서비스 디자인 6주차 과제

SERVICE DESIGN노원 13번 붕어방역 SERVICE SAFARI

SERVIE DESIGN20150907-2015091411153339JAEHOJANG

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JAEHO

JANG

SERVICE

DESIGN

노원 13번

붕어방역

SERVICE SAFARI

20150907

- 20150914

학교에서 13번 버스를 기다리는 동안에 버스가 언제오는지,

버스를 기다리는 긴 시간동안 시간을 버리는 기분을 들지 않게끔 해주기 위해

서비스를 개선하기 위함입니다.

평소에 버스를 주로 이용하는 학생인 <심현석>학생을 대상으로

사파리와 쉐도잉을 진행하였습니다.

서비스의 목적

겨울철 서울과학기술대학교에서 강의를 듣고 통학을 하는 23살 3학년 여학생

수업이 많아 주로 오후 여섯시 이후에 버스를 타고 귀가함

서비스의 유저

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JAEHO

JANG

SERVICE

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노원 13번

붕어방역

SERVICE SAFARI

20150907

- 20150914

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붕어방역

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20150907

- 20150914

마을 버스

회사

<진아중화버스>

버스기사

중요 정거장

서울과기대

학생

서울과학기술대학교

일반 시민

마을버스

광고문의

대행사

광고 홍보물

디자인/

제작

경쟁사

버스 탑승객

고객센터

노원구

시내버스 업체

<진아교통>

1

2

3

4

<버스를 기다린다.>

<버스를 탈지말지 결정한다.>

<버스를 탄다.>

<버스에서 내린다.>

SERVICE

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노원 13번

붕어방역

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20150907

- 20150914

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노원 13번

붕어방역

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20150907

- 20150914

학교에서

버스를

탈지 말지

고민한다.

GOOD

TOUCH

POINT

감정선

BAD

버스가 언제오는지

기존의 마을버스노선

어플을 이용하여

검색한다.

버스가 붕어방

역에 도착했는지

창문너머로

확인한다.

어플이 없는경우

육안으로 확인이 불가능한

때가 있음

어플이 없는경우

육안으로 확인이 불가능한

때가 있음

하교시간

학생의 특성상

백팩이 많아

버스안 공간이

매우 협소

버스가 아직

오지 않았다면

기다린다.

기다리는 동안

스마트폰을 한다.

버스가 도착,

승차한다.버스에서 하차한다.

문제점 및 대안

버스가 언제 오는지 알수 있는 수단이 너무 없다.

버스가 언제 오는지 알수 있는 수단이 너무 없다.

버스정류장 밖

버스정류장

버스 안

버스를 기다리면서 무의미한 시간이 너무 많다.

버스정류장에는 와이파이가 터지지 않는다.

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JAEHO

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노원 13번

붕어방역

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20150907

- 20150914

버스가 언제 오는지 알수있는 전용 어플 제작한다.

버스가 언제 오는지 알수있는 버스알림판 설치한다.

겨울이라면 너무 덥다.

여름이라면 너무 덥다.

오후 6시 근처일 경우 줄이 아주 길다. 벤치의 수용인원은 3~4명이다. 줄이 길 경우 약 20명 이상이다.

이들을 위해 공원이라던지 기다리기 쾌적한 공간을 제공해준다.

와이파이 공유기를 설치한다.

학생이기 때문에 백팩을 매고 타는 학생이 많다.

때문에 공간이 매우 협소하다.

버스 천장에 짐칸을 설치한다.

더운 여름을 위해 그늘막을 설치한다.

추운 겨울을 위해 온돌매트를 설치한다.

1_한여진

Quick Stats

서울과학기술대학교 교직원

이름 : 한여진

성별 : 여자

나이 : 32

직업 : 교직원

월수입 : 250만원

성격 : 성격이 급함/유행에 더딤

요구 : “ 줄이 너무길고, 하염없이 기다리는 시간이 너무 아까워! ”

2_김준강

Quick Stats

서울과학기술대학교 조형대학부 학생

이름 : 김준강

성별 : 남자

나이 : 25

직업 : 대학생


성격 : 활발하며 성격이 급함/패션에 관심이 지대함

요구 : “ 버스가 너무 늦게와. 언제 오는지라도 알면 답답하지나 않지! ”

PERSONA

3_강태훈

Quick Stats

서울과학기술대학교 조형대학 학생

이름 : 강태훈

성별 : 남자

나이 : 20

직업 : 대학교 신입생


성격 : 핸드폰게임 / SNS 중독자. 항상 용돈에 허덕이며 매번 핸드폰 데이터가 부족함

요구 : “버스정류장 붕어방역에는 와이파이가 잘터지지않아..”

4_JOHN CHRISTOPH

Quick Stats

서울과학기술대학교 교환학생

이름 : JOHN CHRISTOPH

성별 : 남자

나이 : 27

직업 : 대학생


성격 : 원리원칙주의자. 계획성있게 행동하며 주관이 뚜렷함.

요구 : “버스를 기다리며 보낸 시간에 붕어에게 할애했다면 소울메이트가 됐을거야.”

PERSONA

SCENARIO

버스를 탈지 말지 고민한다.

지금 내가 공릉역으로 직접 걸어가는것이 더

빠른지 버스가 올때까지 기다린후 버스를 타고

공릉역까지 가는지 알수 있게끔 접근성이 쉬운

어플 또는 정류장에 알림판을 설치함.

버스를 기다리는 도중 ①

추운 겨울날 또는 더운 여름날 밖에서 오랜시간

기다리는 것은 매우 고역이다. 온돌판 벤치,

그늘막등을 설치하여 기후에 다른 방지책을

마련한다.

SCENARIO

버스를 기다리는 도중 ②

버스를 기다리는 동안 핸드폰/스마트폰을 하는

경우가 많은데 와이파이가 잘 잡히지 않아

데이터가 너무 많이 나간다. 정류장에 와이파이

공유기를 설치한다.

버스를 기다리는 도중 ③

13번 버스가 잘 오지 않을때는 30분 이상

기다릴때가 있다. 이 시간이 무의미하게

흐르지않게 영상물설치 또는 잡지,책을 놓는등

컨텐츠를 마련하거나, 컨텐츠를 행할수있는

무대를 설치해준다.

STORY BOARDS

SCENE NO.1

어느 추운 겨울, 다빈치관에서 조형대

전공수업을 듣는 23살 A군은 9교시 수업이

끝나갈 무렵 공릉역까지 버스를 탈지 걸어갈지

고민중이다. 버스가 언제 오는지 알수있다면

시간을 계산해서 더 빠른시간안에 공릉역에

걸어가는 방법을 택할것이다.

STORY BOARDS

SCENE NO.2

A군은 서울과학기술대학교 스쿨버스 어플을 이용해서 현재 노원13번의 위치와

붕어방역에 오기까지의 소요시간을 확인한다. 또는 수업을 마친후 어차피

거쳐야할 버스정류장에서 버스알림판으로 언제오는지 확인할수도 있겠다.

시간 계산후, A군은 버스를 타기로 결심한다.

TOUCH POINT!TOUCH POINT!TOUCH POINT!


STORY BOARDS

SCENE NO.3겨울날 밖에서 조금이라도 가만히 있는것은 굉장히 춥고

괴롭다. 하지만 학생을 배려하는 데에 앞장서는 과기대는

버스정류장 벤치에 온돌매트를 설치하여 아무리

추운날씨에도 따뜻하게 버스를 기다릴수 있다. 또한

와이파이공유기를 정류장에 설치하여 빵빵하게

데이터소비없이 인터넷을 하며 버스를 기다릴수있다.

또한 시간은 6시 10분. 버스를 기다리는 학생들이 가장

붐빌 때이다. 작년만 해도 학생들은 긴줄을 형성하며

버스를 하염없이 기다렸겠지만, 현재 붕어방역에는 인도를

따라 여러 벤치가 설치되어있다. 덕분에 많은 학생들이

앉아서 버스를 기다릴수있게 됐다. 또한 벤치 밑에는

간행물 및 잡지가 구비되어있어 무료한 시간을 버틸수

있다.






STORY BOARDS

SCENE NO.4

학생들이 주로 이용하는 버스라 백팩을 이용하는 학생들이

많다. 백팩때문에 많은공간이 차지하여 굉장히 협소하고

이동하는데에 불편하다. 버스천장쪽에 지하철처럼 짐칸을

설치해서 백팩을 놓을수 있게 한다. 공간이 훨씬 넓어져

그나마 숨통이 트인다.

Design

서비스 디자인 6주차 과제