ПЛОХИЕ И ХОРОШИЕ ПРИВЫЧКИСОЗДАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

ЗООТОВАРОВЯрослав Табаков Директор по развитию

• Что такое юзабилити на самом деле?Почему это важно для конверсии?

• Смысл сакрального знания.Когда специалист может поднять конверсию в несколько раз за 15 минут,а когда не может?

• Плохие и хорошие решениядля интернет-магазина.

2/27

О ЧЕМ РЕЧЬ?

1 2 3 4 5 6

НЕМНОГО ОПРЕДЕЛЕНИЙИ ДРУГОГО ПОУЧИТЕЛЬНОГО ЗАНУДСТВА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ USABILITY

4/51

Степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте

использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью

5/51

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

• Целевая аудитория – все, кто имеют питомца

• Мужчины и женщины 18+с доступом в интернет

Ясно понимаемсегменты ЦА

• Цели и задачи

• Предпочтения и ожидания

• Как принимают решения

• Что уже знают о продукте

ЖИЗНЕННЫЕ СИТУАЦИИ

6/51

ЛЮДИ ПРИХОДЯТ НЕ ПРОСТО ПОКУПАТЬОНИ РЕШАЮТ СВОИ ЖИТЕЙСКИЕ ЗАДАЧИ

7/51

ХОРОШАЯ НОВОСТЬ

МОЖНО ДАТЬ ТИПОВЫЕ СОВЕТЫ, ЕСЛИ ЗАДАЧИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ТИПИЧНЫ, А ОШИБКИ ЭПИЧНЫ

8/51

ТИПОВОЙ МАРШРУТ ПОКУПАТЕЛЯ

• ЗНАКОМСТВО (главная);

• ПОИСК РЕШЕНИЯ (навигация);

• ПОДБОР (фильтрация, сравнение);

• ИЗУЧЕНИЕ ТОВАРА (карточка);

• ПОКУПКА (условия, корзина).

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦАНЕМНОГО О САМОЙ ВТОРОСТЕПЕННОЙ СТРАНИЦЕ

1 2 3 4 5 6

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

10/27

ГЛАВНАЯ ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ ЗНАКОМСТВА:ЧТО ВЫ МНЕ ПРЕДЛАГАЕТЕ? КАК ВСЕ УСТРОЕНО?ПОЧЕМУ, СОБСТВЕННО, ВАМ МОЖНО ДОВЕРЯТЬ?

НИЧЕГО ЛИШНЕГО

11/51

СЮРПРИЗ!

12/51

ПРОШЛОГОДНИЕ НОВОСТИ

13/51

ЧЕСТНЫЕ НОВОСТИ

14/51

ПЫТКА РЕГИСТРАЦИЕЙ

15/51

СОВЕТЫ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ГЛАВНОЙ

1. Пользователь не обязан знать,кто вы такие. Расскажите.

2. Купить товар (услугу) – важнее,чем прослушать информациюо компании.

3. Новости чаще всего нужнытолько вам.

4. Пользователю не нужна регистрация.

5. У вас, наверняка, есть телефони e-mail. А может быть, даже адрес. Не прячьте их.

16/51

1 2 3 4 5 6

НАВИГАЦИЯ ПО САЙТУНАЗНАЧЕНИЕ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

ПОКУПКА НАЧИНАЕТСЯ С ПОИСКА ТОВАРА

18/51

МЕНЮ КАТАЛОГА, КАТЕГОРИИ ТОВАРОВ, СРАВНЕНИЕ, СОРТИРОВКА И ФИЛЬТРАЦИЯ

ВСЕГДА ТРЕБУЮТ ОТДЕЛЬНОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ

ПЫТКА МЕНЮ

19/51

ЛЮБИТЕЛЯМ ЧТЕНИЯ

20/51

У ПОКУПАТЕЛЯ СЕЙЧАС ТОЖЕ ЖАЛОБНЫЙ ВИД

21/51

КАРТОЧНАЯ СОРТИРОВКА

22/51

ОТЛИЧНЫЙ МЕТОД СТРУКТУРИРОВАНИЯКАТАЛОГА ТОВАРОВ

1 2 3 4 5 6

ПОДБОР ТОВАРАФИЛЬТРАЦИЯ, СОРТИРОВКА И СРАВНЕНИЕ

БОРЬБА С ИЗОБИЛИЕМ

24/27

ДАЙТЕ ЛЮДЯМ НЕ ТОЛЬКО БОГАТСТВО ВЫБОРА, НО И ИНСТРУМЕНТЫ ВЫБОРА

ПЫТКА ФИЛЬТРОМ

25/51

МОСЬКИ В ШОКЕ, ХОЗЯИН В ПАНИКЕ

26/51

ПЕС ГРУСТИТ: ОН НЕ УМЕЕТ СЧИТАТЬ ДО 15-ти

27/51

ИССЛЕДОВАНИЕ НА ТЕМУ БОГАТСТВА ВЫБОРА

28/51

2 дегустационных стола

на одном – 6 видов джема

на другом – 26 видов

к первому подошли – 40%ко второму – 60%

Большинство попробовали

2-3 вида на обоих столах

купили джем:

с первого стола – 31%со второго стола – 3%

ПРИМЕРНАЯ СХЕМА ФИЛЬТРА

29/51

СОВЕТЫ ПО ВЫБОРУ ТОВАРА

30/51

1. Используйте только реальные возможности выбора.

2. Работайте над структурой каталога. Все время.

3. Дайте простой способ выбора товара в категории.Некоторым нужен просто корм для кота подешевле.

4. Дайте детальный выбор тем, кому мало простого.

5. Не кичитесь своим богатством выбора.

1 2 3 4 5 6

КАРТОЧКА ТОВАРАПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И АКЦЕНТЫ

ПОКАЖИТЕ ТОВАР ЛИЦОМ

32/27

КАРТОЧКА ТОВАРА ДОЛЖНА УБЕЖДАТЬ КУПИТЬ ЭТОТ ТОВАР И РАССКАЗЫВАТЬ О НЕМ

БОЛЬШАЯ КАРТИНКА

33/51

ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ КАРТИНКА

34/51

НАГЛЯДНОЕ, УБЕДИТЕЛЬНОЕ ОПИСАНИЕ

35/51

ТЕСТ НА СООБРАЗИТЕЛЬНОСТЬ

36/51

СТЕСНИТЕЛЬНЫЙ ПРОДАВЕЦ

37/51

38/51

ПРИМЕРНАЯ СХЕМА КАРТОЧКИ

<Здесь название товара или услуги>

<Цена> Руб.

<Описание товара,………

ключевые характеристики>

Купить

СОВЕТЫ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ТОВАРА

39/51

1. Сделайте качественные фотографии.

2. Сформулируйте (коротко) важные для пользователя характеристики товара (услуги).

3. Не путайте пользователя чрезмерным количеством способов покупки.

4. Не уводите пользователя из контекста покупки.

5. Рекомендации, отзывы, обзорыотлично формируют доверие к товару.

1 2 3 4 5 6

ПРОЦЕСС ПОКУПКИЧТО ПОЗВОЛЯЕТ СОКРАТИТЬ ЧИСЛО БРОШЕННЫХ КОРЗИН

И ВОТ, КОГДА ВЫ В ДВУХ ШАГАХ…

41/27

МУЧЕНИЯ ОКОНЧЕНЫ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ГОТОВ ПЕРЕХОДИТЬ К ОПЛАТЕ ПОКУПОК. ИЛИ НЕТ?

В ПОИСКАХ КОРЗИНЫ

42/51

ИТОГО, ИТОГО… ДАВАЙ ПЕРЕСЧИТАЕМ?

43/51

ДО ПЯТНИЦЫ ЗАПОЛНИ МИЛЛИОН ПОЛЕЙ

44/51

НЕ ПОКУПАЙ, ПОДУМАЙ ЕЩЕ

45/51

СОВЕТЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КОРЗИНЫ

46/51

1. Внедряйте корзину только в случае крайней необходимости.

2. Поместите корзину на заметное место.

3. Не пугайте пользователя пустой корзиной.

4. При добавлении товара в корзину давайтеобратную связь.

5. Показывайте информацию о наличии и доставке раньше, чем предложите заплатить.

НА ТЕМУ ИНФОРМАЦИИ

47/51

КОНТЕНТ – ЭТО ТО, ЧТО ДЕЛАЕТ ВАМ ПРОДАЖИ,А ЧИТАТЬ ПОКУПАТЕЛИ НЕ ЛЮБЯТ И НЕ ХОТЯТ

СОГЛАШАЙТЕСЬ ЛУЧШЕ НА КОТА В МЕШКЕ

48/51

49/51

ПЛОХОЙ СПОСОБ ПРЕДСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ

50/51

ЛУЧШЕ

51/51

ЛУЧШЕ

Vk /astramg Fb /astramg

СПАСИБО!ВОПРОСЫ?

+7 /812/ 241 65 75 www.astramg.ru