Как дизайн-мышление помогло хорошему сервисуАлександр Ненашев, HCD

Пользовательское исследование для стартапаАлександр Ненашев, HCD

Как улучшить сервис за 24 часаАлександр Ненашев, HCD

http://wonder-full.ru

http://funkypunky.ru/

http://tilda.cc/

Как мы можем помочь Tilda стать лучше?

Конечно же, быстро, просто и дешево

Процесс Продукт ДействиеНаблюдение и интервьюирование

- Профили - Cценарии As is - Интуитивные сценарии - Gap-Map

Карта выводов

Грубый фокус

11Приближение

11

11Владельцы молодых бизнесов, творческие предприниматели, создатели лендингов, пользователи других платформ, музыканты, консультанты, блоггеры, журналисты, студенты, путешественники

с предлагаемой идеейПогружаться в мир пользователя

Столкнуть

Наблюдатьза действиями и эмоциями

Спрашиватьпочему такие действия и эмоции

Профили

Сценарии As is

Интуитивные сценарииИнтуитивные сценарии

Gap-Map

14 ключевых проблемных зон

9 уже исправлено за эти 1,5 месяца

Повторим?

9 часов исследования 11 часов обработки 4 часа аналитики

24 часа пользовательских исследований

14 ключевых проблем для развития

http://wonder-full.ru