että prosessien tuottama tieto on halutun
rakenteen mukaista sekä laadukasta (=prosessikontrollit)
Tiedon hallintamalli luo kyvyn viedä näitä tarpeita tehokkaasti
käytäntöön
© Lassila & Tikanoja Oyj 12
Tiedolla johtaminen
Tietotarpeiden tunnistaminen
TIEDON HALLINTAMALLI KÄYTÄNNÖSSÄ
© Lassila & Tikanoja Oyj 13
Liiketoiminnan tavoitteet Merkityksellistä tietoa
1. Organisaatio huomaa
tiedossa laatuongelman tai
uuden tietotarpeen
2. Tietotalkkari kerää ja
käsittelee huomiot keskitetysti,
sekä ehdottaa tarvittavat
kehitystoimenpiteet tilanteen
mukaan joko konseptin
omistajalle tai ylläpitoprosessin
omistajalle
3. Konseptin omistaja päättää
uuden tiedon tarpeesta ja
valtuuttaa toimet sen
keräämiseksi
3. Ylläpitoprosessin omistaja
päättää ja valtuuttaa toimet
laatuongelman ja/tai prosessin
korjaamiseksi
4. Tietotalkkari tuo
kehitystarpeet koordinoidusti
ydintiimille
5. Ydintiimi kehittää
5. Ylläpito-organisaatio korjaa
MIKÄ ON OLLUT VAIKEAA?
© Lassila & Tikanoja Oyj
Tietomallien luominenTietomallin tulee soveltua organisaatioon ja sen tulee täyttää kaikkien prosessien tarpeet. Syntyy yleensä iteraatioiden kautta
Vaatii yleensä prosessien erittäin tarkkaa läpikäymistä ja käsitemallien laatimista. Syntyy myös iteraatioiden kautta
Tutki olemassa olevaa dataa! Todista skenaariot datalla!
Tietojen puhdistaminen, datamigraatiotTässä piilee yleensä aina suurin ja hankalin työ. Etenkin jos tiedonhallinta eri sovelluksissa ei ole ollut hyvin hoidettua
Työn määrä on suoraan verrannollinen migroitavien tietojen määrään ja laatuun.
Yhden järjestelmän tiedot ovat osoittautuneet helpoiksi kun taas toisen tietoja on käytännössä mahdoton konvertoida koneellisesti
Kohdejärjestelmiin integroituminenUsein kohdejärjestelmät ovat toteutettu vanhoilla teknologioilla ja niistä ei löydy nykyaikaisia rajapintoja tietojen viemiselle/tuomiselle
Yritystason omistajien löytäminen esim. asiakastiedoille, kun yrityksen rakenne ja johtaminen hyvin toimialavetoista
Vaatii paljon myyntityötä kaikilla organisaation tasoilla sekä ennen kaikkea aivan ylimmän johdon sitouttamista
14
MITÄ NYT JA SEURAAVAKSI?
15© Lassila & Tikanoja Oyj
Pikaluottopäätös
Automaattinen
tilausvahvistus
Lisää tykkejä
Yritysasiakastiedot
Laskennan perustiedot
TYÖN ALLA:
Palvelut, palvelutehtävät
ja osaamisvaatimukset
Työntekijät ja osaaminen
SUUNNITTEILLA:
Toimittajat ja materiaalit
© Lassila & Tikanoja Oyj 16