전자책 어플로 소설을 읽을 때의 유저빌리티

2014. 06. 26

그녀가 소설을 읽다어떻게 읽을까?

그녀는요…

✤ 햇살을 피해 그늘 밑에 앉아 등을 나무에 기대요

✤ 무릎을 구부리고 그 위에 책을 눕혀놓아요

✤ 바람에 책장이 넘어가지 않게 양 끝을 잘 잡아요

✤ 읽다 지치면 저 멀리 지평선을 바라보아요

✤ 풀내음 가득한 나뭇잎으로 책갈피를 끼워요

✤ 그리고 살포시 눈을 감고 새소리를 듣다가 잠에 듭니다.

01

당신은 어떻게 읽나요?행동을 분류해봅시다.

01

책 읽는 방법에 따른 행동 분류

책 읽는 방법(소리)

카페에 앉아 책을 읽는 도시 여자

수업을 준비하는 교사

서점에서 책을 고르는 20대 초반의 남자

영화나 드라마의 원작이 궁금한 팬

집에서 자기 전에 책을 읽는 60대 남성

도서관에서 공부하는 남자 대학생

대중교통에 자리에 앉아 책을 읽는 남자

대중교통에 서서 책을 읽는 남자

도서관에서 빌린 책을 읽는 고등학생

카페에 앉아 공부하는 여학생

시리즈에 중독된 오타쿠

눈으로만 읽는다

특정 내용만 작은 소리로 되풀이한다

몇몇 대사는 소리내어 따라한다

책 읽는 방법(필기) 카페에 앉아 공부하는 여학생



야자시간에 공부하는 고등학생








아무 표시하지 않는다

펜으로 강조표시한다

책 위에 바로 필기한다

책 위에 포스트잇을 붙여 필기한다

다른 노트(종이)에 필기한다

책 읽는 방법에 따른 행동 분류

책 읽는 방법(소리)












눈으로만 읽는다

특정 내용만 작은 소리로 되풀이한다

몇몇 대사는 소리내어 따라한다

책 읽는 방법(필기) 카페에 앉아 공부하는 여학생











아무 표시하지 않는다

펜으로 강조표시한다

책 위에 바로 필기한다

책 위에 포스트잇을 붙여 필기한다

다른 노트(종이)에 필기한다

그냥

결벽증정리성

결벽 + 정리

북마크 방법에 따른 행동 분류

북마크 방법 서점에서 책을 고르는 20대 초반의 남자











북마크하지 않는다

포스트잇을 붙여 북마크한다

책에 달린 끈으로 북마크한다

펜을 꽂아 놓는다

책 날개로 북마크한다

책 모서리를 접어 북마크한다

책갈피를 꽂는다

북마크 방법 서점에서 책을 고르는 20대 초반의 남자











북마크하지 않는다

포스트잇을 붙여 북마크한다

책에 달린 끈으로 북마크한다

펜을 꽂아 놓는다

책 날개로 북마크한다

책 모서리를 접어 북마크한다

책갈피를 꽂는다

북마크 방법에 따른 행동 분류

결벽증

책 정보 습득에 따른 행동 분류

책 정보 습득 카페에 앉아 책을 읽는 도시 여자











검색하지 않는다

스포일러를 최대한 피한다

책을 읽기 전 소설의 핵심내용을 검색한다

검색 후 중요내용을 정리한다

책을 읽다가 어렵거나 모르는 내용을 검색한다

영화나 드라마를 정주행한 후 책을 읽는다

커뮤니티 활동을 한다

책 정보 습득에 따른 행동 분류

책 정보 습득 카페에 앉아 책을 읽는 도시 여자











검색하지 않는다

스포일러를 최대한 피한다

책을 읽기 전 소설의 핵심내용을 검색한다

검색 후 중요내용을 정리한다

책을 읽다가 어렵거나 모르는 내용을 검색한다

영화나 드라마를 정주행한 후 책을 읽는다

커뮤니티 활동을 한다

감상성

속독성

01

당신은 그녀와 같은 유형인가요?유형을 추출해봅시다.

결벽형

정리형

속독형 감상형

읽기 전엔 줄거리를 미리 파악하고, 읽을 때는 책을 깔끔하게 보전한다

읽기 전엔 스포일러를 최대한 피하고, 읽을 때는 책을 깔끔하게 보전한다

읽기 전엔 스포일러를 최대한 피하고, 읽을 때는 책의 내용을 정리한다

읽기 전엔 줄거리를 미리 파악하고, 읽을 때는 책의 내용을 정리한다

01

그녀는 무엇을 원하나요?니즈를 파악해봅시다.

결벽형

정리형

속독형 감상형

소설을 읽을 수만 있다면…

소설의 내용을 미리 알 수 있다면… 소설을 읽으며 정리할 수 있다면…

태스크 정리

✤ 페이지 이동

✤ 목차 이동

✤ 북마크

✤ 형광펜

✤ 메모

✤ 소설의 특징 및 줄거리 파악

✤ 특정 내용 검색

01

대표 전자책 어플의 사용성 비교


✤ 목차 이동

✤ 북마크

✤ 형광펜

✤ 메모



01

하지만, 지원하지 않는 기능이 존재


✤ 목차 이동

✤ 북마크

✤ 형광펜

✤ 메모



01

그래서 5가지 태스크로 축소

✤ Task A: 페이지 이동

✤ Task B: 목차 이동

✤ Task C: 북마크

✤ Task D: 형광펜

✤ Task E: 메모

실험 설계

✤ 테스트 환경: iPad2 ✤ 테스트 도서: 장미와 찔레 ✤ 피실험자 선정: 1) 20~30대의 한국인 남녀 2) 정상적인 지적수준을 가진 사람 3) 아이패드 사용에 익숙한 사람 4) 전자도서 어플의 사용 경험이 없는 사람

01

리디북스 Task

✤ Task A: 페이지 이동1) 101쪽으로 이동하세요2) 그 곳에 있는 시의 제목을 말하세요

✤ Task B: 목차 이동1) 목차에서 에필로그로 이동하세요.2) 그 곳에서 있는 소제목을 말하세요.

✤ Task C: 북마크1) 37쪽을 북마크 하세요.2) 63쪽을 북마크 하세요.3) 독서노트에서 37쪽의 북마크를 클릭하세요.4) 독서노트에서 63쪽의 북마크를 삭제하세요.

✤ Task D: 형광펜 1) 37쪽의 소제목인 ‘장미꽃 인생, 찔레꽃 인생’을 형광펜으로 칠하세요.2) 독서노트에서 방금 형광펜으로 칠한 ‘장미꽃 인생, 찔레꽃 인생’을 삭제하세요.

✤ Task E: 메모1) 방금 지운 ‘장미꽃 인생, 찔레꽃 인생’에 “크고 아름다운 장미꽃 인생을 이루자”라고 메모하세요.2) 독서노트에서 이 메모를 지우세요.

01

Yes24 Ebook Task






01

교보 Ebook Task






결벽형

정리형

속독형 감상형

김**

김**

이**

김**

남**

김**

이**

임**

전***

이**

Yes24 이** 남** 김** 김** 평균

태스크 16 32 23 75 36.5

태스크 101 21 30 23 43.75

태스크 76 68 62 142 87

태스크 39 35 16 34 31

태스크 69 38 42 37 46.5

교보 김** 김** 이** 평균

태스크 36 E 32 34

태스크 17 E 22 19.5

태스크 68 E 73 70.5

태스크 32 E 24 28

태스크 76 E 80 78

퍼포먼스 매트릭스리디북스 이* 임** 전*** 평균

태스크 30 14 42 28.67

태스크 13 48 11 24

태스크 65 68 37 56.67

태스크 83 47 31 53.67

태스크 52 71 49 57.33

퍼포먼스 매트릭스

✤ 리디북스는 형광펜 기능을 보완해야 한다

✤ 교보 eBook은 페이지 및 목차 이동, 북마크 기능을 보완해야 한다

✤ Yes24 eBook은 메모 기능을 보완해야 한다.

리디북스 이슈 매트릭스

✤ 페이지 검색이 있었으면 좋겠다.

✤ 형광펜 기능을 찾기가 어렵다.

✤ 형광펜 칠하려다 잘못하면 페이지가 넘어간다.

✤ 화면을 클릭하면 메뉴를 보여줄 것 같은데 페이지가 넘어간다.

✤ 메모를 저장하면 바로 닫혔으면 좋겠다.

Yes24 eBook 이슈 매트릭스

✤ 스크롤로 정확하게 움직이기 힘들다.

✤ 페이지 로딩이 느리다.

✤ 빈 화면은 없앴으면 좋겠다.

✤ 폰트크기를 바꾸면 앱 페이지수가 엉망이 된다.

✤ 예전 폰트 크기로 돌아가기 힘들다.

교보 eBook 이슈 매트릭스

✤ 한 번에 2페이지씩 넘어간다.

✤ 북마크를 보는 아이콘이 필기하는 아이콘 같다.

✤ 북마크 하려다 잘못하면 페이지가 넘어간다.

✤ 메모를 보려다 잘못하면 페이지가 넘어간다.

✤ 책에 있는 목차랑 전자책의 목차랑 다르다.

✤ 스크롤로 정확히 움직이기 힘들다.

✤ 북마크에 쪽수가 안 쓰여 있다.

01

이슈 분석페이지 전환 클릭 범위

✤ 리디북스- 형광펜 칠하려다 페이지가 넘어간다. - 화면을 클릭하면 메뉴를 보여줄 것 같은데 페이지가 넘어간다.

✤ 교보 eBook - 북마크 하려다 페이지가 넘어간다. - 메모를 보려다 페이지가 넘어간다.

리디북스와 교보 eBook의 경우 페이지 전환을 하기 위한 클릭 범위가 좌우 3.5cm이다. 반면에 Yes24 eBook의 경우에는 좌우 2.5cm이다. 여기서알 수 있듯이 사용자들은 3.5cm 범위에서는 의도치않게 페이지를 전환한다. Yes24 eBook 처럼 2.5cm가 적절해 보인다.

참고) 범위 측정 디바이스는 아이패드2입니다.

01

이슈 분석페이지 전환 클릭 범위

3.5cm 2.5cm

길다고 다 좋은 건 아닙니다.

01

페이지 로딩 속도

✤ Yes24 eBook - 페이지 로딩이 느리다.

리디북스와 교보 eBook의 페이지 로딩 속도는 거의 로딩이 없는 듯이 즉각적이다. 반면에 Yes24 eBook의 경우에는 평소에는 즉각적이지만 소제목이 넘어가는 시점에서 약 1초의 로딩 시간이 걸린다.

이슈 분석

01

페이지 로딩 속도이슈 분석

1초 즉각적

01

형광펜 반응 시간

✤ 리디북스- 형광펜 기능을 찾기가 어렵다.

리디북스의 형광펜 반응 시간은 약 0.5초이다.반면 Yes24 eBook과 교보 eBook의 형광펜 반응시간은 약 0.7초이다. 리디북스의 형광펜 반응 시간이더 빠른데? 뭐지?

이슈 분석

01

형광펜 반응 시간

✤ 리디북스- 형광펜 기능을 찾기가 어렵다.

이슈 분석

이 실험의 피실험자는 전자책어플의 사용경험이 없다! 그렇기 때문에 형광펜을 어떻게 사용하는지조차 모른다!

리디북스의 형광펜 반응 시간은 약 0.5초이다.반면 Yes24 eBook과 교보 eBook의 형광펜 반응시간은 약 0.7초이다. 리디북스의 형광펜 반응 시간이더 빠른데? 뭐지?

Yes24 eBook과 교보 eBook은 형광펜을 칠하려 텍스트를 긁는 도중에 페이지가 전환된다. !이에 일반적인 사용자는 ‘텍스트를 긁으면 페이지가 전환되는구나! 긁지 말고 길게 눌러봐야 겠다!’라고 생각하게 된다.

하지만 리디북스는 형광펜을 칠하려 텍스트를 긁고 나서 손을 떼는 순간페이지가 전환된다. !이에 일반적인 사용자는 ‘화면을 눌렀다 떼도 형광펜이 나오지 않는구나! 다른 방법이 있나보다’라고 생각하게 된다.

이러니 형광펜 기능이 찾기 힘들지!

01

형광펜 반응 시간이슈 분석

손을 떼는 순간 긁는 도중

회고

✤ 사람들마다 각기 다른 행동양식을 지닌다.

✤ 사람들은 자신의 행동이 보편적인 행동인 줄 착각한다.

✤ 앱들을 비교하면서 더 나은 방법을 찾으니 재미있다. 프로젝트 막판에 UX의 재미를 찾았다.

✤ 행동을 도출할 때 상상에만 의존하지 말고 검색을 활용하자.

✤ 다음에 통계 수업 들어야겠다.

“사람은 책을 만들고, 책은 사람을 만든다”

–신용호

Design

전자책 어플로 소설을 읽을 때의 유저빌리티