Upload
tarja-kalima
View
154
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Anna Aaltonen: Sosiaalihuollon tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut arkkitehtuurissa. Kansa KA työpaja 21.8.2014
Citation preview
Sosiaalihuollon tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset
järjestelmäpalvelut arkkitehtuurissa
Anna Aaltonen, Coala Oy
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 1
Sisältö
• Kokonaisarkkitehtuurissa asetettu lähtökohta
• Tiedonhallinnan tukiprosessit, mitä ne ovat?
• Prosessit ja järjestelmäpalvelut
• Miten tästä eteenpäin?
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 2
KOKONAISARKKITEHTUURISSA ASETETTU LÄHTÖKOHTA
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 3
Prosessikartta
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 4
Roolit
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 5
Toiminta- ympäristö
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 6
Sosiaalihuollon ydinprosessit
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 7
Ydinprosessien taustalla oleva rakenne
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 8
TIEDONHALLINNAN TUKIPROSESSIT, MITÄ NE OVAT?
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 9
Terveydenhuollon toimintamallia on avattu tiedonhallinnan tukiprosesseina
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 10
Tukiprosessien kuvaamistapa
• toimintatapa työnkulkuna
– mukaan prosessiaskeleet, jotka liittyvät suoraan (valtakunnallisten) asiakastietojen käsittelyyn, kuten asiakirjojen vieminen arkistoon, asiayhteyden tarkastaminen, asiakkaan informoiminen jne.
– prosessit ovat käyttäjän näkökulmasta kerralla suoritettavia kokonaisuuksia (asia aloitetaan, asiakkuus perustetaan, asiakirjoja muodostetaan ja pyydetään muualta jne.)
• prosesseilla voi kuvata myös vaihtoehtoisia toimintatapoja
– jos syystä tai toisesta joudutaan toimimaan paperilla (kotipalveluissa), miten se nivoutuu sähköiseen maailmaan? Mitä asioita voi tehdä toisen puolesta asioidessaan?
• asiakastietojärjestelmällä on vapaus toteuttaa prosessia eri tavoin
– asiakastietojärjestelmän rooli voi olla suurempi tai pienempi, prosessi voi olla enemmän tai vähemmän automatisoitu
• prosesseja voi tarvittaessa lisätä ja editoida
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 11
Tukiprosessien kuvaamisella varmistetaan
• tietojen säilyminen ehyenä eri tilanteissa
– asiayhteys perustetaan, tarkastetaan tarvittaessa, päätetään asian päättyessä jne.
• lain mukainen toimintatapa
– informoinnit tehdään oikeaan aikaan, suostumukset tarkastetaan tarvittaessa
• riittävä, mutta vain tarpeellisten tietojen haku
– käyttäjän tietoisella päätöksellä laaja haku myös muiden rekistereistä
• tavoitteet tarkentuvat kuvaamisen edetessä syksyllä 2014
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 12
Tiedonhallinnan tukiprosesseissa tarvittavat roolit
• käytetään ”riittävää” tarkkuustasoa tiedonhallinnan toiminnallisuuden kuvaamiseen
• päädytään todennäköisesti seuraavan kaltaisiin
– ammattilainen: päävastuullinen, osallistuja, asiantuntija
– kansalainen: asiakas, puolesta asioija, osallistuja
– tekniset roolit: pääkäyttäjä, arkistonhoitaja
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 13
Sosiaalihuollon toimintamalli
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 14
Esimerkki: erilaisia tapoja aloittaa asia
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 15
B. Aloita muualta tullut asia Prosessi, jossa sosiaalihuollon ammattihenkilö ottaa käsittelyyn muualta tulleen asian, ja
muodostaa henkilölle sosiaalihuollon hallinto- tai palveluasian ja laatii tästä asia-
asiakirjan. Asia-asiakirjaan liitetään myöhemmin asian käsittelyssä syntyvät
asiakasasiakirjat.
B. Ammattilaisen
vireillepaneman asian aloitus
Prosessi, jossa sosiaalihuollon ammattihenkilö käynnistää hallinto- tai palveluasian tietylle
asiakkaalle toiselta sosiaalihuollon ammattilaiselta tai palvelunantajalta tulleen asiakirjan tai
muun palvelupyynnön perusteella. Prosessissa muodostetaan asia-asiakirja, johon kyseisen
asian käsittelyssä syntyvät asiakirjat liitetään.
B. Asiakkaan vireille
paneman asian aloitus
Prosessi, jossa sosiaalihuollon ammattihenkilö käynnistää asiakkaalle uuden asian (hallinto- tai
palveluasia) asiakkaalta tulleen asian takia. Asia voi tulla vireille tietyn asiakirjan (hakemus,
ilmoitus) tai toimenpiteen (esim. ajanvaraus) kautta. Asian vireillepanemisen yhteydessä
muodostetaan asia-asiakirja, johon asian käsittelyssä syntyvät asiakirjat liitetään.
B. Hoida kiireellinen asia Prosessi, jossa sosiaalihuollon ammattihenkilö pääsee käsittelemään henkilön tietoja ilman, että
henkilöllä on vireillä olevaa asiaa tai ilman, että asiaa muodostetaan tietojärjestelmään. Tietojen
käsittely rajoittuu ennalta säädettyihin palvelutehtäviin ja toimenpiteisiin.
Asiakkaan vireillepaneman asian aloitus
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 16
Sosiaalihuollonammattilainen
Asiakastietojärjestelmä
Kansa
Asiointipalvelu
Asiakas
Asiakastunnistautunut
Hae tarvittavaasiakirjapohja
Täytä tarvittavattiedot
Tallenna ja välitäasiakirja
Laita asiakäsittelyjonoon
Ota asiakäsiteltäväksi
Vastaanota ilmoitusja aloita asia
Ilmoita asiankäsittelyn
aloittamisestaasiakirjanlähettäjälle
Asiankäsittely voi
alkaa
Hakemustai ilmoitus
Arkistoi ilmoitus
Asia-asiakirja
Hakemustai ilmoitus
Vastaanota tietoasian aloittamisesta
Sosiaalihuollonammattilainen
Asiakastietojärjestelmä
Kansa
Asiointipalvelu
Asiakas
Asiakastunnistautunut
Hae tarvittavaasiakirjapohja
Täytä tarvittavattiedot
Tallenna ja välitäasiakirja
Laita asiakäsittelyjonoon
Ota asiakäsiteltäväksi
Vastaanota ilmoitusja aloita asia
Ilmoita asiankäsittelyn
aloittamisestaasiakirjanlähettäjälle
Asiankäsittely voi
alkaa
Hakemustai ilmoitus
Arkistoi ilmoitus
Asia-asiakirja
Hakemustai ilmoitus
Vastaanota tietoasian aloittamisesta
PROSESSIT JA TIETOJÄRJESTELMÄPALVELUT
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 17
Tietojärjestelmäpalvelut
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 18
Tietojärjestelmäpalvelut kuvaavat toteutettavan toiminnallisuuden
• mitä toimintoja tarjotaan kansalaiselle OmaKannan kautta?
• mistä asiakastietojärjestelmän toiminnoista viedään (tai haetaan) tietoa valtakunnalliseen arkistoon?
• mitä liittyvältä asiakastietojärjestelmältä edellytetään (mm. käyttäjähallinta ja käyttölokin ylläpito)?
• pohjalla Kanta-toteutustapa ja toimintamalli
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 19
Useimmin tarvittavia järjestelmä- palveluita
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 20
Työnkulut on hyvä tapa järjestelmäpalveluiden validointiin
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 21
MITEN TÄSTÄ ETEENPÄIN?
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 22
Tilanne ja jatko
• Kokonaisarkkitehtuuri kuvaa
– toimintaympäristön (roolit, sidosryhmät, palvelut)
– tunnistaa prosessit
– tarvittavan tietojärjestelmätuen (järjestelmäpalvelut)
– ja hahmottelee teknisen ratkaisun
• pohjalla ovat sekä sosiaalihuollon määritykset että Kanta-toteutus, eli joissain asioissa ollaan jo tarkalla tasolla
• oleellisia asioita varmistaa
– (tiedonhallinnan) toimintamallin soveltuvuus käytännön työhön
– luonteva asiakastietojärjestelmän ja arkiston työnjako
• työ jatkuu tiedonhallinnan tukiprosessien avaamisella
22.8.2014 Tiedonhallinnan tukiprosessit ja valtakunnalliset järjestelmäpalvelut / Anna Aaltonen 23