Embed Size (px)
Citation preview
Door Big Data naar volle vluchten en een memorabele passagiersbeleving
Big Data Expo
Utrecht, September
2016
Transavia
2
HV TOAmste
rda
m
Paris
HV vliegt vanuit Amsterdam (Schiphol), Eindhoven, Rotterdam-Den Haag en Munchen
TO vliegt van en naar Parijs Orly, Nantes , Lyon & Strasbourg
Lijndienst en Charter productie
Transavia vliegt meer dan 220 routes
3
Competitively priced air travel
Basic (core)
product
Additional products
(ancillaries)
“A la carte service” concept on board
Sales through various channels
Website
Telefoon Service desks at airports
WinterSum er
Higher frequency of flights and + destinations
+ employees & + airplanes 1672 FTE
Lower frequency of flights and - destinations
- employees & - airplanes
Touroperators Sales department
Entertainment on board
Entertainment App
Inleiding Transavia & Data• Winstgevendheid met vliegen sterk afhankelijk
van schaalgrootte• Het verschil wordt gemaakt op Digitaal• De customer journey staat centraal• Inhoud van werk en samenwerking verandert
drastisch
4
De inspiratie van binnenuit• Vluchtoptimalisatie van “inzicht naar actie binnen
de kaders” naar “challenge de kaders en laat de machine het werk doen”
• Van dagelijks 10MB naar enkele GBs (en groeiend)• Veel onlogisch silodenken in data vraagstukken• Bewijs: van repetitief werk naar uitdagend
analytisch werk• Jonge generatie analisten met drang naar
complexiteit
• Dit biedt kansen…
5
De inspiratie van buitenaf
6
Visie
7
Nieuwe Business Modellen
Meer geavanceerde services en tooling
Nieuwe services en tooling
1
2
3
Data
Klant >> verbeter PXI Business >> verbeter resultaat
Verbetering UX, meer logicaVerbeter tooling door meer
variabelen
Contextueel relevante services, richting
personlisatie
Nieuwe tooling op traditionele terreinen
Maak derden onderdeel van de customer journey
Verkoop van anonieme data aan bv brokers
Data als eigen unieke asset
“Maak het leuk voor mij”
“Reduceer keuzestress”“Maak het relevant”
“Laten we vooral de goede dingen doen”
“Wat kunnen we slimmer doen”
“Hoe kunnen we het beter doen”
Data en Transavia
8
Tactisch Strategisch
Commercie
Operatie
Data & Architectuur
BoekingPersonalia
VluchtVisitors
ConversieVoorraad
ClicksAirplane
Flight reportsDWH
Inzicht Services
Vluchtoptimalisatie
Voorbeeld
Waste reducers (onboard)
Flight cancellersLast boarding
predictors
Recommenders & Next Best ActionsProfiling
Business Model innovatie
Vluchtoptimalisatie: meer in control• Voorspellingswaarde op afwijkingen in
boekingspatroon exponentieel toegenomen• Automatische bijsturing verbeterd• Veranderende verantwoordelijkheid van
vluchtspecialisten• Werkwijze uitbreiden binnen heel Transavia
9
DWH - Cloud
Core Visualization
Tool 1 Tool 2 Tool 3
Evaluation tooling
InzichtS>M
6 principes voor memorabele ervaring
10
Starten met bepalende touchpoints
11
Services: help de klant, maak het leuk
12
Services
XS>XL
DATA TEAM INFRASTRUCTUUR SERVICES
Incl GoDataDriven
eComDevelopment
Product / Business Owners
Destination Recommendation - live
Recommender 2 – live in Q4
Next Best Action 1 – live in Q4 / Q1
Dynamic UX 1 - Q4 / Q1
Other Services & Products
3rd party verrijking in content en data - 2017
Email relevancy
Naar een memorabele beleving PXI
13
SEARCH, BOOK & PREPARE TRAVEL AFTERCARE
Take outs• “Agile” werkwijze levert snel resultaat• Merkbare verandering in werkinhoud in de
breedte• Mijd discussie of Big Data gaat om business OF IT• Prikkel het talent
14
