Как добиться полноты интернет-обслуживанияДоклад-интерактив

@sobakapav

fb.com/PavlovaPage

Ольга Павлова

— в интернет-отрасли с 1996 года;

— Яндекс, UsabilityLab, государство;

— КБ «Собака Павлова»;

— Сбербанк, Альфа-Банк, Yota, МТС, ВТБ, мэрия Хельсинки, Aviasales, UMI;

— книга в издательстве BHV.

3

Сервисный подход3

4

Зачем вам сайт?4

5

Взаимодействие человека с бизнесом5

6

Телефон как главный конкурент6

7

IT формирует завышенные ожидания7

8

Сервис как наркотик8

9

Живая аналитика9

10

Профили пользователей10

11

Жизненные ситуации11

12

Пользовательские сценарии12

13

Информационные ожидания13

14

Семантический дифференциал14

15

Backlog-формат требований15

16

Пространство страницы16

17

Гладим по шёрстке17

18

Визуальные образы18

19

Текст19

20

Видео20

21

Реклама21

22

Информационная нагрузка22

23

Проблемы реализации23

24

Программисты — люди не про людей24

25

Нужна системность мышления25

26

Осмысленность 100500 решений26

27

Работа над ошибками27

28

Цена вопроса28

29

Как измерить сервис?29

Спасибо!www.pavlova.ccsobaka@pavlova.cc+7 (812) 640-49-21

Презентация — в обмен на визитку